Starostlivosť o prvenstvo v sociálnej sieti: Ako rozohriať vaše nasledovné: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Interagujete so svojimi zákazníkmi a vyhliadkami na sociálnych sieťach?

Chcete taktiku na zahriatie svojich potenciálnych zákazníkov?

V rámci rozhovoru s Kim Walsh-Phillips, aby som zistil, ako posunúť ľudí od fanúšikov k zákazníkom.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor s Kim Walsh-Phillips, generálny riaditeľ spoločnosti Elitná digitálna skupina, sociálna agentúra s priamou reakciou. Je tiež publicistkou pre Podnikateľský časopis. Jej úplne nová kniha, ktorej spoluautorom je Dan Kennedy, je Bez B.S. Sprievodca marketingom sociálnych médií v priamej reakcii.

Kim bude skúmať, ako pomocou sociálnych médií zmeniť studené vyhliadky na teplejšie príležitosti, ktoré vedú k predaju.

Zistíte, ktoré typy obsahu zaujmú vaše publikum.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získate odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Starostlivosť o potenciálnych zákazníkov v sociálnej sieti

Kimov príbeh

Kim hovorí, že sa venuje public relations už pred MySpace. Aj keď by získavala klientov do novín a organizovala veľké udalosti, nedokázala preukázať návratnosť investícií. Keď teda nastal čas pre klientov na obnovenie, zrušia ich. Kim trávila veľa času chodením po sieťach, stretávaním s ľuďmi a pokusmi o podpisovanie nových klientov. Vedela, že musí urobiť niečo inak.

V roku 2010 jej priateľ daroval originálnu knihu Dana Kennedyho Bez B.S. Sprievodca priamym marketingom. Pretože social je kanál rovnako ako priama pošta, televízia a rádio, uplatnenie Danových princípov na sociálne médiá fungovalo.

Mohla klientom ukázať, koľko peňazí išlo z každého dolára, ktorý utratili, a mohla si viesť svoje účty, čo predtým nemohla urobiť.

Vypočujte si predstavenie a dozviete sa, čo musela Kim urobiť raz, aby urobila výplatnú pásku.

Sociálne médiá s priamou odozvou

Kim vysvetľuje, že ľudia používajú sociálne médiá na konverzáciu, nie na čítanie brožúry. Priama reakcia je marketingová taktika používaná na získanie prekliknutia, prihlásenia alebo na vyvolanie nákupu.

Zdieľa, že pred sociálnymi médiami sa taktika priamej reakcie používala v priamej pošte, informáciách, tlači a dokonca aj v e-mailoch.

Kim hovorí, že keď spojíte sociálne médiá a priamu reakciu, budete viesť rozhovory s ľuďmi, aby ste vytvorili priamy výsledok, ktorý sa bude merať.

Vypočujte si predstavenie a zistite, prečo Kim verí, že e-mail a marketing na sociálnych sieťach neprinášajú veľa správ s priamou odpoveďou.

Ako môžu marketingoví pracovníci preniknúť do sociálnych sietí

Facebook je koktailová párty, vysvetľuje Kim, zatiaľ čo Google je nákupné centrum (ľudia tam hľadajú produkty, programy a služby). Ak sa chystáte prerušiť ich koktailový večierok slovami „prepáčte“, musíte ponúknuť dostatočnú hodnotu, aby bol niekto ochotný odvrátiť sa od svojho najlepšieho priateľa, aby vám venoval pozornosť.

Ak chcete zaujať fanúšikov týmto nerušivým spôsobom, Kim navrhuje, aby ste si vytvorili zoznam 10 otázok, ktoré vám perspektívni zákazníci kladú najčastejšie. Napríklad, ak ste čeľustný ortopéd, mali by ste použiť otázky, ktoré rodičia položia, keď uvažujú o rovnátkach pre svoje dieťa.

Ak s podnikaním ešte len začínate, navrhuje využiť Quora aby ste našli otázky, ktoré sa ľudia pýtajú na vaše odvetvie. Kim tiež zdieľa, že môžete poskytovať služby ako napr Textbroker.com zoznam otázok a ich odborníci na ne odpovedia za vás, takže obsah bez autorských práv bude skutočne lacný.

