Rebranding sociálnych médií v 6 jednoduchých krokoch: Skúmateľ sociálnych médií

Myslíte si, že by mohol byť čas premenovať svoju prítomnosť na sociálnych sieťach? Chcete mať istotu, že pokryjete všetky svoje základne?

V tomto článku nájdete kompletného šesťkrokového sprievodcu, ako správne zmeniť značku vašej firmy na sociálnych sieťach.

Kedy zmeniť značku svojej prítomnosti na sociálnych sieťach

Skôr než začnete plánovať kampaň na zmenu značky, musíte pochopiť, prečo to robíte. Dôvody pre váš rebrand ovplyvnia vaše rozhodnutia. A ak neviete, prečo robíte rebranding, potom rebranding pravdepodobne zlyhá.

Tu je niekoľko dobrých dôvodov, prečo zmeniť značku svojej prítomnosti na sociálnych sieťach:

• Uvádzate na trh nový produkt, rad alebo sezónu a chcete podľa toho aktualizovať svoju značku.
• Rebrandingujete svoju firmu ako celok (ako v príklade nižšie z Doodle) a vaša prítomnosť na sociálnych sieťach sa musí zhodovať.

• Vaša značka prešla veľkou krízou a chcete zmeniť pohľad verejnosti na vás.
• Chcete osloviť nový cieľový trh a vaša stará značka pre toto publikum nefunguje.
• Od viacerých používateľov ste neustále dostávali negatívnu spätnú väzbu týkajúcu sa vašej aktuálnej značky a tónu hlasu na sociálnych médiách.
• Vyzeráte a zniete príliš podobne ako vaši konkurenti.
• Nikdy ste svoju značku nenavrhli vedome. Práve ste to preháňali, ale teraz chcete koherentnejší prístup.

Tu je niekoľko zlých dôvodov na zmenu značky:

• Všetci ostatní to robia.
• Zapojenie bolo v poslednom čase nižšie a vy neviete prečo.
• Od vašej poslednej zmeny značky ubehlo X rokov a máte pocit, že by ste mali.

Inými slovami, rebranding by mal byť o oslovení publika, nie o tom, aby ste sa cítili lepšie. Ak sa vaša prítomnosť na sociálnych médiách práve začína cítiť trochu unavená, pravdepodobne potrebujete skôr osvieženie značky ako zmenu značky.

Akonáhle príde rebrand, malo by to byť rozhodujúce. Vy aj vaše publikum by ste sa mali s aktualizovanou značkou cítiť sebavedomo.

Samozrejme, rebranding môže byť pre tímy sociálnych médií stresujúcim procesom. Musíte prepracovať každý posledný detail svojej prítomnosti na sociálnych sieťach a na výsledku veľa závisí.

Môžete však znížiť tlak tým, že si svoju kampaň na zmenu značky dôkladne naplánujete. Keď sa proces rozdelí na jednotlivé kroky nasledovne, bude sa cítiť oveľa lepšie zvládnuteľný.

• Audit:Skontrolujte svoju existujúcu prítomnosť na sociálnych sieťach a zistite, čo robia konkurenti.
• Vytvorte:Vyvíjajte nové prostriedky sociálnych médií vrátane profilových obrázkov, kópie profilu, šablón príspevkov a pokynov.
• Vyčistiť:Premena značky by mala byť v ideálnom prípade čistá prestávka. Nemusíte nevyhnutne vymazať všetky svoje staré príspevky, ale možno ich budete musieť upraviť alebo skontrolovať, aby boli vhodné.
• Pripravte sa:Pripravte svoje publikum na zmenu svojho vzhľadu tým, že im vopred poskytnete rady. Môžete to dokonca premeniť na šancu na väčšiu angažovanosť alebo exkluzívny obsah tým, že ponúknete ukážky novej značky. Napríklad spoločnosť Gumroad využila svoj nadchádzajúci rebrand ako šancu získať viac predplatiteľov bulletinu tým, že vopred ponúkla exkluzívne podrobnosti.

