Prípadová štúdia Intel Facebook

Už ste sa niekedy čudovali ako megakorporácie riadia svoje iniciatívy v oblasti sociálnych médií? Pokračujte v čítaní a sledujte fascinujúci vnútorný pohľad na sofistikované iniciatívy spoločnosti Intel Corporation v oblasti sociálnych médií.

Robila som rozhovor Ekaterina Walter, a stratég sociálnych médií v spoločnosti Intel, aby lepšie pochopili, ako spoločnosť využíva Facebook.

Za posledné dva roky bola Ekaterina súčasťou Centra excelentnosti sociálnych médií spoločnosti Intel. Okrem vývoja politika sociálnych médií pre svojich 80 000 zamestnancov je stredisko zodpovedné aj za stratégiu, školenie a monitorovanie. Ekaterina hospodári Facebooková stránka spoločnosti Intel.

Počas tohto rozhovoru získate prehľad o tom, ako veľké korporácie riadia svoje aktivity v sociálnych sieťach a objavte niektoré z inovatívnych spôsobov, ako spoločnosť Intel používa Facebook.

Mike: Poďme sa baviť o stránke spoločnosti Intel na Facebooku. Na svojej stránke máte viac ako 115 000 fanúšikov. Podelili by ste sa s tým, na koho zacieľujete a ako sa má Intel pomocou Facebooku?

Jekaterina: Vytvorili sme stránku na Facebooku, aby sme ľuďom poskytli priestor na rozhovor o technológiách a samozrejme o produktoch Intel. Ľudia, ktorí sa okamžite zaujímali o dialóg s nami, boli technologickí nastavovatelia - tí, ktorí budovali svoje vlastné systémy. Boli to technickí „geekovia“ v najlepšom slova zmysle.

Väčšina nášho rastu je organická. Na začiatku to boli asi 3% až 4% mesačne. Potom sme sa rozhodli, že budeme brať ohľad na pútavosť, zverejňovanie zaujímavejšieho obsahu, odpovedanie na otázky a len na častejšie zverejňovanie.

Začali sme zhruba 10 až 12% mesačne rásť. To vám ukáže, aké dôležité je správny typ zapojenia je na rozširovanie fanúšikovskej základne.

Teraz skúmame spôsoby, ako na našu stránku prilákať viac bežného publika a pridať obsah, ktorý ich zaujme a bude trochu menej technický.

Mike: Akonáhle ste začali implementovať niektoré z týchto taktík a stratégií, zaznamenali ste 10% až 12% rast. Myslíš tým, že počet fanúšikov stúpol o toľko?

Jekaterina:Samozrejme áno.

Mike: Na začiatku ste sa zameriavali na technologických tvorcov alebo „geekov“. Skúšali ste zacieliť na pracujúcich ľudí vnútri IT centier v podnikoch, alebo to boli ľudia, ktorí si doma len budovali svoje vlastné počítače? Po kom si myslíš, že si šiel na začiatku?

Jekaterina: Celkom úprimne, ak sa pozriete späť pred 20 alebo 30 rokmi, hovorili sme s ľuďmi v počítačových kluboch. Predávame nielen ľudí, ktorí pracujú pre väčšie spoločnosti, ale teraz sú aj väčšími zákazníkmi ingrediencie, ale aj ľudia, ktorí si vyrábajú svoje vlastné - menšie obchody typu mom-and-pop, ktoré si vybudujú systém a potom predať to. A potom sú tu úplne stopercentní geekovia, ktorí sedia vo svojich suterénoch a stavajú svoje servery, systémy pre stolné počítače a notebooky atď.

S vedomím, že technologickí udávatelia určujú trend a sú skutočne považovaní skôr za neoficiálnych odborníkov v tejto oblasti, vždy pre nás pracovali ako jednička v hľadaní publika..

Ako sa doba mení a my sme prijali sociálne médiá, namiesto toho, aby sme chodili do počítačových klubov a oslovovali naraz 20, 30 alebo 50 ľudí, sme mohli osloviť tisíce a tisíce ľudí na Facebooku. A pomocou ďalších nástrojov, ako je Twitter, blogovanie atď., Sa snažíme osloviť viac bežného publika.

