Ako používať skupiny na Facebooku pre podnikanie: prieskumník sociálnych médií

Hľadáte nové spôsoby, ako sa spojiť s fanúšikmi Facebooku?

Zvažovali ste založenie facebookovej skupiny?

Skupiny Facebook už môžete používať na prácu v sieti, ale môžete si tiež vytvoriť svoje vlastné skupiny Facebook, ktoré vám pomôžu rozšíriť vaše podnikanie a rozvíjať vzťahy so zákazníkmi.

V tomto článku nájdete tromi spôsobmi, ako využiť skupiny Facebooku pre svoje podnikanie.

Vypočujte si tento článok:

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

# 1: Sieť s vyhradenými fanúšikmi

Táto skupina na Facebooku sa skladá z vašich najobľúbenejších oddaní zákazníci—Ľudia, ktorí veria vo vašu spoločnosť, produkty a víziu. Značky majú rady Canva a so silnými a lojálnymi skupinami fanúšikov ich nazývame veľvyslancami alebo komunitnými skupinami.

Najdôležitejšia je vyhradená skupina fanúšikov Facebooková skupina

môžete vytvoriť. Šíri pozitívne hlášky o vašom produkte, spoločnosti alebo službe.

Uistite sa, že pravidelne rozmaznávajte členov skupiny a dajte im pocítiť výnimočné pocity. Môžete to urobiť rôznymi spôsobmi, od posielania tričiek až po opätovné stretnutie a zdieľanie ich obsahu.

Najdôležitejšie je, že skutočne týmto verným fanúšikom pravidelne ďakujeme. Ručná poznámka je často cennejšia ako peňažný dar. Ďakujeme fanúšikom, že vám pomohli dosiahnuť vaše ciele a splnili si sen o rozšírení spoločnosti.

Tu sú štyri spôsoby, ako môžete použite tento typ skupiny:

1. Získajte spätná väzba k novým produktom.

Máte novú funkciu, ktorú chcete ponúknuť, ale potrebujete najskôr spätnú väzbu? Táto skupina je miestom, kde to robiť.

2. Prilákajte pridružených spoločností.

Ak má vaša spoločnosť pridružený program, je táto skupina skvelým miestom na začatie náboru pridružených spoločností.

3. Odpovedajte na online otázky.

Koľkokrát ste videli otázku na online fóre alebo v skupine a mysleli ste si, že váš produkt alebo služba bude dokonalým riešením? Na tieto typy otázok by ste samozrejme mohli odpovedať sami, ale bolo by efektívnejšie, keby vaša oddaná skupina fanúšikov odpovedala.

Túto techniku ​​používajte s mierou. A aby ste sa vyhli spamovaniu (najmä ak máte veľkú skupinu), označte dvoch alebo troch ľudí, ktorí sú dobre pripravení odpovedať na otázku.

4. Nábor mentorov.

Väčšina ľudí chce mať pocit, že sú v niečom odborníkmi a baví ich zdieľať tieto poznatky s ostatnými. Dobrí mentori môžu pomôžte získať nových zákazníkov cez kameň úrazu pri používaní vášho produktu alebo služby. Nezabudnite, že možno budete chcieť vytvoriť samostatnú skupinu pre mentorov na Facebooku.

5. Zdieľajte úspechy spoločnosti.

Ak vaša firma získa ocenenie alebo je uvedená v populárnej publikácii, chcete, aby to vedel celý svet. Môžete zavolať svojim priateľom a rodine, zverejniť to na svojich sociálnych účtoch a povedať všetkým, s ktorými sa stretnete, ale správa nemusí cestovať ďaleko.

Ak je vaša značka uvedená v populárnej publikácii, uverejnite odkaz na článok vo svojej vyhradenej fanúšikovskej skupine.

Tu prichádza na rad vaša skupina na Facebooku. Nechajte svojich oddaných fanúšikov pomôcť šíriť informácie o úspechu alebo uznaní vašej značky- nech sú to vaše megafóny.