• Spustiť: V deň spustenia by ste mali mať pripravené všetky detaily. Stále však budete musieť zadať komentáre a otázky od svojich sledovateľov sociálnych médií.
• Preskúmanie:Urobte si dôkladnú kontrolu toho, ako proces fungoval, ako dlho to trvalo a ako reagovalo vaše publikum. Dúfajme, že v blízkej dobe nebudete znova meniť značku, ale mohli by ste sa naučiť niekoľko užitočných lekcií.

Poďme na tieto kroky trochu podrobnejšie.

#1: Audit vášho existujúceho ekosystému sociálnych médií

Vaša zmena značky musí začať auditom. Viem, viem – urobiť audit sociálnych médií je fuška. Ale tu je to naozaj dôležité z niekoľkých dôvodov.

Po prvé, audit zaisťuje, že neprehliadnete žiadny zo svojich profilov na sociálnych sieťach (toto sa stáva častejšie, než by ste si mysleli). V deň spustenia tak nebudete musieť na poslednú chvíľu vytvárať žiadne prostriedky. Zamyslite sa nad akýmikoľvek novými sociálnymi sieťami alebo formátmi príspevkov, ktoré by ste tiež chceli pridať do mixu. rebranding je dobrý moment na otvorenie nových hraníc.

Ďalej si všimnite svojich aktuálnych sledovateľov a mieru zapojenia, čo vám dáva meradlo výkonnosti po zmene značky. Môžete očakávať, že vaša analytika bude chvíľu po spustení vyzerať divne, keď sa vaše publikum prispôsobí. Čísla z vášho auditu budú užitočnou referenciou, keď sa veci ustália.

Budete tiež chcieť zhromažďovať informácie o vašich konkurentoch. Môžete porovnať ich výkon na sociálnych sieťach a skontrolovať, či váš rebrand naozaj vyzerá sviežo a originálne.

Existuje množstvo bezplatných sprievodcov a šablón, ktoré vám pomôžu vykonať rýchly audit sociálnych médií. Váš audit by mal spravidla zahŕňať:

• Podrobnosti o každom profile sociálnych médií vrátane používateľských mien a adries URL. Uistite sa, že ste zahrnuli každý profil vrátane svojej prítomnosti na webových stránkach s recenziami.
• Údaje o angažovanosti, demografické údaje publikaa miera odporúčaní.
• Odkazy alebo snímky obrazovky vašich najobľúbenejších príspevkov a/alebo ktoré typy príspevkov boli na jednotlivých platformách najúspešnejšie.

Nakoniec je tiež užitočné zahrnúť priestor pre ďalšie poznámky o každej sociálnej sieti. Vy a váš tím máte veľa odborných znalostí a vaše poznatky by mali byť zahrnuté do rebrandingu.

#2: Aktualizujte svojho sprievodcu štýlom sociálnych médií a katalogizujte nové prostriedky

Teraz začína skutočná tvorivá práca. Spojíte svoj audit sociálnych médií, analýzu konkurencie a ciele pre zmenu značky do jedinej novej identity značky.

Znie to jednoducho? nemalo by. Toto je najnáročnejšia časť procesu, pretože je tu veľa detailov. Nie je to len o výbere nového lesklého loga.

Keď hovoríme o aktívach sociálnych médií, zahŕňa to:

• Používateľské mená, zobrazované mená a jednoduché adresy URL pre každú sociálnu sieť.
• Profilové a titulné obrázky.
• Copywriting pre bios profilu a popisy stránok.
• Šablóny príspevkov pre rôzne formáty.
• Hotové príspevky pre všetky formáty a sociálne siete, naplánované pred spustením.
• Aktualizované obrázky a popisy všetkých zoznamov obchodov.

Keď vytvoríte tieto položky, budete musieť skontrolovať, či zodpovedajú najnovším pokynom zo sociálnych sietí, ktoré neustále aktualizujú rady týkajúce sa rozlíšenia obrázkov a počtu postáv.

Mali by ste tiež skontrolujte dostupnosť každého majetku. Otestujte kópiu pomocou čítačky obrazovky a skontrolujte, či farebné schémy fungujú pre používateľov so zrakovým postihnutím. Webové stránky ako Contrast Checker vám môžu pomôcť otestovať aktíva z hľadiska vizuálnej dostupnosti.

