Stáva sa odporúčaným: Ako vybudovať podnik, ktorý iní milujú Odporúčanie: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Spoliehate sa pri propagácii svojho podnikania na ústne podanie?

Zaujíma vás, ako presvedčiť viac ľudí, aby odporučili váš produkt alebo službu?

Aby som sa naučil, ako vybudovať podnik, ktorý sa veľmi odporúča, robím rozhovor s Paulom Random.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor s Paulom Random, generálnym riaditeľom spoločnosti Zócalo Group, agentúra špecializujúca sa na digitálny, sociálny a marketing z úst. Je tiež hlavným digitálnym riaditeľom spoločnosti Ketchum a bývalý prezident Asociácia marketingu Word of Mouth. Paul bol autorom knihy, Vysoko odporúčané: Využiť silu sociálnych médií a ústneho slova na budovanie svojej značky a svojho podnikania.

Paul skúma, ako sa vaše podnikanie môže stať veľmi odporúčaným.

Dozviete sa, čo motivuje odporúčania, dôležitosť zacielenia na tých pravých vplyvných online a šesť krokov k získaniu pozitívnejších odporúčaní pre vaše podnikanie.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie!

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Budujte vysoko odporúčané podnikanie

Vedzte, prečo by vaši zákazníci odporúčali vaše podnikanie 

Paul vo svojej knihe rozpráva príbeh o svojom prvom stretnutí s populárnym reťazcom potravín na východnom pobreží, Stew Leonard’s.

O spoločnosti sa dozvedel pri večeri od klientov, ktorí sa nielen rozplývali nad týmto milovaným maloobchodníkom, ale aj tiež trval na tom, že si ho vyzdvihne na druhý deň ráno, aby ho vzal do Stew Leonard’s, aby sa tomu mohol čudovať osoba. Aké neuveriteľné z ústneho podania odporúčanie!

Paul zistil, že Stew Leonard’s odvádza skvelú prácu spojenie s ľuďmi a že do svojho podnikania zabudovali spoločenskosť od samého začiatku. Keď bol v obchode, mal pocit, že je skutočne súčasťou zvláštneho zážitku.

Existujú niektoré pomerne konzistentné veci, najmä vo veku sociálne médiá, ktoré by spoločnosti mali urobiť, aby využili túto úroveň príbuznosti so značkou. Ľudia sa radi delia.

Keď ľudia objavia niečo, o čom si myslia, že by mohli pomôcť niekomu inému, naozaj sa o to chcú podeliť. Ak prídete na to, prečo by zákazníci odporúčali vašu značku, máte veľkú schopnosť pomôcť im v tom.

Vypočujte si predstavenie a zistite, čo by mali firmy neustále robiť, aby sa stali vysoko odporúčanými.

Sila online odporúčaní

Online odporúčania majú dramatický charakter vplyv a väčší dosah ako osobné odporúčania. Odporúčania z úst boli pre obchodníkov vždy svätým grálom. Sociálne médiá v zásade dávajú túto silu steroidom.

Keď teraz niekto povie o vašej značke niečo pozitívne, táto podpora má potenciál osloviť milióny ľudí.

Paul popisuje dva typy odporúčaní: implicitné alebo explicitné. Výslovné odporúčanie je povedané priamo osobne, poštou alebo prostredníctvom online recenzia že niečo je super. Implicitné odporúčanie môže byť rovnako jemné ako páči sa mi stránka na Facebooku alebo zdieľanie príspevku, napriek tomu môže byť rovnako silné a vplyvné, v závislosti od zdroja.

Vypočujte si predstavenie a zistite, ako môžu odporúčania, aj od úplne cudzích ľudí, priviesť ľudí k vášmu produktu alebo značke.

Čo vedie k odporúčaniam

Existuje veľa dôvodov, prečo ľudia túžia prijať a ponúknuť odporúčania. Veľmi jednoducho si my ľudia berieme podnety od iných ľudí. Ak nám niekto povie, že produkt, značka alebo služba je dobrá, a všimneme si, že z toho má prospech, predpokladáme, že to bude prospešné aj pre nás. Všetko je to však otázka vplyvu.

Väčšina ľudí má určitý stupeň vedomostí alebo vášní pre konkrétnu tému alebo záujem a má tendenciu robiť okolo nej odporúčania. Často sa stávajú pracovníkmi, ktorí sa pýtajú na túto konkrétnu tému.

