Chatbots: Automatizácia marketingu cez Messenger: Social Media Examiner

Zaujíma vás, ako môžu chatboti vylepšiť mieru otvorenia a prekliknutia na Facebooku?

Chcete zabudovať lieviky do svojich správ chatbotom?

S cieľom preskúmať, ako rozvíjať marketingové správy, ktoré fungujú v chatbotoch Facebook Messenger, robím rozhovor s Andrewom Warnerom.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom, vlastníkom firiem a tvorcom zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor s Andrewom Warnerom. Keď bol Andrew mladší, vybudoval spoločnosť s ročným obratom 30 miliónov dolárov. Dnes je Andrew zakladateľom spoločnosti Mixergy, web a podcast zameraný na technologické startupy. Volá sa Andrewov najnovší podnik Bot Academy, stránka zameraná na chatbotov.

Andrew vysvetľuje mnoho výhod, ktoré chatbots v porovnaní s e-mailom ponúkajú.

Dozviete sa, ako môžu značky a správny obsah vytvárať interaktívne a pútavé konverzácie chatbota.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Chatboti

Ako sa Andrew dostal do chatbotov

Od roku 2008 Andrew prevádzkuje Mixergy, podcast a web zameraný na pomoc začínajúcim technologickým podnikateľom učiť sa z rôznych oblastí skúsení technickí podnikatelia a skúmanie tém, ako je ich zázemie, ako vytvorili svoje firmy a prečo práve tieto firmy pracoval.

Aj keď Andrew investoval anjel do softvérových spoločností chatbotu, vo svojej práci ich skutočne nepoužil, kým nemal jeho spoločnosť problém s mierami otvorenia e-mailu a prekliknutia. Veľkou časťou podnikania spoločnosti Mixergy je rozširovanie ich e-mailových zoznamov na vytváranie vzťahov s budúcimi zákazníkmi. Na zlepšenie týchto sadzieb Andrew vyskúšal veľa vecí vrátane úpravy lievika, ale nič nefungovalo.

Potom si Andrew uvedomil, že sa sťažuje svojmu tímu na problém nie pomocou e-mailu, ale prostredníctvom chatovacích aplikácií, ako sú Facebook Messenger, iMessage a Slack. Aj keď Andrew komunikoval s ľuďmi, ktorých miloval, a s ktorými pracoval, pomocou chatu, na komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi používal e-mail. Začal sa pýtať, či je problém práve e-mail.

Andrew sa rozhodol otestovať, ako by komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom chatu ovplyvnila metriky jeho obchodnej komunikácie. Keď komunikovali so zákazníkmi prostredníctvom chatu, otvorené sadzby sa zvýšili z 20% na 30% pri e-mailoch na 80% až 95% v službe Facebook Messenger. Miera kliknutí sa zvýšila z 5% v e-maile na viac ako 50% v aplikácii Messenger.

Andrew pripomína jazdu zo San Francisca do Napy, aby sa dostal z práce na celý deň. Počas jazdy mu zavolali dvaja rôzni ľudia a povedali: „Prosím, ukáž mi, ako oslovuješ ľudí Facebook Messenger. “ Vtedy si Andrew uvedomil, že chatboty sú budúcnosťou a mohol tak vybudovať obchodnú základňu na chate.

Prvá spoločnosť, do ktorej Andrew investoval, bola Pomáhať, ktorú založil jeho priateľ Shane Mac a zakladateľ Geek Squad, Robert Stephens. Jedným z ich testov bol tento chatbot, ktorý najskôr pracoval na textových správach SMS a potom na aplikácii Facebook Messenger. Boli tak pripojení, že keď Facebook uvažoval o chatbotoch, duo sa išlo do kancelárií Facebooku porozprávať o tom.

Potom, keď Mark Zuckerberg oznámil chatbotov na F8 2016 si Andrew položil otázku: „Prečo nevenujem viac pozornosti tomu, čo mi hovoria Shane a Robert Stevens?“ Vtedy ho myšlienka chatbotov naozaj rozžiarila.

