Štyri spôsoby, ako zistiť, či sú vaši zákazníci aktívni v sociálnych sieťach: prieskumník sociálnych médií

Pre mnoho spoločností konverzácia sa presunula z „prečo“ alebo „by sme“ mali robiť sociálne médiá, na „kde“ a „ako“ by sa mali robiť sociálne médiá.

Hlavnou zložkou efektívneho zodpovedania týchto otázok je porozumenie, v ktorých sociálnych základniach vaši zákazníci sú koncentrovaní, pretože poraziť svojich zákazníkov v porovnaní so zákazníkom skutočne nemá žiadny prínos punč. Spoločnosti by mali nasledovať svojich zákazníkov naprieč sociálnym webom a nie ich viesť.

Na konferenciách sa ma často pýtajú niečo v tomto zmysle: „Môj šéf si myslí, že nikto z našich zákazníkov nie je na Facebooku, ale myslím si, že sú. Čo robím?"

Tu sú 4 spôsoby, ako zistiť, kde sa vaši zákazníci nachádzajú v sociálnych sieťach:

# 1: Najmite si špióna

Aktualizácia: Od uverejnenia tohto článku spoločnosť Flowtown už tieto služby neponúka.

Flowtown a Rapleaf sú dvoma z lídrov v rozvíjajúcej sa oblasti sociálnej antropológie. Je dômyselný a trochu podivný (napríklad Cirque de Soleil).

Poskytnete zoznam e-mailových adries vašich zákazníkov a

tieto služby zisťujú, koľko (a kto) medzi vašimi zákazníkmi je na Twitteri, Facebooku, LinkedIn a špecializovaných sociálnych sieťach, aké sú ich „lajky“ a ďalšie dôležité podrobnosti.

Flowtown je ideálny pre malé a stredné podniky (pozri moju recenziu tu). Rapleaf je pre väčšie spoločnosti. Môj priateľ Kyle Lacy robí veľa konzultácií v tejto oblasti a pomáha organizáciám s analýzami Rapleaf.

# 2: Opýtajte sa

Asi najočividnejší spôsob, ako zistiť, kde sa vaši zákazníci zdržiavajú v sociálnych sieťach, je bohužiaľ najmenej využívaný. Opýtaj sa ich.

Ak máte formulár „Kontaktujte nás“, online formulár na generovanie potenciálnych zákazníkov, e-mailovú registráciu na odber bulletinu alebo nákupný košík, prečo stále požadujete iba meno, adresu a e-mailovú adresu? Pridajte polia na zhromažďovanie údajov pre Twitter, Facebook a LinkedIn (minimálne).

# 3: Správanie e-mailom

Pridali ste do svojich e-mailov odkazy na vaše sociálne základne? Pridali ste možnosť príjemcom e-mailu zdieľať obsah na Twitteri, Facebooku, Digg a inde? Ak pravidelne odosielate e-maily, musíte okamžite integrovať e-mailové a sociálne siete.

Väčšina kvalitných poskytovateľov e-mailových služieb vám dáva možnosť ľahko pridať nástroje na zdieľanie a potom môžete spustiť prehľad, ktorý z vašich predplatiteľov klikol na váš odkaz na Twitteri alebo zdieľaný obsah na Facebooku. Presto! Teraz viete, že táto osoba je aktívna na týchto sociálnych stránkach.

# 4: Gmail Stalking

Začlenili sa Twitter, Facebook a ďalšie sociálne základne funkcia, ktorá vám umožní zistiť, či vaše kontakty v Gmaile používajú tieto služby, a pozvať ich, aby sa s vami spojili. Aj keď je táto integrácia určená na osobné použitie, môžete ju použiť aj pre svoje podnikanie. Tu je postup:

• Najskôr vytvorte súbor .csv zo zoznamu e-mailových adries vašich zákazníkov (potrebujete iba e-mailové adresy, nie mená, poštovú adresu atď.).
• Ďalej si vytvorte bezplatný účet na gmail.com špeciálne pre tento účel (nechcete to robiť na existujúcom účte).
• Po tretie, nahrajte súbor .csv do svojho účtu Gmail.
• Teraz choďte na Twitter a vytvorte si nový účet pomocou svojej špeciálnej novej e-mailovej adresy služby Gmail. V druhom kroku „Nájsť priateľov“ procesu registrácie na Twitteri vyberte Gmail. Bam! Twitter automaticky číta všetky e-mailové adresy vašich zákazníkov uložené v službe Gmail, vďaka čomu môžete sledovať ich počet na Twitteri a / alebo ich okamžite sledovať.
• Teraz si pomocou novej adresy služby Gmail nastavte nový účet Facebook. V prvom kroku „Nájsť priateľov“ v procese registrácie na Facebook označte, že máte účet Gmail, a postupujte podľa jednoduchých pokynov. Bingo! Všetci vaši zákazníci na Facebooku sú vám predstavení a vy by ste mali byť schopní stať sa ich „priateľmi“ jediným kliknutím.

Nahral som zoznam približne 2 000 predplatiteľov môj e-mailový spravodaj, a dokázal vypátrať viac ako 1 000 na Twitteri a 500 na Facebooku. Celkové náklady? Nula dolárov a asi 30 minút.

Keď sa sociálny web viac prepojí, pochopenie toho, ako sú vaši zákazníci pripojení (alebo pripojiteľní) k vašej značke v sociálnych sieťach, je značnou súčasťou rovnice úspechu.

Ste detektív na sociálnych sieťach? Dajte nám vedieť svoje myšlienky a nápady nižšie.