Ako AutoCAD znovu nastavil svoj marketing na Facebooku: prieskumník sociálnych médií

Chris Hession je produktovým a marketingovým manažérom takmer 15 rokov. Ale nedávno sa jeho práca úplne zmenila.

„Len za posledný rok a pol sa sociálne médiá nestali len súčasťou nášho marketingového plánu produktu, ale skutočne kľúčový komponent, “uviedol Hession, v súčasnosti senior manažér produktového marketingu Autodesk AutoCAD.

„Do veľkej miery za všetko, čo robíme, sa pozeráme na:„ Ako môžeme dosiahnuť, aby to fungovalo pre sociálne siete? ““

Milióny ľudí na celom svete používajú softvér AutoCAD na navrhovanie všetkého od slnečných okuliarov po mrakodrapy. Ak existuje nejaká otázka, softvérová spoločnosť B2B môže efektívne obchodovať s Facebookom, nehľadajte ďalej ako tím AutoCADu.

The AutoCAD Facebooková stránka sa stala svojím druhu novým mediálnym kanálom, vďaka čomu sa fanúšikovia veľmi aktívne venujú videu naživo a na požiadanie.

Každý deň skupina AutoCADspája priamo so svojím publikom na Facebooku, ktoré im prináša hodnotné vzdelávacie video, technické tipy, zábavné kvízy a segmenty v štýle reality TV. Na začiatku roku 2011 mala spoločnosť 120 000 fanúšikov. Teraz dosiahol 652 000.

Okrem týchto „Páči sa mi to“ však spoločnosť získava pôsobivú úroveň angažovanosti. V priemere, fanúšikovia trávia viac ako 20 minút sledovaním aplikácie AutoCAD „Facecasts“.

"V internetovom čase je to večnosť," uviedol Hession.

Tu je ako tím AutoCADu priťahuje a udržuje fanúšikov interaktívnym obojsmerným obsahom.

Facebook: Perfektné médium

Pre tých, ktorí navrhujú fyzické štruktúry a objekty, je AutoCAD nesporným lídrom na celom svete. Dnes ste sa pravdepodobne dotkli príležitosti - od vášho automobilu po cestu, po ktorej ste išli - boli navrhnuté pomocou ich softvéru.

Aj keď nie každá organizácia B2B je vhodná pre Facebook, vďaka dvom vlastnostiam cieľovej skupiny softvéru je Facebook tým pravým marketingovým médiom pre AutoCAD.

1. 18- až 24-ročné deti v dizajnérskej škole alebo v prvom zamestnaní sú v drvivej väčšine na Facebooku.
2. Facebook poskytuje miesto na priame spojenie s týmto mladým publikom na celom svete. AutoCAD používajú dizajnéri v stovkách krajín.

Pred dvoma rokmi vytvoril tím AutoCADu fanúšikovskú stránku a začal ju obsadzovať informačným a zábavným obsahom určeným na podporu obojsmernej interakcie.

Zmysel pre rodinu s Facecastmi

Spoločnosť začala s tým, ako hovoria Facecasty, živé prezentácie na Facebooku špecialistami na produkty AutoCAD o rôznych aspektoch softvéru. Pomocou Živý prenos plugin, produktoví špecialisti strávia zakaždým asi 15 minút na inú tému a potom sa budú pýtať.

Na rozdiel od zverejňovania na YouTube Facecasty umožňujú cenné publikum tam a späť.

"Na Livestreame je pekné, že môžete skutočne viesť diskusiu," povedal Hession. „Pre našich fanúšikov na Facebooku sme zistili, že je to niečo, čo im pomáha cítiť sa súčasťou rodiny.“

Od minulej jari tím AutoCADu spustil 15-20 Facecastov, ktoré prilákali okolo 25 000 divákov zatiaľ naživo a potom zaznamenané relácie. Vo svojej knihe je to nesmierne úspešné.

Univerzita Autodesk - 250 relácií na Facebooku

Každý rok približne 8 000 návrhárov z celého sveta zostúpi do Las Vegas na výročnú konferenciu skupín používateľov s názvom Autodesk University. Nie všetci z globálneho publika spoločnosti sa však môžu dostať do Vegas.

Spoločnosť tento rok priniesla svojim fanúšikom z Facebooku 250 stretnutí - asi jednu tretinu všetkých prezentácií - priamo z podujatia. Autodesk použil na to vytvorenú aplikáciu umožniť zákazníkom prístup k reláciám na svojej fanúšikovskej stránke, pričom osem relácií bolo vysielaných naživo.

"Naším cieľom bolo." prinesie energiu, vzrušenie a inšpiratívne aspekty Autodesk University našim priateľom na Facebooku, “Povedal Hession.

