Zverejňujete? Čo potrebujete vedieť o pravidlách FTC a sociálnych médiách: Vyšetrovateľ sociálnych médií

Zaujímali ste sa o USA Predpisy o zverejňovaní informácií Federálnou obchodnou komisiou (FTC)? Zaujíma vás, či ste vyhoveli predpisom?

Pokračujte v čítaní, aby ste získali podrobné informácie o pravidlách a predpisoch FTC týkajúcich sa odporúčaní a odporúčaní v sociálnych sieťach.

Niektoré pozadia ...

Kedykoľvek vláda USA zavedie nové nariadenia, dôjde k diskusii, debatám, informáciám a mnohým dezinformáciám.

Takmer pred 2 rokmi, v decembri 2009, FTC revidovala po prvýkrát za 3 desaťročia svoje pravidlá a nariadenia týkajúce sa odporúčaní a odporúčaní v reklame.

Predchádzajúce pravidlá boli vypracované dávno pred internetom a bolo potrebné ich aktualizovať, aby zohľadňovali tento nový typ média. Od zavedenia nového Pokyny pre zverejnenie FTC PDF za schválenia a referencie v oblasti reklamy dostali blogeri množstvo interpretácií, pravidiel, najlepších postupov a postupov. Je smutné, že väčšina informácií bola skôr strašidelnou taktikou než užitočnou.

Kedy musíte zverejniť informácie?

The Pokyny FTC za doložky a referencie v reklame povedzme ak existuje spojenie medzi odporúčajúcim a predajcom produktu alebo služby, vyžaduje sa úplné zverejnenie.

Čo je a spojenie?

Neexistuje konkrétna definícia toho, čo sa rozumie pod spojenie. Ak však existuje zmluvný záväzok - či už písomný alebo ústny - zverejniť niečo o výrobku alebo službe, určite by malo existovať „spojenie“, ktoré by sa malo zverejniť.

Ak ste si však produkt kúpili a chceli ste sa o nich iba porozprávať, nemusí to stačiť preukázať, že existuje nejaké spojenie s predajcom produktu alebo služby. Ak vaši čitatelia (alebo diváci, ak robíte video; poslucháči, ak robíte podcast) sa domnievate, že ste mohli dostať produkt alebo službu zadarmo alebo vám za ne platia rozhovory, jednoduchý odkaz, že ste za položku zaplatili, aj keď to nie je potrebné, pomôže čitateľovi pochopiť, že spojenie so značkou alebo spoločnosťou nie existujú.

Čo je to podporovateľ?

Podporovateľom môže byť jednotlivec, skupina alebo inštitúcia. Poskytovaním informácií o svojich skúsenostiach, viere, zisteniach alebo názoroch sa teraz ujímate úlohy „podporovateľa“, a preto by ste museli nejako komunikujte svoj vzťah s produktom alebo službou, o ktorú zdieľate.

Keď si myslíte, že sa jedná o odporúčateľa, môžete si okamžite predstaviť celebrity alebo ľudí v tých platených informáciách zobrazených neskoro v noci. Rovnako ako títo kompenzovaní celebrity alebo herci, každý z nás má podobnú rolu hovorca mnohokrát za deň. Keď sa rozprávame s priateľmi a rodinou o veciach, ktoré sa nám páčia alebo nepáčia, sme rovnaké celebrity.

Spoločnosti, vzdelávacie inštitúcie, občianske skupiny, profesijné skupiny a podobne komunikujú so svojou verejnosťou. Ak zdieľajú informácie o produkte alebo službe, samotná organizácia - pri povzbudzovaní verejnosti, aby položku použila alebo kúpila - môže prevziať úlohu hovorcu.

Aj keď si možno nemyslíme, že organizácia môže dať odporúčanie týkajúce sa produktu alebo služby, robí to a bolo by potrebné zverejniť akýkoľvek vzťah. Napríklad zubná ambulancia odporúča iba určitú značku zubnej pasty. Možno je to len osobná preferencia zubára. Ak však spoločnosť poskytujúca zubné pasty platí zubnú ordináciu alebo poskytuje produkt zdarma, bude musieť ambulancia informovať pacientov o ich vzťahu.