Jednoduché zodpovedanie týchto otázok vedie k skvelému obsahu blogu a príspevkom na sociálnych sieťach. Každý deň vo svojom obsahu na sociálnych sieťach uverejnite odkaz na jeden z týchto skvelých blogových príspevkov. Prípadne ho použite na samotný príspevok. Napríklad: „Mnoho ľudí je zvedavých, koľko stojí rovnátka. Náklady sa zvyčajne pohybujú medzi X a Y. “ Tieto typy príspevkov, dodáva Kim, uvidia iba ľudia, ktorí už majú vzťah s čeľustným ortopédom.

Ak ste viedli k chladnej premávke, v spravodajskom kanáli by ste zdieľali článok ako „Sedem vecí, ktoré by som chcel, aby som poznal skôr, ako moje dieťa dostane rovnátka“. Tento obsah ustanovuje ortodontistu ako odborníka.

Tiež by ste chceli priniesť sociálny dôkaz sprostredkovaním príbehov od ľudí, ktorí sú spokojní s vašimi službami, ľuďom, ktorí majú potenciálny záujem o vaše služby. Sledujte tento príspevok zobrazením druhej reklamy obsahujúcej ponuku prísť a viesť rozhovor s potenciálnymi zákazníkmi, ktorí klikli na prvý príspevok.

Vysvetľuje, že svoje reklamy na predaj chcete zobraziť iba tým ľuďom, ktorí zdvihli ruky a prejavili určitý stupeň záujmu prečítaním vášho článku.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si Kimove myšlienky na remarketing.

Budovanie vzťahov

Kim vraví, že svoje publikum liečila významnú dobu, keď bola jej kniha prvýkrát uvedená na Amazon na predobjednanie. Vďaka tomu urobila iba jeden (neplatený) príspevok na sociálnych sieťach a kniha sa stala bestsellerom.

Kľúčom je, nezačínajte ľuďom okamžite predávať, hovorí Kim. Najskôr si vytvorte tento vzťah a postupujte podľa vzorca troch C: konverzácia, oslava a obsah.

1. Konverzácia. Namiesto toho, aby ste hovorili iba so svojím publikom, položte mu otázky typu: „Aká je vaša najväčšia frustrácia z vášho odvetvia?“ alebo „Čo je máte jednu otázku o XYZ? “ Ak nedostávate dobrú odpoveď, najlepším spôsobom na zvýšenie zapojenia je ponúknuť stimul. Jednoducho povedzte: „Odpovedzte nám do XX. Dňa a máte šancu vyhrať“ a uveďte cenu.

Kim varuje obchodníkov, aby v príspevkoch nepoužívali slová „páči sa mi to“, „komentoval“ alebo „zdieľal“, pretože sa to Facebooku nepáči. Namiesto toho hovorí, že používa výraz „odpovedať“ alebo „odpovedať“.

Kim ďalej hovorí, že keď si ľudia nájdu čas, aby vám napísali, a chcete k tomu povzbudiť ostatných, je dôležité odpovedať verejne. Ak je pozitívny, ponechajte to všetko verejné. Ak je negatívny, napíšte odpoveď „Ďakujem za komentár. Budem ti posielať správy súkromne, “aby ostatní videli, že ste pohotový a pozorný. Vďaka novým súkromným správam spoločnosti Facebook je ľahké rýchlo preniesť akékoľvek negatívne komentáre z verejného portálu.

Cieľom je čo najlepšie sa zoznámiť so svojím publikom. Potom je oveľa pravdepodobnejšie, že vám budú dôverovať a veria vám a budú konať podľa vašich ponúk.

2. Oslava. Skvelým spôsobom, ako rozprúdiť rozhovory s publikom, je urobiť z vašich zákazníkov a fanúšikov Facebooku obľúbených osobností vašej stránky. Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je zdieľať, ako váš produkt alebo služba fungovala pre niekoho iného.

