Ako nájsť svojich ideálnych zákazníkov na Facebooku: prieskumník sociálnych médií

Chcete sa spojiť so správnymi zákazníkmi na Facebooku?

Používate osoby kupujúceho na identifikáciu svojich cieľových zákazníkov a fanúšikov?

Pomocou nejakej detektívnej práce môžete určiť, koho chcete osloviť a ako ich zapojíte do služby Facebook.

V tomto článku budem zdieľať päť otázok, ktoré vám pomôžu identifikovať sa a spojiť sa s vašimi cieľovými zákazníkmi na Facebooku.

# 1: Zladia sa naši cieľoví zákazníci a fanúšikovia?

Osoby kupujúceho sú neoddeliteľnou súčasťou každého úspešného marketingu, či už tradičného alebo spoločenského, pretože jasne definujú vašich cieľových zákazníkov.

S akým typom ľudí chcete obchodovať? Ako vyzerajú? Kde žijú a koľko majú rokov?

To vytvorte osobnosť pre zákazníka, ktorého hľadáte, zapisujte si demografické údaje a svoje ďalšie poznámky, ktoré zodpovedajú tieto otázky. Ak máte viac ako jednu cieľovú demografickú skupinu, môžete toto cvičenie opakovať pre každý typ zákazníka.

Teraz, pozrite sa na svoje Facebook Insights do

zistiť, či sa vami vytvorené demografické profily zákazníkov zhodujú demografické profily ľudí, ktorí vás majú na Facebooku radi, zdieľajú, komentujú a sledujú.

Napríklad spoločnosť na prispôsobenie surfovacích dosiek, CTRLV, identifikoval tri primárne profily zákazníkov pre svoje podnikanie:

• Mladý austrálsky mužský surfer, 13 až 25 rokov, ktorý sa živí surfovaním a nežije viac ako kilometer od oceánu. Jeho práca zapadá do jeho životného štýlu surfovania, nie naopak. Záleží mu na životnom prostredí, žije a dýcha surfovou kultúrou.
• Mladá austrálska surferka, 13 až 25 rokov, ktorá pravidelne bije na vlnách. Vyrastala zo surfovania a miluje surfovací štýl. Celá jej rodina surfuje, rovnako ako všetci jej priatelia.
• Austrálska mama a otec surferi, 35 až 45 rokov, ktorí sa zúčastňujú surfovacích škôl a súťaží a pravidelne chodia s deťmi na surfovanie.

Pohľad na Facebook Insights spoločnosti ukazuje, že ich primárny fanúšik Facebooku demografický zosúladí s ich prvými dvoma cieľovými profilmi zákazníkov. CTRLV chce osloviť zanietených mladých nadšencov mužskej a ženskej surfovej kultúry a sú nimi - 52% ich fanúšikov je v tejto cieľovej demografickej skupine.

Štatistiky taktiež ukazujú, že CTRLV ukazuje, že ich tretie demografické skupiny - mamičky a otcovia vo veku od 35 do 44 rokov - tvoria iba 8% ich fanúšikovskej základne. To naznačuje, že CTRLV možno bude chcieť zvážiť optimalizáciu svojej stránky, aby viac oslovila túto demografickú skupinu.

Je zaujímavé, že keď sa pozrieme na to, ktorí fanúšikovia sa najviac angažujú, veková skupina 35 - 44 rokov vyhráva. Čo to znamená? Znamená to, že spoločnosť bude pravdepodobne musieť vylepšiť svoju taktiku zverejňovania, aby oslovila viac kupujúcich.

Ak zistíte, že sa vaše osoby a fanúšikovia kupujúceho nezhodujú alebo nezapájajú tak, ako by ste predpokladali, podľa potreby vykonajte úpravy. To bude jednoduchšie, keď odpoviete na ďalšie otázky v tomto článku.

# 2: Kedy naši cieľoví zákazníci používajú Facebook?

Životný štýl, záujmy a návyky ľudí ovplyvňujú, ako, prečo a kedy používajú sociálne médiá. Pochopenie týchto vplyvov a správania vám pomôže vyhnúť sa neúčinnej taktike zverejňovania príspevkov (napr. vyhadzovanie príspevkov v náhodných časoch a nádej v najlepšie).

Keď sa vrátime späť k CTRLV, vedia, že ich primárni cieľoví zákazníci surfujú najskôr ráno a znova neskoro popoludní, podľa prílivu a odlivu. Títo zákazníci sa s najväčšou pravdepodobnosťou pozrú na Facebook, keď kontrolujú podmienky surfovania alebo keď skončia so surfovaním počas celého dňa.

Pohľad na štatistiky spoločnosti CTRLV z Facebooku odhalí, kedy ich aktualizácie získali najväčší záujem. V tomto prípade sa aktualizácie osvedčili v časových intervaloch po surfovaní, ale nie tak dobré v časových intervaloch pre najlepších surfujúcich.

Keď ty porovnajte svoju cieľovú demografickú skupinu s dobami, kedy sú najzaujímavejšie, budete nájdite vzory, ktoré vám pomôžu pripraviť plán publikovania, ktorý sa dostane k ľuďom ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou od vás kúpia.

