Ako obnoviť pozastavený účet s reklamami na Facebooku: prieskumník sociálnych médií

Pozastavil Facebook váš účet s reklamami na Facebooku? Zaujíma vás, ako sa proti rozhodnutiu odvolať a znova spustiť svoje reklamy?

V tomto článku sa dozviete, ako podať odvolanie s cieľom opätovne aktivovať váš reklamný účet na Facebooku.

Pozastavenie účtu Facebook Ads: Dve červené vlajky

Pôjdete svojou veselou cestou, rozdrvíte svoje reklamy na Facebooku, začnete zvyšovať svoje výdavky na reklamu... potom sa jedného dňa prihlásite do svojho reklamného účtu na Facebooku a dostanete červenú správu o záhube:

Vaša prvá reakcia: úplná panika.

No, som tu, aby som vám povedal, že všetko bude v poriadku. Pomocou jednoduchých krokov v tomto článku budete za okamih „všetky systémy funkčné“.

V tejto situácii je ľahké predpokladať, že vás Facebook chce získať. Len si zapamätajte: Nie je to mstivý človek sediaci za obrazovkou, maniakálne sa smejúci z vašej biedy. Váš účet bol vypnutý, pretože niečo poslalo červenému signálu do algoritmu a Facebook je zodpovedný za zmiernenie hrozieb v každom okamihu.

Správanie, ktoré zvyčajne vyvoláva tieto červené vlajky, sa delí na dve kategórie:

• Vysoké percentá negatívnej spätnej väzby
• Nedodržiavanie zásad inzercie spoločnosti Facebook

Červená vlajka: Vaše reklamy generujú vysoko negatívnu spätnú väzbu

Používatelia Facebooku, na ktorých zacieľujete reklamy, môžu zdieľať svoju spätnú väzbu s platformou. Môžu sa rozhodnúť:

• Skryť jednu reklamu.
• Skryte všetky príspevky na svojej stránke na Facebooku.
• Na rozdiel od vašej stránky na Facebooku.
• Nahlásiť obsah reklamy ako spam.

Keď používateľ Facebooku nahlási vašu reklamu na niektorý z vyššie uvedených problémov, bude to označené ako negatívna spätná väzba.

Ak jeden alebo dvaja ľudia nahlásia reklamu, na rozdiel od vašej stránky, alebo skryjú váš obsah, nie je to koniec sveta. Výzvou je, keď percento negatívnej spätnej väzby v porovnaní s celkovým počtom zobrazení reklamy začne stúpať.

Ak chcete zistiť skóre negatívnej spätnej väzby pre každú reklamu, prejdite na úroveň reklamy v Správca reklám na Facebooku. Vyberte individuálnu reklamu a kliknite na tlačidlo Ukážka. V rozbaľovacej ponuke zvoľte možnosť Facebook Post with Comments.

Posuňte sa do dolnej časti reklamného príspevku a kliknite v sekcii Výsledky výkonnosti. Spustí sa vyskakovacie okno.

V okne Podrobnosti príspevku sa pozrite na sekciu Negatívna spätná väzba.

Aj keď podľa mojich skúseností nevieme presné percento, ktoré spustí červenú vlajku, ak máte viac ako jedno hlásenie o nevyžiadanej pošte za každých 5 000 zobrazení (alebo 0,02%), mali by ste preventívne vypnúť túto konkrétnu reklamu merať.

Na výpočet miery negatívnej spätnej väzby použijete rovnaký vzorec, aký by ste vypočítali miera zapojenia príspevku na Facebooku (t.j. množstvo aktivity vydelené zobrazeniami).

V časti Negatívna spätná väzba pridajte súčty vo všetkých štyroch kategóriách:

• Skryť príspevok
• Skryť všetky príspevky
• Nahlásiť ako spam
• Na rozdiel od Page

Potom toto číslo vydelte celkovým počtom oslovených ľudí.

Po výpočte percenta negatívnej spätnej väzby môžete zistiť, či existujú konkrétne reklamy, ktoré spustili váš účet. Ak žiadne reklamy nemajú vysokú negatívnu spätnú väzbu, dôvodom zrušenia vášho účtu je pravdepodobne vaše nedodržanie pravidiel inzercie spoločnosti Facebook.

Červená vlajka: Porušili ste pravidlá inzercie na Facebooku

Podľa Facebooku „naše pravidlá inzercie poskytujú usmernenie o tom, aké typy reklamného obsahu sú povolené. Keď inzerenti zadajú objednávku, každá reklama bude posúdená podľa týchto pravidiel. “

Ak nie ste oboznámení s Pokyny pre reklamu spoločnosti Facebook, začnite hneď stúpať. Je to celý súbor pravidiel inzercie na Facebooku na jednom mieste. Všetko, čo je alebo nie je dovolené. Všetko, čo je sivou oblasťou alebo veľkou červenou vlajkou.

