Ako vytvoriť plán obsahu marketingu na sociálnych sieťach v 7 krokoch: prieskumník sociálnych médií

Chcete sa viac spojiť so svojím cieľovým publikom?

Zaujíma vás, ako dôsledne doručovať relevantný obsah na sociálnych sieťach?

Plánovanie dodávania obsahu na sociálnych sieťach udržuje váš marketing v správe, takže je pravdepodobnejšie, že dosiahnete svoje obchodné ciele.

V tomto článku nájdete objavte, ako vytvoriť plán obsahu marketingu sociálnych médií pre vaše podnikanie.

# 1: Pochopte, ako sa váš ideálny zákazník pohybuje od povedomia ku konverzii

Či už podnikáte 24 hodín alebo 10 rokov, definovanie vášho cieľového zákazníka je rozhodujúcou súčasťou vašej cesty. Možno si myslíte, že je to ľahké definujte svojho cieľového zákazníka na základe obvyklých demografických údajov, veku, pohlavia atď.

Musíte však neprekračujte rámec jednoduchej identifikácie rodinného stavu cieľového zákazníka, jeho bydliska alebo záľub. V ére „zážitku“ musíte svojim zákazníkom dopriať zážitok, ktorý si zamilujú. Napríklad Uber a Airbnb sa stali úspešnými spoločnosťami, pretože poskytujú vynikajúcu zákaznícku skúsenosť pri plnení potreby.

Vžite sa do kože svojich cieľových zákazníkov. Aká je ich prvá myšlienka pri výskume produktu? Ako odtiaľ postupujú? Čo je najdôležitejšie, aká je posledná otázka, ktorú sa pýtajú pred uskutočnením nákupu? Aby sme tomuto cviku lepšie porozumeli, analyzujme dvoch hypotetických cieľových zákazníkov: Ritu a Johna.

Rita je kreatívna podnikateľka a vizuálna vo svojom prístupe k podnikaniu a životnému štýlu. Je vášnivá a zvedavá. Pred rozhodnutím o kúpe produktu alebo služby vždy kladie otázky. Zavolá svojim priateľom do telefónu a vyhľadáva pomocou vyhľadávača Google a sociálnych sietí. Ritin spôsob hľadania odpovedí je prostredníctvom infografiky Pinterestu alebo príspevku na Instagrame.

Tu je príklad, ako môžete identifikovať myšlienkový proces Rity pri kúpe produktu alebo služby.

John je analytickejší a metodickejší, pokiaľ ide o rovnováhu medzi domovom a prácou / životom. Viac ako Rita ho zaujímajú fakty a čísla, ale rovnako ako Rita, aj on hovorí so svojimi priateľmi a pomocou Google zhromažďuje informácie. Pri získavaní odpovedí na svoje otázky uprednostňuje viac B2B prístup spoločnosti LinkedIn.

Tu je príklad, ako môžete identifikovať Johnov prístup k nákupu produktu alebo služby.

Tri etapy na ceste za získavaním zákazníkov sú vždy rovnaké, ale s odlišným ľudským prístupom. Vaši ideálni zákazníci sa pýtajú rôzne otázky a vaša firma môže budujte dôveru zodpovedaním ich otázok a poskytovaním hodnotného obsahu vo forme blogových príspevkov, obrázkov, infografík a webinárov.

Ak si urobíte čas a pochopíte, ako si myslí váš cieľový zákazník, budete lepšie chápať, aký obsah mu bude rezonovať, a ako si môžete získať jeho dôveru.

# 2: Rozhodnite sa, prečo budete používať sociálne médiá pre podnikanie, a identifikujte KPI

Definovanie cieľa pre vaše úsilie v sociálnych sieťach je zásadné. Bez cieľa nemôžete posúdiť úspešnosť alebo neúspech vášho plánu. Pozrime sa na tri potenciálne ciele, ktoré môžete mať, a na to, ako ich merať.

Budujte komunitu

Predpokladajme, že ste strávili 12 mesiacov budovaním uzavretej komunity ľudí, ktorí sa s vami spojili a kúpili si váš produkt alebo službu. Vyrástol si zo súkromníka Facebooková skupina do 350 členov, a aj keď sa to nemusí zdať veľa (vzhľadom na to, že máte databázu viac ako 17 000 e-mailových adries), skupina je iba na pozvanie a plná živených zákazníkov.

Tu sú metriky, ktoré môžete merať pri pohľade na rast tejto konkrétnej komunity:

• Počet členov skupiny
• Zapojenie sa do vašich živých videí
• Zapojenie sa do vašich každodenných príspevkov
• Otázky, ktoré kladie vaša skupina

Bohužiaľ, analytika Facebooku neponúka veľa v podobe solídnych štatistík pre súkromné ​​skupiny na Facebooku, takže zvážte použitie nástroja tretej strany Páči sa mi to Grytics.

