Štvrté prerušenie služby Charm - TIVO

V čase, keď som mal nainštalovaný môj FIOS, mali iba FIOS internet a FIOS telefónnu službu. Žiadny kábel. Minulý týždeň po 10 mesiacoch čakania bol kábel Verizon FIOS konečne k dispozícii, takže som ho mal nainštalovaný.

Rozdelenie z Comcastu bolo celkom rovno. My Series 2 Tivo bol nahradený rekordérom Motorola QIP6416-2 HD. Aj keď bola moja žena trochu skeptická a chcela som, aby som chytil nový HD TIVO, po týždňovom hraní s novým videorekordérom Verizon sme sa dohodli, že je čas odísť do dôchodku navždy. Keby to robilo streamovanie Netflixu, bol by som nastavený. No dobre, mám XBOX 360, takže ho budem používať iba na streamovanie mojich filmov Netflix.

Kdekoľvek, dnes som zavolal TIVO, aby zrušil predplatné TIVO. Pokúsil som sa ho zrušiť z webovej stránky TIVO, ale rýchlo som zistil, že vyžaduje odpojenie od volajúceho do ich call centra.

• 15:00 zavolajte na číslo 800 a vložte do frontu na odpojenie
• 15:10 hod. - Hovor bol prerušený (áno, používam pevnú linku, žiadny mobilný telefón).
• 15:11 - Volaná späť, umiestnená späť do frontu na odpojenie
• 15:22 - Hovor bol prerušený... Ok, v tomto bode som dosť naštvaný.
• 15:25 - Potvrdilo sa, že službu nie je možné odpojiť. Rozhodol som sa preskočiť frontu odpojenia a vyskúšať štandardný zákaznícky servis. Automatizovaná služba uviedla, že doba zadržania bola 10 minút ...
• 15:40 - Robotka bola 5 minút preč. Nakoniec konečne dostanem človeka. . Vysvetľujem, že sa snažím o zrušenie svojej služby 40 minút. Ospravedlňuje sa, ruší moje telefónne číslo (aby mi dal službu) a vysvetľuje, že ma potrebuje presunúť do oddelenia fakturácie. Hovorím Noooooo a začujem kliknutie. Vrátil som sa do pekla automatizovanej PBX s touto nepríjemnou hudbou čakajúcou na nevyhnutelné.
• 15:50 - Kliknite na... Odpojené
• 15:55 - Po rozhliadnutí sa po webovej stránke si možno myslím, že môžem poslať e-mail. Rozhodli sa vyskúšať 800 # „1krát viac“. Znova vytočené do telefónneho systému TIVO ...
• 16:02 - Iba 7 minút podržané vo fronte Odpojiť! A mám ĽUDSKÉHO! Pán zákazníckych služieb sa predstavil a požiadal o môj telefón #. Vysvetlil som samozrejme mojich predchádzajúcich 62 minút a prinútil som ho, aby mi zavolal priamo na môj mobil alebo pevnú linku, ak by sme sa znova odpojili. Musel sľúbiť skôr, ako som mu dovolil pohnúť sa ďalej s mojím rozpojením.
• 16:08 - Aj keď je dosť pekný pán, volá ma všetci, až na to, že som nešiel s jednotkou TIVO HD. Za to mu musím dať kredit. Urobil peknú prácu, keď sa ma pokúsil rozprávať, aby som zostal zákazníkom spoločnosti TIVO. Koniec koncov ho nemôžem zaviniť, to je jeho práca.
• 16:10 - zavesím telefón. Misia splnená. Po pouhých 70 minútach som úspešne zrušil predplatné služby TIVO na jednotke m TIVO série 2.

Otázka teda znie, prečo mi zabil moju službu TIVO 70 minút? Dozvedeli sme sa, prečo nemôžete zrušiť účet prostredníctvom ich webovej stránky (chcú, aby vás z zrušenia zrušil). Pre TIVO sú to ľahké peniaze každý mesiac, keď vás dostanú k registrácii. Myslíte si, že ma úmyselne odrazili, aby mi zabránili zrušiť službu?

Myslím, že nie. Ako už bolo povedané, keby som nesledoval časový rozvrh tohto blogového príspevku, pravdepodobne by som sa vzdal až do pondelka. Napriek tomu si nemyslím, že by sa TIVO zaujímalo o to, aby ma udržiaval ďalšie 3 dni. Takže to budem nazývať chybný telefónny systém.

Co si myslis? Ktokoľvek vonku má problémy so zabitím svojej služby TIVO?