Väčšina ľudí si myslí, že môže tancovať okolo týchto pravidiel, a potom sa rozčúli, keď priamo porušia pravidlá, a stratia svoj účet. Pamätajte, že to nie je Facebook, to je ty. Veľmi zriedka sa deaktivujú reklamné účty z dobrého dôvodu.

Ako obnoviť váš reklamný účet na Facebooku

Teraz, keď viete, čo sa stalo, je čas naučiť sa, ako obnoviť svoj účet. Toto je jednoduché! V tomto videu vás prevediem celým procesom.

Najskôr skočte do Správca reklám. Spravidla uvidíte červený pruh s informáciou, že účet bol deaktivovaný. Kliknutím na Kontaktujte nás odošlete odvolanie a obnovíte a obnovíte fungovanie svojho účtu.

Ak nevidíte červený pruh, pravdepodobne ste dostali e-mail s oznámením, že váš účet bol deaktivovaný. Podľa pokynov v e-maile odošlite svoje odvolanie.

Ďalšie možnosti podpory

Po odoslaní odvolania v službe Ads Manager existujú ďalšie spôsoby, ako môžete kontaktovať podporu Facebooku, aby ste zvýšili svoje šance na obnovenie fungovania reklamného účtu.

Kliknite na ikonu otáznika v pravom hornom rohu reklamného účtu. Potom prejdite úplne dole do modrého odkazu, ktorý hovorí: „Stále potrebujete pomoc?“ alebo „Centrum pomoci“.

Krásy klikania na tento odkaz spočívajú v tom, že na stránke, ktorú občas spustí, je k dispozícii okamžitý chat s tímom podpory Facebooku. Keď je k dispozícii okamžitý chat, môžete hovoriť priamo so zástupcom Facebooku, čo môže pomôcť zrýchliť proces odvolania.

Ak okamžitý čet nie je k dispozícii, môžete odoslať formulár na podanie sťažnosti o zrušení vášho účtu. Na tomto formulári povedzte spoločnosti Facebook o situácii a urobte svoj prípad.

Ak sa zakázaný reklamný účet nezobrazí v rozbaľovacej ponuke pod ID reklamného účtu, Pridajte svoje ID do poľa popisu nižšie spolu s ďalšími relevantnými podrobnosťami, ktoré pomôžu Facebooku vyšetrovať.

Ak chcete zistiť ID svojho reklamného účtu, vráťte sa späť do služby Ads Manager. Prejdite na adresu URL v paneli s adresou v hornej časti stránky a skopírujte číslo svojho účtu. Je to dlhý reťazec čísel po „act =“.

Dajte Facebooku toto číslo účtu, nie svoje ID obchodného manažéra.

Od tejto chvíle stačí, aby ste spoločnosti Facebook poskytli podrobnosti, ktoré budú potrebovať na potvrdenie súladu s reklamným účtom, ak sa domnievate, že deaktiváciu účtu nezavinili vy.

Poznámka: Po odoslaní odvolania sa môže javiť, že vám Facebook bude trvať navždy, kým sa vám ozve. Stav vášho odvolania môžete sledovať na adrese facebook.com/support.

V doručenej pošte podpory si pozrite stav prípadu (t. J. Otvorený alebo zatvorený) a výsledky každého jedinečného prípadu. Ak sa odvolanie vráti a nie je vo váš prospech, môžete tu odpovedať, ak nesúhlasíte s rozhodnutím spoločnosti Facebook.

Najlepší scenár: Facebook obnoví váš reklamný účet. Bola by to obrovská výhra, pretože tak ušetríte všetku svoju tvrdú prácu v účte, rovnako ako v predchádzajúcom vlastné publikum, ktoré ste vytvorili pomocou pixelu na Facebooku a všetky vaše reklamné kampane a výsledky.

6 krokov, ako zabrániť opätovnému vypnutiu vášho účtu

Po obnovení reklamného účtu na Facebooku postupujte podľa týchto pokynov, aby ste zabránili jeho ďalšiemu pozastaveniu v budúcnosti.

Postupujte podľa zásad inzercie na Facebooku

Toto je najdôležitejší krok: Dodržiavajte reklamné zásady Facebooku. Bodka.

Áno, sledujem pravidlá. A mali by ste byť tiež, pokiaľ ide o váš reklamný účet na Facebooku. Ako som už spomenul, účty sa zvyčajne vypínajú z dôvodu nedodržiavania jednoduchých pravidiel, ktoré Facebook stanovuje vo svojich reklamných pokynoch. Chcem vás zvlášť upozorniť na sekcie Zakázaný obsah a Obmedzený obsah.

Nad týmito pravidlami máte úplnú kontrolu.

