Fungujú prázdninové špeciály prostredníctvom sociálnych médií? Nový výskum: prieskumník sociálnych médií

Vediete na sviatky kampane v sociálnych sieťach?

Zaujíma vás, či úsilie sociálnych médií počas sviatočných sezón ovplyvňuje predaj?

V tomto článku nájdete objavte nový výskum, ktorý ukazuje, prečo by si malé podniky mali udržiavať konzistentnú sociálnu prítomnosť rok a prečo by sa malí a strední podnikatelia mali zúčastňovať na väčších holistických prázdninách kampaní.

# 1: Malé hashtagy pre sobotné soboty zvyšujú viditeľnosť pre malé a stredné podniky

Pravdepodobne ste už aspoň počuli o Small Business Saturday, ale viete o jeho koreňoch? American Express vytvoril toto podujatie v roku 2010, aby prilákal nakupujúcich miestne malé podniky deň po čiernom piatku. V priebehu rokov sa Malá obchodná sobota rozrástla do akéhosi sociálneho hnutia, kde komunity podporujú svojich priateľov a susedov, ktorí vlastnia miestne obchody.

Zvyšuje sa povedomie aj účasť na Small Business Saturday. V novembri 2016 uskutočnil American Express a Národná federácia nezávislého podnikania

piaty ročník sobotného prieskumu spotrebiteľských štatistík o malých firmách. Prieskum medzi 1 653 ľuďmi ukázal, že:

• 58% respondentov vie o Small Business Saturday (oproti 55% v predchádzajúcom roku).
• 76% používateľov internetu plánuje nakupovať v miestnom malom podniku.
• 33% plánuje nakupovať na prázdniny u miestnych predajcov.
• 67% účastníkov programu Small Business Saturday plánuje minúť 100 a viac dolárov.

Sociálne médiá pomohli zvýšiť povedomie. Dva dni po Small Business Saturday zverejnil American Express a tlačová správa s údajmi o úlohe sociálnych médií: Small Business Saturday podporilo 135 miliónov interakcií so sociálnymi médiami (lajky, komentáre, zdieľania, zhliadnutia videa atď.). Počet zákaziek sa zvýšil o 63% oproti roku 2015, ktorý mal 85 miliónov zákaziek.

Hashtagy boli veľkou časťou celkovej stratégie sociálnych médií. Od 1. novembra do dňa konania (26. novembra) takmer 250 000 príspevkov na sociálnych sieťach na Facebooku, Instagrame a Twitteri používalo hashtagy #ShopSmall, #SmallBizSat a #DineSmall.

Z týchto príspevkov bolo viac ako 150 000 zverejnených na samotnú Small Business Saturday. Ďalšie populárne použité hashtagy boli #SmallBusinessSaturday, #ShopSmallForAll, #ShowSmallSaturday a #ShopSmallBusinessSaturday.

Tieto príspevky na sociálnych sieťach pochádzali od rôznych ľudí a zaoberali sa rôznymi témami. Majitelia firiem hovorili o propagačných akciách a aktivitách. Známe osobnosti vyzvali svojich nasledovníkov, aby nakupovali v malom. Zákazníci prejavili svoju podporu poukazom na výhody malých podnikov.

Zobrať

Small Business Saturday sa stala svojho druhu spoločenskou kampaňou. Ak sa zúčastnia malé podniky, je im do veľkej miery zaručené publikum spotrebiteľov na sociálnych sieťach.

Malé podniky musia pri účasti pomáhať pri zvyšovaní povedomia. Musia nielen osloviť spotrebiteľov v ich bezprostrednej komunite, ale tiež spojiť sily s American Express a väčšou komunitou malých firiem na sociálnych sieťach. Medzi kľúčové nástroje na zvýšenie povedomia patrí pravidelné uverejňovanie informácií o Small Business Saturday v novembri a používanie populárnych hashtagov súvisiacich s touto udalosťou.

Stratégie sociálnych médií (aj tie, ktoré sú špecifické pre sviatočné obdobie) však fungujú najlepšie, keď sú súčasťou väčšej koncovej hry. Podpora z verejne propagovanej akcie, ako je Small Business Saturday, je užitočná, ale malé podniky by mali mať zastúpenie v sociálnych sieťach dávno predtým, ako sa zmenia ročné obdobia.