Čo je úplné zverejnenie?

Pokyny FTC neuvádzajú príklad čoho úplné zverejnenie znamená. Nie sú navrhnuté žiadne čarovné slová ani konkrétne frázy. Taktiež nehovorí, či zverejnenie musí byť v rámci textu písomného príspevku alebo na konci, alebo kde to konkrétne musí byť. Jazyk uvádza, že zverejnenie musí:

“… jasne a nápadne zverejniť buď platba alebo prísľub náhrady pred a výmenou za schválenie alebo skutočnosť, že potvrdzujúci vedel alebo mal dôvod vedieť alebo veriť, že ak by schválenie bolo v prospech reklamného produktu, niektoré výhody, napríklad vystúpenie v televízii, by sa rozšírili na.”

Ako môžeš vidieť, veľa vecí zostáva otvorených na tlmočenie „ako“ a „kde“ musí byť toto zverejnenie vykonané. Zameriava sa na to, čo spotrebiteľ alebo priemerný čitateľ chápe ako zverejnenie. Priemerný čitateľ nebude vedieť, že musí kliknúť na ikonu a prejsť na iné stránky alebo si prečítať stránku s informáciami pokúsiť sa zistiť, či je odkaz pridružený, alebo či vám úžasný widget, ktorému hovoríte, že už nemôže žiť, dostal za zadarmo.

Citujem marketingového génia Joea Dirta z rovnomenného filmu z roku 2001, “Nie je to to, čo chcete, je to to, čo chce spotrebiteľ!„Toto nemohlo byť pravdivejšie.

Na koho sa pravidlá vzťahujú?

The Pokyny FTC platia pre tradičných inzerentov aj pre nás v nových médiách. Medzi významnou značkou a blogerom nie je žiadny významný rozdiel. Ak hovoríte o produktoch alebo službách (buď písomnou formou, alebo hovoreným slovom), poskytujete buď reklamu, alebo posudok a tieto pravidlá sa na vás vzťahujú.

Títo dobrovoľný pokyny sa vzťahujú na každého, kto poskytuje reklamu alebo referenciu. Okrem toho však stratégovia v sociálnych sieťach, konzultanti, guru, páni, superhrdinovia a agentúry PR a ich zamestnanci by sa v tejto téme mali dobre orientovať pretože aj oni môžu byť zodpovední, ak odporúčajú klientom alebo blogerom, aby podnikli kroky, ktoré sú zjavne v rozpore s pokynmi.

Čo robí dobrovoľný znamená?

Aj keď by sme si to všetci chceli myslieť dobrovoľný znamená, že sa môžete rozhodnúť, že ich nebudete dodržiavať, to je trochu nedorozumenie. Dobrovoľný v tomto zmysle to znamená po tebe nepríde žiadny policajný systém.

Inzerenti a tí, ktorí poskytujú referencie, však riskujú, že budú proti nim podniknutí administratívne kroky pre nesúlad. Nie je to ako iné zákony, kde nedodržiavanie predpisov znamená dôsledok jasnej čiary. Nezabúdajte však na to rozhodnutie nedodržať môže mať množstvo drahých dôsledkov.

Prečo tieto pravidlá vznikli?

Rovnako ako u väčšiny zákonov, aj tieto pravidlá zverejňovania informácií vznikli preto, lebo FTC začalo dostávať sťažnosti od spotrebiteľov, ktorí sa cítili podvedení alebo uvedení do omylu. Dosť ľudí sa sťažovalo, že blogeri a používatelia webových stránok ich viedli k nákupu produktov alebo služby, pretože pisateľ dostával nejaký druh kompenzácie za poskytnutie kontroly, nahliadnutia resp posudok.

Namiesto získavania čestných informácií Spotrebitelia mali pocit, že sú klamaní tým, čo bolo vykreslené ako nestranný zdroj. V skutočnosti však blogeri a poskytovatelia obsahu trúfali na tovary a služby a spievali svoje chvály, zatiaľ čo boli kompenzovaní. Klamali? Pravdepodobne nie. Cítil sa spotrebiteľ klamaný? Mnohé áno.

