Online správa reputácie: Sprievodca pre obchodníkov so sociálnymi médiami: Sociálny mediátor

Zaujíma vás, čo si ľudia myslia o vašom podnikaní?

Máte záujem o použitie sociálnych médií na zlepšenie svojej reputácie online?

V tomto článku nájdete naučte sa, ako skúmať, spravovať a chrániť reputáciu svojej značky na sociálnych sieťach.

Online správa reputácie a ako to ovplyvňuje vaše podnikanie

Vaša reputácia online určuje, ako ostatní vnímajú vaše podnikanie, keď ho hľadajú alebo narazia online. V dôsledku toho online správa reputácie (ORM) proaktívne ovplyvňuje to, aké informácie ľudia nájdu.

Napríklad rôzne techniky a stratégie vám môžu pomôcť posunúť škodlivý a škodlivý obsah smerom nadol na stránkach s výsledkami vyhľadávacieho nástroja Google (SERPs) tak, že vyššie zoradíte svoj vlastný žiadaný materiál alebo dopyt tretích strán to. Prečo je to dôležité? Pretože päť najlepších zoznamov vo výsledkoch vyhľadávania Google získava asi dve tretiny všetkých kliknutí.

ORM však nie je iba o správe obsahu vo vyhľadávacích nástrojoch. Ide tiež o zvládnutie negatívnych obchodných recenzií a povzbudenie spokojných klientov, aby prispeli pozitívnejšou spätnou väzbou.

Vedeli ste, že podľa BrightLocal„„ 85% spotrebiteľov dôveruje recenziám online rovnako ako osobným odporúčaniam “? A čo viac, „49% spotrebiteľov potrebuje predtým, ako sa rozhodnú podnikať, minimálne štvorhviezdičkové hodnotenie.“

Ak vezmeme do úvahy tieto štatistiky, dôležitosť vašej online osobnej a profesionálnej reputácie nemožno podceňovať. Tu sú štyri odlišné kanály digitálneho marketingu zapojené do ORM, kanály tiež označované ako model PESO.

Platené médiá

Medzi platené médiá patria všetky marketingové snahy, ktoré si vyžadujú platbu, aby sa vaše podnikanie zobrazilo na externých webových stránkach a v sieťach. Patrí sem PPC reklama s Google AdWords, zobrazovať reklamy na Facebooku a sponzorované príspevky na blogoch z oblasti priemyslu / influencerov. Platené médiá rozširujú váš dosah a zvyšujú prenos do vašich webových služieb vytváraním nových vzťahov s partnermi a zákazníkmi.

Zarobené médiá

Zarobené médiá popisujú pokrytie vašej firmy externými webovými entitami, za ktoré ste neplatili. Vyžaduje si to odlíšte sa od konkurencie skvelým obsahom, produktmi alebo službamiktoré používatelia považujú za užitočné zdieľať, spomenúť, preposlať a skontrolovať.

Sociálne médiá

Stránky a profily na sociálnych sieťach sú „rozšírenie vašej značky a vytvorenie ďalších možností interakcie ľudí. “ Pokiaľ ide o sociálne vlastnosti, je to dôležité venujte zdroje tomu, aby ste im zostali aktívni, tým, že sa budete venovať konverzáciám a pravidelne zverejňujete nový obsah. Spravidla platí: nemať profil v určitej sieti je lepšie ako mať neaktívny.

Vlastnené nehnuteľnosti

Vaše obchodné weby a blogy sú majetkom, ktoré vlastníte, čo znamená, že nad nimi máte úplnú kontrolu. Čím viac nehnuteľností samozrejme vlastníte, tým väčšie sú šance na efektívne vybudovanie vašej digitálnej prítomnosti. Zároveň nechcete spôsobovať zmätok vytváraním vlastností, ktoré od seba nemožno odlíšiť.

Tu je príklad, ako využiť tieto kanály digitálneho marketingu na začatie budovania a riadenia zdravej online reputácie vašej firmy.

# 1: Rozhodnite sa, čím chcete, aby vaša online reputácia bola

V prípade ORM je prvým krokom rozhodnutie, aká je vaša reputácia online. Chcete, aby vás ľudia vnímali ako priemyselnú autoritu? Zaujať pozíciu lídra na trhu? Alebo byť známi pre svoju odozvu a vynikajúci zákaznícky servis?

