Zacielenie na návštevníkov webových stránok pomocou e-mailov: Ako používať retargeting e-mailov: Skúmač sociálnych médií

Potrebujete spôsob, ako znovu zaujať ľudí, ktorí si nekupujú vaše produkty alebo služby? Hľadáte stratégiu, ktorá nezahŕňa reklamy?

V tomto článku zistíte, ako organicky zacieliť na návštevníkov vašich webových stránok pomocou e-mailov.

Prečo e-mail stále víťazí v roku 2023

Myšlienka vlastniť svoje publikum je pre online marketérov čoraz zriedkavejšia.

Facebook obmedzil dosah obchodných stránok, zatiaľ čo náklady na reklamu vzrástli. Len 7 % príspevkov na platforme obsahuje odkazy na externé stránky. To je zníženie o 53 % len za posledných 9 mesiacov.

Medzitým TikTok čelí zákazom v niekoľkých krajinách. Dokonca aj návštevnosť vyhľadávacích nástrojov sa stáva neintermediovanou, pretože ľudia posielajú svoje otázky na ChatGPT namiesto Googlu.

Online platformy sú stále užitočné. Stále môžete dosiahnuť veľa predajov prostredníctvom reklám, organického obsahu a SEO. Ale nemôžete sa spoliehať len na žiadny z týchto kanálov. Dať všetky vajcia do jedného košíka je pre vaše podnikanie riskantné!

Email marketing je vysoko efektívny kanál a je bezpečnejší pred rozmarmi magnátov sociálnych médií a zákonodarcov, pretože:

• Vlastníte svoje e-mailové publikum. Vy sami kontrolujete svoj dosah a náklady.
• Vo svojich správach môžete zdieľať ľubovoľný počet odkazov v akomkoľvek formáte.
• Ľudí môžete kontaktovať tak často, ako chcete, bez časového obmedzenia. Môžete slobodne spravovať svoj vlastný zoznam odberateľov.
• Môžete automatizovať e-mailové sekvencie, aby ste mohli reagovať na profily a správanie používateľov. Môžete napríklad sledovať opustené košíky, ponúkať zľavy používateľom, ktorí opakovane navštívia stránku s rovnakým produktom, ale nenakúpia, alebo sa pokúsiť zvýšiť predaj zákazníkov, ktorí nakúpili.

A najlepšia časť? Nie každý je na sociálnych sieťach, ale v roku 2023 má takmer každý e-mailový účet. E-mail sa týka demografických údajov, regiónov a záujmov. Je to univerzálny marketingový kanál.

Má to len jeden háčik.

Nič z toho nemôžete implementovať bez e-mailovej adresy. Potrebujete databázu predplatiteľov, do ktorej sa ľudia prihlásili a ktorá vám tiež umožňuje sledovať akcie v e-mailoch a na vašom webe.

Čo keby však existoval spôsob, ako získať e-mailovú adresu každého používateľa vašej webovej lokality v USA?

Ako zbierať e-mailové adresy od návštevníkov webových stránok

Môžete zbierať e-maily od návštevníkov svojich stránok – presne, legálne a so zmysluplnými obchodnými výsledkami.

Služby ako Udržanie a LeadPost vám pomôže zachytiť a použiť e-mailové adresy od ľudí so sídlom v USA.

Ako funguje zachytávanie e-mailov?

Aby sme to vysvetlili, budeme musieť prejsť trochu technicky. Začína to cookies.

Každý návštevník vašej webovej stránky dostane cookie – virtuálny druh. Obsahuje niekoľko jedinečných údajov o používateľovi, napríklad ID jeho zariadenia, ale zvyčajne je anonymizovaný. To znamená, že po návšteve vašich webových stránok nemôžete kontrolovať súbory cookie a zistiť mená alebo kontaktné údaje ľudí.

Údaje však možno neskôr priradiť k informáciám o danej osobe.

