Zamestnanecká advokácia 101: Ako začať: Testovač sociálnych médií

Chcete zvýšiť svoj dosah a zároveň zlepšiť vnímanie vášho podnikania? Zaujíma vás, či vám môžu pomôcť vaši zamestnanci?

V tomto článku objavíte jedinečné výhody obhajovania zamestnancov a ako začať svoj vlastný program obhajovania sociálnych médií.

Čo je to zamestnanecká advokácia?

Zamestnanecká advokácia je, keď vaši zamestnanci hovoria o vašej značke verejne. Pokiaľ ide o sociálne médiá, kedykoľvek zamestnanec hovorí o svojich skúsenostiach s prácou s vami na LinkedIn, Twitteri, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok – alebo dokonca špecializovaná sociálna sieť, ako je Strava – má potenciál výhod.

Program na podporu zamestnancov nie je to isté ako vaša oficiálna prítomnosť na sociálnych sieťach. Kľúčovým bodom presadzovania práva zamestnancov je to, že pochádza od samotných pracovníkov. Advokáti uverejňujú príspevky na svojich osobných účtoch a ponúkajú svoj vlastný jedinečný pohľad.

Advokácia zamestnancov závisí od angažovanosti zamestnancov. Opýtajte sa sami seba:

• Sú ľudia radi, že tu pracujú?
• Považujú svoju prácu za vzrušujúcu, zaujímavú alebo hodnotnú?
• Zaujímajú sa o to, ako sa darí celkovému biznisu?

Správne vykonaná obhajoba zamestnancov môže vytvoriť pozitívnu spätnú väzbu, v ktorej sa ľudia viac zapájajú, keď sa dozvedia a zdieľajú viac o vašej firme. V ponuke je aj množstvo praktických výhod pre zamestnávateľov aj zamestnancov.

Postupujte podľa tohto rámca a vytvorte program na podporu zamestnancov pre svoje podnikanie.

#1: Zvážte svoje ciele

Ako každý stratégia sociálnych médií, musíte si pred začatím stanoviť svoje ciele. Ak začnete bez cieľa, jednoducho požiadate zamestnancov, aby „častejšie uverejňovali príspevky na sociálnych sieťach“. V skutočnosti to nie je vzrušujúci alebo účelný projekt.

Program na podporu zamestnancov vám môže pomôcť:

• Zlepšite reputáciu značky. Výskum úrovne dôvery bežne ukazuje, že ľudia dôverujú bežným zamestnancom na strednej úrovni viac ako generálnym riaditeľom. Ústny marketing od vášho tímu môže byť vysoko efektívny.
• Urýchlite nábor. Práve teraz má veľa firiem problém zamestnať talenty, ktoré potrebujú. Ak kandidáti uvidia, že vaši súčasní zamestnanci milujú svoju prácu natoľko, že o nej môžu uverejňovať príspevky online, nových zamestnancov môžete nájsť rýchlejšie. Zamestnanec napríklad zdieľal tento náborový príspevok na LinkedIn, čím oslovil viac potenciálnych kandidátov.

• janzvýšiť dosah sociálnych médií. Keď zamestnanci zdieľajú alebo reagujú na vaše príspevky alebo označujú vaše oficiálne profily vo svojich príspevkoch, môže to dramaticky zmeniť váš dosah. Odhady LinkedIn že na každých šesť častí obsahu, ktoré zamestnanec zdieľa, môže ovplyvniť šesť zobrazení práce, tri zobrazenia stránky spoločnosti, šesť zobrazení profilu, dve nové spojenia a jedného nového sledovateľa stránky.
• Zlepšiť spokojnosť s prácou. Zamestnanci hlásia väčší profesionálny rozvoj, keď sa zúčastňujú programov advokácie. Existujú aj dôkazy o tom, že ľudia sa v práci cítia viac motivovaní, keď sú v kontakte so správami spoločnosti.
• Podporte nové produkty a služby. Chystáte sa vydať niečo nové? Je z toho váš tím nadšený? Môžu pomôcť naštartovať vašu reklamnú kampaň. Povzbudzujte ľudí, aby uverejňovali príspevky o svojich projektoch (bez šírenia akýchkoľvek citlivých informácií). Napríklad značka nápojov Olipop má silnú podporu zamestnancov na sociálnych sieťach. Tu jeden zamestnanec tweetne o novom produkte a ďalší zamestnanec retweetne príspevok, aby ho podporil.

#2: Identifikujte kľúčových zamestnancov

Nie každý zamestnanec bude vhodný pre program advokácie a nie každý zamestnanec bude mať záujem. Niektorí ľudia jednoducho nemajú sociálne siete, a to je v poriadku. Čo chcete urobiť, je identifikovať zamestnancov, ktorí:

• Cítite sa pohodlne na sociálnych sieťach
• Majte jedinečný pohľad na svoje podnikanie
• S nadšením uverejňujú príspevky o ich práci

Advokácia zamestnancov nie je o zisťovaní, kto má najvyšší seniorát alebo kto je najviac v kontakte. V ideálnom prípade chcete rôznorodú skupinu zamestnancov vysielajúcich príspevky z každej úrovne podnikania. Niektorí zamestnanci budú mať záujem uverejňovať príspevky od prvého dňa v práci; iní budú chcieť uistenie a školenie predtým, ako sa ponoria.