# 2: Posúďte svoju súčasnú reputáciu online

Môžete začať určením, aká je vaša skutočná reputácia. Spýtajte sa priateľov, rodiny, klientov, obchodných partnerov a zainteresovaných strán, čo vám napadne, keď počujú názov vašej firmy. Čo si už o tebe ľudia myslia? Zhoduje sa vaša digitálna prítomnosť s vašou reputáciou v sieti offline? Ďalej je uvedených päť nástrojov, ktoré vám pomôžu preskúmať a vyhodnotiť vašu digitálnu reputáciu.

Značka Grader

Značka Grader (od Mention) poskytuje bezplatné pochopenie prítomnosti značky na internete. To bude identifikujte najvplyvnejšie blogy a spravodajské weby, ktoré za posledných 30 dní zverejnili obsah zameraný na vaše podnikanie a tiež ukázať posledné zmienky zo sociálnych zdrojov. Tento nástroj vám tiež poskytne skóre, ktoré vám pomôže identifikovať silné a slabé stránky reputácie vašej firmy.

Reklamačný box spoločnosti Go Fish Digital

Go Fish Digital navrhol bezplatný nástroj, ktorý vám umožní prehliadajte viac ako 40 rôznych webových stránok so sťažnosťami naraz a poskytne vám zoznam negatívnych recenzií. Aj keď neexistuje žiadna záruka úplnosti, použitie reklamačná kolónka je pohodlný spôsob Získajte prvé dojmy zo všetkých negatívnych recenzií alebo komentárov, ktoré ste dostali online.

Uveďte

Uveďte je platforma, ktorá skenuje viac ako 1 miliardu zdrojov od sietí sociálnych médií a fór po blogy a mnoho ďalších webových služieb. Môžete to použiť na sledujte svoju značku, konkurenciu a zákazníkov pomocou rôznych vyhľadávacích kritérií. Zmeny majú plány začínajúce na 25 $ / 29 $ mesačne, ale tento nástroj môžete vyhodnotiť počas bezplatnej 14-dennej skúšobnej doby.

Google Alerts

S pomocou Google Alerts, môžeš sledujte nový zverejnený obsah o svojej firme. Okrem toho môžete sledujte novinky v priemysle a sledujte svojich konkurentov. To vám pomôže identifikovať nové príležitosti na blogovanie a komentovanie hostí.

Všetko, čo musíte urobiť, je nastaviť výstrahu vyhľadajte určité kľúčové slovo a rozhodnite sa, ako často chcete dostávať upozornenia o novom obsahu prostredníctvom e-mailu. Môžete tiež definovať zdroje obsahu napríklad spravodajské weby, blogy alebo videá, a vyberte preferovaný jazyk a geografickú oblasť.

Na službe Alert Google je skvelé to, že je zadarmo a obsahuje všetok obsah momentálne indexovaný v službách Google, takže vám nič neunikne.

Upozornenia aplikácie Talkwalker

Upozornenia aplikácie Talkwalker si hovorí „alternatíva služby Google Alerts“. S bezplatnou pomocou aplikácie Talkwalker môžete monitorujte všetko, čo sa týka vašej značky, online a sledovať aktivity vašich konkurentov, nedávne udalosti atď.

Ak chcete nastaviť upozornenie, musíte: definujte kľúčové slovo; Zadajte svoju emailovú adresu; vyberte cieľový jazyk, počet a typy výsledkov; a vyberte, ako často chcete dostávať upozornenia (denné alebo týždenné).

Ak je vaša online prítomnosť v súlade s vašou reputáciou v režime offline, super! Ak to tak nie je, považujte to za príležitosť čo najskôr si vybudovať solídnu prítomnosť.

# 3: Vytvorte politiku sociálnych médií na usmernenie angažovanosti, ktorá podporuje vaše ciele v oblasti reputácie

Ďalším krokom k vybudovaniu prítomnosti na internete A + je zavedenie účinnej politiky v oblasti sociálnych médií. Politika sociálnych médií odkazuje na to, ako spoločnosť a jej zamestnanci interagujú online.