Vytvorte si vlastnú reklamnú stratégiu na Facebooku

Odporúčam trojstupňový prístup k vášmu Facebooková reklamná stratégia:

• Pripojenie: Zacieľte na nových ľudí, aby ste rozšírili svoje publikum.
• Commit: Generujte kvalifikovaných predajných zákazníkov.
• Zavrieť: Prilákajte nových zákazníkov.

Zistil som, že keď členovia a klienti prevádzkujú viac typov reklám s rôznymi cieľmi výsledkov, pomáha to znížiť mieru negatívnej spätnej väzby. Inzerenti, ktorí majú pre svoje výsledky zavedenú stratégiu, sú viac pripravení na krivky, ktoré hodí Facebook.

Ak váš účet nie je obnovený a vytvoríte si nový reklamný účet, použite nové číslo kreditnej karty

Kreditná karta pripojená k vášmu predchádzajúcemu reklamnému účtu na Facebooku bude teraz v systéme označená červenou vlajkou. Ak sa chcete vyhnúť ďalšiemu odstaveniu účtu, uistite sa, že kreditná karta v novom účte nebola predtým použitá na reklamnej platforme Facebooku.

Nechajte právnika vypracovať vaše zásady ochrany osobných údajov a podmienky webových stránok

Tento krok oznámi Facebooku, že ste renomovaným obchodným subjektom. Je to skvelé aj pre vašu používateľskú skúsenosť.

Poznámka: Nie som právnik a toto neslúži ako právne poradenstvo.

Urobte svoj používateľský zážitok bezproblémovým

Už ste niekedy klikli na odkaz na webovej stránke a zrazu ste bombardovaní kvadriliónom rôznych vyskakovacích správ naraz? Ak to urobíte, používatelia čo najskôr opustia vaše webové stránky.

Spoločnosť Facebook nazýva tento zlý používateľský dojem „nefunkčnou vstupnou stránkou“ a všetky ich príklady nájdete v zásadách inzercie spoločnosti Facebook v časti Zakázaný obsah.

Uistite sa, že je váš web optimalizovaný pre užívateľskú skúsenosť. Používajte veľké, tučné, čitateľné písma a jasné a jasné obrázky. Potom rozložte všetko, čo používatelia potrebujú vedieť presne podľa svojich očakávaní, keď klikajú z vašich reklám na váš web.

Prevziať zodpovednosť

Deväťkrát z 10 našich reklamných účtov na Facebooku bude deaktivovaných v priamom dôsledku našich činov. Ak to dokážete pripustiť (a potom sa budete riadiť akčným plánom načrtnutým v tomto článku), je jednoduchšie sa ubezpečiť, že v budúcnosti nebudete mať na svojom účte žiadne červené vlajky.

Záver

Vypnutie vášho reklamného účtu na Facebooku môže byť skľučujúce; Ak však budete postupovať podľa vyššie uvedených jednoduchých krokov, získate reklamnú hru späť.

Pamätajte, že algoritmus spoločnosti Facebook - ten istý, ktorý dočasne odstavil váš reklamný účet - vás tiež chráni pred podvodmi spotrebiteľov. Ako používateľ Facebooku by ste už nechceli, aby sa vám zobrazovala reklama od spoločnosti so záznamom pochybného správania, ako je napríklad podvodné dobitie kreditná karta po počiatočnom nákupe, automatické zaradenie do predplatného programu bez vášho súhlasu alebo dokonca nedodanie toho, čo ste zakúpené. Realita je taká, že tieto situácie sa stávajú každý deň.

Namiesto obviňovania spoločnosti Facebook z tejto drobnej nepríjemnosti to využite ako príležitosť na zistenie, kde by ste mohli byť pri svojich obchodných praktikách v celej svojej spoločnosti spoľahlivejší.

• Potrebujete vytvoriť nové pravidlá ochrany osobných údajov alebo aktualizovať zmluvné podmienky pre svoj web?
• Môžete aktualizovať postupnosť registrácie zákazníka, aby ste znížili vrátenie peňazí alebo vrátenie platby?
• Vytvorilo by pridanie ďalších informácií alebo kontextu do vášho predajného procesu lepšiu zákaznícku skúsenosť?

Aj keď reflexia vašich odpovedí na tieto otázky nespôsobí, že váš reklamný účet bude znova funkčný, v budúcnosti to zníži vaše vystavenie riziku.

Co si myslis? Pomohli vám tieto kroky pri obnovení reklamného účtu na Facebooku? Dajte mi vedieť v komentároch nižšie.

Ďalšie články o reklamách na Facebooku:

• Naučte sa, ako používať optimalizáciu viacerých textov na prispôsobenie svojich reklám na Facebooku pre rôznych ľudí.
• Objavte, ako napísať textovú reklamu na Facebooku, ktorá prevedie.
• Nájdite štyri podobné publiká, ktoré môžete použiť s reklamami na Facebooku.