Zvyšujte povedomie o značke

Najväčším dôvodom, prečo obchodníci používajú sociálne médiá, je budovanie povedomia o značke. Priemerný človek strávi na sociálnych sieťach takmer dve hodiny denne, a preto je povedomie o značke pre firmy kľúčovým cieľom.

Predpokladajme, že Twitter je vaša voľba siete. Na posúdenie povedomia o značke môžete analyzovať nasledujúce metriky:

• Počet nasledovníkov
• Dojmy
• Uvedenie a zdieľanie
• Najlepšie tweety (ktoré vám pomôžu pochopiť, s čím sa vaše publikum najviac stretáva)
• Najlepšie spomenúť
• Návštevy profilu
• Noví sledovatelia

Tieto údaje nájdete v Twitter Analytics.

Zvýšte angažovanosť

Angažovanosť je druhým najdôležitejším metrickým meradlom, ktoré podniky používajú na meranie úspechu v sociálnych sieťach. Zvyšovanie angažovanosti vám pomáha budovať dôveru v značku, odporúčania a vnímanie online. Zapojenie je obzvlášť dôležité na Facebooku a Instagrame, pretože uprednostňujú príspevky s vyššou angažovanosťou, ktoré sa zobrazujú v informačnom kanáli pred príspevkami s menšou angažovanosťou.

Analyzujte opatrenia týkajúce sa angažovanosti podobné tým, ktoré sú diskutované vyššie. Navyše, bližšie sa pozrime na počet členov komunity, ktorí sa k vám denne obracajú prostredníctvom retweetov, označení páči sa mi, otázok a akejkoľvek inej komunikácie.

# 3: Vyberte si správnu sociálnu sieť, ktorá zaujme vaše publikum

Zacielenie na každú sociálnu sieť bez toho, aby ste sa pozreli na demografické údaje každej platformy, neprinesie hľadané výsledky. Pred rozhodnutím, do ktorých platforiem investujete svoj čas, musíte niečo urobiť preskúmajte, ktoré sociálne siete priťahujú vášho cieľového zákazníka. Zamerajte sa na dve kľúčové oblasti: demografia siete a reciprocita naprieč platformami.

Facebook

Facebook má koniec 1,86 miliárd aktívnych používateľov za mesiac. Podľa a Pew Research štúdia z novembra 2016, 79% dospelých online používa Facebook. Členenie podľa veku je 18 - 29 (88%), 30 - 49 (84%), 50 - 64 (72%) a 65+ (62%). Z rodového hľadiska používa Facebook väčšie percento online žien (83%) ako mužov online (75%).

Používatelia Facebooku sledujú viac ako 100 miliónov hodín videa na platforme každý deň. Od spustenia služby Facebook Live došlo k 700% nárastu počtu prehratí videa, pričom ľudia strávili sledovaním živého videa 3x dlhšie, ako zaznamenali video.

Twitter

Twitter má 319 miliónov aktívnych používateľov mesačne. Podľa štúdie Pew 24% dospelých mužov online a 25% dospelých žien online používa Twitter. Osemdesiat percent používania Twitteru je prostredníctvom mobilných telefónov.

Za Statista, 22,5% používateľov Twitteru je vo veku od 25 do 34 rokov. Nasledujúce najväčšie vekové skupiny sú 35 - 44 na 19,5% a 45 - 54 na 17,9%.

Instagram

Instagram má 600 miliónov aktívnych používateľov za mesiac. Do roku 2018 sa predpokladá, že sieť bude mať iba v USA viac ako 106 miliónov používateľov. Očakáva sa, že celosvetové príjmy z mobilnej reklamy Instagramu v roku 2017 dosiahnu 2,81 miliárd dolárov.

Instagram podľa štúdie Pew pokrivkáva ženy, pričom platformu využíva 38% dospelých žien online v porovnaní s 26% dospelých mužov online. Päťdesiatjeden percent používateľov Instagramu pristupuje k platforme každý deň a 35% si platformu kontroluje niekoľkokrát denne.

V roku 2016 Instagram uviedol novú funkciu s názvom Instagram Stories, ktorá má dnes 200 miliónov aktívnych používateľov denne.

Pinterest

Podľa štúdie Pew je takmer jedna tretina dospelých používateľov internetu na Pintereste. Demografické údaje spoločnosti Pinterest sú menej vyvážené ako Twitter alebo Facebook, pričom sieť používa 45% online žien oproti 17% mužov online.

LinkedIn

LinkedIn je stále lídrom v oblasti sociálnych sietí B2B 106 miliónov mesační jedineční návštevníci. Sieť má členov v 200 krajín a je k dispozícii v 24 jazykoch. Podľa štúdie Pew používa sieť 31% dospelých mužov online oproti 27% dospelých žien online.