Mike: Poďme sa rozprávať o vašej stratégii nástenky na Facebooku. Môžete nám povedať niečo o tom, aký druh obsahu zverejňujete na svojej nástenke a aký prínos mala značka pre to, čo ste robili?

Jekaterina:V dnešnej dobe je to všetko o optimalizácia noviniek. Stáva sa takmer ekvivalentom SEO pre Facebook.

Pre tých, ktorí to poriadne nepoznajú, zobrazujú kanály správ najobľúbenejšie príbehy na Facebooku. Podľa Facebooku sa 0,02% príbehov skutočne dostane do spravodajského zdroja, čo je dosť strašidelné, ak sa na to pozriete ako na marketéra.

Chceš byť videný a počutý. Avšak Ak sa vaše informácie o stave nedostávajú do spravodajských informačných kanálov ľudí, môžete ich rovnako neposlať.

Existuje jedinečný efekt zosilnenia, ktorý má Facebook, kde keď to vidia vaši priatelia, môžu to vidieť aj ich priatelia, najmä ak komentujete alebo sa angažujete na stene značky. Alebo ak sa vám „páči“ značka, vidia ju tiež všetci vaši priatelia.

V zásade chcete, aby to videli vaši fanúšikovia, ale čo je dôležitejšie, chcete, aby s vami spolupracovali. Kvôli algoritmu informačného kanála správ a zapojeniu, ktorému hovoria rast fanúšikov, čím vyššia je interakcia s vami (čo sú lajky, komentáre atď.), tým je pravdepodobnejšie, že vaša stránka bude zachytená algoritmom Facebook a dostane sa do spravodajského zdroja..

Snažíme sa, aby bol všetok obsah zaujímavý a svieži. Cestou späť som sa pýtal našich fanúšikov: „Čo chceš vidieť na našej stene? Aké druhy aktualizácií chcete vidieť? “

Povedali nám, že chcú zostať na vrchole technických správ. Chcú byť prvými, ktorí sa dozvedia o produktoch Intel, ktoré vychádzajú, a o tom, čo sme všeobecne robili.

Páčilo sa im tiež to, že sa môžu zhovárať so svojimi kolegami geekmi a požiadať ich o rady týkajúce sa budovania vlastného systému.

Je dôležité dozvedieť sa, čo sa našim fanúšikom páči a čo nie. Buď je to založené na ich reakciách na konkrétne príspevky alebo na prieskumoch verejnej mienky, ktoré vedieme. Podľa toho upravujeme našu obsahovú stratégiu.

Ďalšia vec je sledujeme zásnubné hroty a sledovať okamihy „aha“. Niekedy by ste boli prekvapení, na aký typ obsahu vaši fanúšikovia reagujú najviac.

Ďalšia vec je snažíme sa byť ľuďmi tým, že cez sviatky posielame našim fanúšikom všetko najlepšie alebo sa ich opýtať, aká je ich obľúbená sviatočná tradícia, ktorá sa často nelíši od toho, ako by ste sa rozprávali so svojimi priateľmi. To si vyžaduje veľa angažovanosti a pozitívnych komentárov. Mimoriadne dôležité je aj niečo ako povedať jednoduché „ďakujem“, keď vám zaplatia kompliment alebo vám povedia, ako veľmi sa im váš produkt páči.. Je to čokoľvek, čo podporuje a pokračuje v dialógu.

Náš organický mesačný rast sa viac ako strojnásobil, odkedy sme sa skutočne vážne zaoberali stratégiou angažovania sa na Facebooku, takže určite zbierame výhody a pomáhame pokračovať v tomto obojsmernom dialógu.

Mike: Keby ste mali dať jeden alebo dva svoje najlepšie tipy na angažmán, aké by to boli?

Jekaterina:Je to všetko o pokusoch a omyloch a o tom, ako zistiť, čo funguje pre vaše publikum. Je potrebné pamätať na to, že to, čo funguje pre niektorých, nemusí byť pre vás to pravé, takže sa s tým musíte naozaj pokúsiť pohrať.