# 2: 35% používateľov internetu nájde dovolenkové zľavy prostredníctvom sociálnych médií

Podnikanie s obmedzenými zdrojmi musí robiť viac s menej. Zamestnanci malých a stredných podnikov často majú viac klobúkov a nemajú čas na správu mnohých účtov na sociálnych sieťach a na rôzne kampane s rôznymi cieľmi.

Keď vezmete do úvahy nedávne prieskumy o tom, ako vlastníci malých firiem používajú sociálne médiá, spolu s prieskumami o tom, čo zákazníci najužitočnejšie počas sviatočných dní, môžete získať informácie o tom, ktoré úsilie v sociálnych sieťach je najviac efektívne.

Rovnako ako väčšina majiteľov malých firiem, pravdepodobne viete, že prítomnosť na sociálnych sieťach je dôležitá. The Prieskum BIA / Kelsey’s Local Commerce Monitor (vlna 20 / Q3 2016) z 1 000 majiteľov malých firiem zistilo, že 77,6% respondentov využíva sociálne médiá na zvyšovanie povedomia o značke a všeobecnú propagáciu. Toto percento sa zvýšilo zo 73,2% v minulom roku.

The Index dôveryhodnosti CEO: Q3 2016 vydané spoločnosťou Vistage Worldwide začiatkom októbra ponúka hlbší pohľad na hlavný dôvod, prečo vlastníci malých firiem používajú sociálne médiá. 1342 opýtaných vlastníkov malých firiem uviedlo, že ich primárnymi dôvodmi na používanie sociálnych médií sú:

• Zvýšené povedomie (34%)
• Rozvoj nového podnikania (20%)
• Nábor (19%)

Ak by ste si mali zvoliť jediný dôvod, prečo používať sociálne médiá, zvýšenie povedomia o značke by vám prinieslo viac peňazí. Ak o vás bude vedieť viac ľudí, môže to organicky viesť k zvýšeniu predaja.

Na druhej strane spotrebitelia zväčša neradi predávajú. Je pravdepodobnejšie, že vás naladia ako ďalšieho inzerenta, ktorý sa uchádza o ich pozornosť. Ak je vašim primárnym dôvodom spoločenskej prítomnosti zvýšený predaj alebo „rozvoj podnikania“, vášmu podnikaniu by mohlo prospieť zameranie vášho úsilia na povedomie o značke.

Keď sa rozhodnete, ako zamerať svoje úsilie na sviatky, zvážte prieskum medzi 1 602 ľuďmi, ktorý uskutočnila spoločnosť RTi Research v mene spoločnosti Synchrony Financial, Výskum nákupov pred sviatkami 2016. Podľa tohto prieskumu iba 35% spotrebiteľov našlo informácie o sviatočných špeciáloch na sociálnych sieťach.

Na prvých priečkach sú tradičné médiá, ako sú vložky do novín, letáky a reklamy, rovnako ako televízia a rozhlas. Sociálne médiá zaostávajú za siedmym miestom. Na základe týchto údajov by vás mohlo zaujímať, či stojí za to vyvinúť úsilie na zvýšenie aktivity v sociálnych sieťach počas sviatočných dní.

Zobrať

Pretože malé podniky majú menšie publikum ako napríklad gigant kreditných kariet ako American Express dodatočné zdroje na zvýšenie aktivity na sociálnych sieťach počas sviatkov nemusia znamenať obrovský rozdiel predaj. American Express získava pozornosť, pretože má 6,6 milióna fanúšikov na Facebooku a ďalších 3,5 milióna fanúšikov na stránke Small Business Saturday.

Aj keď byť aktívnejší na sociálnych sieťach v novembri a decembri určite nebude na škodu, malým podnikateľom to pravdepodobne je lepšie zabezpečiť stravovanie pre zákazníkov, ktorí fyzicky prechádzajú ich dverami, na rozdiel od tých za počítačom obrazovka.