Vypočujte si reláciu a dozviete sa ďalšie snahy, ktoré Andrewovi nepomohli vylepšiť metriky jeho zoznamu e-mailov.

Čo môžu robiť chatboti a prečo by sa mali marketingoví pracovníci zaujímať

Chatboti môže poskytnúť okamžitý pocit, že e-mail neposkytuje. Obchodníci môžu pomocou tejto bezprostrednosti zdieľať včasné pripomienky a odkazy. Napríklad niekto, kto sa zaregistruje na jednom z Andrewových webinárov, dostane správu: „Stlačte toto tlačidlo a môj chatbot vám to pripomenie na Facebooku Messenger. “ Keď je čas na webinár, pripomienkou chatbotu telefón príjemcu zavibruje a poskytne odkaz, ktorý vedie priamo k webinár.

Rovnako ako e-mail, aj chatboti vám umožňujú označovať zákazníkov, aby robot mohol poskytovať prispôsobené odpovede. Andrew položí svojmu publiku otázku typu: „Aká veľká je vaša firma?“ alebo „Máte záujem o kúpu tohto produktu?“ On nastavuje robota na označovanie zákazníkov na základe ich odpovedí a značky umožňujú robotovi poskytovať prispôsobené následné kroky správ. Napríklad nechce predávať ľuďom, ktorí nemajú podnikanie, ani nikomu, kto mu povedal, že nechcú kupovať.

Svoj produkt môžete dodať aj v rámci aplikácie. Napríklad, ak si niekto chce pozrieť video Mixergy, môže sa video prehrať priamo v aplikácii Facebook Messenger. Táto funkcia sa líši od e-mailu, ktorý vyžaduje, aby niekto klikol na inú stránku. Podobne si niekto môže kúpiť produkt aj priamo v aplikácii Facebook Messenger. Zákazník jednoducho klikne na tlačidlo pre nákup, vďaka čomu je proces rýchly a osobný.

Vďaka službe Facebook Messenger je komunikácia so zákazníkmi osobná aj pre obchodníkov. S Facebook Messengerom osoba, ktorá sa prihlási na odber vašej ponuky, zdieľa svoje skutočné meno (zatiaľ čo ľudia nemusia používať svoje skutočné meno so svojím e-mailovým účtom). Môžete vidieť ich tvár a dokonca kliknutím kliknúť na ich facebookovú stránku, kde sa o nich dozviete viac (kde chodili do školy, kde žijú).

Pokiaľ ide o obsah, Andrew si myslí, že by ľudia mali využívať spôsoby, ako môže byť chatbot interaktívny. Na zvýšenie interaktivity Andrew používa krátke otázky týkajúce sa obrázkov alebo súborov GIF. Príjemca môže odpovedať na otázku kliknutím na tlačidlo. Napríklad Andrew by mohol začať vetou ako: „Druhý deň som začul niečo skutočne šokujúce“ a potom jeho fotografia vyzerala skutočne šokovane. Pod ním hovorí: „Chceš vedieť, čo je tá šokujúca vec?“

Ak príjemca klikne na áno, Andrewova následná správa by mohla povedať: „Pozrite sa na túto budovu. Bude to zničené. Prečo bude táto budova zničená? Odpoveď musí súvisieť s tým, čo sa stane s vašou firmou. Môžem ti povedať, čo to je? “ Príjemca potom musí kliknúť na tlačidlo, aby získal ďalšiu správu. Tento prístup je interaktívny, ale vaše publikum nemusí vynaložiť veľké úsilie.

Každým kliknutím na tlačidlo (zapojenie) získa používateľ ďalší obrázok, obrázok GIF alebo možno krátke video. Ak chcete dodať viac obsahu (napríklad správu), môžete tiež poslať PDF. Počet súborov dostupných v rozhovore sa zvyšuje.