Môj obľúbený tip je NIE automatizovať váš obsah. Najprv sme povedali: „Máme niekoľko blogov, ktoré obsahujú úžasné informácie, ktoré poskytujeme. Prečo to jednoducho neviažeme na našu stránku na Facebooku a neuvádzame to ako automatickú aktualizáciu stavu? Potom medzi ne vložíme niekoľko prispôsobených aktualizácií. “

To nefungovalo. Aby to fungovalo, potrebujete dobrý redakčný kalendár a redakčnú stratégiu. Občas sme mali niekoľko aktualizácií denne a niektoré dni sme nemali žiadne aktualizácie. Bolo ťažké koordinovať toľko blogerov. V niektorých prípadoch by sme mali aktualizácie, ktoré by boli skryté len preto, že by ich bolo šesť za sebou.

Ďalšou zlou stránkou automatizovaného obsahu je skutočnosť, že spravodajský kanál ho skutočne nezachytáva. Takže sa nedostáva do spravodajských zdrojov ľudí. To je veľmi dôležité mať na pamäti.

Po prvé, keď je aktualizácia prispôsobená, ľudia ju komentujú oveľa viac.

Druhá vec je, že môžete klásť otázky. Môžete zverejniť oznámenie, zverejniť videá a opýtať sa ľudí: „Čo si myslíš?“ Skutočne ich to motivuje k tomu, aby sa angažovali a odpovedali. Ak sa nepýtate, pravdepodobne by to komentovali, ale angažovanosť nebude taká veľká.

Je tu ďalší z mojich obľúbených, o ktorom si všimnem, že o ňom veľa ľudí nevie. Video je vaša tajná zbraň. Viem, že to všetci hovoria; nielenže algoritmy informačného kanála správ uprednostňujú médiá ako video a fotografie a uprednostňujú ich, ale existuje aj ďalšia funkcia bol práve oznámený na konci minulého roka, a z nejakého dôvodu bol proste naozaj tichý a nevybralo si ho veľa ľudí hore.

Ak ty nahrať nespracovaný video súbor, ktoré nie sú iba prepojené z YouTube, ale aj nahrané na Facebook, a vaši fanúšikovia ich zdieľajú so svojimi priateľmi, keď niekto, kto nie je fanúšikom alebo obľúbencom vašej stránky na Facebooku, skutočne sleduje toto video, je toho málo vec—tlačidlo, ktoré sa objaví v ľavom hornom rohu videa a ktoré vás vyzýva, aby sa vám stránka v podstate páčila, alebo po starom, aby ste sa stali jej fanúšikom. To je najrýchlejší spôsob, ako na neho ľudia jednoducho kliknú a stanú sa fanúšikmi.

Je to skutočne vynikajúca výzva na akciu, a preto odporúčam ľuďom, aby nahrali nespracované súbory a nie iba odkaz na YouTube, čo je najjednoduchšie urobiť. Pre vašu stratégiu zapojenia to však nie je také efektívne.

Mike: Na svojej facebookovej stránke máte v súčasnosti skvelú kartu s názvom „Tech Therapy“, v ktorej hrá Dr. Lemmy Halpman. Toto sú skutočne super malé videá ľudí, ktorí sa zúčastňujú sedení na technologickej terapii. Podeľte sa trochu o stratégiu týchto videí.

Jekaterina:Tento program bol pôvodne vytvorený v Austrálii. Rozhodli sme sa ich uviesť na našej hlavnej stránke na Facebooku.

Lemmy Halpman vznikol austrálskym tímom. Bolo to populárne.

Cieľom je hovoriť s ľuďmi o tom, čo robí ich výpočtovou technikou skvelými a aké blokácie bránia dosiahnutiu skutočného počítačového šťastia. Ukazuje výhody toho, koľko vecí môžete urobiť inak. Medzi nimi aj rýchlejší výkon pri spracovaní a menej čakania atď.

Mike: Ste veľká značka, tak prečo prichádzať s takýmito videami? Aká je základná stratégia?

Jekaterina:Zábavným a ľahkým spôsobom rozpráva príbeh o bolestivých bodoch ľudí a rozpráva príbeh produktu. Naozaj sa oženil s tým, čo môže ponúknuť, s produktom, ktorý ponúka. Je to skôr program a stratégia generujúca dopyt, ale myslím si, že veľmi jemným spôsobom, keď nehovoríte iba: „Tu je systém. Choď si to kúpiť. “

Mike:Hovor so mnou o súťažiach. Prevádzkujete ich iba na Facebooku? Máte komponenty na Twitteri? Aké máš súťaží a propagačné akcie pomohla tvoja značka?