Štyridsať percent používateľov si každý deň kontroluje svoj účet a k sieti sa každú sekundu pripájajú dvaja noví členovia. Viac ako 1 milión používateľov LinkedIn zverejnilo na platforme dlhodobý obsah a každý týždeň je zverejnených 160 000 dlhodobých príspevkov.

Ty trúbka

YouTube je druhý najväčší vyhľadávací nástroj na svete a môže sa pochváliť 167,4 milióna jedinečných používateľov YouTube za mesiac. Štyristo hodín videa z YouTube sa nahráva každých 60 sekúnd a 58,2% používateľov internetu v USA má účet YouTube.

V priemernom mesiaci 80% 18 - 49-ročných sleduje YouTube. YouTube je sieť dominujúca mužmi, ktorá dosahuje 62% a ženy tvoria 38%. Členenie používateľov podľa veku je 18-24 (11%), 25-34 (23%), 35-44 (26%), 45-54 (16%), 55-64 (8%), 65+ (3 %) a neznámy vek (14%).

Snapchat

Snapchat má 301 miliónov aktívnych používateľov za mesiac. Publikum je prevažne mladé, pričom spoločnosť uvádza, že väčšina používateľov je mladších ako 24 rokov a značná časť vo veku od 13 do 17 rokov. Štvrtina používateľov Snapchatu pristupuje k službe viackrát za deň a aplikácia je v oblasti zapojenia používateľov pred Tumblrom a Twitterom s americkými miléniami.

# 4: Výskum obsahu obsahu

Keď sa rozhodnete, na ktoré sociálne siete sa zamerať, je čas naplánovať si svoj obsah. Obsah, ktorý vytvoríte, musí byť konkrétny, relevantný a jedinečný a nesmie sa týkať iba vás ako firmy.

Ak je vaším cieľom vytvorenie obsahu, ktorý bude buď ďalšou veľkou vecou, ​​alebo vírusovým senzáciou, nie je to realistické a nesprávny prístup k tvorbe obsahu. Namiesto toho zamerajte svoje úsilie na tvorbu obsahu, ktorý zaujme vaše cieľové publikum.

Teraz, keď viete, kto je vaše publikum a kde sa stretávajú, zapojte sa do dvojsmerného rozhovoru a zistiť, aký druh obsahu chce vaše publikumkonzumovať. Urobte si prieskum na Twitteri alebo vytvoriť dotazník publika zhromaždiť spätnú väzbu.

Pri vytváraní dotazníka rozhodnite sa, čo chcete dosiahnuťapodľa toho si vyberte svoje otázky. Ak chcete podporiť viac odpovedí, zvážte ponúknutie odmeny za vyplnenie dotazníka.

Tip: Formuláre Google je vynikajúci bezplatný nástroj na vytváranie profesionálne vyzerajúcich dotazníkov a sledovanie výsledkov.

Ďalším spôsobom, ako zabezpečiť plynutie kreatívnych štiav, je porozprávajte sa s priateľmi, kolegami a rodinou. Aj keď nie sú investované do vášho podnikania, konverzácia môže podnietiť nápady na obsah, na ktoré ste doteraz neprišli. Ak sú vaši priatelia alebo členovia rodiny typickým cieľovým zákazníkom, je to ešte lepšie. Nebojte sa požiadať o ich príspevok.

Tiež pozri sa na svojich konkurentov. Sledujte svojich konkurentov online a uvidíte, čo na ne funguje, a možno to bude fungovať aj pre vás. Nekopírujte ich nápady alebo obsah, ale urobte to nájsť inšpiráciu pre svoj vlastný obsah. Vytvor Zoznam na Twitteri do segmentujte obsah, ktorý zdieľajú takže to ľahko nájdete.

Tip: Feedly je vynikajúci nástroj na online výskum vášho odvetvia. Môže spojiť stovky skvelých častí obsahu, ktoré môžu podnietiť nápady vaše.

# 5: Naplánujte si kalendár obsahu

Po dokončení prieskumu ste pripravení vytvoriť obsah pre svoj blog. Najprv, rozhodnúť, pre ktorého cieľového zákazníka je obsah určený a potom vyberte tému. Buďte konkrétni s témami vo vašom odbore.

Ďalšie, vyberte názov článku blogu. Prezrite si tri typy kľúčových slov: transakčné, informačné a navigačné. Transakčné kľúčové slovo priťahuje ľudí, ktorí hľadajú to najlepšie alebo najlacnejšie. Informačné kľúčové slovo sa dotýka „čo“ a „ako“ a zároveň vás ustanovuje ako odborníka. Navigačné kľúčové slovo pomáha ľuďom nájsť to, čo hľadajú, a zvyčajne obsahuje názov značky.