Niekedy je najúspešnejším obhajcom niekto nečakaný. Musíte byť pripravení pracovať s obhajcami zamestnancov ich vlastným štýlom, keď sa objavia.

#3: Vytvorte pravidlá pre sociálne médiá

Niektorí manažéri sociálnych médií sú nervózni z programov na podporu zamestnancov. Predstavujú si tie najhoršie scenáre: zamestnanci uverejňujú obsah, ktorý je neprimerane negatívny, mimo správy alebo dokonca urážlivý.

Zároveň sú však najúspešnejšie programy obhajoby, keď zamestnanci môžu uverejňovať, čo chcú, bez toho, aby im marketingové oddelenie udelilo skript.

Ako teda robiť kompromisy? Ako povzbudíte zamestnancov, aby hovorili slobodne a neohrozili bezpečnosť vašej značky?

Odpoveď znie vytvorte sprievodcu štýlom sociálnych médií. Použite ho na objasnenie, aké sú limity pre obhajcov zamestnancov. Chcete napríklad zamestnancov odradiť od používania nadávok vo svojich príspevkoch? Ak zamestnanci dostanú otázky zákazníkov na sociálnych sieťach, na koho ich majú presmerovať?

Je tiež užitočné mať zoznam odporúčaných hashtagov, firemné popisy pre rôzne sociálne siete a konkrétnu osobu, ktorú môžete kontaktovať, ak majú advokáti nejaké otázky alebo problémy.

Nakoniec by váš sprievodca sociálnymi médiami mal obsahovať rady o tom, koľko času by ste radi, keby zamestnanci strávili na sociálnych médiách. Advokácia je súčasťou ich práce, takže by ste nemali očakávať, že ľudia budú uverejňovať príspevky vo svojom voľnom čase (hoci sa môžu rozhodnúť). Ak neveríte svojim zamestnancom, že majú prístup k sociálnym médiám počas ich pracovnej doby, potom program na podporu práv pravdepodobne nie je pre vašu spoločnosť tým pravým.

#4: Podporte obhajcov s nápadmi na obsah

Takže chcete, aby zamestnanci pravidelne uverejňovali príspevky o vašej firme. A chcete, aby uverejňovali príspevky vlastnými slovami, vlastným štýlom a vlastnými názormi.

Ale...asi budú z času na čas potrebovať malú pomoc, ako aj inšpiráciu. Môžu nastať situácie, keď chcete, aby sa obhajcovia zamestnancov zamerali na konkrétne témy, ako je napríklad uvedenie nového produktu na trh.

Komu podporte svoj program na podporu zamestnancov s návrhmi obsahu vyskúšajte tieto nápady:

• Posielajte pravidelný newsletter s firemnými akciami, oznámeniami a odporúčaným obsahom (buď svoj vlastný obsah alebo zaujímavé odkazy na diskusiu).
• Udržujte kanál Slack, kde môžu zástancovia zdieľať nápady na obsah a navzájom sa odrážať.
• Ponúknite školenia o sociálnych médiách, kybernetickej bezpečnosti a vzťahoch s médiami, aby ste ľuďom dodali väčšiu sebadôveru a nápady na obsah.
• Vytvorte prvky značky, ktoré môžu obhajcovia použiť. S tým môžete byť kreatívni: myslite na fotografie, videá alebo dokonca vlastné filtre AR.

K dispozícii je aj softvér, ktorý vám pomôže vytvárať, zdieľať a monitorovať obsah vo vašom programe na podporu zamestnancov. Hootsuite Amplify, Bambu by Sprout Social a Everyone Social sú len niektoré z nástrojov na trhu.

Majú však tendenciu používať prístup zhora nadol, kde vytvárate a upravujete obsah, z ktorého si zamestnanci môžu vyberať, namiesto toho, aby ste ich povzbudzovali, aby uverejňovali spontánnejšie príspevky. Firemný prístup bude pre niektorých manažérov sociálnych médií – najmä vo väčších spoločnostiach – upokojujúci, no nezabúdajte, že najefektívnejšia obhajoba zamestnancov je vždy organická.

#5: Ponúkajte odmeny pre obhajcov zamestnancov

Pravdepodobne zistíte, že niektorí zamestnanci už píšu o svojej práci. Deje sa to spontánne a radi to robia. Ak však naozaj chcete dosiahnuť výsledky zo svojho programu na podporu zamestnancov tým, že zapojíte viac ľudí a zvýšite frekvenciu príspevkov, odmeny vám môžu pomôcť.

Napríklad v tomto príspevku na LinkedIn nová zamestnankyňa zdieľa krabicu firemného lupu, ktorú dostala po nástupe do novej práce.