Povedzme, že pani A. Zákazník navštívi internetovú súťažnú stránku. Web s ňou zdieľa súbor cookie a ona zadá svoju e-mailovú adresu, aby sa zapojila do súťaže. Všetky tieto informácie sú uložené v databáze.

O niekoľko dní neskôr sa pani zákazníčka zastaví na vašom webe. Nezdieľa svoju e-mailovú adresu, ale môžete si overiť informácie o súboroch cookie s inou databázou, aby ste ju našli.

Inými slovami, môžete deanonymizovať údaje súborov cookie, aby ste získali e-mailové adresy od návštevníkov svojich webových stránok. Služby ako Retention a LeadPost tvrdia, že môžu získať kontaktné údaje pre približne 35 % až 40 % všetkých návštevníkov vašich webových stránok. Na svoju webovú stránku môžete pridať skripty, aby ste presne sledovali, koľko percent pre vás zhromažďujú (a tiež skontrolujte, či služba neduplikuje e-mailové adresy, ktoré zhromažďujete inými prostriedkami).

A najlepšia časť? E-mailové adresy, ktoré zhromažďujú, môžu byť integrované s vaším poskytovateľom e-mailových služieb. Okamžite sa pridajú do vášho zoznamu odberateľov, takže vlastníte publikum a môžete im poslať e-mail, kedykoľvek budete chcieť.

Počas prvého mesiaca môžete očakávať 8-násobnú návratnosť výdavkov na e-maily. Ak sa pozriete z dlhodobého hľadiska, táto stratégia môže zvýšiť celoživotnú hodnotu zákazníka až 20-krát. A každá e-mailová adresa, ktorú zachytíte, bude stáť približne 0,20 USD v porovnaní s približne 5,00 USD na Facebooku a iných sociálnych platformách.

Ako používať e-mailové retargetingové kampane 

Ak sa rozhodnete použiť takúto službu, budete musieť myslieť na tri rôzne prvky:

• Zhromažďovanie e-mailových adries.
• Používanie e-mailových adries.
• Čistenie zoznamu e-mailov.

Najprv sa zamyslime nad zberom e-mailových adries.

Aj keď je táto stratégia legálna v USA, aktívny e-mailový súhlas je stále zlatým štandardom. Čím viac ľudí sa rozhodne zdieľať svoju e-mailovú adresu priamo s vami, tým lepšie. Takže aj keď používate službu zachytávania e-mailov, oplatí sa mať na svojej webovej stránke alebo v pokladni aj e-mailový formulár.

Označte predplatiteľov vo svojej platforme e-mailového marketingu, aby ste rozpoznali rozdiel medzi zaznamenávaním e-mailov a aktívnymi prihláseniami. Budete sa s nimi musieť rozprávať rôznymi spôsobmi. Je to preto, že ľudia, ktorých ste pridali prostredníctvom zachytávania e-mailov, nemusia očakávať vaše správy. Musíte zarámovať svoje e-maily ako užitočnú podporu, nie ako strašidelný dohľad.

Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu dosiahnuť správny tón:

• Zachyťte iba e-maily od používateľov, ktorí už majú jasný záujem o nákup; napríklad opakované prezeranie stránky produktu alebo opustenie plného nákupného košíka.
• Posielajte e-maily v štýle podpory. Má používateľ nejaké otázky? Môžete im nejako pomôcť?
• Nevysvetľujte, ako ste získali ich e-mailovú adresu. Deväťkrát z 10 sa ľudia ani nebudú čudovať, ako sa to stalo.
• Vždy uveďte možnosť odhlásenia.

Tento e-mail o opustení košíka od spoločnosti Dote sa spustí, keď používatelia pridajú položky do košíka, ale neplatia.

Tento posledný bod nie je len na pomoc spotrebiteľom. Je to tiež nevyhnutné na udržanie zdravého zoznamu e-mailov. Ak posielate veľa neotvorenej pošty alebo začnete zbierať hodnotenia spamu, utrpí to vaša doručiteľnosť. Poskytovatelia e-mailových služieb v súčasnosti používajú tvrdý prístup: ak vaša miera spamu stúpne nad 0,1 %, vaše sadzby za doručenie klesnú.

