5 tipov, vďaka ktorým bude vaša značka sociálnejšia: Examiner pre sociálne médiá

Aké posolstvo dáva vaša značka zákazníkom v spoločnom zapojení?

Keď vstupujeme do zlatý vek sociálnych médií, spoločnosti si už nemôžu dovoliť luxus pevne napísaných správ zhora nadol (napr. „Sme najlepší! Dajte nám slovo. “).

Spoločnosť sa tiež nemôže jednoducho odhlásiť a mlčať (ako to stelesňuje reklamná kampaň „Tichá spoločnosť“ spoločnosti Northwestern Mutual z minulých rokov).

Ako kanály sociálnych médií sa zvýšili, takže je potrebné komunikovať bez námahy a súčasne. Rovnako ako kandidáti na prezidenta v súčasnosti čelia nepretržitej kontrole 24-hodinového spravodajského cyklu, sú vyzývané aj spoločnosti reagovať v reálnom čase na viacerých mediálnych platformách. Nie je čas na váhanie.

Pre efektívne uvedenie na trh musia spoločnosti byť dôsledné a presvedčivé hlas značky- niekto, kto sa nepozastavuje, nemumlá alebo nezoviera. Tu sú päť spôsobov, ako pohodlne a sebavedome zdieľať svoju správu.

# 1: Určte osobnosť svojej značky

Väčšina malých podnikov rastie organicky a časom pribúdajú klienti a služby. Postupným vývojom si získavajú reputáciu

ako podnikajú. Urobiť si čas na identifikovať osobnostné vlastnosti vašej spoločnosti, dôvody, pre ktoré k vám zákazníci prichádzajú, je rozhodujúci pri určovaní hlasu vašej značky. Myslíte to vážne a profesionálne? Ostré a inovatívne? Vtipné a neformálne?

Potrebujete dobré cvičenie? Porovnajte svoju firemnú značku s typom automobilu, hotelovým reťazcom, generálnym riaditeľom atď., Aby ste zistili, ktorý z nich vás najlepšie reprezentuje. Ste viac Richard Branson alebo Bill Gates? Ste Land Rover alebo Prius? Ritz Carlton alebo Motel 6? Definujte svoju postavu a budete hovoriť s väčším presvedčením.

# 2: Identifikujte svoje skutočné publikum

Ako vám povie každý komik, rovnaký materiál hrá v rôznych miestnostiach odlišne. Uistite sa, že poznáte svoje publikum, ktorá je vnímavá k vášmu posolstvu a zodpovedá vašej značke.

Ak ste napríklad spoločnosť B2B, LinkedIn a Google+ sa ukáže ako úrodnejšia pôda ako tweetovanie vašich ponúk profesionálnych služieb náhodným sledovateľom. Namiesto prístupu ku brokovnici zosúlaďte svoju značku a zverte svoje zdroje tým komunitám, ktoré budú reagovať na vašu správu.

Pripojte sa k podskupinám a fóram špecifickým pre dané odvetvie. Zapojte sa a ponúknite premyslené odpovede vo svojej oblasti odborných znalostí. Aj keď je dôležité merať hodnoty vašej značky Klout skóre, je to málo, ak hovoríte so zlým davom. To Ak sa chcete dozvedieť viac o svojom kmeni, pozrite si dostupné demografické informácie cez Facebook Insights.

# 3: Vytvorte konzistentný tón

Pri značke je konzistencia kráľom, takže určite áno sprostredkovať pri komunikácii známy štýl správ. Neexistuje jediný správny alebo zlý spôsob rozprávania, pokiaľ je to zhodné.

Spoločnosť zaoberajúca sa online elektronickými informáciami, MailChimp, má zábavný, campy pocit bez ohľadu na to, čo napíše. Z tweetov ako: „Si srdečne vítaný, priateľu. Eep eep! “ na ústa: „Priekopníci v banánovej technológii“ sú spokojní so svojím neformálnym tónom.

Hurá! ponúka dôvtipné komentáre týkajúce sa ich obchodov dňa, a nie zastarané informácie o produktoch. Takže bez ohľadu na to, aký štýl komunikácie si vyberiete, zostaňte pri tom.

Nehovorte autoritatívne na svojej firemnej stránke na Facebooku, zverejňujte citáty Gándhího na Twitteri a potom nahrajte veselé kancelárske vtipy na YouTube. Porucha viacerých osobností nebude s potenciálnymi zákazníkmi vyhovovať.

Ak na vaše sociálne médiá prispieva niekoľko zamestnancov, uistite sa, že rozumejú osobnosti vašej značky (pozri krok č. 1), a píšte z tohto hľadiska.

# 4: Načasovanie je všetko

Vedieť, kedy hovoriť, je často rozhodujúce pre nastolenie dôveryhodného hlasu značky na trhu. Ak skočíte príliš skoro alebo budete čakať príliš dlho, budete sa cítiť unáhlene alebo bezdotykovo.

Nastavte si upozornenia Google na kľúčové témy vo vašom odbore, aby ste mohli buďte informovaní, informovaní a pripravení poskytnúť v prípade potreby postrehy a komentáre.

Mať materiál vám tiež umožní zúčastňovať sa pravidelne a vyhnúť sa úskaliam nedostatočnej alebo nadmernej komunikácie. (Nič ako príval tweetov, ktoré majú vypnúť sledovateľov.)

Včasné príspevky preukázať, že povestné „svetlá svietia“ a niekto je vo vašom podnikaní doma. Ak je váš posledný blogový príspevok alebo aktualizácia stará šesť mesiacov, hovorí to za všetko.

Na druhej strane, s tlakovým stupňom „dostať sa odtiaľto“ a zúčastňovať sa na sociálnych sieťach, je to ľahko sa cítite nútení niečo povedať... čokoľvek... len aby ste dokázali, že používate všetky nástroje k dispozícii. Zabráňte tomu, aby ste sa javili neobratne, tým, že získate zmysel pre rozhovor a prečítaním komentárov a spätnej väzby skôr, ako sa vrhnete dovnútra.

# 5: Cvičenie je dokonalé

Váhanie pramení z nedostatku dôvery. A nič nevytvára dôveru rýchlejšie a lepšie ako prax. Našťastie web ponúka dostatok príležitostí zdokonalte svoj hlas značky. Začnite firemným blogom (Máte jednu, že?) a vybudujte knižnicu užitočných článkov, v ktorých nájdete svoje odborné znalosti.

Tieto drahokamy môžu byť opätovne použité a odovzdané rôzne adresáre článkov ďalej umocniť vašu správu. Oslovte online publikácie a stránky blogov ako prispievajúci autor. Pepper v niekoľkých dobrých tweetoch, aktualizáciách na Facebooku a príspevkoch na LinkedIn a vo svojom odbore máte uznávaný hlas.

Poznáte svoju osobnosť a publikum svojej značky, hovoríte dôsledne v pravý čas a zdokonaľujete svoje posolstvo vylepšite hlas svojej značky a posilnite svoju identitu. Ak budete postupovať podľa týchto piatich jednoduchých pokynov, budete sa ľahšie cítiť pri komunikácii s rastúcim publikom. Na konci budete písať svoje vlastné slová a zároveň hovoriť jazykom svojich zákazníkov.

Co si myslis? Aký stabilný je hlas vašej značky? Ovplyvnili sociálne médiá to, čo hovoríte a ako to hovoríte? Ak je to tak, podeľte sa o svoje skúsenosti v komentári nižšie.