Niektoré vysoko motivujúce odmeny sú…

• Firemný swag. Všetci milujú dostávať darčeky, vrátane vašich zamestnancov. Ako bonus môžu byť tieto značkové darčeky použité na viac fotografických príležitostí a príspevkov od vašich obhajcov zamestnancov.
• Súťaže. Ponúknite cenu zamestnancovi, ktorý každý mesiac získa najviac zdieľaní. Toto je zábavný a nenáročný spôsob, ako si stanoviť ciele pre svoj program podpory zamestnancov a udržať vysokú frekvenciu príspevkov.
• Pracovné výhody. Voľno navyše, zábavné tímové aktivity a dokonca aj malé peňažné odmeny sú veľmi efektívne v programoch obhajoby. Pamätajte, že ak chcete, aby boli vaši zamestnanci zapojení a hrdí na svoju prácu, musíte vytvoriť šťastné pracovisko.
• Transparentnosť. Podľa manažérov aj zamestnancov je najväčšou motiváciou pre obhajobu zamestnancov, keď ľudia rozumejú tomu, čo robia a prečo to robia. Buďte transparentní voči svojim zamestnancom, pokiaľ ide o potenciálne výhody pre vás aj pre nich.

Opäť sú tu softvérové ​​riešenia, ktoré vám pomôžu odmeňovať zamestnancov, ktorí sú aktívni na sociálnych sieťach. Sociabble využíva gamifikáciu a odmeny na povzbudenie väčšieho počtu príspevkov a tento nástroj môžete použiť aj na spustenie pravidelných zamestnaneckých prieskumov.

#6: Posilnite obsah obhajcov

Keď najmete obhajcov zamestnancov, nastavíte si štýlovú príručku a ponúknete im veľa motivácie, mali by ste začať vidieť vplyv na dosah vašich sociálnych médií.

Účinok však môžete ešte viac zosilniť podpora obsahu od vašich obhajcov. Opätovne zdieľajte, reagujte a komentujte zo svojich oficiálnych kanálov sociálnych médií a povzbudzujte obhajcov, aby čo najviac interagovali s príspevkami toho druhého.

Svojich obhajcov môžete podporiť aj tým, že ich uvediete vo svojom profile značky. Každý týždeň preberajte profily rôznymi zamestnancami, organizujte živé otázky a odpovede alebo zdieľajte príspevky s inou osobou.

#7: Merajte výsledky a opakujte

Keď bude váš program presadzovania zamestnancov spustený a spustený, uistite sa, že sledujete výsledky, aby ste zistili, či dosahujete svoje ciele, a nájdite príležitosti na jeho ďalšie zlepšovanie.

Je tiež dobré pravidelne sa kontrolovať u samotných zástupcov zamestnancov. Majú pocit, že záťaž je zvládnuteľná? Sú spokojní s online odpoveďou, ktorú dostávajú? Cítia sa adekvátne odmenení a podporovaní? Nezabudnite, že váš program obhajoby závisí od nadšenia a angažovanosti zamestnancov.

Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete merať výsledky presadzovania zamestnancov. Niektoré z nich sú náročnejšie na prácu, zatiaľ čo iné sú jednoduché, ale vyžadujú, aby boli zamestnanci formálnejšie „zapojení“ do softvéru na obhajobu. Tu je prehľad každého z nich:

• Vlastné podávanie správ. Jednoducho požiadajte obhajcov, aby zaznamenali, koľko príspevkov zdieľajú každý mesiac a koľko komentárov, hodnotení Páči sa mi a zdieľaní dostane každý príspevok.
• Centralizované podávanie správ. Prípadne tieto údaje zbierajte sami. Použite programy na správu sociálnych médií na zachytenie všetkého obsahu, ktorý je uverejnený, s hashtagmi alebo zmienkami, ktoré sú súčasťou vášho programu presadzovania.
• Používajte softvér na podporu zamestnancov. Väčšina nástrojov na zapojenie zamestnancov a ich presadzovanie zahŕňa reporting a analýzy. Môžu však vyžadovať, aby zamestnanci prepojili svoje osobné účty s programom, a nie každému to bude nevyhnutne vyhovovať.
• Použite UTM. Bez ohľadu na typ hlásenia, ktorý si vyberiete, mali by ste stále používať UTM. Keď nastavíte zamestnanca advokačný program, vytvorte jedinečné UTM pre každého zamestnanca a vyškolte advokátov, aby zahrnuli UTM do svojich príspevky. Budete môcť sledovať každé kliknutie na odkaz zo sociálnych médií späť na konkrétneho zamestnanca, aby ste videli, čo funguje a čo nie.

Existuje množstvo bezplatných nástrojov, ktoré vám a vašim obhajcom zamestnancov umožňujú jednoducho vytvárať UTM.

Záver

Advokácia zamestnancov má neuveriteľný potenciál pre rast vašej značky online aj offline. So správnou podporou, motiváciou a spätnou väzbou môžete spolupracovať so svojimi zamestnancami, aby ste oslovili širšie publikum, vybudovali si reputáciu svojej značky a posilnili ich kariéru.

Získajte ďalšie rady o marketingu na sociálnych sieťach

• Vytvorte si kalendár obsahu sociálnych médií.
• Používajte osoby kupujúcich vo svojom marketingu na sociálnych sieťach.
• Rebrandujte svoju firmu na sociálnych sieťach.