Úplná zmena značky znamená zmenu vášho vizuálneho štýlu a tónu hlasu. Váš štýlová príručka pre sociálne médiá bude potrebné zodpovedajúcim spôsobom aktualizovať. Je to tiež dobrá príležitosť na kontrolu bezpečnosti značky. Skontrolujte kľúčové slová a značky hash, ktoré plánujete použiť na rôznych sociálnych sieťach, a uistite sa, že neexistujú žiadne nešťastné asociácie.

Nakoniec komunikujte všetky tieto zmeny s agentúrami alebo nezávislými pracovníkmi, s ktorými spolupracujete. Ak stále vytvárajú obsah na základe vašej starej identity značky, výsledok bude pre vašich sledovateľov mätúci a znepokojujúci. Len sa uistite, že žiadne z nových aktív nie je náhodne vydané pred dňom spustenia!

#3: Rozhodnite sa, či chcete odstrániť alebo archivovať minulý obsah a príspevky zo sociálnych médií

Či vymažte alebo archivujte svoje staré príspevky je veľkou témou diskusií počas rebrandingu. Vymazanie všetkého a začatie odznova vám môže poskytnúť čisté prerušenie a uvoľnenie priestoru pre úplne novú identitu a posolstvo značky. Na druhej strane to môže byť dezorientujúce aj pre vašich sledovateľov.

Niektoré značky využili politiku spálenej zeme s veľkým efektom. Coca-Cola raz vymazala svoje profily v rámci prípravy na novú kampaň na budovanie značky spojenú so Svetovým dňom láskavosti a potom zaplavila sociálne siete pozitívnymi správami o priateľstve a komunite.

Čistenie príspevkov z vášho profilu môže tiež vytvoriť dojem, že sa chystáte oznámiť niečo veľké. Ak vaši sledovatelia očakávajú nový produkt alebo významnú spoluprácu, môžu byť z vášho oznámenia o zmene značky pomerne sklamaní.

Ak tieto riziká nechcete podstúpiť, môžete jednoducho upraviť históriu príspevkov. Odstráňte všetko, čo je rozhodne v rozpore s vaším novým štýlom, tónom hlasu alebo posolstvom značky. Ostatné príspevky upravte zľahka. Aj keď meníte značku, stále by mala existovať určitá konzistentnosť s vašou minulou identitou značky, takže existujú existujúce príspevky, ktoré sa oplatí ponechať.

Akonáhle spustíte rebrandu, úplne sa jej zaviazajte. Nesnažte sa miešať starý štýl s príspevkami nového štýlu. To len ešte viac rozloží vašich sledovateľov. Vyberte si deň spustenia a držte sa ho.

#4: Načrtnite plán spustenia pre vašu zmenu značky sociálnych médií

Poďme sa porozprávať o plánovaní dňa spustenia. Tu je potrebné zvážiť tri kľúčové prvky:

• Chystáte sa vopred inzerovať rebrandu?
• Urobíte zmeny potichu alebo oznámite zmenu značky hneď, ako sa to stane?
• Ako budete reagovať na sledovateľov, ktorí majú otázky alebo komentáre?

Napríklad táto skupina fanúšikov futbalu buduje angažovanosť tým, že vopred ohlási novú značku.

Predbežné sledovanie novej značky môže byť skvelým spôsobom, ako sa spojiť so svojím publikom, najmä ak chcete ponúknuť exkluzívny obsah alebo privilegovaný prístup. Môžete napríklad použiť súkromný bulletin Facebooková skupina, alebo Discord kanál na ukážku nového vzhľadu pred jeho uvedením na trh. Verní zákazníci ocenia pocit začlenenia do procesu rebrandingu.

Skutočný deň spustenia je tiež vynikajúcou príležitosťou na spojenie so svojím publikom. Mohol by si…

• Urobte príspevok, v ktorom oznámite svoju novú identitu značky.
• Uverejňujte príbehy zo zákulisia vášho rebrandu.
• Spustiť a živé otázky a odpovede vybavovať otázky zákazníkov.
• Ponúknite špeciálne ponuky na oslavu uvedenia na trh.

Ak zmena značky zahŕňa akékoľvek zmeny v tom, ako bežne podnikáte – napríklad aktualizovaný proces platby alebo zmenu kontaktných údajov – tieto informácie by mali byť titulkom. V opačnom prípade sa môžete sústrediť na to, ako veľmi ste nadšení z nových návrhov značiek a tónu hlasu.