Jekaterina:Propagujeme prostredníctvom Twitteru, ale snažíme sa nemyslieť naozaj krátkodobo. Snažíme sa integrovať do našich súčasných vlastností. Zakaždým, keď privedieme ľudí k nehnuteľnosti, chceme, aby tu zostali, a chceme, aby táto nehnuteľnosť existovala dlhodobo, a preto do nej investujeme ďalej. Samozrejme, s fragmentáciou bojujeme, ale pracujeme na jej vyriešení.

Súťaže sú skvelé pri zvyšovaní počtu hlášok. Zakaždým, keď jeden spustíme, prevádzka na stránku a naša sledovanosť pravdepodobne stúpne o 500%.

Mike: Ako privediete ľudí k tomu, aby sa dozvedeli o vašich súťažiach na Facebooku?

Jekaterina: Múr je efektívny, pretože máme vysoko angažované publikum a Twitter bol efektívny.

Mike: Povieme si niečo o spoločnosti Intel. Aká je vaša organizácia sociálnych sietí? Je to všetko riadené prostredníctvom vášho Centra excelentnosti alebo máte rôzne jednotky, ktoré si robia svoje vlastné?

Jekaterina:Začali sme s množstvom miestnych obyvateľov. Sociálnym médiám sa venujeme roky. S blogmi sme začali už v roku 2004. Začali sme sa učiť od ľudu a snažili sme sa lepšie pochopiť priestor sociálnych médií.

Pred niekoľkými rokmi náš viceprezident pre firemný marketing uviedol, že je čas, aby sme sa zorganizovali a vzdelávali v sociálnych sieťach. Časť nášho rozpočtu sme presunuli do digitálu. Po smerniciach pre sociálne médiá sme vytvorili vzdelávací program Digital IQ, ktorý vzdelával viac ako 5 000 našich zamestnancov marketingu v sociálnych médiách.

Vytvorili sme univerzitný program, ktorý prebiehal posledných pár rokov. Potom sme sa rozhodli, že skutočne potrebujeme funkciu, ktorá by pomohla zvyšku spoločnosti. Takto vznikol náš ústredný tím, Centrum excelentnosti sociálnych médií.

Mike: Aká by bola jediná rada, ktorú by ste dali jednému z vašich kolegov, ktorý je v spoločnosti, ktorá práve začína s marketingom na sociálnych sieťach?

Jekaterina: Chceš im povedať toľko, že jeden je ťažký.

Ak poviem jednu vec, nenechajte si ujsť príležitosť spojiť sa so zákazníkmi len preto, že sa bojíte potenciálnych negatívnych reakcií alebo komentárov.

Vlastne som hovoril s Dougom Frisbiem, národným marketingovým manažérom spoločnosti Toyota, keď sa ich ujal tesne pred ich krízou. Povedal, "Cena nečinnosti je vyššia ako riziká všetkého, čo by sme robili v sociálnych sieťach, “A je to úplne pravda.

Mike: To je naozaj solídna rada. Ak sa ľudia chcú dozvedieť viac o tom, čo Intel robí so sociálnymi sieťami, kam by mali ísť?

Jekaterina: Je tu Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, potom samozrejme Intel.com. Náš blog je na adrese Blogs.intel.com.

Mike:Chcem vám veľmi pekne poďakovať za to, že ste si dnes oddýchli a podelili sa s nami o veľa svojich skvelých poznatkov. Boli ste veľkolepí.

Jekaterina:Ďakujem ti veľmi pekne, Mike. Bola to veľká zábava.

Vypočujte si celý rozhovor uvedený nižšie sa dozviete, ako spoločnosť Intel spravuje svoje účty Twitter, monitoruje sociálne médiá a mobilný marketing.

[audio: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Čo si myslíte o stránke spoločnosti Intel na Facebooku a všeobecných aktivitách v sociálnych sieťach? Zanechajte svoj komentár nižšie.