Napríklad, ak ste výživový poradca alebo dietológ s klientmi, ktorých život ste sa radikálne zmenili, urobte každý týždeň otázky a odpovede s jedným z vašich klientov. Keď túto osobu predstavíte, bude ju pravdepodobne zdieľať so všetkými svojimi priateľmi a rodinou a efektívne pre vás vybudovať obrovské siete odporúčaní.

3. Obsah. Pri rozhodovaní o tom, čo zverejniť, použije Kim vzorec 85% PBS a 15% QVC. PBS (služba verejného vysielania) všeobecne poskytuje obsah zadarmo. QVC je nákupný kanál. Tvrdí, že je v poriadku byť propagačným a zdieľať odkazy na vaše prihlásené stránky a prehľady a hovoriť o svojej firme asi 15% času, ale zvyšok času chcete ponúkať hodnotný obsah.

Kim hovorí, že určite využijete svoj vlastný obsah, aby ste sa etablovali ako vodca myšlienok.

Vysvetľuje, že aj keď je skvelé zdieľať obsah iných ľudí, je to skvelé, ak ste sa dostali k určitému segmentu The Today Show, nebudete pokračovať a nebudete hovoriť o veciach niekoho iného. Dodáva, že na svoje stratégie na Facebooku, LinkedIn a Twitteri by ste sa mali pozerať rovnako. Na svojom trhu chcete poskytnúť obsah, ktorý ste vytvorili, aby vás považovali za autoritu.

Kim odporúča zdieľať obsah iných ľudí nie viac ako 5% času, a keď tak urobíte, nikdy na neho iba neodošlite odkaz. Keď kurátorujete obsah, povedzte ľuďom, prečo by mu mali venovať pozornosť, čo si o nich mysleli, zdieľať z nich nugetku alebo dva alebo položiť pútavú otázku.

Kim je presvedčená, že obchodníci by mali začať s cieľom predaja a potom okolo toho vybudovať svoj obsah. Napríklad ak chce účtovnícka firma viac pracovať na finančnom plánovaní so spoločnosťami, môže vytvoriť sériu obsahu okolo rozhodnutí, ktoré ľudia musia urobiť pre finančné plánovanie podnikania. Potom na to nadväzujte s ponukou na konci.

Vypočujte si predstavenie a objavte, ako oslavujeme, na Social Media Examiner.

Ako propagovať a požiadať o predaj

Ak máte momentálne návštevnosť webových stránok, pozrite sa na svoje analytické údaje a určte, ktorá stránka má najväčšiu návštevnosť, najmä ak ponúkate rôzne služby alebo programy. Potom vytvorte kampaň okolo tohto produktu alebo služby.

Kim zdieľa, ako to urobila pre lekársku ordináciu. Zistila, že stránka určitého postupu získala viac návštev ako ktorákoľvek iná stránka, a preto okolo nej vytvorila kampaň s tromi rôznymi reklamami. Keď si ľudia prečítali článok jeden, boli znova zameraní na článok dva a potom znova zameraní na článok tri. Štvrtým inzerátom bola ponuka dohodnúť si schôdzku.

Alternatívne môžu podniky použiť viac ako jeden až dva razy: pozrieť si reklamu, uskutočniť predaj. Kim môže napríklad urobiť jeden blogový príspevok, zamerať ľudí, ktorí si ho prečítali, na webinár s ňou a konvertovať ich pomocou predaja.

Kľúčom je zistiť, čo má pre vaše podnikanie zmysel. Zistite, ako dlho ľuďom trvá, kým sa rozhodnú o vašom nákupe. Potom nastavte digitálnu kampaň, ktorá bude odrážať rozhodovací proces vašich zákazníkov.

Vypočujte si reláciu a naučte sa, ako používať metriky Facebooku na sledovanie úspechu.

Objav týždňa

Medzi Facebook Live, Periscope a čímkoľvek, čo bude ďalej, zverejňujeme viac videí zo smartfónov a ľudí na iOgrapher nedávno mi poslal ich vybavenie vyskúšať.