Pri vytváraní vašich politík nezabudnite na niekoľko kľúčových bodov:

• Nedovoľte zamestnancom voľne uverejňovať príspevky, ktoré vás napadnú, najmä ak je obsah spojený s vašou firmou. Jedným z dôvodov je ochrana vašej reputácie. Ďalším dôvodom je zodpovednosť. Pre zjednodušenie môžete svojim zamestnancom povedať, aby označili všetky svoje príspevky ako „osobné“ alebo v prípade potreby vytvorili proces predbežného schválenia obsahu.
• Citlivé údaje by sa nikdy nemali zdieľať s verejnosťou, vrátane finančných, právnych a súkromných informácií o klientoch.
• Podmanivá online reputácia je predovšetkým o profesionalite. To platí aj pre zverejňovanie obsahu na sociálnych sieťach.
• Vyhradzujeme si právo na úpravu alebo odstránenie potenciálne škodlivého obsahu.

# 4: Navrhnite stratégiu obsahu sociálnych médií na podporu svojej požadovanej reputácie

Stratégia obsahu sociálnych médií načrtáva predmety a témy, na ktoré sa chce vaša firma alebo značka zamerať, použitie kľúčových slov a typov médií (články, video, podcasty) a kto je zodpovedný za tvorbu a implementáciu obsahu, čo nemusí byť nevyhnutne to isté osoba. Tu je niekoľko kľúčových bodov pre vašu stratégiu obsahu sociálnych médií.

Identifikujte svoje ciele v sociálnych sieťach

Prvým krokom pri vytváraní stratégie je definovanie vašich cieľov v sociálnych sieťach. Chcete si získať viac fanúšikov alebo sledovateľov? Zvýšiť predaj vo vašom obchode s elektronickým obchodom? Zvýšiť povedomie o svojej značke?

Rozhodnite sa, ktoré sociálne platformy vám pomôžu osloviť ideálneho zákazníka a dosiahnuť vaše ciele

Sociálne médiá predstavujú jednu z najdôležitejších príležitostí pre digitálny marketing. Ak si chcete vybudovať solídnu reputáciu online, musíte identifikovať platformy, ktoré sú relevantné pre zapojenie vašich súčasných aj budúcich klientov.

Na ilustráciu, ak hľadáte potenciálnych vedúcich pracovníkov skupiny C-suite, možno by ste sa mali zamerať skôr na LinkedIn a Twitter, ako na Pinterest a Snapchat. Ak sa chcete zamerať na životný štýl, dizajn a aplikácie, Pinterest a Facebook môžu predstavovať najpútavejšie možnosti.

Pri integrácii sociálnych platforiem zvážte sociálnu prítomnosť a demografické údaje sociálnej platformy vašich konkurentov

Ak má priamy konkurent zdravé a aktívne zastúpenie na konkrétnej platforme sociálnych médií, je pravdepodobné, že platforma vyhovuje aj vášmu podnikaniu. K dispozícii je veľa nástrojov, ktoré vám pomôžu preskúmať konkurenciu na sociálnych sieťach. Ako východiskový bod Fanpage Karma (14,90 dolárov mesačne) a Talkwalker (bezplatná verzia) sú vynikajúce nástroje na hodnotenie prítomnosti vašich sociálnych sietí aj vašich konkurentov.

Okrem toho vám môže pomôcť niekoľko nástrojov špecifických pre jednotlivé platformy získať demografické prehľady o vašom publiku a konkurencii.

Ako príklad môžete uviesť interné prehľady Facebooku získať prístup k štatistikám príspevkov a demografickým údajom používateľov. Môžete tiež pridať určité stránky do svojho zoznamu sledovaných získať informácie o tom, ako dobre fungujú. Ak chcete získať prístup k funkcii Facebook Insights, prejdite na svoju stránku a kliknite na kartu Štatistiky v ponuke Správca.

Instagram Insights vyžaduje od teba vytvoriť obchodný profil najprv. Potom pre prístup k prehľadom prejdite na svoju profilovú stránku a kliknite na ikonu grafu v pravom hornom rohu. Okrem poznatkov o sledovateľoch môžete zobraziť výkonnosť svojich príspevkov, príbehov a reklám, ako aj váš profil vo všeobecnosti.

