Evanjelizácia fanúšikov: Ako vytvoriť nezabudnuteľné zážitky: Skúmateľ sociálnych médií

Chcete nadšených fanúšikov? Pýtate sa, ako vytvoriť zážitok pre fanúšikov?

V tomto článku objavíte päťkrokový rámec na vytváranie skvelých zážitkov, ktoré budú vaši zákazníci a fanúšikovia zdieľať na sociálnych médiách.

Prečo Experience Marketing funguje

Využitie nezabudnuteľných zážitkov na zlepšenie vášho marketingu má dva hlavné efekty.

1. Poteší vaše publikum, takže sa z neho stanú opakovaní zákazníci a celoživotní fanúšikovia.
2. Vytvára interný obsah aj obsah generovaný používateľmi, ktorý môžete použiť na posilnenie svojej marketingovej stratégie.

Skúsenosti s marketingom potešia vaše publikum

Keď vytvoríte skutočne nádherný zážitok, stane sa súčasťou produktu. Či už predávate tovar alebo služby, nezabudnuteľný zážitok znamená, že máte pridanú hodnotu, ktorú vaši zákazníci nikde inde nezískajú.

Zážitkový marketing môže byť drahý. Je však dôležité vnímať ich ako dlhodobú investíciu.

Účinok vytvárania lojálnych zákazníkov a podpory ústneho marketingu znamená, že máte minimálne náklady nad rámec samotnej skúsenosti. Nebudete musieť míňať toľko na reklamy alebo platené sociálne médiá, pretože každý, kto zažije vašu značku, bude chcieť túto správu šíriť vo vašom mene.

Zážitkový marketing podporuje tvorbu obsahu

Zážitky sa môžu začať vyplácať vrátením obrovského množstva obsahu. Vždy, keď svojim zákazníkom ponúknete nezabudnuteľný zážitok, skúste ho nejakým spôsobom zaznamenať, aby ste ho mohli použiť v marketingovom pláne naprieč kanálmi.

Môžete napríklad:

• Natočte exkluzívnu akciu pre zákazníkov.
• Zaznamenajte sa, ako balíte objednávky zákazníkov alebo píšete ďakovné poznámky.
• Nafilmujte alebo odfoťte reakcie vašich zákazníkov na nejakú skúsenosť.

Potom môžete túto nahrávku vziať a zdieľať ju cez TikTok, YouTube, Instagram, Facebook a kdekoľvek inde, kde oslovíte svoje publikum.

Keď viac ľudí uvidí, že poskytujete zákazníkom nezabudnuteľný zážitok, kúpia si vašu značku.

Táto stratégia zážitkovej marketingovej kampane sa spolieha na oslovenie veľkého množstva ľudí, takže tento cieľ by sa mal odraziť vo vašej analýze. Neusilujete o lajky ani komentáre. Chcete, aby ľudia zdieľali obsah o skúsenostiach s vašou značkou. Pre tento špecifický typ digitálneho marketingu je počet zdieľaní dôležitejší ako ktorákoľvek iná metrika.

Ako vytvoriť nezabudnuteľný zážitok

Zážitkom môže byť čokoľvek od živých, osobných udalostí až po každodennú akciu nákupu na vašom webe.

Takže... čo premení každodenné zážitky na nezabudnuteľné zážitkové marketingové kampane?

Sú dva spôsoby, ako sa stať nezabudnuteľným. V ideálnom prípade vaša značka dosiahne oboje.

1. Rozhodnite sa, čo je na vašej značke jedinečné, a urobte to viac ako ktokoľvek iný.
2. Dajte ľuďom pocit, že na nich záleží.

Najprv sa opýtajte sami seba: Z čoho môžeš byť „najviac“?

Možno ste značkou s najlepšou hodnotou vo svojom výklenku. Možno ste najudržateľnejší, najzábavnejší, najviac priateľský k deťom alebo najluxusnejší. Čokoľvek je vaše „najviac“, oprite sa do toho. Stavte zážitky na aspekte, ktorý vás robí jedinečnými.

