Ako používať komentáre na Instagrame na premenu ľudí na zákazníkov: Skúmateľ sociálnych médií

Chcete viac zapojenia a predaja z Instagramu? Máte stratégiu komentárov?

V tomto článku sa dozviete, ako odpovedaním na komentáre rozšíriť svojich zákazníkov.

Prečo vaša firma potrebuje stratégiu komentárov na Instagrame

Komentáre na Instagrame sú oveľa viac ako len metrika márnosti. Skôr než sa pustíme do stratégie, pozrime sa, prečo je také užitočné podporovať komentáre k obsahu Instagramu spoločnosti a klienta.

V ideálnom prípade chcete svoje organický obsah sociálnych médií aby ste oslovili a ovplyvnili čo najväčšiu časť vašej cieľovej skupiny. Zapojenie je jedným z kľúčových faktorov, ktorý hovorí algoritmu Instagramu, aby doručoval váš obsah častejšie.

Inými slovami, čím viac ľudí komentuje váš obsah, tým viac uvidia vašu firmu na Instagrame. To vám dáva viac príležitostí upútať záujem sledovateľov a premeniť ich na zákazníkov.

Napríklad príspevok @papersource na Instagrame nižšie používa týždennú tému, aby sa svojich sledovateľov spýtal na ich preferencie pri adresovaní a odosielaní pošty. Ľudia, ktorí zanechajú komentár, s väčšou pravdepodobnosťou uvidia budúci obsah Instagramu od papierenskej spoločnosti, čo môže pomôcť udržať značku v povedomí.

Vaša značka určite mohol používať Instagram ako jednosmerný komunikačný kanál na oznamovanie alebo zdieľanie marketingových materiálov. Tento sociálny kanál však poskytuje oveľa väčšiu hodnotu, keď ho podniky využívajú na budovanie vzťahov s nasledovníkmi.

Používatelia sociálnych médií zvyčajne oceňujú, keď podniky pôsobia ľudskejšie a je pravdepodobnejšie, že ich podporia alebo nakúpia od podnikov, ktoré vyzerajú autenticky. Zapájanie sa do komentárov je skvelý spôsob, ako pridať autentický nádych vašej prítomnosti na Instagrame a zároveň sa spojiť so svojím publikom.

Vedieť, ako zákazníci vnímajú vašu značku, je nevyhnutné pre trvalý úspech. Sledovania a hodnotenia Páči sa mi môžu naznačovať, že sa zákazníkom páčia vaše produkty, poslanie alebo správa – no komentáre vám môžu pomôcť získať podrobnejšie údaje.

Ak položíte správne otázky, môžete získať cennú spätnú väzbu z komentárov sledovateľov. Potom môžete tieto poznatky použiť na poskytovanie podpory, vylepšenia, lepšie služby zákazníkom a dokonca aj rozšírenie publika.

V niektorých prípadoch môžete dosiahnuť svoje Marketingové ciele Instagramu len prostredníctvom organického obsahu. Ak však medzi vaše ciele patrí generovanie väčšieho počtu potenciálnych zákazníkov alebo zvýšenie predaja, často sú potrebné platené kampane.

Angažovaní sledovatelia Instagramu môžu byť skvelým základom pre vaše vlastné publikum. V Správcovi meta reklám môžete vytvárať vlastné publiká na základe ľudí, ktorí interagovali s vaším účtom. Ak ste komentáre zmenili na DM, môžete zacieliť aj na ľudí, ktorí poslali správu priamo vašej firme.

Tu je návod, ako zvýšiť počet komentárov a maximalizovať zmysluplné zapojenie.

#1: Ako prilákať komentáre na Instagrame od správnych ľudí

Keď zverejníte pútavý obrázok alebo krásne upravený Instagramový kotúč, môžete očakávať, že sledovatelia budú komentovať bez vyzvania. Nemalo by vaše publikum prirodzene chcieť vyjadriť svoj záujem alebo povedať, čo si myslí?

V skutočnosti musíte povzbudiť sledovateľov, aby poskytli požadované zapojenie. V opačnom prípade budú sledovatelia pravdepodobne dvakrát klepnúť a pokračovať v posúvaní, čím vám zanechajú oveľa menej komentárov, ako by ste chceli.

Ak chcete, aby vaše publikum komentovalo, buďte priami. Zahrňte do svojich titulkov výzvy na akciu (CTA), ktoré sledujúcim presne povedia, ako by ste chceli, aby reagovali na váš obsah.

