6 tipov pre založenie online komunity: prieskumník sociálnych médií

Zvažujete budovanie online komunity? Za účelom budovať silnú komunitu, každý podnik by mal brať do úvahy niekoľko kľúčových faktorov.

Tento článok vám pomôže zhromaždiť základné prvky silnej online komunity.

# 1: Poznajte svoje publikum

Každý podnik by sa mal začať zameriavať na svoje publikum, zákazníkov. Žiadna online komunita nemôže existovať bez pevného základu, a ak má byť vaša online komunita skutočne úspešná, musíte poznať demografiu svojej cieľovej skupiny.

Čo sú to demografické údaje? Demografické údaje sú charakteristikou vášho publika. Tieto charakteristiky sú užitočné pri hodnotení meniacich sa trendov správania publika a zúženia širokého publika na menšie segmenty.

Všeobecné kategórie použitia demografických údajov vek, pohlavie, štádium životného cyklu, príjem, sociálna trieda, životný štýl, vzdelanie, náboženstvo a umiestnenie a zhromažďujú sa rôznymi prostriedkami prieskumu trhu. Tieto kategórie pomáhajú dajte svojmu publiku tvar a definíciu a objasnite, kto je, čo robí, jeho zvyky a ďalšie.

# 2: Poznajte ich potreby

Ako firma zistí, čo potrebuje svoje publikum? Klásť otázky! Zapojte sa do hľadania publika, aby ste zistili, čo od vašej firmy chcú, potrebujú a po čom túžia. Toto nie je typ inventúry, ktorý bol hotový. Publikum sa skladá z dynamických jednotlivcov a časom sa ich potreby budú organicky meniť. Odliv a toky v potrebách tiež spôsobia vonkajšie faktory, ktoré vyvíjajú tlak na kolektívne publikum.

Ak budete mať dopyt a budete otvorení reakciám publika, môže byť pre vaše podnikanie prospešné nielen to, že budete vedieť, čo potrebujete, ale môžete tiež zhromaždiť vhľad na trendy a referenčné hodnoty; potenciálne problémy alebo problémy; príležitosti na výskum a vývoj; vylepšenia výrobkov, procesov a služieb; krízové ​​komunikačné plány a ďalšie.

David Canty, riaditeľ vernosti v JetBlue Airways, vysvetľuje, ako JetBlue objavuje neustále sa meniace potreby ich dynamických členov Komunita TrueBlue„Neustále komunikujeme s našimi zákazníkmi, či už online, prostredníctvom e-mailu alebo tvárou v tvár. Usporadúvame množstvo zákazníckych akcií po celej krajine a pomocou týchto fór vedieme „ľudské“ rozhovory o tom, čo robíme dobre, kde sa môžeme zlepšovať, čo by chceli a ešte viac.

„Počas jednej z našich taktických akcií„ All You Can Jet “(AYCJ) sme si všimli, že zákazníci, ktorí sa zúčastnili, boli hľadali spôsoby, ako navzájom komunikovať, a to bol základ, ktorý sme použili na vytvorenie komunity, “uviedla Canty.

Vaši zákazníci majú predovšetkým pocit, že sú potvrdení, pretože vedia, že ich potreby sú vypočuté a je možné, že sa nimi bude konať. Táto validácia môže divákov spojiť s pocitom spoločného účelu.

# 3: Poznajte svoje podnikanie

Všetky efektívne a úspešné podniky sú zamerané na zákazníka.Bez vašich zákazníkov by vaša firma neexistovala. Dôverné poznanie potrieb a želaní vášho publika teda môže pomôcť formovať a zamerať vaše podnikanie a jeho budúce plány. Poskytnutie úlohy a hlasu v smere vášho podnikania vašim zákazníkom sa hodí na vytvorenie pocitu komunity.

Ako zameranie a vodca komunity je nevyhnutné, aby vaši vedúci a zamestnanci poznali a pochopili váš podnikateľský plán. Ako môžete očakávať, že zhromaždíte komunitu zákazníkov vo svojom podnikaní, ak nepoznáte svoje vlastné podnikanie?

Začnite s strategický plán s cieľom zmapovať budúcnosť na základe súčasných potrieb a skúseností z minulosti. Viete, aké sú plány vášho podniku na rast, nepredvídané udalosti, expanziu, vývoj produktov a služieb, redukciu a možné zastrešenie?

Mali by ste vedieť tieto odpovede o vašom podnikaní!

# 4: Poznaj svoje veci

Poznanie týchto odpovedí o vašom podnikaní môže prispieť k budovaniu dôveryhodnosti ako podnikania vo vašej online komunite. Členovia publika sa naučia dôverovať tým, ktorí zastupujú firmy, ktorí vedia, o čom hovoria.

Môžeš vybudujte si túto dôveru pomocou svojej znalostnej bázy na zodpovedanie ich otázok, počúvanie ich spätnej väzby, riešenie ich problémov a - ak môžete - riešenie problémov, ktoré majú s vašim produktom alebo službou. Každá konverzácia s členom publika je príležitosťou na vybudovanie alebo zničenie dôveryhodnosti vašej firmy!