Toto oznámenie o zmene značky od softvérovej spoločnosti Builtfirst objasňuje, že zmena značky zahŕňa zmeny pre používateľov, ako aj aktualizovaný dizajn.

Pripravte si tento obsah čo najviac vopred. Ako uvidíte v nasledujúcej časti, deň spustenia môže byť veľmi zaneprázdnený, takže používanie naplánovaného obsahu a pripravených šablón spôsobí, že veci budú oveľa jednoduchšie.

#5: Spustite svoju novo zrebrandovanú prítomnosť na sociálnych sieťach

Veľký deň je tu... a dúfajme, že dostanete veľa spätnej väzby.

Rebranding často vyvolá množstvo zákazníckych otázok. Vaši sledovatelia budú hľadať uistenie, že ste stále tá istá spoločnosť, len s novým inteligentným vzhľadom. Takže budete musieť venovať zvýšenú pozornosť svojim zmienkam a DM počas prvých dní od spustenia.

V skutočnosti tam pravdepodobne budú nejaké negatívne komentáre. Trik je oddeliť skutočne užitočnú spätnú väzbu od reptania. Zamyslite sa nad tým, koľkokrát Facebook prepracoval spravodajský kanál a protesty, ktoré nevyhnutne nasledovali. Niektorí ľudia jednoducho nenávidia zmeny. Ak však dostanete sťažnosti týkajúce sa použiteľnosti alebo dostupnosti, možno budete musieť zvážiť vykonanie niektorých zmien.

Majte na pamäti, že v závislosti od vášho odvetvia môžu sledovatelia potrebovať rôzne druhy uistenia. Ak predávate softvér, zákazníci chcú vedieť, že stále beží rovnakým spôsobom. Ak predávate maloobchodné produkty, zákazníci môžu očakávať, že nové vydania budú zodpovedať vašej novej značke.

A podniky v určitých odvetviach, ako sú finančné služby, budú musieť byť mimoriadne opatrní pri preukazovaní bezpečného spojenia medzi ich starými a novými značkami. Napríklad banková služba Wise uvádza svoju starú značku na všetkých svojich sociálnych profiloch, aby zákazníkom ukázala, že medzi starou a novou značkou existuje kontinuita.

#6: Monitorujte a kontrolujte odpovede od publika

Naplánovali ste si rebranding, prišli s úžasnými novými dizajnmi a kópiami a spustili ste novú identitu značky včas. všetko je skvelé. Takže teraz máte všetko hotové. Správny?

No nie. So sociálnymi médiami a marketingom vo všeobecnosti je vždy potrebné robiť viac správ. Ak si všimnete, čo počas rebrandingu fungovalo dobre (a čo nie), získate užitočné informácie do budúcnosti.

Položte si tieto otázky:

• Ako dlho proces trval? Bolo to podľa plánu? Bola práca zvládnuteľná pre všetkých v tíme?
• Komunikoval rebrand imidž značky, o ktorý ste sa usilovali?
• Priniesla rebranding k zvýšeniu angažovanosti alebo predaja?
• Ako vnímajú rebrandu vaši sledovatelia? Koľko nových sledovateľov ste pridali?

Nebudete môcť hneď robiť závery. Bude trvať týždne, prípadne mesiace, kým si všetci zvyknú na vašu novú značku. Pri zmene štýlu a tempa obsahu na sociálnych sieťach môžete vidieť rýchle zmeny vo svojom zapojení a sledovateľoch. A samozrejme, keď si váš tím sociálnych médií zvykne na novú identitu značky, uvidíte ešte viac zmien.

Záver

So správnym plánovaním a prípravou môžete premenovať svoju prítomnosť na sociálnych sieťach s minimom stresu a narušenia. A budete ťažiť z výhod novej značky.

Získajte ďalšie rady o marketingu na sociálnych sieťach

• Zistite, ako na sociálnych médiách vybudovať rozruch a očakávanie produktov a služieb.
• Vytvorte si kalendár obsahu sociálnych médií.
• Skriptujte videá pre sociálne médiá v piatich krokoch.