Napríklad príspevok @asana Instagram nižšie vysvetľuje novú funkciu, ku ktorej majú používatelia prístup v aplikácii produktivity značky. Titulok namiesto jednoduchého oznámenia vyzýva sledovateľov, aby zanechali komentár a pýtali sa: „Aké projekty by ste radi označili za dokončené v tomto novom roku?“

Nie každé CTA zamerané na angažovanosť musí byť vážne. Používanie zábavnej výzvy môže byť rovnako efektívne na získanie komentárov, začatie konverzácie a zároveň zvýšenie povedomia o značke. Neviete, čo povedať? Tu je niekoľko nápadov, ako prilákať komentáre od vašej cieľovej skupiny.

Požiadajte sledovateľov o spätnú väzbu na témy súvisiace s podnikaním

Jedným zo spôsobov, ako vytvoriť angažovanosť, je opýtať sa svojich sledovateľov na ich názor na niečo, čo je čo najmenej dôležité – ale musí to byť relevantné pre vašu firmu.

Napríklad príspevok @goodiegirlcookies na Instagrame nižšie pozýva sledovateľov, aby komentovali svoju obľúbenú farbu. Ako je vysvetlené v titulku, značka odpovie na komentáre odporúčaním cookies. Komentáre ponúkajú dostatok príležitostí pripomenúť zaangažovaným sledovateľom možnosti súborov cookie spoločnosti a udržať značku v popredí pozornosti.

Chcete vedieť, čo si vaše publikum myslí o vašom najnovšom produkte? Zaujíma vás, akú farebnú schému alebo dizajn preferujú zákazníci? Chcete povzbudiť zákazníkov, aby zanechali recenzie na vaše produkty?

Požiadať o spätnú väzbu a názory je skvelý spôsob, ako zistiť, čo robíte správne a kde by ste sa mohli zlepšiť. Môže vám tiež pomôcť zmerať záujem o variácie produktov a získať viac recenzií zákazníkov, čo môže viesť k vývoju produktu a priviesť viac zákazníkov.

Napríklad príspevok @kencko nižšie zdôrazňuje výhody smoothies tejto značky. Komentáre siahajú od prvých zákazníkov, ktorí vyjadrujú nadšenie, až po potenciálnych zákazníkov požadujúcich viac informácií. Značka odpovedá na niekoľko komentárov žiadosťami o spätnú väzbu, čo v ideálnom prípade vyústi do pozitívnych recenzií, ktoré konvertujú ďalších zákazníkov.

Bez ohľadu na to, čo vaša spoločnosť predáva, vaša cieľová skupina má nepochybne aspoň niekoľko námietok alebo dôvodov, pre ktoré váhajú s kúpou. Možno si myslia, že cena je príliš vysoká alebo nevedia nájsť správnu veľkosť. Možno nie sú presvedčení o výhodách alebo sa im nedarí získať odmenu od svojho tímu.

Možno nebudete presne vedieť, čo vaše publikum brzdí, kým sa nespýtate. Vyzvaním sledovateľov, aby hovorili o svojich námietkach alebo sa pýtali, prečo by si vybrali jeden produkt pred druhým, môžete pre svoj tím zhromaždiť cenné údaje. Ako ukazuje príspevok @kencko vyššie, môžete tiež reagovať na komentáre, poskytnúť sledovateľom informácie, ktoré potrebujú, a pomôcť im prekonať námietky.

Pozvite sledovateľov, aby komentovali pomocou emodži alebo kľúčového slova, aby ste vyjadrili záujem

Máte cenný zdroj, ktorý môžete zdieľať so svojím publikom? Možno ste práve zverejnili nový blogový príspevok, ktorý bude pre vašich sledovateľov užitočný. Možno váš tím vyvinul novú príručku, ktorá pomôže zákazníkom začať s vaším produktom alebo službou.

Vzhľadom na obmedzené možnosti prepojenia Instagramu môže byť ťažké zdieľať externé zdroje, aspoň v príspevkoch a kotúčoch. Tento problém však môžete obísť kombináciou komentárov a správ DM.

Môžete pozvať sledovateľov, aby komentovali pomocou emotikonu alebo kľúčového slova a vyjadrili tak svoj záujem o to, čo ponúkate. Potom môžete DM, ktorí majú záujem, posielať DM s odkazom na zdroj. Pomocou tohto prístupu môžete získať viac komentárov, poskytnúť hodnotný zdroj a vytvoriť si hlbšie spojenie s nasledovníkmi.

Požiadajte ľudí, aby odpovedali a zapojili sa do vašej súťaže na Instagrame

Máte niečo hodnotné, čo by ste mohli dať svojmu publiku? Instagramové súťaže sú ideálne na rozdávanie produktov pri vytváraní nového záujmu o to, čo vaša spoločnosť ponúka. Darčeky môžu byť tiež neuveriteľne užitočné pri vytváraní komentárov, pretože môžete požiadať ľudí, aby odpovedali na váš príspevok, aby ste sa mohli zapojiť do súťaže.