# 3: Spotrebitelia si vážia spoločenskú prítomnosť bez ohľadu na sezónu

Podľa správy Vistaprint z mája 2016 Správa o digitálnom vplyve: online identita, viac ako 62% spotrebiteľov tvrdí, že malý podnik pôsobiaci v sociálnych sieťach je buď veľmi dôležitý (24,3%), alebo trochu dôležitý (38,1%).

S vekom respondentov klesá význam sociálnych sietí. Štúdia zistila, že 29,1% respondentov vo veku od 25 do 34 rokov a 28,1% respondentov vo veku od 18 do 24 rokov má pocit, že podnikanie s prítomnosťou na sociálnych sieťach je dôležité. Táto odpoveď nie je žiadnym prekvapením, pretože tieto skupiny strávili väčšinu svojho života prístupom na internet.

Facebook patrí medzi najobľúbenejšie platformy sociálnych médií. Prieskum miestneho obchodného monitora BIA / Kelsey (Wave 20 / Q3 2016) zistil, že takmer polovica z 1 000 opýtaných ľudí (45%) má stránky na Facebooku a štvrtina (25%) využíva reklamy na Facebooku.

Je zaujímavé, že v štúdii CEO Confidence Index: Q3 2016 43% z 1342 respondentov uviedlo, že LinkedIn je ich najdôležitejšou platformou sociálnych médií, zatiaľ čo 32% uviedlo, že Facebook.

Pretože LinkedIn je sociálna platforma používaná hlavne na obchodné účely (napríklad vytváranie sietí, hľadanie zamestnania / uchádzača atď.), Ako je uvedené týmito dvoma štúdiami sa zdá, že percento vlastníkov malých firiem je na Facebooku napriek tomu, že platforma nie je celkom užitočné.

Začínajú podniky vidieť, že Facebook nemusí byť pre ich účely najlepšou sociálnou stratégiou? Podľa prieskumu z októbra 2016 od spoločnosti Social media software reviews compnay GetApp, môže to byť tak. V aplikácii GetApp prieskum medzi 500 vlastníkmi malých firiemZdá sa, že Facebook sklamal:

• Viac ako 25% vlastníkov malých a stredných podnikateľov tvrdí, že Facebook „nie je efektívny“ pri zaisťovaní organickej návštevnosti ich webových stránok.
• Iba 2,4% respondentov uviedlo, že Facebook je „mimoriadne efektívny“.
• 6,8% odpovedalo, že Facebook je „veľmi efektívny“.
• Celkovo to je menej ako 10% respondentov, ktorí tvrdia, že Facebook zohráva významnú úlohu pri získavaní prenosu na ich web.

Zobrať

Niet pochýb o tom, že Facebook hrá mimoriadne dôležitú úlohu v marketingu na sociálnych sieťach pre podniky všetkých veľkostí. Facebook však nie je tým správnym miestom pre všetky firmy. Ak zistíte, že váš čas je lepšie stráviť na iných sociálnych platformách, mali by ste sa im venovať. Vložiť všetko svoje úsilie do úplnej starostlivosti o jeden zapojený účet v sociálnych sieťach je lepšie ako v náhodnom udržiavaní mnohých menej produktívnych.

Záver

Vzhľadom na rozširovanie sociálnych médií v dnešnom online svete si to majitelia malých firiem môžu myslieť sociálne médiá sú ideálnym miestom na inzerciu a predaj samých seba a ich výrobkov v priebehu prázdniny. Ako je dokázané, zdá sa, že to tak nie je.

Aj keď sa každý podnik snaží zvýšiť predaj cez sviatky (keď je pravdepodobnejšie, že sa zákazníci otvoria ich peňaženky), prieskumy ukazujú, že spotrebitelia jednoducho nevyhľadávajú sociálne médiá ohľadom dovolenky predaj. Spotrebitelia majú toľko ďalších možností a zdá sa, že práve teraz uprednostňujú tradičnejšie reklamné prostriedky.

Co si myslis? Zúčastnili ste sa Small Business Saturday? Odrážajú výsledky prieskumu vaše marketingové úsilie v sociálnych sieťach? Podeľte sa o svoje skúsenosti v komentároch.