# 3: Čo motivuje našich zákazníkov, aby sa s nami spojili?

Je ľahké pozrieť sa na vaše príspevky v sociálnej sieti prostredníctvom vlastných okuliarov. Viete, čo je na vašom podnikaní zaujímavé, že? Iste, ale vaši ideálni kupujúci môžu mať ďalšie problémy a obavy, ktoré pre vás nie sú zrejmé. Ak chcete, aby sa s vami spojili, stojí za to siahnuť hlbšie a zistiť, na čom im záleží.

CTRLV pomocou malého prieskumu zistila, že ich cieľoví kupujúci nie sú svojou povahou konzumní, ale riadia sa inými hodnotami: životným štýlom, vášňou pre dokonalú vlnu a komunitou.

CTRLV využilo túto vášeň zdôraznením podpory spoločnosti pri surfovaní po komunitných udalostiach a príčinách.

Ak chcete zistiť, na čom záleží vašim vlastným cieľovým zákazníkom - a dosiahnuť, aby sa s vami spojili, urobte etnografický prieskum. Sledujte konverzácie na blogoch, v skupinách, komunitách a rozhovory na sociálnych sieťach ktoré sa týkajú vášho produktu alebo služby. Počúvajte a potom pripravujte aktualizácie, ktoré vyhovejú týmto vášňam.

# 4: Kam smerujú naši zákazníci po odpovediach?

Môžeš jednoducho si urobte predstavu o tom, na aké zdroje správ sa vaši ideálni kupujúci spoľahnú prehľadávanie grafov na Facebooku, alebo a hashtag a vyhľadávanie tém na Twitter, LinkedIn a Google+. Bez ohľadu na platformu vaši ideálni kupujúci používajú na hľadanie odpovedí, bolo by lepšie buď tam tiež—Pred a stred.

Ideálni kupujúci spoločnosti CTRLV sa venujú surfovaniu do tej miery, že dostanú všetky surferské časopisy, prečítajú si surfovacie blogy a dennodenne sa prihlasujú na stránke coastalwatch.com. Pre spoločnosť malo zmysel zamerať sa na oslovovanie prostredníctvom surfovania po platformách časopisov. CTRLV má hosť blogoval na niekoľkých webových stránkach časopisov a zatiaľ bola odpoveď skvelá.

Tento príspevok dňa Zotrvačnosť Výsledkom bolo viac ako 350 zdieľaní na Facebooku. Druhou skutočne super vecou na tom je, že CTRLV teraz jasne vidí, že ich publikum je na Facebooku. Skontrolujte počet zdieľaní na iné platformy - takmer žiadne!

Pochopenie toho, kam smerujú vaši ideálni kupujúci pomáha ti vyvíjajte ďalší obsah zameraný priamo na nich na platformách, o ktorých viete, že ich majú radi.

# 5: Koho ovplyvňujú naši zákazníci?

Okrem médií sa vaši ideálni kupujúci inšpirujú a získajú informácie od konkrétnych vodcov. Viete, kto sú tí ľudia? Si spojenie s týmito hrdinami a ovplyvňovateľmi?

To nájsť najdôležitejších ovplyvňujúcich k vášmu publiku, hľadajte hashtagy a stránky na Facebooku na konkrétnu tému (prehľadávanie grafov je dobrým miestom na začatie). Môžete tiež pozrite sa na zoznamy, skupiny a komunity na Twitteri. Buďte muchou na stene v rámci stránky alebo komunity sociálnych médií a uvidíte, kto vynikne. Kto sú každodenní ovplyvňovatelia a kto sú ťažké váhy?

Po identifikácii hrdinov, ktorých vyhľadáva a sleduje váš ideálny kupec, môžete začať sledovať tých, ktorí ovplyvňujú a komunikovať s nimi tiež.

V prípade CTRLV bolo hľadanie vplyvných osôb jednoduché. V surferskej komunite sú hrdinami športové hviezdy a budúce hviezdy, rovnako ako fotoreportéri a filmári, ktorí sa zameriavajú na surfovanie.

Tento rok sa CTRLV spojila s niekoľkými kľúčovými ovplyvňovateľmi vrátane šampiónky v surfovaní žien Layne Beachleyovej. Zdieľanie tohto spojenia (a ďalších podobných) na Facebooku priťahuje ich primárne cieľové publikum na svoju stránku na Facebooku a podporuje lajky, zdieľania a komentáre.

Sem k tebe

Výskum nemusí byť zložitý, nákladný alebo časovo náročný, ale je nevyhnutný pre váš úspech v podnikaní.

Kladenie a zodpovedanie týchto piatich otázok zjednodušuje a zameriava vaše marketingové úsilie. Nezáleží na tom, či pracujete výhradne na Facebooku alebo spravujete účty na viacerých sociálnych sieťach - každá platforma má analytiku, ktorú potrebujete, aby ste sa zorientovali.

Co si myslis? Definovali ste svojich cieľových zákazníkov? Ako ich oslovujete na svojich sociálnych sieťach? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.