Na záver načrtnite obsah každej sekcie. Rozdeľte obsah svojho blogu na štyri časti:

• Úvod: predstavuje zaujímavý fakt / štatistiku.
• Telo: rozdeliť informácie na kúsky veľké ako sústo.
• Záver: zhrnúť tému.
• Výzva do akcie: stiahnite si bezplatného sprievodcu alebo sa napríklad pripojte k webináru.

Keď viete, aký obsah chcete vytvoriť, musíte vytvoriť plán obsahupodobne ako na obrázku nižšie. Stĺpce môžu obsahovať Mesiac, Dátum zverejnenia, Názov / Popis, Termín, Typ obsahu (blogový príspevok, video, infografika atď.), cieľové publikum, distribučné kanály (Facebook, YouTube, Pinterest, firemný blog atď.) a Kľúčové slová.

Keď viete, o čom a kedy budete blogovať, a tiež o tom, kde to budete zdieľať, začaťvývoj podporného obsahu, ktorý zverejníte na sociálnych sieťach.

# 6: Budujte dôveru dôslednou angažovanosťou

Sociálne médiá nie sú len publikovaním obsahu. Ak sa chcete vo svojom priemysle presadiť ako vodca myšlienok a dôveryhodný zdroj, musíte zapojiť sa do dvojstranných rozhovorov. Čím otvorenejší budete a čím viac budete používať sociálne médiá pre služby zákazníkom, tým pravdepodobnejšie bude vaše publikum cítiť v bezpečí. To ich posúva o krok bližšie k nákupu od vašej firmy.

V priemere trvá osem „dotykov“, kým potenciálny zákazník nakúpi vo vašej firme. S týmto v hlave, porozmýšľajte, ako môžete pomocou sociálnych médií tento proces skrátiť a oveľa rýchlejšie tak urobíte z potenciálneho zákazníka platiaceho zákazníka.

Predpokladajme napríklad, že na veľtrhu stretnete potenciálneho zákazníka. Potom ho sledujete na LinkedIn aj Twitteri. Aby ste sa zapojili do svojej perspektívy, komentujete jeden z jeho príspevkov na LinkedIn alebo opätovne tweetujete jeden z jeho príspevkov na Twitteri.

Potenciálny zákazník vám potom pošle priamu správu cez LinkedIn. Požiadate o jeho e-mailovú adresu a dohodnete sa na 30-minútovom telefonickom zisťovaní. Hovor ide dobre, takže ste si dohodli osobné stretnutie. Po stretnutí pošlete následný e-mail a súhlasíte so začatím práce s potenciálnym zákazníkom.

# 7: Merajte pokrok a upravte kurz

Meranie vášho úspechu je posledným krokom vo vašom pláne sociálnych médií. Musíte vedieť, či vaše úsilie prináša výsledky pre vaše podnikanie. Poďme to rozdeliť do troch oblastí: konverzia, dosah a zapojenie.

Prepočty

Pomáhajú vám konverzie zistiť, či zvyšujete tržby zo sociálnych médií. Ak nie ste, budete musieť veci zmeniť.

Môžete vám pomôcť analyzovať konverzie ľahko a efektívne stiahnite si hlavný panel sociálnych médií ktorá sa integruje do vášho nástroja Google Analytics. Získate tak všetky sociálne údaje, ktoré potrebujete na meranie konverzií.

Dosah

Dosah je počet ľudí, na ktorých ste svojím obsahom pôsobili. Táto metrika vám pomôže zmerajte, ako dobre rezonuje váš obsah v sociálnych sieťach s vašou cieľovou skupinou. Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete posúdiť dosah:

• Pripojenia na LinkedIn
• Sledovatelia na Twitteri
• Sledovatelia na Instagrame
• Páči sa mi na vašej stránke na Facebooku
• Zhliadnutia a odberatelia vo vašom kanáli YouTube
• Návštevníci webových stránok

Angažovanosť

Na záver sa pozrite na metriky zapojenia do zistiť, koľko ľudí s vami komunikuje online. Tu je niekoľko metrík na meranie:

• Kliknutia na príspevky na sociálnych sieťach
• Retweety a zmienky
• Zdieľania na Facebooku, Instagrame a LinkedIn (vrátane komentárov a označení páči sa mi LinkedIn Pulse)
• Komentáre Facebook, Instagram a LinkedIn

Záver

Podľa spoločnosti Statista počet používateľov sociálnych médií na celom svete dosiahol 1,96 miliardy a v roku 2018 sa očakáva nárast na 2,5 miliardy. Otázka znie, čo robíte, aby ste vyčnievali z davu?

Zostavenie plánu sociálnych médií vám môže pomôcť zvýšiť angažovanosť a dôveru v cieľové publikum a pomôcť vášmu podniku prosperovať.

Co si myslis? Máte pre svoje podnikanie plán obsahu v sociálnych sieťach? Aké tipy môžete ponúknuť na vytvorenie úspešného plánu? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.