Ako vyvinúť systém hlásenia zo sociálnych sietí: prieskumník sociálnych médií

Zodpovedáte za nahlasovanie svojich výsledkov na sociálnych sieťach?

Potrebujete vytvoriť systém podávania správ?

Ak budete vedieť, komu nahlasujete a aké metriky potrebujú, pomôže vám to zjednodušiť postup a zabezpečíte, že budete poskytovať prehľady včas.

V tomto článku nájdete objavte, ako vyvinúť systém podávania správ v sociálnych sieťach pre vaše podnikanie.

Vypočujte si tento článok:

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

# 1: Identifikujte zainteresované strany a ciele

Prvým krokom je vykonať rýchly audit vášho aktuálneho procesu podávania správ a zistiť, ktoré zainteresované strany dostávajú vaše správy. Ak ty vedieť, komu sa hlásite a prečo, môžete zabezpečiť, aby boli vaše správy užitočné pre všetkých zúčastnených.

Zistite, kto prijíma údaje zo sociálnych médií vo vašej organizácii. Môžete poslať správy jednej osobe, ale táto osoba ich potom môže preposlať ďalším. Rôzne tímy majú tiež rôzne potreby. Napríklad PR tím môže mať iné očakávania ako tím komunitného manažmentu.

Ďalšie, objavte, aké akcie vaše prehľady podporujú, aby ste nestratili čas reportovaním metrík, ktoré nikto nepoužíva. Porozprávajte sa s ľuďmi, ku ktorým sa hlásite, zistite ich potreby (a želania) a zistite, čo sa môžete dozvedieť o súčasnom stave vašich správ v sociálnych sieťach. Pravdepodobne nájdete niektoré navzájom sa prekrývajúce ciele a budete vedieť identifikovať oblasti spoločného života.

Ak ste vo svojej spoločnosti výhradným vlastníkom a konzumentom prehľadov sociálnych médií, identifikujte, čo potrebujete vedieť o svojej výkonnosti a čo s týmito informáciami urobíte. Skúsiť destilujte to na niekoľko jasných cieľov, čo v ďalších krokoch všetko uľahčí.

# 2: Rozhodnite sa, aké metriky chcete sledovať

Pri rozhodovaní o tom, čo zahrnúť do prehľadov, vyhľadajte metriky, ktoré môžete použiť v rôznych situáciách, a ktoré budú mať pre vaše zúčastnené strany určité obchodné výhody. To, že môžete o niečom informovať, ešte neznamená, že by ste mali. A čím viac metrík teraz zahrniete do svojich prehľadov, tým viac metrík budete musieť v budúcnosti naďalej podporovať.

Tu je prehľad metrík, na ktorých skutočne záleží:

• Dosah alebo expozícia: Zmerajte veľkosť svojho potenciálneho publika.
• Objem: Sledujte veľkosť konverzácie a počet zmienok o značkách.
• Angažovanosť: Analyzujte množstvo a typ zapojenia vašich účtov a príspevkov.
• Publikum: Zistite, kto sa zúčastňuje konverzácie, spolu s najaktívnejšími používateľmi a ovplyvňovateľmi.
• Obsah: Sledujte svoj vrchol–predvádzanie (a najhoršie–predvádzanie) príspevky.

Metriky, ktoré použijete, budú závisieť od vašich potreby a sociálne siete, ktoré meriate, ale tieto základné koncepty sú skvelým začiatkom.

Okrem všeobecných metrík uvedených vyššie budete pravdepodobne potrebovať niekoľko konkrétnych potrieb alebo požiadaviek od zainteresovaných strán, ktoré musíte podporiť. To je skvelé, pretože čím relevantnejšie a zacielenejšie budú vaše prehľady, tým užitočnejšie budú pre vaše podnikanie.

Avšak nevytvárajte vlastné metriky ani nič, čo budete musieť vypočítať ručne, pokiaľ oni‘naozaj dôležité. Pravdepodobne to budete neskôr ľutovať. Spracovanie špeciálnych výpočtov môže trvať dlho, najmä ak si nie ste úplne istí, ako ste to urobili naposledy.

Predovšetkým buďte dôslední. Uistite sa, že hlásite zakaždým rovnaké metriky rovnakým spôsobom. Pridajte percentuálne zmeny a ďalšie referenčné hodnoty, ktoré uľahčia vášmu publiku interpretáciu výsledkov.

# 3: Vyberte si správne nástroje

Existuje veľa nástrojov na meranie a analýzu sociálnych médií, z ktorých si môžete vybrať. Avšak iba zopár nástroje pomôže ti získajte presné informácie, ktoré potrebujete.

Nezabudnite, že žiadny nástroj nebude presne to, čo hľadáte. Existuje toľko spôsobov, ako analyzovať sociálne médiá, že každý nástroj má inú perspektívu. Sociálne údaje navyše nie sú ani zďaleka dokonalé a druh informácií, ktoré môžete získať z konkrétneho kanála sociálnych médií, sa bude líšiť v závislosti od kanálu.

Existuje však produkt pre vás.

Keď hľadáte nový nástroj, položte si tieto otázky:

• Odkiaľ získava svoje sociálne údaje?
• Aký má vzťah k sociálnym sieťam?
• Zahŕňa to metriky v sieťach, za ktoré musíte vykazovať?
• Aký typ zákazníckej podpory alebo správy účtu ponúka?
• Aké funkcie obsahuje plán produktu?
• Ako dlho to už bolo? Aké sú jej plány na najbližších 2 až 5 rokov?

