Zverejnenie informácií FTC 2013, čo musia marketingoví pracovníci vedieť

Ste zmätení z nových pravidiel zverejňovania informácií Federálnej obchodnej komisie (FTC) a z toho, ako súvisia s vašimi aktivitami na sociálnych sieťach?

Chceš Získajte viac informácií o tom, čo musíte zverejniť a ako zverejniť informácie na sociálnych sieťach, aby ste vyhoveli zákonom na ochranu spotrebiteľa v USA?

V marci tohto roku sa Federálna obchodná komisia Spojených štátov vydala prvú aktualizáciu Sprievodca zverejnením informácií .com.

Tu je pohľad na kľúčové body v tejto aktualizácii, ktoré sa týkajú marketingových pracovníkov v sociálnych sieťach v súčasnosti.

Životné prostredie sa zmenilo

Najskôr je dôležité porozumieť prostrediu, v ktorom bola publikovaná táto príručka.

S prvým vydaním v roku 2000 bol sprievodca zverejnením .com pokusom o zúženie šedej oblasti toho, ako marketing a reklama fungovali na internete, takže spoločnosti mohli udržiavať zhodu so spotrebiteľmi zákony na ochranu.

Keď vyšiel úvodný sprievodca zverejneniami .com, ťažko sme si vydýchli a „prežili“ Y2K.

Nič také ako iPhone (prvýkrát sa predalo v roku 2007) neexistovalo, Twitter bol o 6 rokov ďalej, MySpace bol na obzore (2003) a mnohí netrpezlivo očakávali Windows XP (2001).

A čo je ešte dôležitejšie, veľa sa zmenilo od výskumu, ktorý sa zameral na vytvorenie príručky zverejnení .com koncom 90. rokov. Prišlo viac ako desaťročie technológie a to, ako komunikujeme teraz, je úplne iné ako pred 5 rokmi, nieto ešte 13.

Za posledných niekoľko rokov sa inzerenti snažili preklenúť novú technológiu do smerníc, ktoré nikdy nepremietali platformu. A pri pokuse o to, čo je správne, sa vyskytli prípady, keď sa to všetko pokazilo.

Úvodné pripomienky

Sprievodca zverejnením .com z roku 2013 síce zmierňuje určité nejasnosti, ale neodstraňuje ho úplne.

Ak si prečítate príručku a prečítate si jednu z najdôležitejších vecí, pravdepodobne si všimnete, že to všetko chýba, ako to všetko platí pre netradičné podniky. Napríklad blogeri, podnikatelia a začínajúce podniky sa nemôžu považovať za digitálnych inzerentov, ale v skutočnosti ich je veľa.

Mnoho z predložených príkladov navyše nesúvisí s tým, koľko online spoločností predáva alebo inzeruje svoje produkty alebo služby. Podľa môjho názoru je najväčšou nevýhodou aktualizácie stále veľká váha voči „veľkej spoločnosti“ digitálna reklama a neposkytuje veľa pokynov pre netradičný marketing a reklamu programov.

Čo znamená rok 2013, čo sa týka marketingu, značiek, sociálnych médií, PR a digitálnych profesionálov Sprievodca zverejnením informácií .com znamená pre teba? Pokiaľ ide o samotné zákony na ochranu spotrebiteľa, nie veľa. Pokiaľ ide o spôsob vykonávania digitálnych marketingových a reklamných programov, bude pravdepodobne potrebné vykonať zmeny.

To nie sú zákony

Sprievodca zverejnením informácií .com nie je definitívnym zákonom. Sprievodca je skôr taký - sprievodca. Vždy, keď ste si priali, aby ste presne vedeli, čo znamená zákon, toto je váš dar.

Ochrana spotrebiteľa zákony sa nezmenili a FTC naďalej dohliada na väčšinu týchto zákonov.

Pravda o zákonoch o reklame sa týkala všetkých aspektov webu a internetu mobilná komunikácia od vývoja technológií a ich zmien. Na tom sa nemení žiadna skutočnosť všetka reklama a marketing spotrebiteľa musia byť zbavené podvodov a nekalých praktík.

Sprievodca bol navrhnutý tak, aby ponúkal pohľad na bežné reklamné a marketingové programy pre spotrebiteľa, ktoré sa, zdá sa, najviac obávajú regulačných orgánov FTC.

Vzťahujú sa na každého, kto sa zaoberá digitálnou reklamou a marketingom

Pretože zákony na ochranu spotrebiteľa platia pre každého, kto inzeruje alebo predáva spotrebiteľom, vzťahuje sa na nich aj sprievodca zverejnením .com. Dodržiavanie príručky je dobrovoľné; avšak postupy, ktoré nie sú v súlade s informáciami uvedenými v príručke, môžu byť základom nápravných opatrení prijatých FTC.