Neboj sa položte si nasledujúcu otázkuo vašich snahách o budovanie komunity:

• Podporujeme vo svojej reakcii vzájomný rešpekt alebo neúctu?
• Je niekedy čas pripustiť, že nevieme, aká je odpoveď, a že si musíme zodpovedať domáce úlohy?
• Je čas pripustiť, že konkurencia môže byť lepšou voľbou pre potreby zákazníka?
• Je v odbore niekto iný, kto dokáže odpovedať na otázku alebo reagovať na negatívnu spätnú väzbu lepšie ako ja?

Pamätajte, že to, ako reagujete na negatívne komentáre a sťažnosti, je rovnako dôveryhodnou príležitosťou, ako to, ako reagujete na komplimenty a pozitívnu spätnú väzbu!

# 5: Poznajte svoje obmedzenia

Aj keď vaše podnikanie môže určite zodpovedať mnohým potrebám online komunity, je rozumné, aby diktoval všetky interakcie publika? Nie vždy.

Zvážte možnosť, že nie vždy budete mať najlepšiu odpoveď na budovanie komunity a budete možno potrebovať nech sa komunita buduje sama. Vaši zákazníci majú potenciál byť vašimi najlepšími ambasádormi značiek.

Členovia publika by mali byť povzbudzovaní k budovaniu vzájomných vzťahov a kontaktov a rozširovaniu dynamických interakcií vo vašej online komunite. Výhody pre vás, pýtate sa? Vaše podnikanie je v komunite bežné.

Kto môže lepšie potvrdiť životaschopnosť a relevantnosť vášho produktu alebo služby ako zákazníci? Vy ako obchodný zástupca ste nepochybne zaujatý vo svojich názoroch na vaše výrobky alebo služby, čo je obmedzujúce. Odviažte svoju komunitu a povzbuďte ju, aby preskúmala možnosti v skúsenostiach ostatných členov publika!

# 6: Vedieť si vážiť

Spoznajte a oceňte svojich členov komunity za účasť, vernosť značke, orientáciu na riešenie, sponzorovanie a za množstvo ďalších aktivít, ktoré si zaslúžia ocenenie. Vaše ocenenie ich povzbudí, aby sa vracali a navštevovali vašu online komunitu častejšie, aby povzbudili ich sféru vplyvu, aby sa pripojili a dokonca sa dajú zvýšiť ich nákupné správanie s vašou obchod!

Niekoľko príkladov preukázania vášho uznania:

• Podporujte aktívnych a dobre informovaných členov komunity, aby sa zapojili do nováčikov.
• Odpovedzte na otázky a otázky včas a získajte spoľahlivé odpovede.
• Ceny, darčekové predmety, poukážky, kupóny a ďalšie sú vždy dobrým spôsobom, ako to urobiť odmeňte a spoznajte svojich zákazníkov.
• Požiadajte o ich názor a spätnú väzbu! Ľudia radi prispievajú.
• Čo je najdôležitejšie, povedz ďakujem!

Na otázku ako JetBlue ukazuje svoje ocenenie pre svojich členov komunity, vysvetlil David Canty: „Nerozlišujeme nevyhnutne medzi členmi komunity a nečlenmi komunity. Všetci sú zákazníci a obaja sú cenní.

„Skutočne cestujeme po krajine a organizujeme večere, športové udalosti, obedy, radnice, vystúpenia atď., Na ktoré pozývame našich najlepších zákazníkov. Tieto udalosti využívame na kladenie otázok a počúvanie toho, čo nám majú povedať naši zákazníci. Tieto udalosti zvyčajne zahŕňajú mňa a niektorých členov nášho výkonného tímu vrátane nášho generálneho riaditeľa Davea Bargera. Nemajú žiadne skripty - sú to ľudské interakcie a rozhovory a považujeme ich za nesmierne cenné.”

Canty ďalej povedal: „Máme niekoľko spôsobov, ako zhromažďujeme spätnú väzbu. Máme "Hovoriť nahlas”Odkaz na našom webe JetBlue.com a na každý jeden e-mail, ktorý dostaneme, odpovie ľudská bytosť - neexistuje žiadny skript.

„Posielame tiež 30 prieskumov pre každý jednotlivý let, ktorý spustíme, a v týchto prieskumoch sa pýtame zákazníkov na ich skúsenosti v rámci pásky na cesty. Zhromažďujeme všetku spätnú väzbu a interne ju každý týždeň hlásime a môžeme spätnú väzbu sledovať ku konkrétnym letom, letiskám, palubným posádkam atď.

„Neustále držíme prst na pulze a zabezpečujeme, aby sme počúvali, čo nám hovoria naši zákazníci. Ak sa nám nejakým spôsobom nedarí, musíme to vyriešiť a zabezpečiť, aby sme splnili náš prísľub vrátiť ľudstvo späť do leteckej dopravy. “

Morálka tejto rozprávky o budovaní komunity?

Budovanie komunity okolo vášho podnikania online podporuje budovanie komunity, ktoré robíte offline. Stále viac zákazníkov začína svoje nákupné rozhodnutia online prieskumom. Nepremeškajte túto príležitosť, aby vaši zákazníci hovorili za vašu značku!

Online komunita verných značkám, oceňovaných a povzbudzovaných členov a zákazníkov hovorí za dôležitosť a dôveryhodnosť vášho podnikania.

Aké kroky ste podnikli na podporu online komunity okolo vášho podnikania? Čo si myslíte, aké sú najväčšie výzvy, ktorým čelia podniky, ktoré sa snažia rozvíjať komunitu? Neváhajte a pošlite svoje pripomienky a spätnú väzbu do poľa nižšie.