Je dôležité veriť, že nástroje, ktoré používate, sú tu na to, aby ste tu zostali, aby ste mali prístup k tej najkvalitnejšej sociálnej sieti údaje a mať tím, ktorý zabezpečí, aby boli vaše otázky zodpovedané a produkt sa neustále vyvíjal. Sociálne médiá sa rýchlo menia, takže spolu so sieťami budú rásť aj správne nástroje.

Ušetrite čas, ak máte jeden nástroj (alebo niekoľko nástrojov), ktorý poskytuje potrebné údaje, takže nemusíte neustále prechádzať z nástroja na nástroj. Namiesto použitia jedného produktu pre každý kanál alebo potrebu nájdite lepší nástroj (aj keď to stojí trochu viac), ktorý dokáže väčšinu alebo všetko na jednom mieste.

Pamätajte, že to, za čo platíte, často dostanete pomocou nástrojov sociálnych médií. Bezplatné nástroje pravdepodobne budú mať menej spoľahlivé údaje ako ich náprotivky založené na poplatkoch a v budúcom roku možno nebudú k dispozícii. Existuje niekoľko skvelých možností založených na poplatkoch, v závislosti od vášho rozpočtu. Správne nástroje vám ušetria čas, stres a námahu, takže náklady budú absolútne stáť za to.

# 4: Vyberte optimálny časový rámec prehľadov

Nájsť správnu kadenciu na vykazovanie môže byť ťažké. Je logické, že niektoré prehľady sa generujú mesačne, iné viac-menej často. Určite budete požiadaní o koncoročné správy každý december alebo január. Ako teda môžete vyhovieť všetkým týmto potrebám bez toho, aby ste trávili 40 hodín týždenne vytváraním prehľadov?

Väčšina metrík sa nemusí vykazovať týždenne. Ak vás niekto žiada o týždenné správy, hľadajte žiadosť trochu hlbšie.

Čo vlastne zainteresované strany hľadajú? Možno chcú vedieť najlepšie príspevky na týždeň, aby videli, či nová kampaň funguje alebo či bolo uvedenie produktu na trh dobre prijaté. Ak je to tak, pravdepodobne budete môcť na tieto otázky rýchlo odpovedať bez vypracovania úplnej správy. Alebo sa môžete zaviazať k vypracovaniu menšej týždennej správy, ktorá bude obsahovať niekoľko najdôležitejších informácií a odpovedať na kľúčové otázky.

Mesačné správy sú celkom typické a sú jedným z najužitočnejších časových období pre hlásenie na sociálnych sieťach. Vyhladzujú niektoré z jednotlivých denných hrotov a umožňujú ľuďom vidieť, ako to ide mesiac po mesiaci. Poskytujú tiež viac informácií o sezónnych vzoroch ako týždenné správy.

Napríklad preto, že Deň vďakyvzdania je každý rok v iný dátum, zainteresované strany môžu rýchlejšie pochopiť sezónnosť metrík s porovnaním celého mesiaca (a nie týždňa 22. - 28. novembra) od tohto roku k predchádzajúcemu rok.

# 5: Zvážte špeciálne požiadavky

Môžete dostať žiadosti od zainteresovaných strán o údaje, ktoré nedávajú veľký zmysel. Nie vždy musíte vyhovieť týmto požiadavkám, aspoň nie tak, ako sa ich pýtajú.

Dobre si rozmyslite, čo zainteresované strany požadujú a hľadajte niečo, čo už meriate a môžete odpovedať na otázku. Pravdepodobne už niečo podobné robíte, ale možno nie tak, ako sa od vás vyžaduje. Skôr ako sa odhodláte k niečomu novému, skontrolujte, či máte nejaké alternatívy.

Čo však v prípade, že požiadavka pochádza od niekoho dôležitého a ide o vlastný prehľad, ktorý je úplne jedinečný? To je len na vás. Niektoré vlastné správy je potrebné rešpektovať. Napríklad pravdepodobne nemôžete povedať nie svojmu CMO. Možno však môžete túto žiadosť použiť ako alternatívu k existujúcemu prehľadu a dokonca poskytnúť nejaké vzdelanie o tom, čo môžete a čo nemôžete urobiť.

Na druhej strane, ak je to zaujímavá alebo užitočná požiadavka, môžete ju neskôr použiť na iné veci. Snažte sa byť rozumní v tom, s čím súhlasíte, pretože ak tieto dvere otvoríte, už ich nikdy nebudete môcť zavrieť.

Záver

Ak pracujete v marketingu na sociálnych sieťach, pravdepodobne trávite značný čas správami o svojich výsledkoch. Pomocou systému hlásenia na sociálnych sieťach môžete tento proces zefektívniť. Ak to chcete urobiť, posúďte svoju súčasnú situáciu, urobte inteligentné rozhodnutia o nástrojoch a metrikách a buďte selektívni v tom, ako budete odteraz reportovať. Za pár mesiacov si poďakuješ!

Co si myslis? Máte zavedený systém hlásenia na sociálnych sieťach? Aká taktika funguje dobre pre vaše podnikanie? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.