Tu je návod, ako môžete chrániť svoju e-mailovú reputáciu a doručovateľnosť:

• Ak niekto neotvorí žiadny z prvých troch odoslaných e-mailov, odstráňte ho zo zoznamu.
• Ak niekto neklikne na žiadny z prvých 10 odoslaných e-mailov, odstráňte ho zo zoznamu.
• Pozorne sledujte mieru odpovedí na e-maily. Svoju e-mailovú marketingovú platformu môžete použiť na kontrolu jednotlivých e-mailových kampaní, alebo ak chcete získať podrobnejší prehľad, skúste to Google Postmaster Tools.

Ale... Je to legálne?

Existuje niekoľko veľmi, veľmi dôležitých upozornení na túto stratégiu.

Po prvé, tento druh zachytávania e-mailov je legálny iba v Spojených štátoch. Nie je kompatibilné s európskym všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR), ani s kanadským zákonom o boji proti spamu (CASL).

V skutočnosti budú služby zachytávania e-mailov zhromažďovať iba e-mailové adresy v USA. Tí najlepší skontrolujú svoje údaje so službou tretej strany, aby sa uistili, že každý e-mail, ktorý zozbierate, má pozitívnu mieru zapojenia. Odfiltrujú spamové adresy, účty napaľovačky, adresy honeypotov na zisťovanie spamu a akýkoľvek účet, ktorý je neaktívny dlhšie ako 30 dní. Možno zistíte, že váš zoznam zachytávania e-mailov je ešte zdravší ako vaši aktívni odberatelia, ktorí sa prihlásili!

Ďalej musia vaše e-mailové kampane spĺňať určité podmienky, aby boli v súlade so zákonom.

Každý e-mail, ktorý pošlete používateľom zo zoznamu, by mal byť prepojený s jasným nákupným zámerom a mal by obsahovať tlačidlo Zrušiť odber. Je teda v poriadku poslať e-mail potenciálnym zákazníkom o stránke produktu, ktorú si prezerali, ale nie je v poriadku poslať im náhodný bulletin o vašich myšlienkach a pocitoch.

Svoje e-maily môžete ešte viac upgradovať pridaním prispôsobeného obsahu a kontextu. To znamená hovoriť o konkrétnych produktoch, službách alebo ponukách, ktoré si používateľ prezeral. Postaví vás to hlavou a ramenami nad konkurenciu!

Ako používať e-maily na presmerovanie webových stránok pre vaše podnikanie

Ak predávate kurzy alebo služby, zachytávanie e-mailov vám môže pomôcť konvertovať väčšie množstvo publika tým, že budete sledovať obsah, ktorý konzumujú.

Ak napríklad niekto strávi na vašom webe viac ako 60 sekúnd, navštívi viacero kľúčových stránok a prečíta viac ako 75 % článku, naznačuje to, že ide o veľmi horúceho záujemcu. Ale nezaručuje predaj.

Správcu značiek Google môžete nastaviť tak, aby označoval používateľov, ktorí spĺňajú všetky tieto podmienky, a potom pomocou služby zachytávania e-mailov získajte ich kontaktné údaje.

Ďalším krokom je odoslanie užitočného e-mailu, ktorý ponúka osobné odpovede na všetky otázky, ktoré majú.

Tento e-mail, ktorý predáva kurz pre tvorcov obsahu, používa zaujímavú otázku na začatie rozhovoru s príjemcom.

Po tomto prvom e-maile môžete pokračovať s odkvapkávacou kampaňou. Podeľte sa o svoj najúspešnejší obsah a potom, keď si vytvoríte dôveru a autoritu, pozvite svojich čitateľov e-mailov, aby sa prihlásili na minikurz, majstrovskú triedu alebo iný hlavný magnet.