Zatiaľ čo FTC konkrétne uviedla, že nesledujú blogy, webové stránky ani jednotlivé sociálne platformy, agentúra denne zasiela tisíce sťažností spotrebiteľov.

Na prilákanie pozornosti agentúry pravdepodobne nebude stačiť jednorazový nekonzistentný blogový príspevok, ale model nesúladu bloggerov môže viesť k vyšetrovaniu praktík značky alebo agentúry.

Ak pracujete so značkou alebo agentúrou a tlačíte ich správu na svoj web (či už platenú alebo nie), očakáva sa príslušné zverejnenie. Ako profesionál v oblasti digitálneho marketingu alebo reklamy bude mať zásadný význam zabezpečte, aby všetky programy s tretími stranami obsahovali príslušné informácie.

Jeden príklad v príručke (príklad 21) obsahoval sponzorovaný blogový príspevok a konkrétne poznamenal, že blogerka, aj keď obsahuje zverejnenie, mala svoje zverejnenie umiestniť inak.

Aj keď od blogerov môže byť požadované zverejnenie v súlade s príslušnými zákonmi reklama a svedectvo, je zrejmé, že FTC do tejto novej príručky zahŕňa aj blogerov.

Automatizácia sociálnych správ bude možno potrebné prehodnotiť

Existujú rôzne myšlienkové smery automatizácia sociálnej angažovanosti, ale tí, ktorí používajú určitú formu automatizácie, budú musieť skontrolujte, ako sa používa, a ak je to potrebné, aké zmeny môžu byť potrebné.

FTC to jasne uviedla neschopnosť platformy umožniť príslušné zverejnenie neospravedlňuje potrebu zverejnenia.

Hashtagy nie sú potrebné

Zatiaľ čo hashtagy umožňujú jednoduchšie vyhľadávanie na niektorých platformách, FTC výslovne neuviedla, že použitie hashtagov by spôsobilo alebo nezosúladilo zverejnenie.

Značka hash je používaná mnohými platformami. Niektoré platformy pridávajú sledovateľnosť hashtagov. Ostatní to odstraňujú.

FTC sa chce zamerať na správu a podľa ich názoru nie je potrebné pridávať pred slovo slovo „#“.

Je to pre značku užitočné? Možno. Ale pamätaj, zameranie FTC je spotrebiteľ ochrana.

Znakovo obmedzené platformy musia ešte mať zverejnenie

FTC to jasne uviedla ak vaše reklamné posolstvo a zverejnenie nemožno uskutočniť v obmedzenom počte znakov, nemusí byť toto médium vhodné.

Cieľom tohto zverejnenia je umožniť spotrebiteľom pochopiť, že to, čo budú čítať alebo na ktoré kliknú, je je sponzorovaný alebo zahŕňa nejaký druh obchodného vzťahu, ktorý mohol mať vplyv na informácie za predpokladu.

V príklade 15 príručky môže byť postačujúce použitie slov „reklama“ alebo „sponzorované“, ak sú poskytnuté PRED správou.

Pre zverejnenie informácií, ktoré sú zdĺhavé alebo sa nedajú zmestiť na platformu s obmedzeným priestorom spolu so správou, inzerent môže odkazovať na webovú stránku, na ktorej je zverejnenie jasné a zreteľne zobrazené.

Zverejnenie musí byť jasné a nápadné

Rovnako ako v prípade všetkých právnych predpisov o reklame, aj tu musí byť spotrebiteľ informovaný o tom, že mu je niekto predaný, skôr ako si niečo kúpi alebo kúpi. A majte na pamäti, že reklamné alebo marketingové správy môžu vyžadovať viac ako jedno zverejnenie.

Pokiaľ ide o digitálnu reklamu, existuje veľa premenných, ktoré ovplyvňujú spôsob doručenia správy. Weby sú optimalizované pre rôzne prehliadače, mobilné zariadenia sa líšia veľkosťou, aplikácie používajú rôzne rozhrania, a napriek tomu sa môžu zobrazovať úplne rovnaké informácie.

To, ako spotrebitelia vidia informácie, môže mať vplyv na ich schopnosť určiť pravdivosť správy.

Všetky zverejnenia by mali byť:

1. Približuje sa k informáciám, aby ich spotrebiteľ nemusel zháňať
2. Minimálne rovnakej veľkosti ako správa
3. V rovnakom formáte ako správa
4. Prístupné na všetkých použitých platformách
5. Pre spotrebiteľa zrozumiteľné

Prečítajte si úplné znenie sprievodcu zverejnením .com do zistiť všetky poskytnuté návrhy.

Majte na pamäti technologické obmedzenia alebo zvláštnosti.

Napriek všetkým týmto jedinečným vlastnostiam technológie musia digitálni inzerenti a obchodníci zabezpečiť, aby ich zverejnenie videli spotrebitelia. Je zodpovednosťou inzerenta zabezpečiť, aby všetci poskytovatelia (či už sú to ich vlastné webové stránky, platformy sociálnych médií alebo blogy) boli schopní zahrnúť príslušné zverejnenie..

