3 spôsoby, ako využiť sociálne médiá na výskum a vývoj produktov: Sociálny médiá Examiner

Hľadáte kreatívne nápady pre svoj ďalší produkt alebo službu?

Považovali ste prameň konverzácií na sociálnych sieťach za zdroj inovácie produktov alebo služieb?

Pokračujte v čítaní a objavujte, ako môžete klepnutím na sociálne médiá vylepšiť vývoj svojho ďalšieho skvelého produktu.

Sociálne médiá pre výskum produktov?

Áno, je to správne... môžete využívať rozhovory, spätnú väzbu, komentáre, sťažnosti a ďalšie informácie založené na sociálnych sieťach ako zdroj výskumu a vývoja! To môže byť užitočné najmä pre menšie podniky, ktoré nemajú veľké rozpočty na výskum a vývoj.

Sociálne médiá nie sú tak plánované alebo kontrolované ako cieľová skupina, pokiaľ ide o výskum a vývoj; avšak s koncentrovaným časom a odhodlaním môžete využite tieto kanály vo svoj prospech. A v konečnom dôsledku môžete byť prínosom pre tých ľudí, ktorých volíte o vylepšené a nové produkty a služby.

Inovácia sa nemusí obmedzovať iba na steny vašej spoločnosti zvážte, ako začať s nasledujúcimi troma krokmi.

# 1: Vytvorte si cestovnú mapu

Opýtajte sa sami seba, čo chcete dosiahnuť. Hľadáte spätnú väzbu o tom, ako vylepšiť proces poskytovania služieb zákazníkom vo vašej spoločnosti? Má existujúci produkt chyby alebo potrebuje nový vzhľad? Hľadáš vyvinúť úplne nový produkt alebo službu? Potrebujú vaši zákazníci produkt alebo službu, na ktorú ste doteraz nemysleli?

Stanovenie cieľov pred začatím výskumu vám umožní pripraviť plán úspechu. Ak viete, čo dúfate, že dosiahnete skôr, ako začnete, nastavíte sa tak, aby ste držali krok a napravili ste vybočiť z cesty a samozrejme reštrukturalizácia alebo ukončenie výskumu, ak v oblasti, v ktorej sa nachádzate, nič neprídete hľadanie.

Bude potrebné urobiť časť plánu cieľov zahrňte arény do sociálnej sféry, v ktorej budete vykonávať výskum. Nie každý sociálny kanál môže byť tou správnou cestou.

• Ty trúbka sa vám môže hodiť, ak chcete, aby si ľudia pozreli sériu ukážok nových produktov.

Cisco je jednou z mnohých spoločností využívajúcich formy sociálnych médií, vrátane YouTube šíri informácie o nových produktoch a službách nielen zákazníkom, ale aj ich veľkej pracovnej sile.

• Twitter môže byť užitočné, ak potrebujete osloviť väčšie množstvo publika a získať rýchlu spätnú väzbu.

V roku 2008 Zappos požiadali svojich sledovateľov na Twitteri, aby im pomohli s prepisovaním potvrdzovacieho e-mailu, ktorý dostanú zákazníci po zadaní objednávky spoločnosti. Chceli pridať k dielu viac „pizzazzu“, takže uskutočnil súťaž povzbudiť svojich nasledovníkov k účasti na procese prepisovania. Generálny riaditeľ spoločnosti uprednostňuje hlboké vzťahy so zákazníkmi ako spôsob poskytovania produktov a služieb, ktoré jednotlivci chcú a potrebujú.

• Vytvorenie a Aplikácia Facebook vám umožní prostriedky na spoločnú tvorbu so svojimi fanúšikmi.

Vitamínová vodazískali svoju najnovšiu chuť nápoja od účastníkov na fanúšikovskej stránke spoločnosti. Fanúšikom ponúkli možnosť spojiť ich obľúbené príchute do víťazného nápadu, ktorý by prospelo spoločnosti s nízkonákladovým crowdsourcingom a vývoj produktov, a fanúšikovia majú nielen šancu na cenu 5 000 dolárov za víťaznú príchuť, ale aj kreatívny vstup do značky, ktorú vlastnia. hodnotu.