Vašou výzvou ako obchodníka alebo vlastníka firmy je zamerať sa na najvášnivejších a spoločensky vplyvný týchto jednotlivcov a poskytne im skvelý spôsob, ako vyskúšajte svoju značku.

Vypočujte si predstavenie a dozviete sa jednu otázku, ktorú si musíte položiť, aby ste dostali pozitívnejšie odporúčania pre vašu značku.

Čo môžu obchodníci urobiť, aby získali pozitívne odporúčania 

Paul vo svojej knihe uvádza šesť kľúčových krokov k získaniu pozitívnejších odporúčaní:

• Vytvorte jasný príbeh o tom, ako by ľudia mali hovoriť o vašej značke
• Žite svojou značkou
• Buďte ľudskí a transparentní
• Zostaňte zasnúbení
• Hodnotiť a vyvíjať sa
• Vytvorte od začiatku odporúčanú organizáciu

Popremýšľajte, ako chcete, aby ľudia odporúčali vašu značku a aby ste im dali tak urobiť. Nastavte celú svoju obchodnú operáciu, aby ste splnili tento prísľub. Potom monitorujte a sledujte, čo ľudia hovoria, so zvláštnou pozornosťou na to, kde, ako a prečo to ľudia hovoria.

Každá funkcia vo vašom podnikaní alebo organizácii od HR po prevádzku, financovanie, až po zákaznícky servis, atď., má rozhodujúcu úlohu v tom, ako vaši rôzni partneri uvidia a odporúčajú vaše podnikanie. Nejde iba o marketingovú rolu alebo zodpovednosť. Každý vo vašej spoločnosti by sa mal sústrediť na to, ako o vás ľudia hovoria vo všetkom, čo robia.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte správnu rovnováhu medzi poskytovaním užitočných a relevantných informácií týkajúcich sa vašej značky a propagáciou vašich výrobkov alebo služieb.

Príklad firmy, ktorá dáva do poriadku 

Paul zdieľa príklad jedného zo svojich klientov, spoločnosti Nissan. Po spolupráci s nimi, aby priniesli domov myšlienky spoľahlivosti a inovácie a hľadali spôsoby aby ľudia zaujali svojou značkou, objavili reklamu Craigslist predávajúcu ojazdený Nissan Maxima. Podľa Paula predajca zostavil video, ktoré bolo campy a zábavné.

Tím to okamžite považoval za skvelú obsahovú príležitosť a auto kúpil od majiteľa, čo samozrejme prinieslo milióny pozitívnych rozhovorov o Nissane a pokrytie novinami.

Vypočujte si predstavenie a zistite, ako pochopenie publika, správ a obsahu umožňuje, aby ste boli presvedčivým a inovatívnym spôsobom spontánni.

Opatrenia po predaji na podporu odporúčaní 

Paul odporúča, aby ste do toho nenaskočili a nepožiadali o odporúčanie ihneď po predaji. Prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je uistiť sa, či sú zákazníci skutočne spokojní s nákupom, alebo zistiť, či majú nejaké otázky.

Keď získate istotu, že mali dobrú skúsenosť, môžete ich jemne požiadať, aby sa o svoje skvelé skúsenosti podelili s ostatnými. Paul hovorí, že väčšine ľudí lichotí, že ich niekto požiadal, a boli by ochotní za vás napísať recenziu.

Sledujte, čo o vás ľudia hovoria, a uznajte to. Ak niekto hovorí niečo pekné o vás alebo vašej spoločnosti, nájdite spôsob, ako poďakovať. Povzbuďte ich, aby zostali v spojení a v spojení s vašou značkou. Paul nazýva toto „vášnivé“ pre vašich fanúšikov a vy budete ohromení výsledkami, keď to urobíte správne.

Vypočujte si predstavenie a objavte ďalšie spôsoby, ako podporiť odporúčania po predaji.

Objav týždňa

Tvoríte videá pre svoju firmu alebo značku? Hľadáte lepšie zviditeľnenie svojich videí?