Dĺžka videa závisí od času potrebného na predloženie materiálu. Andrew sa vo všeobecnosti snaží udržiavať všetok text a obrázky krátke, pretože v chatovacej aplikácii, ako je Facebook Messenger, ľudia neočakávajú sledovanie videí. Je dôležité zdieľať obsah, ktorý môžu ľudia sledovať alebo vidieť v aplikácii Facebook Messenger. Nechcete, aby ľudia navštívili obsah na inej stránke alebo webe.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si moje myšlienky o tom, ktorý aspekt chatbotov je pre obchodníkov najdôležitejší.

Označovanie a chatboti

Všetko, čo zákazník urobí v rámci vašich skúseností s chatbotom, by malo byť označené. Ak klikne na viac správ, označte ich tak, aby vedeli, že boli otvorené. Andrew je fanúšikom častých otázok typu „Aká veľká je vaša firma?“ A potom dáva možnosti ako „0 až 10 zamestnancov“, „10 až 100 zamestnancov“ atď. Potom môžete označiť odpovede ľudí. Môžete tiež označiť, odkiaľ prišli a čo chceli, keď prišli.

Aj keď je veľká časť označovania automatizovaná, do chatovania sa pridáva viac ľudí.

Ak napríklad prejdete na Andrewov web po tom, čo ho budete počuť v tomto podcaste (prostredníctvom odkazu, ktorý zdieľa na konci rozhovoru), budete ako taký označený. Môže položiť niekoľko otázok a označiť vás na základe vašich odpovedí. Ak o rok oslovíte Andrewov tím, uvidí tieto značky, bude vedieť pochopiť, kto ste, a nasmerovať vás na niekoho, kto vám môže ponúknuť osobnejšiu odpoveď.

Ďalšou výhodou značkovania v chatbotoch je teda to, že si na základe všetkých týchto značiek vytvoríte dlhodobý pohľad na zákazníka. V budúcnosti budú údaje o e-mailových a chatových interakciách zákazníka dostupné prostredníctvom systému podobného systému riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).

Vypočujte si predstavenie a počujte, ako s Andrewom diskutujeme, ako by mohla vyzerať integrácia v štýle CRM medzi e-mailom a chatom.

Facebook a ManyChat

Pretože Andrew je anjelský investor do spoločnosti ManyChat, Pýtam sa, ako Facebook a ManyChat spolupracujú na vytváraní chatbotov. Tvrdí, že Facebook odvádza oveľa viac práce, ako si uvedomovali.

Napríklad, ak Andrew chce, aby si niekto predplatil jeho chatbota, mohol by povedať: „Mám túto správu. Musíte len kliknúť na tento odkaz. “

Ak osoba klikne, otvorí sa jej chatovacia aplikácia Facebook Messenger alebo bublina chatu na Facebooku.com. Potom robot povie: „Môžem vám poslať hlásenie práve teraz, práve sem?“ Ak kliknú na áno, PDF príde cez Facebook, nie cez ManyChat. Značky ManyChat, odkiaľ pochádzajú ľudia, ktorí dostali PDF, a že si ho správne stiahli. Po uložení týchto značiek vám ManyChat tiež umožní poslať následnú správu všetkým, ktorí dostali PDF.

Ak sa Andrew vráti o rok pod tento podcast, požiada tiež ManyChat, ktorý sa naposledy prihlásil na odber svojho chatbota. Takto im môže poslať správu s odkazom na prihlásenie a počúvanie s informáciou, že bude opäť zapnutý. To je druh vecí, ktoré urobí ManyChat.

Ďalej sa pýtam Andrewa, čo sa stane, ak Messenger už nebude zadarmo. Andrew hovorí, že Facebook od začiatku plánuje spoplatnenie doručenia správ. Dúfa, že to urobia, pretože ťažko niekto vytvára chatbotov, prijíma predplatiteľov a učí sa, aké správy fungujú.

Ak sa Facebook začne spoplatňovať, ľudia, ktorí s chatbotmi začínajú, budú mať obrovskú prekážku pri vstupe jednak do ceny, ktorú musia zaplatiť, jednak do krivky učenia. Spoplatnenie doručenia správy Facebookom teda obmedzí konkurenciu. Každý, kto vytvára chatboty, má s týmto procesom skúsenosti a bude mať výhodu.