Po druhé, obráťte sa na svoje publikum. Tajomstvo marketingu so zážitkami je dať na prvé miesto publikum. Zabudnite na zvyčajné pravidlá týkajúce sa kvalifikovania potenciálnych zákazníkov, krížového predaja, ďalšieho predaja atď. a zamerajte sa len na to, aby ste svojmu publiku poskytli čo najlepší zážitok ich uhol pohľadu.

V ďalšej časti sa pozrieme na to, ako presne vytvoriť tento úžasný zážitok. Dozviete sa, ako dať zákazníkov do centra vášho marketingu a nájsť to „naj“.

5 Es skúsenostného marketingu

Existuje päť krokov na vytvorenie nezabudnuteľných zážitkových marketingových kontaktných bodov. Nazvime ich 5 E.

1. Eliminujte trenie
2. Vždy sa zabavte
3. Neustále experimentujte
4. Zapojte sa hlboko
5. Posilniť akciu

Zoberme si ich jeden po druhom.

#1: Odstráňte trenie

Aby sa zážitok stal nezabudnuteľným, musí zaujať niečiu plnú pozornosť.

To znamená, že nechcete, aby vás tento zážitok rozptyľovali alebo mu bránili.

Zamyslite sa nad princípom all-inclusive dovolenky: akonáhle sa dostanete na miesto svojej dovolenky, nemusíte premýšľať o organizovaní alebo platení za nič. Môžete sa sústrediť len na to, aby ste sa skvele bavili.

Rovnakým spôsobom by ste mali ľuďom čo najviac uľahčiť prístup k skúsenostiam, ktoré vytvoríte, a vychutnať si ich.

Webová stránka Cirque du Soleil je navrhnutá tak, aby poskytovala zákazníkom bezproblémový zážitok. Zobrazuje upútavky na to, čo môžu diváci očakávať, a okamžite im ponúka tlačidlo na získanie lístkov.

Tu je niekoľko základných vecí, na ktoré treba myslieť:

• Aké jednoduché je kúpiť si produkt alebo zaregistrovať službu vašej značky?
• Existujú nejaké zbytočné kroky alebo byrokracia?
• Môžu si ľudia vybrať, ktorý kanál služieb zákazníkom uprednostňujú (napr. telefón, e-mail alebo čet)?
• Snažíte sa počas zážitku zvýšiť predaj alebo necháte ľudí sedieť a užívať si to?
• Čím sa táto skúsenosť líši od skúsenosti s jedným z vašich konkurentov?

Nakoniec sa skúste vžiť do kože zákazníka. Prejdite si skúsenosť sami a otestujte aj zákaznícku skúsenosť vašich konkurentov. Čo sa vám na zážitku páči? čo sa ti nepáči? Potom vykonajte príslušné zmeny.

#2: Vždy sa bavte

Nie, ako súčasť každej interakcie so zákazníkom nemusíte poskytnúť úplne choreografické hudobné číslo. Nerobte paniku!

Hovoríme o základnej definícii zábavu: "poskytovať potešenie."

Každá chvíľa, ktorú niekto strávi interakciou s vašou značkou, by mala poskytnúť potešenie. Každá fáza cesty kupujúceho by mala byť nejakým spôsobom zábavná a pútavá.

Budete musieť premýšľať o…

• Prvé dojmy. Či už niekto objaví vašu značku na sociálnych sieťach, ústne, v reklamách alebo dokonca osobne, jeho prvý dojem by mal byť pozitívny. Ako môžete pri prvom dojme ukázať jedinečnosť svojej značky?
• Zapojiť. Keď zákazníci prechádzajú od povedomia k úvahám, premýšľajte o tom, ako ich zabaviť. Je váš web príjemným zážitkom? Je váš tím zákazníckych služieb k dispozícii na podporu a poradenstvo? Keď vychovávate potenciálnych zákazníkov, myslíte na ich potešenie alebo sa zameriavate na svoje vlastné metriky a KPI?
• Konverzia. Či už si niekto kúpi produkt, prihlási sa na odber služby alebo sa prihlási na podujatie, musíte sa o zábavu postarať. Oslávte konverziu a uistite sa, že aj skúsenosť s produktom je dobrá.
• „Posledné“ dojmy. Táto posledná fáza môže trvať tak dlho, ako chcete. Aký je váš konečný kontaktný bod so zákazníkom? Kedy dostanú svoje veci? Keď pošlete ďakovný list? Keď budete nasledovať o niekoľko týždňov neskôr? Neustále bavte ľudí a sústreďte sa na ich potešenie zo zákazníckej skúsenosti.