Počuli ste už o nahrávaní videí priamo na Facebook? Skvelá expozícia vašich videí kedysi znamenala čo najviac zhliadnutí na YouTube. V minulosti bol YouTube vysoko optimalizovaný pre Facebook. Facebook teraz poskytuje prednostné zaobchádzanie s videom priamo nahraným do jeho informačného kanála, na rozdiel od jednoduchého prepojenia z YouTube alebo Vimeo.

Naozaj skvelým trikom ponúkaným na Facebooku je funkcia Embed Post. Akýkoľvek príspevok na Facebooku, vrátane videa a sprievodného textu, môžete vložiť na akýkoľvek web alebo blog. Vaše vystavenie a interakcia sa teda prenesú aj z Facebooku.

Nahrávanie videí priamo na Facebook má mnoho ďalších výhod. Schopnosť automatického prehrávania pri prechádzaní ich spravodajským kanálom je jednou z najväčších výhod.

Vo videu môžete tiež označiť ďalších používateľov Facebooku, čo vedie k väčšej expozícii, pretože vaše video je potom zdieľané aj s ich osobnými spravodajskými kanálmi a časovými harmonogramami. K svojim videám môžete tiež pridať polohu alebo výzvu na akciu v rámci Facebooku.

Vypočujte si predstavenie, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás funguje nahrávanie videí priamo na Facebook.

Ostatné zmienky

Sponzorom dnešnej šou je Social Media Marketing World 2015.

Sme z toho nadšení Svet marketingu sociálnych médií 2015. Je to najväčšia svetová konferencia o marketingu sociálnych médií. Účasťou sa spojíte s viac ako 100 poprednými svetovými profesionálmi v oblasti sociálnych médií (plus 2 500 z nich vaši kolegovia obchodníci) a objavíte úžasné nápady, ktoré transformujú vaše sociálne médiá marketing.

Zistite, čo účastníci zažili na našej konferencii v roku 2014.

Akcia sa koná v slnečnom San Diegu v Kalifornii 25., 26. a 27. marca 2015. Stovky ľudí si svoje letenky už zabezpečili.

Svet sociálnych médií bol navrhnutý tak, aby vytváranie sietí bolo organické a prirodzené. Jednou z jemných vecí, ktoré na tejto konferencii robíme, sú samolepky na záujmy s menovkami.

Pri registrácii dostanete rôzne nálepky, ktoré môžete pridať k svojmu menovke. Sú to B2B, B2C, blogger, podcaster, malý biznis, korporácia, konzultant, regulovaný priemysel atď.

Keď stretnete niekoho nového, môžete sa pozrieť na jeho menný odznak a zistiť, či máte spoločný záujem. Prelomí ľady a uľahčí pripojenie.

Toto je iba jedna z mnohých vecí, ktoré na tejto konferencii robíme, aby sme uľahčili sociálnu interakciu tvárou v tvár. Kliknite sem, aby ste si pozreli všetkých rečníkov a program rokovania a zober si lístky.

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Spojte sa s Paulom na Zócalo Group alebo na LinkedIn.
• Nasledujte Pavla ďalej Twitter.
• Pozrite sa na Asociácia marketingu Word of Mouth.
• Prečítajte si knihu Pavla: Vysoko odporúčané: Využiť silu sociálnych médií a ústneho slova na budovanie svojej značky a svojho podnikania.
• Objavte Stew Leonard’s a ich vášnivý prístup k zákazníckym službám.
• Prezrite si knihu Dr. Roberta Cialdiniho:Vplyv: Veda a prax.
• Zistite viac o Štúdia Zuberance: Tri prekvapivé zistenia o obhajcoch značiek.
• Naučiť sa viac o Čisté skóre promotéra a ako sa dá použiť na sledovanie vlastného imania vašej značky.
• Preskúmajte najnovšie vydanie knihy Freda Reichhelda: Konečná otázka 2.0.
• Vyskúšajte nákupný cyklus spoločnosti McKinsey: Cesta rozhodnutia spotrebiteľa.
• Sledujte „Luxusne definované“ - Maxima GLE Sport Sedan z roku 1996.
• Odhlásiť sa Najnovšie na Facebooku.
• Objavte, ako na to pridať výzvu na akciu k videám na Facebooku.
• Naučiť sa viac o Svet marketingu sociálnych médií 2015.

Spôsoby prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o získaní odporúčaní pre vaše podnikanie? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.