Jonathon Meiri, tvorca Superfly.com, zdieľa, ako jeho podnikanie zistilo, že by mohli využiť silu sociálnych médií na inováciu produktov.

„V čase, ktorý sme spustili (v polovici mája), sme zriadili facebookové fanúšikovské stránky pre Superfly, ako aj pre rôzne elitné letecké skupiny. Chceli sme uľahčiť interakcie medzi používateľmi konkrétneho programu pre častých letcov a získať zmysel pre to, kde by boli ich bolestivé body. V našom prípade je to ako pozvanie do niektorého z elitných salónikov leteckých spoločností a sedenie na lietadle konverzácia medzi dvoma elitnými cestovateľmi, porozumenie ich bolesti a potom výroba produktov pre vyrieš to."

A Shashank Nigam z Simpliflying.com, poukazuje na to, že veľa netradičných firiem využíva sociálne médiá a využíva možnosti inovatívnych poznatkov publika. „Letecké spoločnosti, letiská a hotely čoraz viac vnímajú sociálne médiá ako lacný a ľahký spôsob hľadať a zapracovávať spätnú väzbu od zákazníkov," povedal.

Napríklad spoločnosť Estonian Air nedávno spustila „Môj estónsky vzduch”, Kde vyzvala verejnosť na zlepšiť akýkoľvek aspekt programu.

A ďalší premyslený príklad je Intercontinental Hotels Group. Spoločnosť má súkromnú komunitu svojich najlepších hostí, ktorí sú často žiadaní o návrhy ako náhrada za cieľové skupiny. Takéto úsilie je nielen lacnejšie a efektívnejšie ako tradičné cieľové skupiny; tiež pomáhajú budovať vzťah so zákazníkmi prostredníctvom zapojenia.

Pri zostavovaní výskumného plánu je potrebné vziať do úvahy iba niekoľko faktorov. Ciele, taktika a implementácia sa budú líšiť v závislosti od potrieb spoločnosti a projektu.

# 2: Položte príslušné otázky a zhromaždite údaje

Váš plán bude diktovať vaše očakávania a potreby pre váš výskum a pomôže formovať otázky, ktoré sa majú pýtať vašich divákov. Aj keď položené otázky budú musieť podporiť vaše všeobecné ciele výskumu, mali by tiež slúžiť na získanie odpovede.

Pamätajte na médium, v ktorom pracujete. Kladenie formálnych alebo zastaraných otázok v neformálnom prostredí (Twitter, Facebook, blog atď.) Môže mať za následok malú alebo žiadnu spätnú väzbu. Otázka, ktorá môže na vašom blogu fungovať, nemusí pre publikum na Twitteri fungovať.

Skvelým príkladom crowdsourcingového vstupu spoločnosti pre vývoj nových služieb bola spoločnosť AirTran Airways na jar 2009. V tom čase letecká spoločnosť hľadala spätnú väzbu od svojich poslucháčov o tom, aké nové služby by sa mali ponúkať pri každom lete spoločnosti AirTran. Dotaz teda položili šikovným spôsobom webovú stránku ktorá položila jednu produktívnu a zmysluplnú otázku členov publika: „Čo si myslíte, čo by malo byť pri každom lete spoločnosti AirTran? “

Odozva a spätná väzba od fanúšikov boli gangbusters a celkom kreatívne! Po niekoľkých týždňoch bola správa jasná zo všetkých hlasovacích lístkov predložených online. Diváci chceli pri každom lete Wi-Fi. AirTran položil správnu otázku, zhromaždil údaje a na základe tejto žiadosti ich doručil. Wi-Fi je teraz voľbou pri každom lete spoločnosti AirTran!

Možno nebude potrebné vytvárať konverzáciu. Keď začnete klásť svoje otázky, môžete nájsť prebiehajúce rozhovory, ktoré obsahujú odpovede, ktoré hľadáte. Nebojte sa zapojiť do konverzácie!