Nezabúdajte, že Facebook nechce, aby ste predávali ľuďom, ktorí majú predplatený váš robot, pokiaľ s vami nebudú v priebehu posledných 24 hodín. Napríklad, ak sa rozhodnete poslať každému publiku zľavu každý deň, podobne ako to urobil Groupon, ľudia si kúpia. Vaše otvorené sadzby, sadzby kliknutí a nákupy budú vyššie. Chvíľu s tým budete môcť behať, ale v určitom okamihu vás Facebook zachytí a vypne.

Facebook chce, aby to bola platforma, na ktorej budete budovať svoje podnikanie. Predávajte teda iba ľuďom, ktorí s vašim robotom interagovali za posledných 24 hodín. Zostaňte na vrchole toho, pretože Facebook to môže zmeniť na 12 hodín. Nechcú, aby používateľom vadili agresívni a dotieraví predajcovia.

Vypočujte si predstavenie a objavte moje myšlienky o tom, prečo a ako Facebook zabráni tomu, aby sa Messenger stal marketingovým rajom.

Ako predávať a predávať s chatbotmi

Andrew vysvetlí techniku ​​servírky, aby vysvetlil, ako by ste mohli poskytnúť niečo cenné, a potom poslal včasnú odpoveď v chatbote.

Idete do reštaurácie, dáte si dobré jedlo a potom sa na konci čašníčka opýta, či vám môže ukázať dezertné menu. Buď poviete áno a vyberiete dezert alebo nie a idete ďalej. Nehovorí: „Hej, môžem ti hneď predať nejaký dezert?“ To isté musíte urobiť aj v aplikácii Facebook Messenger. Položte otázku, ktorá ľudí priťahuje, aby sa pozreli na to, čo musíte predať.

Andrew uvádza príklad podnikateľa, ktorý vyrába bežecké topánky s otvorenou špičkou. V aplikácii Facebook Messenger nechce povedať: „Hej, všetci. Urobil som to. Chcete si ho kúpiť? Môžem vám dať zľavu 10%? “ Namiesto toho by mal povedať: „Práve som vyrobil tento nový typ bežeckých sandálov. Zroluje sa naozaj nádherne. Umožňuje vám bežať rýchlejšie, ale zároveň chráni vašu nohu pred zaťažením. Môžem ti o tom niečo povedať? “

Ak príjemca odpovie áno, môže sa vrátiť a povedať: „Táto vec, o ktorej ste povedali, že vás zaujíma, nás mať na predaj. “ Predtým by mohol dokonca položiť otázku: „Mali by ste záujem o behanie sandálov? Alebo sú pre teba príliš čudné? “ Či už príjemca povie: „Mám záujem“ alebo „Príliš čudné“, označí ich. Nebude predávať nikomu, kto povie: „Príliš divné,“ a môže sa vrátiť každému, kto má záujem, s ponukou.

Vypočujte si predstavenie a vypočujte si kompletný dialóg s technikou servírky.

Ako presunúť ľudí do lievikov Bot

Ak chcete presunúť ľudí do svojho robota, urobte si odkaz na pozornosť pre nových predplatiteľov. Napríklad ten, kto bežecké sandále vytvoril, by mohol povedať: „Máte záujem dozvedieť sa, ako zvýšiť rýchlosť a znížiť bolesti chrbta? Mám správu zadarmo. “ Ukážte tiež fotku svojich freebie.

Keď niekto klikne na odkaz, automaticky sa otvorí Facebook Messenger na jeho telefóne alebo pracovnej ploche Facebooku. Chatbot opäť ukáže obrázok a povie: „Môžem vám dať správu hneď teraz? A používať toto okno rozhovoru, aby si s tebou zostal v kontakte? “ Keď osoba klikne na tlačidlo s textom „Áno, chcem to“, dáte jej súbor PDF v aplikácii Messenger.