Autodesk tiež umiestnil vysielací stánok uprostred výstavnej plochy s kulisou, vďaka ktorej sa hostia cítili, akoby vkročili na Facebook. Počas troch dní vysielania obsahovali príbehy zákazníkov a postrehy od vedúcich pracovníkov spoločnosti Autodesk.

Veľký krok: prvé uvedenie softvéru na Facebook

Vďaka tomu, že Facebook je pevne zakomponovaný ako hlavný marketingový základ, urobil tím AutoCAD uplynulé leto veľký krok. Skupina oficiálne uviedla na trh svoj nový softvér AutoCAD pre Mac priamo na svojej stránke na Facebooku.

Ale pred uvedením na trh spoločnosť strávila budovaním fanúšikov a iného obsahu budovaním fanúšikovskej základne pol rokaa s veľmi cielenou reklamou na Facebooku. V čase uvedenia na trh skupina AutoCAD pridala niekoľko stotisíc nových fanúšikov, veľa z rozvíjajúcich sa trhov ako Filipíny a India.

„Niektorí z ľudí v týchto krajinách majú hlad po dobrých kurzoch pre AutoCAD, školení a prístup k ľuďom v tíme AutoCAD,“ uviedol Hession. “Facebookový marketing nám poskytuje priame spojenie s týmito ľuďmi.”

Tiež pred uvedením na trh tím AutoCADu zapojil fanúšikov, aby pomohli crowdsourcovať podrobnosti uvedenia na trh, a požiadal ich, aby spoločne navrhli oznámenie o uvedení na trh a pomôcť pri rozhodovaní o tom, kedy, kto a ako sa koná.

16. augusta bolo skutočné oznámenie vysielané naživo na Facebooku a nasledovala relácia Q a A. Živého oznámenia sa zúčastnilo asi 850 ľudí a ďalších 2 200 sa nahrávky chytilo hneď v prvý deň.

Formát tiež umožňoval zákazníkom (prvýkrát v rámci udalosti uvedenia na trh) komunikujte priamo s tímom spustenia prostredníctvom komentárov na Facebooku. V minulosti sa produkty spoločnosti Autodesk uvádzali na trh prostredníctvom tradičného webinára.

Okrem angažovanosti fanúšikov získal softvér rozsiahlu publicitu zo 76 blogových príspevkov, pričom takmer všetci títo blogeri sledovali priamy prenos.

"Boli sme nadšení reakciou na toto spoločenské spustenie," uviedol Hession. “Môžeme to urobiť pomerne lacno. Nemali sme veľký rozpočet, takže to vyšlo skvele.”

Technology Makeover — Office Edition

Facebook pokračuje v inšpirovaní kreatívneho video obsahu. V decembri odvysielali spoločnosti Autodesk a Lenovo prvé „Technology Makeover“, sériu piatich krátkych epizód, kde spoločnosť Alan Mascord Design Associates získala technologické premeny.

Segmenty zaujali prístup v štýle HGTV s hostiteľom prehliadky, „dodávkou cien“ a prekvapivou návštevou dizajnérskej firmy.

Každá epizóda trvá 2 až 5 minút a je k dispozícii aj na internete Stránka YouTube AutoCAD. Fanúšikovia Facebooku si sériu obľúbili, pričom prvá epizóda získala 1 944 označení Páči sa mi, 94 komentárov a 326 zdieľaní.

S úspechom prvej série premeny spoločnosť Autodesk plánuje uskutočniť facebookovú súťaž s cieľom nájsť ďalšieho kandidáta pomocou hlasovacej aplikácie od spoločnosti Votigo.

Pútavé príspevky, každý deň

Segmenty vysielania na Facebooku sú základným obsahom pre fanúšikov softvéru, ale tím AutoCADu poskytuje pravidelné textové tipy, kvízy a prieskumy, ktoré zákazníkov neustále zapájajú. Kľúč: byť zaujímavý, relevantný a pravidelný s obsahom.

Zatiaľ čo tím AutoCADu počíta úrovne zapojenia vo forme označení Páči sa mi, komentárov, zdieľaní, zobrazení a otázky, spoločnosť Hession a spoločnosť vidia hlavne v ich úsilí kritické budovanie značky, ktoré je skutočne ťažké uskutočniť merať. Pre nich, hovoriť priamo so zákazníkmi je zlato.

„Pre mňa je to„ Ako môžeme mať priamu komunikáciu s našimi zákazníkmi? “, Povedal Hession.

„Náš malý interný slogan je,‘osobná komunikácia v objemovej mierke. ‘Ľudia vidia svoje aktualizácie z AutoCADu medzi aktualizáciami od tety Jenny a ich najlepšej priateľky. Prináša do vašej komunikácie a marketingu pocit osobnosti. “

Co si myslis? Ako ovplyvnilo „vysielanie“ Facebooku váš marketing? Plánujete v roku 2012 urobiť viac? Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.