Pre Twitter použite vlastný nástroj Analytics pre Twitter alebo Nasledovník (k dispozícii je bezplatná verzia). Twitter Analytics poskytuje informácie o výkonnosti vašich tweetov za posledných 28 dní vrátane údajov o zobrazeniach, kliknutiach, lajkoch a retweetoch. Ak ty kliknite na konkrétny tweet, môžeš získať prístup k konkrétnym podrobnostiam o zapojení.

Followerwonk je nástroj vyvinutý spoločnosťou Moz, ktorý vám poskytne úplné rozdelenie vašich tweetov a sledovateľov.

V porovnaní s Facebookom a Twitterom LinkedIn Analytics nie je taký rozsiahly, ale stále ponúka určitú hodnotu. Môžeš dozviete sa viac o počte zhliadnutí a zapojení vašich dlhých článkov, ako aj demografické údaje čitateľov.

S Interná analytika spoločnosti Pinterest (k dispozícii pre firemné účty), vy získajte údaje o zobrazeniach vývodov a dosiek, ako aj o výkonoch a sledovateľoch. Tailwind (15 dolárov mesačne) je nástroj typu „všetko v jednom“ určený pre Pinterest aj Instagram. Nielenže bude určiť najlepší čas na zverejnenie nového obsahu, ale aj pomôcť sledovať svoju konkurenciu, sledovať konverzáciea získať prehľad do externého obsahu, ktorý bol fanúšikmi dobre prijatý.

Nápady na prieskum obsahu

To určiť, aký obsah zarezonuje u vášho publika, musíte si urobiť prieskum. Môžeš Začnite tým, že sa pozriete na to, čo robia vaši konkurenti. Pamätajte, že ich nechcete kopírovať. Jednoducho hľadáte inšpiráciu pre svoje vlastné sociálne kanály.

Na ilustráciu môžete vytvoriť zoznam účtov na Twitteri, ktoré chcete sledovať na platforme, alebo sa prihlásiť na odber zoznamu vo vašom výklenku.

Vytvorte plán zverejnenia obsahu a priraďte úlohy

Je dôležité, aby ste boli vo všetkých svojich profiloch dôslední a aktívni. Nastavte si kalendár obsahu na sociálnych sieťach a pomôžete tak svojmu tímu sledovať, čo zverejňujete na rôznych kanáloch.

Vážte si svoje publikum

Vyzvite svojich sledovateľov, aby sa zapojili do vášho obsahu. Odpovedajte na otázky a komentáre včas.

Monitorujte výsledky

Posledným krokom je sledovanie kľúčových metrík sociálnych médií. Na uľahčenie tohto procesu zriadiť hlavný panel sociálnych médií ktorá obsahuje metriky, ktoré sú pre vaše podnikanie najdôležitejšie. Nástroj ako Cyfe (dostupná bezplatná verzia) uľahčuje pridávanie vašich kanálov sociálnych médií do vlastného informačného panela.

# 5: Zvýšte svoju reputáciu pomocou blogových príspevkov (vlastnené médiá)

Kľúčom k úspechu - články, ktoré sa v službe Google umiestňujú na vysokej priečke a generujú ďalšiu návštevnosť s vysokou angažovanosťou - je neustále zverejňovanie obsahu, ktorý poskytuje hodnotu.

Dôkladný prieskum kľúčových slov a vysoko kvalitný obsah zvyšujú vaše šance na posunutie nežiaduceho obsahu ďalej dole na SERP. Tu je niekoľko tipov a nástrojov, ktoré vám pomôžu zverejniť kvalitný obsah, ktorý podporuje váš reputácia.

Použite príslušné kľúčové slová

Pomáha vám výskum kľúčových slov Naučte sa presné dotazy, ktoré ľudia zadávajú do vyhľadávačov aby na webe našli to, čo hľadajú. Zahrňte do svojho obsahu správne kľúčové slová a ste blízko toho, aby ste so svojím cieľovým trhom zostali na vrchole mysle. Google má jednoznačne najväčší trhový podiel, takže môžete ignorovať Bing a ďalšie vyhľadávače.