Napríklad príspevok @toofaced na Instagrame nižšie obsahuje darček na oslavu Medzinárodného dňa žien. Aby sa zapojili do súťaže, značka vyzýva svojich sledovateľov, aby zanechali komentár a označili ženu, ktorá ich inšpiruje.

Ak chcete získať čo najviac komentárov k tomuto typu obsahu, propagujte cenu, ktorú vaše publikum skutočne chce. Vytvorte nízku prekážku vstupu s ľahko pochopiteľnými pravidlami a jednoduchým procesom účasti. Príspevok @toofaced vyššie získal takmer 1 000 komentárov, čo pre značku vytvorilo veľa hodnoty.

#2: Ako premeniť komentujúcich na Instagrame na zákazníkov

Ste pripravení spustiť svoje komentáre na Instagrame? Tu je posledný kúsok hádanky stratégie komentárov na Instagrame: premena zainteresovaných sledovateľov na platiacich zákazníkov.

Najjednoduchší spôsob, ako využiť komentáre zákazníkov, je zapojiť sa do toho, čo hovorí vaše publikum. Odpovedaním na komentáre sa vaša značka môže javiť ako responzívna a zaujatá. Priateľské žartovanie s nasledovníkmi nemusí viesť k okamžitému predaju, ale je to dôležitý krok pri vytváraní komunity a prilákaní lojálnych zákazníkov.

Napríklad @shopbando instagramový kotúč nižšie obsahuje návrat k obľúbenému kávovému štýlu. V popise značka žiada sledovateľov, aby odpovedali svojim pohľadom na trend. Značka odpovedá na niekoľko komentárov a vytvára neformálne rozhovory so zákazníkmi a inými značkami.

Vo vyššie uvedenom valci @shopbando sú komentáre prevažne odľahčené a zameriavajú sa na spomienky na kávový trend a otázky týkajúce sa položiek na valci. V niektorých prípadoch však komentáre na Instagrame môžu zahŕňať obavy zákazníkov a žiadosti o podporu a zdroje.

Vďaka stratégii odpovedania na komentáre súvisiace s podporou môžete ľuďom poskytnúť informácie, ktoré potrebujú, a zmeniť zainteresovaných sledovateľov na spokojných zákazníkov. Napríklad v príspevku @kencko vyššie premyslená odpoveď značky na pochybný komentár vedie ku konverzii a šťastnému prvému zákazníkovi.

Odpovedzte na komentár v kotúči s novým kotúčom

Ak dostanete obzvlášť skvelý komentár k kotúču, môžete urobiť viac, než ho pripnúť na vrch zdroja. Od decembra 2021 môžete teraz odpovedať na komentár k kotúču s úplne novým kotúčom. Nová rola sa objaví v informačnom kanáli komentárov a vo vašom informačnom kanáli na Instagrame, čo vám dáva príležitosť vytvárať obsah, ktorý priamo reaguje na vašich zákazníkov.

Pomocou tejto funkcie môžete odpovedať na často kladené otázky alebo ukázať ľuďom, ako prekonať bežný problém s vašimi produktmi. Môžete tiež odpovedať na žiadosť o nahliadnutie do zákulisia alebo rýchleho sprievodcu k vašej službe. Keďže sa komentár zobrazuje ako nálepka vo vašej novej cievke, diváci ľahko pochopia kontext videa.

Ak chcete odpovedať pomocou kotúča, klepnutím odpovedzte na komentár. Namiesto písania odpovede klepnite na ikonu fotoaparátu. Keď sa otvorí rozhranie Reels, klepnutím premiestnite nálepku alebo zmeňte jej farbu. Potom zaznamenajte a zverejnite svoju odpoveď.

Odpovedzte na komentár pomocou DM

Ak komentár vyžaduje individuálnu odpoveď, nemusíte nevyhnutne odpovedať verejne. Namiesto toho môžete na akýkoľvek komentár odpovedať DM. Namiesto klepnutia na tlačidlo Odpovedať pod komentárom ťuknite na položku Správa.

Majte na pamäti, že túto metódu môžete použiť iba pre komentáre, ktoré sú mladšie ako týždeň. Po týždni budete obmedzení na odpovede založené na komentároch. Pri odpovedaní na správy je tiež dobré byť selektívny, pretože nadmerné DM môžu zákazníkov odpudzovať a nie priťahovať.

Napríklad komentáre s emoji alebo kľúčovým slovom, ktoré ste zadali, sú jasnými pozvánkami na odoslanie DM. Podobne komentáre požadujúce zdroje, odkazy na produkty alebo zákaznícku podporu tiež naznačujú otvorenosť voči DM.