Softvér vie, že sa vracia každý deň, každý týždeň alebo každých pár dní a naučí ich viac o tom, ako by mali behať, bolesti chrbta, napríklad prečo sú lepšie topánky. Postupom času predávate. Nie je to tvrdý predaj, ale mäkký predaj, pretože to je médium.

Ďalším spôsobom, ako prilákať ľudí do zúženia botov, sú komentáre k príspevku na Facebooku. Napríklad na Facebookovú stránku svojej firmy uverejnite obrázok svojho sprievodcu a povedzte: „Ak chcete tohto sprievodcu, stačí komentovať a ja pošleme vám ho cez Facebook Messenger. “ Robot sleduje komentáre a okamžite pošle sprievodcu, hneď ako ich niekto okomentuje. Ak použijete tento prístup, v správach vo vašom príspevku na Facebooku musí byť uvedené, že robot bude reagovať.

Ľudí môžete do vstupnej cesty k robotom presunúť aj prostredníctvom vstupnej stránky. Ako už Andrew spomenul, keď sa niekto zaregistruje na niektorom z jeho webinárov, proces registrácie sa opýta, či chcú ľudia dostať pripomienku o webinári prostredníctvom služby Facebook Messenger. Asi 75% ľudí, ktorí sa zaregistrujú, požiada o pripomenutie.

Na webe Mixergy testoval Andrew funkciu, ktorá zobrazuje malú škatuľku, keď už je niekto na webe nejaký čas. Políčko sa pýta: „Môžem vám ukázať túto skvelú novú vec, ktorú som robil na Facebooku?“ Toto políčko tiež zobrazuje tvár používateľa z jeho profilu na Facebooku.

Myšlienka je taká, že prispôsobenie poľa zvyšuje dôveru návštevníkov webovej stránky a identifikáciu s ňou. Aby návštevník prijal ponuku, musí iba kliknúť na tlačidlo. Návštevník sa potom okamžite prihlási na odber robota a robot doručí ponuku. Vďaka ľahkosti je miera prihlásenia veľmi vysoká v porovnaní s alternatívami, ako je prihlásenie prostredníctvom e-mailu.

Aj keď sa ľudia môžu obávať, že v aplikácii Facebook Messenger dostanú príliš veľa správ, Facebook veľmi uľahčil odhlásenie. Vďaka možnostiam správy chatu môžete kliknutím prestať dostávať správy od odosielateľa alebo ich nahlásiť. Ak bude mať stránka dostatok správ, stratí prístup k aplikácii Facebook Messenger. Aj keď zadanie „stop“ funguje u mnohých robotov, použitie funkcie správy správ dáva používateľovi viac energie.

Ďalej Andrew zdieľa, ako nastaviť postupnosť správ. Najskôr ich urobte čo najosobnejšími. Andrew začína obrázkom seba samého a hovorí: „Ahoj. Môžem vám dať túto vec, ktorú som vám sľúbil? A používať toto okno rozhovoru, aby si s tebou zostal v kontakte? “ Výslovne žiada o povolenie zostať v kontakte. Aj keď spoločnosť Facebook nemusí toto povolenie vyžadovať, Andrew sa aj tak pýta, pretože chce povolenie tejto osoby.

Ďalej Andrew dá to, čo sľúbil, a povie, čo sa chystá zajtra. Prvá vec je rýchla a ľahká a prichádza s prísľubom, že sa na druhý deň vrátite s ďalšou užitočnou správou. Zistil, že stanovenie očakávaní ľudí a výučba ľudí na platforme vedie k väčšej angažovanosti.

V chatbotoch je obsah ako veľmi užitočný. Ak sa chystáte kvapkať obsah, učte čo najviac. Zistite, kde je vaše publikum práve teraz, kam chce ísť a aké kroky ich tam dovedú. Každý z týchto krokov je správou iného dňa. To je ideál.