Puzdro iOgrapher vám umožní umiestniť váš iPhone alebo iPad do príručnej súpravy, ktorá má tiež priestor pre teleobjektív alebo širokouhlý objektív, svetlo a mikrofón. Potom ho môžete pripevniť na statív alebo nosiť v rukách.

Urobil som s tým nejaké video naživo na Facebooku a používame ho pri snímaní polohy pre Social Media Marketing World. Je to sen každého, kto robí veľa videí na cestách.

Prípady od 60 dolárov, ako aj ďalšie príslušenstvo si môžete pozrieť na iOgrapher.com.

Vypočujte si predstavenie, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás iOgrapher pracuje.

Ostatné zmienky

Sponzorom dnešnej šou je Svet marketingu sociálnych médií 2016.

Teraz sa môžete zaregistrovať Svet marketingu sociálnych médií 2016. Je to najväčšia svetová konferencia o marketingu sociálnych médií. Účasťou sa spojíte s viac ako 100 poprednými svetovými profesionálmi v oblasti sociálnych médií (plus 3 000 vašich kolegov) a objavíte úžasné nápady, ktoré transformujú váš marketing v sociálnych médiách. Medzi rečníkmi sú Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer a Michael Stelzner.

.

Zistite, čo účastníci zažili na našej konferencii v roku 2015.

Akcia sa koná v San Diegu v Kalifornii 17., 18. a 19. apríla 2016.

Počas tejto epizódy diskutujeme o workshopoch, ktoré tento rok pridávame do sveta marketingu sociálnych médií. Rory Vaden, spoluzakladateľ spoločností Southwestern Consulting a New York Times najpredávanejší autor knihy Choďte po schodoch, hovorí o prezentovaní Odkladajte zámerne: 5 povolení na znásobenie vášho času na tohtoročnej konferencii.

A Rory je len jedným z mnohých ľudí, ktorí na konferencii organizujú 90-minútové workshopy bez ďalších nákladov.

Od nedele popoludnia budeme mať program Writing Copy, ktorý sa predáva s Rayom Edwardsom, How to Do Visuals with Peg Fitzpatrick, Photography Pomocou vášho smartphonu s Jessicou Howellovou, zariadenia na podcasting s Cliffom Ravenscraftom, vytváranie sietí pre introvertov s Mikeom Brunym, ako používať Canvu s Lisou Larson Kelly z Canvy, Ako robiť videá na vašom smartfóne s Monique Johnsonovou a príspevky na blogu s Heidi Cohen.

V priebehu konferencie tiež uskutočnil Park Howell workshop o rozprávaní príbehov, David H. Lawrence XVII o tom, ako používať svoj hlas, Levi Bethune o kompozícii videa 101, Michael Port o verejnosti John Jantsch o tom, ako založiť agentúru, Derral Eves o pokrokovom video marketingu a Dan Miller o Strojcovia.

Stovky ľudí sa už zaviazali, že prídu na túto konferenciu a zakúpia si lístky. Ak ste práve počuli o svete marketingu sociálnych médií alebo ste vždy chceli prísť a spojiť sa s vodcami priemyslu, navštívte stránku SMMW16.com.

Kliknite sem a pozrite si rečníkov a program rokovania a získajte zľavu pre včasné vtáky.

Vypočujte si predstavenie!

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Dozviete sa viac o Kim webovú stránku.
• Čítať Bez B.S. Sprievodca marketingom sociálnych médií v priamej reakcii.
• Chyť a voľná kapitola.
• Prečítajte si Kimine články o nej blog a Podnikateľský časopis.
• Naučiť sa viac o Dan Kennedy a prečítajte si Bez B.S. Sprievodca priamym marketingom.
• Odhlásiť sa Quora.
• Naučiť sa viac o Textbroker.com.
• Preskúmajte PBS a QVC.
• Odhlásiť sa iOgrapher.
• Nasleduj ma, prihláste sa na odber a počúvajte týždenné výčitky prieskumu Social Media Examiner.
• Získajte viac informácií o Svet marketingu sociálnych médií 2016.

Možnosti prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o starostlivosti o potenciálnych zákazníkov v sociálnej sieti? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.