V dôsledku túžby po tom, čo sa považovalo za väčšiu ochranu spotrebiteľa, po takmer 30 rokoch FTC aktualizovala svoje pravidlá. Teraz sa vzťahujú na takmer každého, kto by sa považoval za podporovateľa produktu alebo služby.

Dôsledky nesúladu

Rovnako ako v prípade väčšiny vládnych nariadení je nesúlad so sebou spôsobený pokutou. Správne postupy FTC vybavuje Komisia. Sankcie za nedodržanie pravidiel sa môžu pohybovať od písomné varovanie a požiadať o poskytnutie úplného zverejnenia informácie v maximálnej výške civilnej pokuty vo výške 11 000 dolárov (za incident).

Majte na pamäti, že FTC musí dodržiavať riadny proces a že údajný porušovateľ nedostane iba účet za 11 000 dolárov. Najskôr dostane písomný list s podrobným stanoviskom FTC k nesúladu. Pokuta vo výške 11 000 dolárov je navyše maximálnym trestom. Existuje mnoho ďalších možností na vynútenie súladu.

Číta FTC môj blog alebo navštevuje moje webové stránky?

S miliónmi blogov a webových stránok, ktoré spadajú pod jurisdikciu FTC - patria sem všetky so sídlom v USA domény, hostitelia a servery - úloha monitorovať všetky tieto stránky spadá na malý počet domén ľudí. Pretože sú to skutoční ľudia, ktorí pracujú pre FTC, často aj na voľnom čase sú na internete. Ako také môžu náhodou naraziť na váš blog.

Ak je dodržiavanie predpisov vašou úlohou, všetko, s čím sa stretnete, sa často číta cez tento objektív. To znamená, že aj keď monitory FTC na vaše stránky neprichádzajú na základe sťažnosti, môžu vaše stránky navštevovať z iných dôvodov.

Čo by mali robiť blogeri?

Veľa sa diskutovalo o ako dodržiavať tieto zákony o zverejňovaní. Počul som o blogeroch, ktorí si najímajú právnikov, aby dostali radu, videl som, že spoločnosti sa zakladajú iba na poskytovanie určitého typu oznámení od tretích strán systém a ja som počúval, ako bloggeri nariekajú s pocitom, že strácajú konkurenčnú výhodu, pretože zverejňujú informácie, ale ich konkurenti áno nie.

Problém je v tom, že toľko ľudí chce vyhovieť, ale v skutočnosti nechce byť „jasných a nápadných“. Cieľom tohto pravidla nie je posielať informácie čitateľom na mrchožroutský lov okolo vášho blogu stránka; používanie ikon, ktoré spotrebiteľ štandardizuje, neuznáva a nechápe ako druh zverejnenia; alebo pochovanie zverejnenia.

Zverejnenie sa hodnotí očami spotrebiteľa, nie to, čo si myslíme, že by nám mohlo uniknúť, pokiaľ by sme boli čo najviac vágni.

„Ako“ je zložité, pretože veľa bude závisieť od vašich čitateľov, vášho obsahu a spôsobu poskytovania informácií. Základný princíp KISS s tým však ide dlhú cestu. Nech je to jednoduché, šikovné! Ak nie pre našich čitateľov, nie sme nič. Prečo neveriť, že chcú podporiť web?

Čo presne tak mal by to urobiť bloger? Len povedzte svojim čitateľom nejakým spôsobom, ako ste produkt získali, ak by vám bola poskytnutá doplnková služba alebo keby kliknutie na odkaz vo vašom príspevku mohlo nejako znamenať, že dostanete províziu alebo nejaký druh kompenzácie.

Úprimne, nie je to príliš komplikované. Ak v rámci textu môžete bez problémov zverejniť informácie (napr. „Spoločnosť A mi poslala túto miniaplikáciu na vyskúšanie“, „Dostal som alebo pobyt so zníženou cenou v hoteli XYZ, “„ Používajú sa affiliate odkazy a za kliknutie môžem dostať províziu “), čo je najlepšie. Ľahko sa však dá urobiť aj zverejnenie v dolnej časti príspevku. Nemyslím si, že je najlepším postupom použitie nepochopiteľných ikon alebo všeobecného odkazu „pozri moje pravidlá zverejňovania informácií“.