Pýtam sa, ako často by mali marketingoví pracovníci komunikovať cez chatbot. Andrew hovorí, že správna frekvencia sa líši podľa vášho publika. Vyberte softvér, ktorý zobrazuje vaše otvorené kurzy. Ak vaše otvorené sadzby začnú klesať, musíte odoslať menej správ a urobiť ich zaujímavejšími. Prvá správa by mala prísť okamžite. Druhý musí prísť na druhý deň. Potom sa pokúste o tempo, ktoré nepresahuje raz denne a najmenej raz týždenne.

Vypočujte si reláciu a počúvajte Andrewa, ktorý vysvetľuje, prečo môže ťažkosti s odhlásením sa zo zoznamov e-mailov zvýšiť príťažlivosť chatbotov.

Objav týždňa

Kotva je bezplatný nástroj na nahrávanie a zdieľanie zvuku a funkcia Anchor Video v aplikácii dokáže generovať animované zvukové prepisy. Tieto animované prepisy sú skvelým spôsobom propagácie podcastu (alebo iného zvuku) zdieľaním krátkych animovaných klipov na sociálnych sieťach.

Napríklad prostredníctvom desktopového prehliadača môžete nahrať zvuk podcastu a vybrať klipy z tohto zvukového súboru, ktoré sa majú nahrať na stanicu Anchor. Potom môže funkcia videa v mobilnej aplikácii Anchor prepisovať a animovať zvuk za vás. Pre animáciu si môžete vybrať z niekoľkých prednastavených farebných schém a prepis môžete kedykoľvek skontrolovať a upraviť. Každý klip je obmedzený na päť minút.

V animovanom prepise slová časom menia farbu zvuku. Takže pri synchronizácii so zvukovým klipom sa text môže zmeniť z bielej na tyrkysovú. Efekt je ako skákacia lopta v starých televíznych speváckych šou, v ktorých sa lopta pohybovala nad každým slovom v texte piesne v dolnej časti obrazovky.

Pomocou aplikácie Anchor môžete generovať štvorcové, široké alebo vysoké video. Animované prepisy teda môžu fungovať pre informačné kanály Facebook a Instagram, rovnako ako vysoký formát, ktorý sa zobrazuje v príbehoch. Ak ste spokojní s animovaným prepisom, môžete si ho stiahnuť ako videosúbor do telefónu a odtiaľ ho nahrať na Facebook, Instagram, Twitter atď.

Na rozdiel od úvodzoviek, tieto zvukové prepisy umožňujú vašim sledovateľom počuť zvuk z vašej šou. Pretože však veľa ľudí sleduje video so vypnutým zvukom, animované prepisy môžu stále prenášať nápady prostredníctvom textu. Animovaný text vám tiež umožňuje zdieľať dlhšiu alebo hlbšiu myšlienku ako statický graf citátu.

Ak chcete začať s programom Anchor, navštívte stránku Anchor.fm alebo si stiahnite aplikáciu pre iOS alebo Android. Po založení bezplatného účtu môžete začať nahrávať a vytvárať animované prepisy.

Poznámka: Aplikácia Anchor bola aktualizovaná 25. septembra 2017. Tieto poznámky odrážajú funkcie dostupné v čase aktualizácie.

Vypočujte si show, aby ste sa dozvedeli viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás Anchor Video funguje.

Vypočujte si predstavenie!

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Viac informácií o Andrewovi nájdete na Mixergy.
• Zažite a učte sa od Andrewovho chatbota ďalej Bot Academy.
• Vypočujte si zakladatelia Airbnb na podcastu Mixergy.
• Naučiť sa viac o Pomáhať a sledujte spoluzakladateľov Shane Mac a Robert Stephens na Twitteri.
• Prečítajte si o tom, kedy Mark Zuckerberg oznámil chatbotov na F8 2016.
• Preskúmajte ManyChat.
• Vyskúšajte funkciu videa na Anchor.fm.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudí alebo si nalaďte na Facebooku Live.
• Naučiť sa viac o Svet sociálnych médií Marketing 2018.
• Stiahnite si Správa o priemysle marketingu sociálnych médií za rok 2017.

Co si myslis? Čo si myslíte o chatbotoch? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.