Prvý dojem a posledný dojem je najdôležitejší. Môžete očakávať, že sa vaše publikum sústredí na produkt alebo službu v centre zážitku. Čo si však ľudia naozaj pamätajú, je to, ako ste ich privítali a ako ste sa rozlúčili.

#3: Neustále experimentujte

Neexistuje nič také ako úplný zážitok. Nikdy nezdokonalíte absolútne každý detail. V skutočnosti je to nemožné, pretože to, na čo vaše publikum reaguje, sa môže časom zmeniť!

Namiesto toho musíte neustále experimentovať.

Vezmite si príklad z Amazonu. Ich charakteristickým znakom je pohodlie: Amazon je najpohodlnejšie online nakupovanie pre mnohých ľudí. A to vďaka experimentovaniu. Jeff Bezos povedal: "Náš úspech je priamou funkciou toho, koľko experimentov robíme za rok, za mesiac, za týždeň, za deň."

Čím viac budete experimentovať, tým väčší úspech dosiahnete a tým rýchlejšie sa naučíte. Ak zostanete vo svojej zóne pohodlia, nikdy nebudete mať možnosť vidieť, čo skutočne funguje.

Experimentovanie vám tiež pomáha zavádzať nové nápady. Postupom času môžu byť dostupné nové technológie, môžete mať nové nápady alebo môžete nájsť nové spôsoby, ako urobiť vašu značku relevantnou pre ľudí. Nebojte sa pridávať nové prvky, aj keď to niekedy znamená nahradiť niečo, čo „kedysi“ bolo bestsellerom. Definícia nezabudnuteľného zážitku sa časom zaručene zmení.

Samozrejme, experimenty vždy prinášajú určité riziko. Tu je postup, ako nastaviť experimenty tak, aby boli úspešné:

• Keď máte nový nápad, otestujte ho a nacvičte si ho predtým, ako ho zverejníte celej svojej cieľovej skupine
• Počas testovacej fázy sledujte reakcie publika. Netestujete len funkčnosť; skúšate pre potešenie.
• Ak niečo funguje, skúste to urobiť väčšie a lepšie. Dokážete maximalizovať účinok? Čo je tou sladkou bodkou?

Experimentovanie by malo prebiehať na každej úrovni vášho podnikania a vášho marketingového lievika. Povzbudzujte a podporte svoj tím, aby dobre riskoval. A keď sa im to podarí, fanďte experimentu tak hlasno, ako len viete.

#4: Zapojte sa hlboko

Hovorili sme o tom, ako zabávať ľudí znamená sústrediť sa na ich potešenie.

A aby ste pochopili, čo majú vaši existujúci zákazníci a publikum radi, musíte sa s nimi spojiť v každom okamihu zážitku.

To znamená dávať si pozor na ich reakcie, reagovať na ich spätnú väzbu, hľadať príležitosti na zlepšenie skúseností a nikdy sa neuspokojiť s „dosť dobrým“.

Tu je niekoľko jednoduchých nápadov, ako začať hlbšie zapájať svoje publikum:

• Povzbudzujte ľudí, keď urobia pozitívnu akciu. Niekto nakupuje? Pošlite im e-mail a poďakujte im! Niekto uverejňuje príspevky o vašej značke online? Zdieľajte a oslavujte tento príspevok!
• Poskytnite obsah, aby bol zážitok zábavnejší. Môžete napríklad vytvoriť zoznam skladieb, ktorý si ľudia užijú, keď čakajú na príchod produktu alebo na začiatok udalosti.
• Skombinujte živé a online zapojenie. Napríklad bejzbalový tím Savannah Bananas sa stal virálnym – a zaznamenal obrovský úspech na ihrisku – keď do svojej hry začali zapájať tance TikTok.