Pravidlá zverejňovania, ktoré som videl na drvivej väčšine webov, sú nedostatočné. Používanie všeobecných zásad zverejňovania informácií je v poriadku, ak si ich skutočne prečítate a pochopíte, čo hovorí. Jeden z 26 spôsobov, ako vylepšiť svoj blog zahŕňa aj dobrú politiku zverejňovania informácií. Stručná a presná politika zverejňovania informácií, ak nič iné, môže pomôcť pri zabezpečení ochrany, ak FTC váš blog skontroluje.

Od tohto písania žiadni jednotliví blogeri nedostali pokutu ani sankcie zo strany FTC. To neznamená, že všetci dodržiavajú alebo že to, čo sa deje teraz, je pre agentúru prijateľné. Znamená to iba to, že FTC sa rozhodla v súčasnosti formálne sankcionovať blogerov.

Prečo značky a zástupcovia PR musia vedieť o pravidlách zverejňovania informácií.

Po prvé, vzdelávanie je kľúčové. Podľa mojich skúseností majú značky a PR zástupcovia pri práci s blogermi otvorený postoj. Aby sa zabezpečilo, že blogeri majú autonómiu v tom, čo píšu, zástupcovia značiek a PR často poskytujú malý smer. Tí, ktorí vedú kampaň, by v skutočnosti mali veľmi jasne stanovil požiadavky. Všetko, čo je potrebné, je jednoduché zverejnenie na konci príspevku. Aj keď si myslím, že také ikony ako tieto by mohli sprístupnenie sprístupniť oveľa zaujímavejšie.

Krátko po implementácii pokynov FTC začalo vyšetrovanie informačného programu pre bloggerov obchodmi Ann Taylor. Spoločnosť usporiadala súkromnú prehliadku módy pre vybraných blogerov a očakávala, že títo blogeri zverejnia obsah výmenou za darčeky.

Po vyšetrovaní FTC neodporučila donucovacie opatrenia proti Ann Taylor. Rozhodnutie bolo založené na mnohých faktoroch; jednou z nich je, že počas procesu vyšetrovania Ann Taylor implementovala politiku zverejňovania informácií bloggerov. Je dôležité poznamenať, že Ann Taylor si na realizáciu tohto informačného programu pre blogerov angažovala PR agentúru, ale FTC sa rozhodla zaoberať sa priamo značkou.

V poslednej dobe však FTC udelila spoločnosti Legacy Learning Systems pokutu 250 000 dolárov za to, že pridružené spoločnosti písali recenzie pod zámienkou, že sú obyčajnými spotrebiteľmi alebo nezávislými recenzentmi. Zatiaľ čo situácia v oblasti dedičstva bola jedinečná, pretože zahŕňala spoločnosť, ktorá si konkrétne vyžiadala svoju pridružené spoločnosti, ktoré boli inzerované ako „nezaujaté“ recenzie, je dôležité v tom, že žiadne pridružené spoločnosti neboli pokuta.

Spoločnosť bola skôr braná na zodpovednosť a musí okrem zaplatenia významnej pokuty aj určitý čas monitorovať mnoho svojich pridružených spoločností. To, či spoločnosť vedela o zákonoch o zverejňovaní informácií týkajúcich sa jej pridružených spoločností, je irelevantné. Faktom je spoločnosť bola zodpovedná za svoje konanie pri nasmerovaní kompenzovaných pridružených spoločností k tomu, aby vystupovali ako nezaujatí.

Pre značky a PR agentúry kľúčom k dodržiavaniu je stanovenie noriem. Niektorí blogeri odvádzajú skvelú prácu so zverejňovaním informácií. Väčšinou však nie. V konečnom dôsledku je to vaša značka alebo váš klient a mali by ste sa cítiť pohodlne pri stanovovaní základných očakávaní, ako budete chrániť svoju spoločnosť alebo svojho klienta.

