Vytváranie zákazníckej komunity: The Journey, Séria 2, Epizóda 17: Social Media Examiner

Máte radi svoj produkt? Potom si pozrite epizódny video dokumentárny film Journey, ktorý vám ukáže, čo sa skutočne deje v rozvíjajúcom sa podnikaní.

Sledujte The Journey

Táto epizóda Cesty skúma, ako prieskumník sociálnych médií začína umožňovať svojim zákazníkom vzájomné spojenie. Sledujte, kde nájdu inšpiráciu a čo sa rozhodnú urobiť.

Šou otvára Mike (zakladateľ a CEO Social Media Examiner) a marketingová manažérka Jennifer (Jen) Ballardová, ktorá diskutuje o sviatočných marketingových kampaniach. Marketingový tím začal využívať niektoré správy vyvinuté v rámci zákazníckeho prieskumu, ktorý robili so spoločnosťou Talia Wolf.

Marketingová manažérka Kimberly Reynolds, bohužiaľ, zistila, že niektoré z týchto správ sa na Facebooku nekonvertujú. Jen vyjadruje určitú frustráciu, pretože správanie kupujúcich sa nezhoduje s tým, čo podľa nich účastníčky prieskumu rezonujú.

Mike a Jen súhlasia s tým, že všetky reklamy na Facebooku boli zacielené na potenciálnych zákazníkov, ktorí navštívili predajnú stránku. Pretože tieto správy odrážajú to, čo sa nachádza na stránke predaja, Mike verí, že bude treba niečo iné, aby ich dostali z plota.

Keď Jen hovorí, že Kimove testy ukazujú, že správy založené na predaji fungujú v reklamách na Facebooku, Mike navrhuje kombinovať niektoré správy založené na námietkach so správami založenými na predaji. Jen si myslí, že je to prístup, ktorý by mohol fungovať.

Neskôr v týždni sa Mike a Jen stretnú s Taliou Wolfovou, aby si prešli niektoré výsledky rozdelených testov a hovorili o prístupoch k zasielaniu správ. Po opätovnom zdôraznení kategórií správ, na ktoré sa tím musí sústrediť, Talia tvrdí, že tím musí byť pri marketingovej komunikácii agresívnejší.

Mike hovorí, že tím pošle jediný e-mail v priebehu budúceho týždňa a hneď po Vianociach bude tvrdo zasahovať.

Neskôr Jen zdieľa viac informácií o e-maile.

E-mail bol zaslaný segmentom minulých účastníkov konferencie, minulých držiteľov virtuálnych lístkov a členov marketingovej spoločnosti pre sociálne médiá. Na základe Taliinej rady bola pre telo každého e-mailu napísaná jedna e-mailová správa, ale pre zmýšľanie každého segmentu bolo prispôsobené jedinečné úvodné slovo.

Jen sa odporúča, aby zaznamenala určité tržby z kampane.

Nakoniec Mike a Jen naskočia do hovoru s riaditeľom udalostí Philom Mershonom a Nicole Sloane a Deb Mitchellom z tímu udalostí.

Mike hrá epizódu z Podcastu online marketingu Amy Porterfieldovej, v ktorej účinkuje Seth Godin. Konverzácia sa točí okolo povzbudenia zákazníkov udalostí alebo webinárov, aby našli ďalších zákazníkov, s ktorými sa môžu spojiť.

Mike povie tímu pre udalosti o práci marketingového tímu s Taliou a zdieľa, že respondenti prieskumu zdieľajú dve spoločné témy: osamelosť a túžba nájsť ďalších, ktorí im rozumejú.

Deb potvrdzuje, že to zodpovedá jej skúsenostiam s účastníkmi konferencie v úlohe koordinátora sietí.

Mike potom predpokladá, že existuje priama korelácia medzi sieťovými aktivitami pred konferenciou a konferenciou a počtom predaných lístkov. Bol by rád, keby sa ľudia začali spájať so svojím kmeňom v okamihu, keď si kúpia lístok.

Navrhuje, aby tím udalostí organizoval týždenný webinár, ktorý má pomôcť ľuďom, ktorí sa za posledný týždeň stali zákazníkmi, využívať všetky zdroje, ktoré majú k dispozícii. Tento webinár im ukáže, kde nájdu svoj kmeň, a pomôže im získať hodnotu z nákupu ešte predtým, ako sa udalosť začne.

Každý je nadšený možným dopadom na účastníkov aj na predaj.

Šou sa uzatvára tým, že Mike hovorí o hlbokej analýze, ktorú robí, aby zistil, či veci, ktoré spoločnosť vždy robila, sú veci, ktoré by sa mali robiť aj naďalej. Niečo je pod mikroskopom - čo to je?

Ako kultivujete komunitu so svojimi zákazníkmi? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie.

Kľúčové zmienky:

• Talia Wolfová
• Online marketing Amy Porterfieldovej je ľahký podcast 238. epizóda
• Svet marketingu sociálnych médií 2019
• AI Media

Kliknite sem a pozrite si sezónu 2

Nepremeškajte epizódu! Prihláste sa na odber The Journey na YouTube.