@thesavbananas

Sme králi tanca TikTok, povieme to 🤷‍♂️ #savannahbanány#bejzbal#tanec#beyonce#freakumdress#fypシ#vírusový#mlb#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Posilnite akciu

Je ťažké vytvoriť nezabudnuteľné zážitky sami. Ak chcete s touto stratégiou uspieť, budete potrebovať dve veci: štruktúru a správny tím.

Na štruktúre záleží, pretože umožňuje kreativitu. Opýtajte sa ktoréhokoľvek umelca. Niektoré z najoslnivejších tvorivosti sa odohrávajú, keď pracujete v úzkych hraniciach. Či už sú to fyzické limity kamennej plastiky, pravidlá sonetovej formy alebo skrytá architektúra klavírnej sonáty, štruktúra umožňuje niečo krásne.

Ako teda vytvoriť správnu štruktúru na experimentovanie a umožnenie nezabudnuteľných zážitkových podujatí?

Jednou z metód je mať prísny kreatívny proces. Napríklad, V sobotu večer naživo má famózne pevný rozvrh, čo znamená, že komédia sa vyrába bezchybne každý týždeň. Časový rozvrh vyzerá asi takto:

• pondelok: prinášať nové nápady
• utorok: napíš najlepšie nápady
• streda: tabuľkové prečítanie doterajších náčrtov
• štvrtok: začnite stavať kulisy a plánovať, ako nakrútiť náčrty
• piatok: skúšať
• sobota: vystupovať pre živé publikum a vysielať tie najlepšie skeče

Môžete si vytvoriť aj takýto rozvrh. Zamyslite sa nad tým, ako často chcete testovať nové nápady vo svojej zákazníckej skúsenosti, a potom nastavte prísny pracovný postup, ktorý bude váš tím používať.

Na realizáciu všetkých týchto úžasných kreatívnych nápadov budete potrebovať aj správny tím okolo seba. Podľa Allena Fahdena, autora knihy Inovácie na požiadanie, potrebujete vo svojom tíme štyri typy ľudí:

• Tvorcovia prísť s originálnymi nápadmi.
• pokročilých začnite posúvať tieto nápady smerom k realizácii.
• Rafinéri odhaliť problémy a navrhnúť zlepšenia.
• exekútori zrealizovať myšlienku v tej najlepšej možnej forme.

Predstavte si, že tento tím aplikoval na zákaznícku skúsenosť pre vašu značku. Budete mať tvorcu, ktorý napríklad vymyslí nový spôsob, ako privítať ľudí v obchode. Postupujúci začne zisťovať logistiku. Rafinér navrhne spôsoby, ako si privítanie ešte viac spríjemniť. A exekútor otestuje nový uvítací systém a pripraví ho na použitie.

Ste pripravení vytvoriť si vlastné nezabudnuteľné zážitky?

Poďme si to zrekapitulovať.

Ak chcete pre svoje publikum vytvoriť nezabudnuteľné zážitky, budete potrebovať:

• Predstavu o tom, čím je vaša značka jedinečná
• Postoj na prvom mieste zákazníka
• Ochota experimentovať
• Pracovná atmosféra, kde každý môže navrhovať a skúšať nápady
• Správna štruktúra na podporu kreativity
• Správny tím na uvedenie nápadov do praxe

Vaši zákazníci sa vám odvďačia lojalitou k značke, investíciou do vašej značky a čo je najcennejšie, ústnym marketingom.

Ďalšie poznámky z tejto epizódy

• Spojte sa s Michaelom Stelznerom @Stelzner na Instagrame a @Mike_Stelzner na Twitteri.
• Pozrite si tento rozhovor a ďalší exkluzívny obsah od Social Media Examiner YouTube.

Kde sa prihlásiť na odber: Apple podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

✋🏽 Ak sa vám páčila táto epizóda podcastu Social Media Marketing, prosím prejdite na Apple Podcasts, zanechajte hodnotenie, napíšte recenziu a prihláste sa na odber.