Cieľom je stavať na odbornosti, ktorú ste už preukázali na svojich webových stránkach. Keď budete nasledovať personalizované správy, ukážete potenciálnym zákazníkom, že vám na nich skutočne záleží a ste pripravení im pomôcť.

Zachytávanie e-mailov môže tiež výrazne zmeniť predaj vášho elektronického obchodu tým, že zrýchli váš marketingový lievik, zníži počet opustení košíka a uľahčí predaj existujúcich zákazníkov.

Napríklad vždy, keď niekto pridá položku do svojho nákupného košíka, môžete použiť zachytávanie e-mailov, aby ste s ním zostali v kontakte. Ukázali jasný signál o nákupnom úmysle, takže máte všetky dôvody na to, aby ste to urobili.

Pošlite im vrúcny e-mail – teda prispôsobený – s odkazom na konkrétny produkt, ktorý si prezerali, s cieľom okamžite uzavrieť predaj s odkazom späť na pokladňu. Povzbudzujte ich, aby odpovedali na vaše e-maily s akýmikoľvek otázkami alebo problémami so službami zákazníkom. (Okrem budovania dôvery to môže tiež zvýšiť vašu mieru dodania!)

V tomto bode veľa používateľov vykoná konverziu. Ale ak nie, môžete ich automaticky nasmerovať do vašej normálnej e-mailovej sekvencie opusteného košíka. Ak oni stále nekonvertujte, preneste ich do sekvencie e-mailov pred nákupom. Pamätajte, že ak po 10 e-mailoch nedôjde k žiadnej interakcii, môžete ich zo zoznamu odstrániť – ale nevzdávajte sa skôr. Niektorí ľudia jednoducho potrebujú viac času.

Ak vám táto stratégia vyhovuje, môžete experimentovať so zachytávaním e-mailov, kde je menej explicitný nákupný zámer; napríklad používatelia, ktorí si prezerajú jednotlivé stránky produktov, no nedostanú sa až k pokladni. Nezabudnite sledovať svoje e-mailové metriky, aby ste nepoškodili svoju vlastnú doručovateľnosť.

Je pre vás zachytávanie e-mailov to pravé?

Ešte raz sa oplatí zopakovať, že zachytávanie e-mailov nie je pre každého.

Funguje to iba v USA a funguje to iba vtedy, ak ste si istí, že viete, čo robíte. Budete musieť začať s malou pilotnou schémou a mať neustále prehľad o metrikách e-mailov a spamu.

Zachytávanie e-mailov má obrovský potenciál pre personalizovaný, organický marketing pre návštevníkov vašich webových stránok. Ale treba to používať s rešpektom. Pamätajte: vaším cieľom je pomôcť používateľom k predaju. Potreby zákazníkov sú vždy na prvom mieste!

Ďalšie poznámky z tejto epizódy

• Spojte sa s Michaelom Stelznerom @Stelzner na Instagrame, @Mike_Stelzner na Twitteri, a @Web3Examiner na Warpcast.
• Pozrite si tento rozhovor a ďalší exkluzívny obsah od Social Media Examiner YouTube.

Kde sa prihlásiť na odber: Apple podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

✋🏽 Ak sa vám páčila táto epizóda podcastu Social Media Marketing, prosím prejdite na Apple Podcasts, zanechajte hodnotenie, napíšte recenziu a prihláste sa na odber.

---

Zostaňte v obraze: Získajte nové marketingové články, ktoré vám budú doručené!

Nenechajte si ujsť nadchádzajúce postrehy a stratégie marketingu sociálnych médií! Prihláste sa na odber upozornení, keď zverejníme nové články na Social Media Examiner. Náš odborne vytvorený obsah vám pomôže udržať si náskok a dosiahnuť výsledky pre vaše podnikanie. Kliknutím na odkaz nižšie sa zaregistrujte a získajte našu výročnú správu!

ÁNO! CHCEM VAŠE AKTUALIZÁCIE