#3: Ako zarobiť na zmysluplných komentároch na Instagrame

Prijímanie veľkého množstva komentárov na Instagrame môže byť pre vašu firmu skvelé. Prirodzene, čím viac komentárov získate, tým viac príležitostí máte na spojenie sa s nasledovníkmi, prilákanie zákazníkov a vybudovať komunitu na Instagrame. Ale keď vaše príspevky a kotúče prilákajú desiatky alebo stovky komentárov, najcennejšia angažovanosť sa môže stratiť v náhodnom poradí.

Našťastie existuje jednoduchý spôsob, ako udržať najlepšie komentáre v popredí. Akýkoľvek komentár môžete pripnúť, aby ste sa uistili, že sa zobrazí ako prvý. V aplikácii Instagram klepnite a stlačte ľubovoľný komentár, aby ste videli ďalšie možnosti. Potom klepnutím na ikonu špendlíka umiestnite komentár hore.

Keď sa váš obsah objaví v informačnom kanáli Instagramu, ľudia uvidia váš pripnutý komentár (a vašu odpoveď) skôr ako ostatní. Keďže môžete pripnúť až tri komentáre, túto stratégiu môžete použiť na vedenie konverzácie pozitívnym alebo užitočným smerom.

Napríklad @daiyafoods Instagram reel nižšie predstavuje najnovší produkt značky. Značka pripojila dva komentáre na začiatok informačného kanála, čím zaistila, že každý, kto uvidí kotúč, rýchlo pochopí vzrušenie a pozitívnu odozvu spojenú s uvedením na trh.

Ako skryť spamové komentáre na Instagrame

Spamové komentáre na Instagrame sú nevyhnutné, bez ohľadu na to, aký skvelý je váš obsah. Aj keď ich môžete jednoducho ignorovať, je dôležité si uvedomiť, že tento druh zapojenia môže ovplyvniť vnímanie vašej značky zákazníkmi, najmä ak zahŕňa urážlivý obsah. Spamové komentáre môžu ubrať z hodnoty, ktorú poskytujú pozitívne recenzie a premyslené odpovede.

Ak nemáte čas na ručné moderovanie a odstraňovanie spamových komentárov, nezúfajte. Veľkú časť procesu moderovania môžete automatizovať. Najprv si všimnite niektoré z najbežnejších slov a emotikonov, ktoré sa vyskytujú v týchto komentároch. Potom pridajte výrazy a emotikony do svojho zoznamu skrytých slov na Instagrame, aby ich kanál mohol automaticky skryť.

V aplikácii Instagram klepnutím otvorte Nastavenia. Prejdite na Súkromie a vyberte Skryté slová. V časti Vlastné slová a frázy zapnite možnosť Skryť komentáre.

Potom klepnite na Spravovať zoznam a zadajte všetky slová, frázy a emotikony zo zoznamu spamových komentárov. Môžete pridať toľko, koľko chcete, a zoznam kedykoľvek zmeniť. Keď sú spamové komentáre mimo dohľadu, môžete sa zamerať na maximalizáciu zmysluplného zapojenia publika.

#4: Interakcia s inými účtami Instagramu

Pamätajte, že môžete vytvoriť zmysluplnú interakciu aj s obsahom iných účtov. Zanechaním relevantných a užitočných komentárov k obsahu od popredných zákazníkov, kľúčových ovplyvňovateľov a dokonca aj iných firiem môžete pridať hodnotu mimo svojho vlastného informačného kanála.

Môžete napríklad komentovať influencera a obsah vytvorený používateľmi ktorý charakterizuje vašu firmu. Môžete tiež komentovať príspevky s obsahom súvisiacim s vaším odvetvím alebo témami, ktoré vaša značka podporuje.

Nie je potrebné, aby boli vaše komentáre príliš predajné. Namiesto toho sa zamerajte na poskytovanie podpory alebo informácií a zároveň využite príležitosť na väčšiu expozíciu a povedomie o značke.

Záver

Komentáre na Instagrame nemusia zostať na úrovni povrchu. Vďaka premyslenej organickej stratégii zapojenia Instagramu môžete podporiť zmysluplnejšie komentáre, ktoré môžete použiť na prilákanie ďalších zákazníkov a splnenie svojich marketingových cieľov.

Získajte ďalšie rady o marketingu na Instagrame

• Na zefektívnenie komunikácie použite automatizáciu priamych správ na Instagrame.
• Rozvíjajte superfanúšikov Instagramu.
• Získajte lepších potenciálnych zákazníkov pomocou reklám na Instagrame.