Organizácia a zaznamenávanie odpovedí na vaše príslušné otázky sú nevyhnutnosťou. Vďaka organizácii a analýze údajov začnú vznikať poznatky a trendy, ktoré môžu formovať vašu budúcu inováciu a vývoj produktov a služieb.

# 3: Dajte zhromaždené údaje do práce

Ak ste svojmu publiku naznačili, že pracujete na iniciatíve a plánujete ju uskutočniť, splniť tento sľub. Ak diváci dostali čas na zdieľanie svojich potrieb a želaní, odmeňte ich úsilie (v rozumných medziach).

Jonathon Meiri z Superfly.com vysvetľuje, ako jeho tím použil zhromaždené údaje na použitie:

„Naša funkcia„ elitných kruhov “je priamym výsledkom našich fanúšikovských stránok na Facebooku. Uvedomujeme si, že elitní používatelia milujú interakciu s ostatnými elitnými cestovateľmi. Rovnako ako sociálny graf, aj my umožniť používateľom komunikovať s ostatnými používateľmi v ich kruhu. ‘Zistili sme, že kedykoľvek ich spojíte, začnú porovnávať poznámky - najskôr o konkrétnom programy a potom si začnú vymieňať cenné informácie o svojich cestovných plánoch, cieľoch, hotel a pod. Spoločnosť Superfly už tieto údaje má, takže ich jednoducho sprístupňujeme v exkluzívnom prostredí. “

Vezmite zhromaždené údaje svojim vývojovým tímom. Ak sa dá služba vylepšiť, vylepšite ju. Ak máte prostriedky na vytvorenie nového produktu, vytvorte ho.

Alan Brocious, konzultant pre United Concordia, zdieľa, ako spoločnosť dosiahla veľký úspech počúvaním potrieb publika prostredníctvom sociálnych médií pri vývoji produktov zodpovedajúcich týmto potrebám.

„United Concordia potrebovali nájsť efektívnejší spôsob komunikácie s medzinárodne založenou komunitou vojenských manželov. Mnoho vojenských rodín sa sťahuje zo základne do celého sveta a musí nájsť správnu zubnú starostlivosť na každom pracovisku, ktoré akceptuje vládny poistný plán spravovaný spoločnosťou United Concordia. Môže to byť veľmi frustrujúci proces, pretože je potrebné dať do poriadku všetky správne vojenské doklady.

"Používaním Facebook na zasielanie cielených informácií o výhodách a odpovedí na často kladené otázky spolu s návštevami základní sa vytvorila komunita. United Concordia skúmala potreby použitia Facebooku a je schopná pomôcť tisícom vojenských rodín za oveľa nižšie náklady a rozvíjať vzťahy s členmi fanúšikovských stránok Facebooku.

„Nemeriame počet lajkov a fanúšikov, ale počet‘Ďakujem ti„Ktoré sú prijímané z príspevkov a odpovedí na otázky. To dáva spoločnosti United Concordia pohľad na úspešné úsilie v oblasti sociálnych sietí, pretože manželia začali odporúčať túto stránku iným vojenským manželom. “

Pri zvažovaní všetkých týchto faktorov je potrebné pamätať na to, čo musíte urobiť investovať čas a energiu—Tento proces sa nestane sám o sebe. Pri využívaní názorov a myšlienok masy budete musieť komunikovať s nimi v reálnom čase. Oplatí sa investovaný čas? Určite by to mohlo byť, aj keď len pre poučenie!

Možno vás prekvapí, keď sa dozviete, že vaši zákazníci nechcú iba nakupovať / prijímať produkty a služby od vašej spoločnosti, ale chcú sa na procese aj skutočne podieľať!

Výskum a vývoj je nevyhnutný proces a je nevyhnutný pre rast spoločnosti. Ak aspoň neskúmate nové príležitosti, kriticky zhodnotte, prečo nie. Sociálne médiá sú nákladovo efektívny a efektívny prostriedok, ako začať!

Co si myslis? Čo zvyknete počúvať svojich zákazníkov? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.