Ak je zverejnenie obsiahnuté v texte kurzora myši, ale spotrebiteľ nevidí text kurzora myši na mobilnom zariadení, nebude to považované za zmysluplné zverejnenie. Zverejnenia, ktoré sa na niektorých mobilných zariadeniach nachádzajú na nasledujúcich stránkach, ale na iných nie, je potrebné štandardizovať, aby spotrebitelia neboli nútení ich hľadať.

Za zaistenie zverejnenia sú zodpovední inzerenti

V dnešných online médiách nie je nič neobvyklé nájsť reklamné a marketingové propagácie riadené prostredníctvom sociálnych médií zdieľania alebo blogové príspevky. Zatiaľ čo mnoho zástupcov značiek a PR chce rešpektovať autenticitu najatého ovplyvňovateľa, faktom zostáva, že inzerent (značka, spoločnosť PR, digitálna agentúra atď.) bude s najväčšou pravdepodobnosťou zodpovedná, ak FTC zistí, že ochrana spotrebiteľa chýba, a ak dôjde k nápravnej akcii nevyhnutné.

Blogeri si často nie sú istí, čo je potrebné zverejniť, ak nejaké existujú. Pretože dôsledok pravdepodobne spadne na inzerenta, inzerenta (či už ide o značku, spoločnosť PR, digitálnu agentúru alebo podobne). by sa mali cítiť pohodlne pri poskytovaní pokynov všetkým a všetkým stranám a platformám o tom, čo môže byť požadované zverejnenie a kde bude zverejnenie potrebné ísť.

Ak chcete na zverejnenie použiť hypertextový odkaz, Nájdite si čas a prečítajte si strany 10–13 príručky a vyhľadajte právne poradenstvoZaistite, že váš odkaz bude považovaný za adekvátny.

Nepoužívajte iba odkaz na zverejnenie

Koľkí z vás niekedy klikli na odkaz na zverejnenie v dolnej časti webovej stránky? Koľkí videli grafiku v dolnej časti stránky, ktorú ste čítali, a netušili, čo to v skutočnosti znamená?

V snahe zabezpečiť súlad sa spoločnosti vytvorili s cieľom „pomôcť“ značkám, online spoločnostiam a blogerom splniť požiadavky na zverejnenie informácií FTC.

Pre bežného spotrebiteľa bohužiaľ tieto vlastné odkazy alebo obrázky nie sú zmysluplným zverejnením. Ak ste online profesionál, nie ste si vždy istí, aké to je http://discl.se/Level6 znamenalo by to tiež nie priemerný spotrebiteľ.

To však neznamená, že hypertextové odkazy na zverejňovaciu stránku sú vždy nevhodné. Za určitých okolností, napríklad keď je potrebné zdĺhavé zverejnenie alebo zverejnenie nie je neoddeliteľnou súčasťou nároku, môže byť prijateľný hypertextový odkaz na zverejnenie.

Vo väčšine prípadov, ktoré vedú k zverejneniu, hypertextový odkaz nemusí spotrebiteľa dostatočne upozorniť na informácie potrebné na prijatie informovaného rozhodnutia, ak k odkazu nie je prístup.

Spoliehajúc sa na zverejnenie hypertextových odkazov vyžaduje, aby bol spotrebiteľ dostatočne vzdelaný, aby vedel, že musí kliknúť na dôležité informácie.

Prečítajte si príručku, v ktorej nájdete informácie o tom, čo „zverejniť“, čo použiť a „kam“ ich umiestniť

Celkovo Sprievodca zverejneniami .com z roku 2013 poskytuje náhľad na to, čo môže vyšetrovateľ FTC hľadať pri hodnotení digitálnych reklamných a marketingových programov, reklamácií a propagácií.

FTC uznáva, že technológia sa neustále mení. Avšak presadzovanie sa bude naďalej skúmať pomocou tradičných kritérií, ktoré sa nemusia úplne premietnuť do týchto nových a inovatívnych platforiem.

Sprievodca poskytuje podrobný prehľad, zjavne však chýba, kedy. Veľkou mierou prispieva k „čím“ a „kde“ pokiaľ ide o zverejnenie, stále však necháva inzerentov a marketingových pracovníkov, aby hľadali jasné pokyny, kedy presne sa zverejnenie vyžaduje.

Čo si myslíte o nových aktualizáciách Sprievodcu zverejnením informácií FTC .com? Uľahčí vám to prácu? Myslíte si, že to bude užitočné pri vytváraní programov pre online influencerov alebo pri práci so zástupcami značiek / PR ako online influenceri? Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.

Zverejnenie: Aj keď je Sara Hawkins právnička, tento článok slúži iba na informačné účely a nemožno ho považovať za právne poradenstvo. Ak potrebujete právne poradenstvo, obráťte sa na právne poradenstvo.