Vzťahujú sa pravidlá zverejňovania na sociálne médiá?

Absolútne! Aj keď je to o niečo komplikovanejšie, pretože často existujú limity znakov alebo slov, vyžaduje sa určitý druh zverejnenia alebo oznámenia čitateľom. Keď niekto iný ako samotná značka ponúka produkt alebo službu, zákony o zverejňovaní informácií FTC požadujú zverejnenie aby potenciálny spotrebiteľ vedel, že existuje určitý vzťah a že odporúčanie alebo informácie môžu byť neobjektívne.

Twitter je najväčšou výzvou z dôvodu limitu 140 znakov. Boli tu návrhy na používajte určité hashtagy ako #sp, #spon #ad, #aff alebo podobne. Neexistuje jednotný štandard, ktorý by spotrebiteľom robil problémy. FTC doteraz nešla po údajne klamlivých tweetoch. Môžu sa stať v budúcnosti, takže je treba mať na pamäti. Vzhľadom na všadeprítomnosť presúvania blogových príspevkov na Twitter, tlačidiel retweetov, retweetov a straty miesta by to mohla byť väčšia výzva, ako sa predpokladalo.

Facebook ponúka viac znakov, takže by nemalo chýbať ospravedlnenie, aby ste nezahrnuli nejaký druh zverejnenia. Rovnako ako v prípade Twitteru však existuje veľké množstvo automatizovaných programov, ktoré uverejňujú blogy, tweety alebo iné typy aktualizácií stavu alebo zdieľaní, ktoré sťažujú štandardy zverejňovania. Kľúčové tu však sú, ak môžete nejakým spôsobom zverejniť, Mal by si.

Mobilné aplikácie založené na polohe a kontrola / hodnotenie polohy prinášajú nový súbor výziev. Keď boli zverejnené pravidlá zverejňovania informácií FTC, existovala jedna alebo dve mobilné aplikácie založené na polohe, ak vôbec nejaké boli. Nahlásenie na určitom mieste môže viesť niekoho k domnienke, že ho podporujete. Môžete dokonca niečo napísať alebo ponúknuť tip ostatným, ktorí sa tam v budúcnosti dostanú. Ak máte kompenzáciu za písanie o mieste alebo skúsenosti, mali by ste to zverejniť.

Niektoré mobilné aplikácie tohto druhu vám navyše zabránia prihlásiť sa alebo ponúknuť odporúčania, ak práve nie ste na webe umiestnenie, majte na pamäti, že ak skutočne nemáte skúsenosti, nepíšte o tom bez ohľadu na to, či vám to aplikácia umožňuje alebo nie.

Záverečné myšlienky

Dôvodom existencie týchto pravidiel je ochrana spotrebiteľov. Spotrebitelia majú právo na to, aby informácie, ktoré čítajú online, boli pravdivé a presné. The Pokyny pre zverejnenie FTC nie sú náročné, príliš podrobné alebo ťažko pochopiteľné. Pokiaľ ide o blogovanie, existuje niekoľko etických noriem. V niektorých ohľadoch je to na internete stále divoký západ. Značky a mnoho PR agentúr už vedelo o informačných potrebách týkajúcich sa reklamy a posudkov, pokiaľ sa týkali tradičných médií. Nové pokyny presunuli tie isté štandardy do novej mediálnej sféry.

Čitatelia sú pre úspech každého blogera nevyhnutní. Pravidlá zverejňovania informácií FTC pre blogerov sú ľahko splniteľné, ak ste ochotní verte, že vaši čitatelia chcú, aby ste boli úspešní. Toto je príležitosť zvýšiť latku. Musíme len byť ochotní považovať to za dobrú vec.

Co si o tom myslis? Myslíte si, že pravidlá zverejňovania informácií FTC sú ľahko v súlade s tým, či už ste bloger, značka alebo PR zástupca? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.

Zverejnenie: Aj keď je Sara Hawkins právnička, tento článok slúži iba na informačné účely a nemožno ho považovať za právne poradenstvo.