S bezplatným Plánovač kľúčových slov Google AdWords, ty Získajte informácie o mesačnom objeme vyhľadávania kľúčových slov, zoznam navrhovaných súvisiacich kľúčových slov, ktoré používatelia hľadajú, a historické údaje. Tiež naznačuje, či sa ľudia viac zaujímajú o konkrétnu tému.

Používanie Plánovača kľúčových slov zo začiatku môže byť mätúce, ale väčšina ľudí sa to zvyčajne rýchlo naučí.

Posilnite svoje titulky

Ako už z názvu vyplýva, CoSchedule Headline Analyzer bude analyzujte nadpisy svojich článkov a ponúknuť návrhy na zlepšenie.

Nástroj Headline Analyzer je jednoduchý a ľahko použiteľný. Môžete sa tiež zaregistrovať na bezplatnú 14-dňovú skúšobnú verziu, aby ste zistili, či sa vám páčia ďalšie platené funkcie poskytované spoločnosťou CoSchedule.

Píšte pre čitateľnosť, nie pre vyhľadávače

Chcete uľahčiť čítanie a porozumenie pre priemerného používateľa. Napríklad je často lepšie použiť tri krátke a jednoduché vety namiesto dlhej a komplikovanej. Existujú dva nástroje, ktoré vám s tým pomôžu.

Aplikácia Hemingway pomáha ti rozložiť zložité vety a prepíšte ich jasným a priamym spôsobom. Tento bezplatný nástroj tiež zdôrazňuje zlé možnosti pri výbere slov a dáva vášmu textu celkové skóre čitateľnosti. Čím je skóre nižšie, tým ľahšie sa vám číta text.

Gramaticky skontroluje vaše príspevky a nájdete viac ako 400 rôznych druhov gramatických chýb, odhaľovať problémy plagiátua zvýrazniť zlý výber slov. Poskytuje tiež bezplatné návrhy slovnej zásoby optimalizované pre kontext, a to všetko zadarmo.

Zahrnúť obrázky

Použitie obrázkov, rozdelenie príspevkov na krátke odseky a zahrnutie tabuliek a zoznamov sú skvelými spôsobmi, ako zvýšiť úroveň čitateľnosti vašich článkov.

Pixabay a Pexels sú dva zdroje pre fotografie, vektory a ilustrácie, ktoré sú zadarmo na osobné a komerčné použitie a takmer nikdy nevyžadujú uvedenie zdroja.

Analyzujte používateľské metriky

Analýza používateľských metrík vám pomôže určiť, aký typ obsahu pre váš blog funguje najlepšie. Google Analytics je bezplatný nástroj, ktorý bude identifikovať pôvod používateľov vašich stránok (napríklad prostredníctvom vyhľadávania Google, Facebooku, iného webu atď.), dĺžka relácie, stránky vášho webu, typ zariadenia, ktoré používajú, a tak ďalej.

Ak sa rozhodnete pre implementáciu služby Google Analytics na svojom webe, pravdepodobne budete musieť upraviť svoje pravidlá ochrany osobných údajov.

# 6: Venujte sa a spravujte svoju online reputáciu

Teraz, keď máte pripravené základné informácie, je čas vykonať. Zapojte sa do sociálnych sietí, zverejnite na svojom blogu vhodný obsaha neustále používajte nástroje z kroku 2 skontrolujte, ako je vaša značka vnímaná online.

Záver

Budovanie a správa vašej reputácie online znamená aktívne ovplyvňovanie dojmu, ktorý vaša firma zanecháva v používateľoch. Prvým krokom k dosiahnutiu dobrého mena je rozhodnutie, ako chcete, aby bola vaša firma vnímaná.

Platené médiá, zarobené médiá, vlastnené nehnuteľnosti a čo je najdôležitejšie, sociálne médiá sú štyri kanály digitálneho marketingu, ktoré pomáhajú formovať vašu reputáciu online. Najmä v sociálnych sieťach je k dispozícii veľa nástrojov, ktoré vám pomôžu splniť každodenné úlohy, ako je tvorba obsahu a dodržiavanie harmonogramu publikovania. Nezabudnite tiež na zavedené zásady a stratégiu obsahu v oblasti sociálnych médií.

Co si myslis? Čo robíte, aby ste vynikli vo svojej konkurencii pozitívnym spôsobom?Ako využívate sociálne médiá na zlepšenie svojej reputácie? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.