# 2: Podpora súčasných zákazníkov

Druhý typ Facebooková skupina sa skladá z vašich súčasných zákazníkov. Ak chcete vybudovať túto komunitu, pozvite ľudí, aby sa pripojili k okamihu, keď sa stanú platiacimi zákazníkmi. Povedzte im, že máte aktívnu komunitu na Facebooku, a požiadajte ich, aby sa k nej pripojili.

Vysvetlite, ako skupina funguje pomocou sekcie O mne, ako Zlatý Tote robí. Napríklad členovia sa spájajú, zdieľajú nápady a stratégie a navzájom sa podporujú v čomkoľvek, na čom pracujú.

Určite v uvítacom e-maile a na prihlasovacej stránke uveďte odkaz na skupinu. Sledujte, koľko zákazníkov sa zaregistrovalo, a naďalej pozývajte tých, ktorí sa ešte nepripojili.

Tu je niekoľko spôsobov, ako rozvíjať túto skupinu a zvyšovať pocit komunity:

1. Buďte veľkorysí a podporujte prostredie dávania.

Napríklad, ponúknite tipy, tipy a triky, ako používať menej známe funkcie vášho produktu a inšpirovať ostatných členov, aby sa podelili o svoje postrehy.

Možno budete chcieť pozvite členov svojej vyhradenej fanúšikovskej skupiny, aby sa pripojili k tejto skupine a zdieľali tipy o tom, ako vyťažia maximum z vášho produktu alebo služby.

2. Buďte transparentní.

Zvážte osobnú odpoveď na sťažnosti. Napríklad poďakujte fanúšikom, ktorí odhalili chybu vo vašom produkte, a poďakujte im, že pracujete na riešení.

Nemusíte sa nevyhnutne obracať na zákazníka alebo ponúkať zľavu. Môžete len pripustiť, že niečo nebolo v poriadku, ospravedlniť sa a vysvetliť, kedy sa to napraví.

Odpovedajte osobne svojim zákazníkom.

3. Byť prítomný.

Na otázky a komentáre odpovedajte čo najrýchlejšie. Ak nemáte okamžitú odpoveď, dajte zákazníkom vedieť, že to skúmate, a čoskoro sa im ozvete. Pravidelne dávajte rady, tipy a skratky. Povzbudzujte ostatných (najmä vašu skupinu fanúšikov), aby zdieľali nápady a stratégie, ktoré objavili.

4. Buďte inkluzívni.

Ponúknite členom ponuky a propagácie, ktoré nie sú uvedené vo vašich verejných sociálnych profiloch. Dajte im pocit, že sú súčasťou exkluzívneho klubu.

Ak zákazníci prejavujú jedinečnú oddanosť aktuálnej skupine zákazníkov alebo o vašej spoločnosti často hovoria na sociálnych sieťach, pozvite ich, aby sa tiež pripojili k vyhradenej fanúšikovskej skupine na Facebooku.

# 3: Starajte sa o zákaznícke segmenty

Jednou z vašich najdôležitejších úloh ako obchodníka je rozvoj persony zákazníkov- to znamená, identifikujte typy zákazníkov, ktoré máte, aké sú ich starosti a ťažkosti a ako vaša služba alebo produkt zodpovedá ich potrebám.

Ak máte zákaznícke segmenty, ktoré sa navzájom výrazne líšia, vytvorte pre každý segment facebookové skupiny.

Napríklad, zvážte vytvorenie skupiny podľa jazyka, ktorým hovoria vaši zákazníci.

Možno niektorí z vašich oddaných fanúšikov nemajú záujem slúžiť ako mentor alebo odpovedať na otázky týkajúce sa vašich výrobkov. V týchto prípadoch vytvorte jednotlivé skupiny pre slúžiť potrebám týchto členov.

Záverečné myšlienky

Vytvorenie vlastnej skupiny na Facebooku je skvelý spôsob, ako zvýšiť lojalitu zákazníkov a rozvinúť hlbšie vzťahy so zákazníkmi.

Založte si vyhradenú skupinu fanúšikov, aktuálnu skupinu zákazníkov alebo segmentované skupiny zákazníkov.

Co si myslis? Vytvorili ste nejaké skupiny na Facebooku? A ak áno, pomohli vám rozšíriť podnikanie? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie!