Ako vytvoriť súkromný Discord Server pre zákazníkov: Social Media Examiner

Chcete vytvoriť aktívnu komunitu len pre svojich zákazníkov? Chcete využívať výhody Discordu bez toho, aby vás to premohlo?

V tomto článku sa dozviete, ako nastaviť súkromný server Discord, automatizovať úlohy moderovania a ako udržať komunitu zaangažovanú.

Prečo vytvoriť súkromný server Discord pre svojich zákazníkov?

Discord je platforma sociálnych médií, ktorá vám umožňuje vytvoriť vyhradený server pre vašu firmu a komunitu, kde môžu ľudia spolu posielať správy, rozprávať sa, streamovať a hrať sa.

Keďže sociálne siete sa pivotujú do menších komunít ako napr Facebook skupiny a predplatiteľské služby, je to skvelý čas pre podniky, aby sa zviditeľnili na Discord a vybudovali aktívne komunity.

Ale skôr ako začnete, musíte si stanoviť jasné ciele. Nemá to význam nastavenie Discord servera ak nevieš načo to je. čo sa snažíš dosiahnuť?

Niektoré z dôvodov, prečo firmy používajú Discord, sú:

• Udržte si zákazníkov vytváraním zmyslu pre komunitu.
• Získajte priamu spätnú väzbu od zákazníkov.
• Ukážte svoju odbornosť.
• Podeľte sa o ďalšie záujmy a koníčky svojich zákazníkov.
• Uvoľnite nové produkty a aktualizácie pre exkluzívnu skupinu.
• Testujte nové nápady a marketingové prístupy.

Napríklad tento server prevádzkovaný úspešnou hrou Terraria sa používa na zdieľanie oznámení o značke, obsahu vytvoreného používateľmi a komunitných rozhovorov.

Keď budete vedieť, aké sú vaše ciele, budete chcieť organizovať svoju komunitu strategicky. Napríklad, ak chcete osloviť čo najširšie publikum, potom server len pre členov nemusí byť tou správnou voľbou. Ak chcete vytvoriť atmosféru určenú len pre zasvätených alebo posilniť lojalitu zákazníkov, potom je tým správnym riešením súkromná komunita na Discorde – ako je tá nižšie od pretekárskeho YouTubera Roblox Fexalan.

#1: Ako vytvoriť server, kategóriu alebo kanál len pre členov

Existuje niekoľko rôznych spôsobov, ako vytvoriť súkromnú komunitu na Discorde.

Na začiatok sa pozrime na rôzne úrovne komunity na platforme.

• Server je názov pre komunitu na Discorde. Ktokoľvek môže nastaviť server, dať mu názov a pozývať členov, aby sa pripojili.
• Servery sa skladajú z kanály, kde sa skutočné konverzácie odohrávajú na Discorde. Kanál môže byť textový alebo hlasový.
• Kanály je možné zoskupovať do Kategórie v rámci servera. Server môže mať napríklad kategóriu kanálov, ktoré sú viditeľné iba pre moderátorov.

Servery, kanály a kategórie môžu byť všetky súkromné. Keď chcete na Discorde vytvoriť komunitu len pre členov, môžete si vybrať, či chcete vytvoriť komunitu celý server, nastavte vyhradenú kategóriu na otvorenom serveri alebo možno vytvorte jednu exkluzívnu kanál.

Pozrime sa na tieto možnosti podrobnejšie.

Vytvorte server len pre členov

Server len pre členov je server s obmedzeným členstvom. Používatelia Discord sa môžu pripojiť iba vtedy, ak schválite ich žiadosť. To znamená, že uverejňovať môžu iba schválení ľudia. A ak sa rozhodnete, môžete skryť konverzácie pred vonkajším svetom.

Nastavenie Discord servera je jednoduché. Urobiť ho súkromným len pre členov je o niečo zložitejšie.

Najprv musíte aktivovať režim komunity v nastaveniach servera. Kliknite na názov svojho servera v hornej časti obrazovky a z rozbaľovacej ponuky vyberte položku Nastavenia servera. Potom kliknite na Povoliť komunitu v ľavom menu vo vyskakovacom okne.

Po aktivácii komunity vyberte možnosť Kontrola členstva z novej ponuky komunity, ktorá sa zobrazí v nastaveniach servera.

Na tejto obrazovke môžete nastaviť pravidlá servera, ktoré musia používatelia prijať, aby mohli hovoriť, reagovať na príspevky alebo posielať správy ostatným členom. Máte tiež možnosť požiadať členov, aby mali overenú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo prepojené s ich účtom Discord.

Uvedomte si, že váš server bude stále viditeľný pre ostatných, aj keď máte aktivovanú kontrolu členstva. Ak chcete, aby boli konkrétne kategórie alebo kanály pre cudzincov neviditeľné, budete musieť tieto nastavenia upraviť individuálne.

Vytvorte kategóriu len pre členov

Ak chcete vytvoriť novú kategóriu v Discord, kliknite na ponuku z názvu vášho servera v hornej časti obrazovky a vyberte položku Vytvoriť kategóriu.

Prvá otázka, ktorú Discord položí, je, či chcete z tejto kategórie urobiť súkromnú kategóriu.

Súkromné ​​kategórie sú obmedzené, takže ich môžu zobraziť a uverejňovať príspevky iba schválení členovia. Môžete schvaľovať členov na individuálnom základe alebo nastaviť roly, aby mal prístup ku kategórii každý používateľ označený správnou rolou. (Ak sa chcete dozvedieť viac o rolách, pozrite si túto príručku ako moderovať server Discord pre podnikanie.)

Toto je dobrá voľba, ak chcete na otvorenom serveri prevádzkovať komunitu len pre členov. Ktokoľvek sa môže pripojiť k vašej hlavnej diskusii Discord, ale bude existovať kategória, ktorá je viditeľná iba pre zákazníkov. Majte na pamäti, že stále budete musieť vytvoriť kanály v rámci kategórie, inak nebudú mať ľudia kde chatovať!

Vytvorte kanál len pre členov

Súkromné ​​kanály fungujú podobne ako súkromné ​​kategórie na Discorde. Ak chcete prepnúť kanál z verejného na súkromný (alebo znova späť), kliknite na tlačidlo Upraviť kanál vedľa názvu kanála.

Bez ohľadu na to, či je kategória verejná alebo súkromná, môžete individuálne upraviť nastavenia ochrany osobných údajov pre kanály v rámci nej.

V ľavom menu prejdite na Povolenia a prepnite Súkromný kanál na Zapnuté.

Rovnako ako súkromná kategória, aj tento kanál bude viditeľný iba pre členov, ktorí boli jednotlivo schválení alebo ktorým bola pridelená správna rola na jeho zobrazenie.

To vám dáva ešte jemnejšiu kontrolu ako súkromná kategória. Môžete napríklad vytvoriť kategóriu len pre členov na svojom serveri Discord a potom mať v rámci nej súkromné ​​kanály kategórie, ktoré sú viditeľné iba pre konkrétnych zákazníkov, ako sú ľudia, ktorí sú s vašou firmou určitý čas čas.

#2: Pozvite zákazníkov, aby sa pripojili k súkromnému Discord serveru, kategórii alebo kanálu

Či už si vytvoríte súkromný server, kategóriu alebo kanál, budete čeliť rovnakej otázke: Ako o tom dáte vedieť ľuďom?

Existuje niekoľko rôznych spôsobov, ako môžete získať nových členov do svojej súkromnej komunity Discord.

V rámci Discordu môžete posielať priame pozvánky jednotlivým používateľom, aby sa pripojili k vášmu serveru. Ak chcete niekoho pozvať, aby sa pripojil k určitej kategórii alebo kanálu, najjednoduchším spôsobom je pozvať ho, aby sa pripojil na server, a potom mu priradiť správnu rolu na prístup ku kategórii alebo kanálu.

Môžete tiež pozvať ľudí mimo Discordu. Keď vytvoríte pozvánku na server, Discord vygeneruje odkaz, ktorý môžete zdieľať mimo platformy. Upozorňujeme, že platnosť tohto odkazu automaticky vyprší po 7 dňoch, takže ak chcete, aby trval dlhšie, budete musieť kliknúť na položku Upraviť odkaz na pozvánku a predĺžiť ho.

Tento odkaz môžete použiť kdekoľvek, kde komunikujete so zákazníkmi. Napríklad:

• E-mailové bulletiny
• Sociálne médiá
• Stránky pokladne v elektronickom obchode
• Potvrdenia objednávky zákazníkov

Discord vám tiež umožňuje upraviť odkaz tak, aby fungoval iba pre stanovený počet používateľov. Toto je užitočný nástroj, ak sa obávate, že server bude zahltený novými členmi.

#3: Preverte si a schváľte nových členov pre váš súkromný spor

Aj keď si dávate pozor na to, ako distribuujete pozvánky na váš server, stále budete chcieť preveriť členov. prečo? Aby ste sa uistili, že komunita, ktorú vytvoríte, je taká, akú chcete, a aby ste podporili atmosféru exkluzivity a spoločných záujmov.

Discord ponúka dlhý zoznam spôsobov overiť nových členov. Môžete napríklad:

• Vytvorte otvorený kanál s pokynmi na overenie. Keď používatelia splnia pokyny, bude im pridelená správna rola na zobrazenie súkromných kanálov.

• Požiadajte používateľov, aby reagovali na uvítaciu správu servera konkrétnou reakciou. Ak budú postupovať podľa pokynov správne, bude im schválený prístup k zvyšku kanála.
• Požiadajte používateľov, aby požiadali o konkrétnu rolu. Po schválení ich roly môžete pomocou nej ovládať, ku ktorým kategóriám a kanálom majú prístup.
• Kontaktujte používateľov prostredníctvom DM a požiadajte ich o ďalšie informácie (napríklad potvrdenie referenčného čísla zákazníka).

Discord tiež pracuje na možnosti klásť používateľom otázky v rámci kontroly členstva, podobne ako otázky týkajúce sa členstva v súkromných skupinách na Facebooku. Po úplnom uvoľnení to vyzerá ako veľmi užitočná funkcia.

Ak plánujete vybudovať komunitu akejkoľvek veľkosti, potom je pravdepodobne dobrý nápad použiť a Discord bot pre proces overovania. To od vás odbúra väčšinu tlaku správcu, takže sa môžete sústrediť na interakciu s komunitou namiesto kontroly podrobností o používateľovi.

Verifikačný systém, ktorý si vyberiete, bude závisieť aj od toho, akú bariéru chcete nastaviť pre nových používateľov. Ak od používateľov požadujete viac úsilia, potom musia byť ponúkané odmeny úmerne vyššie. Čo nás privádza k…

#4: Udržujte členov komunity Discord zapojených

Ako sme už diskutovali skôr, mali by ste už mať jasný zoznam cieľov pre komunitu Discord. Čo z toho však majú vaši členovia? Aká je ich motivácia pripojiť sa?

Predstavte si svoju komunitu len pre členov ako staromódny vernostný program v obchode. Pre ľudí musia existovať skutočné stimuly, aby sa zúčastnili, ako napríklad:

• Včasný prístup k novým produktom alebo službám
• Exkluzívne akcie
• Zasvätené novinky a aktualizácie
• Extra zľavy a akcie

Existujú aj niektoré výhody špecifické pre Discord. Ako bude váš server rásť, budete môcť pridávať ďalšie vlastné emotikony a nálepky, ktoré sú medzi používateľmi vždy obľúbené. Členom, ktorí sa odlišujú, môžete tiež ponúknuť privilegovanejšie úlohy a farebné vkusy.

A keďže je Discord postavený na otvorených konverzáciách s neobmedzeným prístupom, za veľkú výhodu možno považovať aj možnosť chatovať priamo s vašou spoločnosťou.

#5: Použite súkromný nesúlad na podporu svojho podnikania

Ako vaša komunita rastie, vytvára to pozitívnu spätnú väzbu. Používatelia Discord sa môžu rozhodnúť obdarovať váš server vylepšeními a čím viac vylepšení nazbierate, tým viac možností prispôsobenia sa vám odomkne. To zahŕňa veci ako viac vlastných emotikonov a nálepiek, animovaný banner servera, súkromné ​​vlákna a kvalitnejšie audio a video kanály.

Všetky tieto výhody môžu zatraktívniť váš server pre nových členov. Navyše, aj keď existujú spôsoby, ako si kúpiť bonusy sami, povzbudenie používateľov, aby získali bonusy, posilní zmysel pre komunitu. Môžete dokonca vytvoriť špecifické roly a súkromné ​​kanály na odmeňovanie členov, ktorí posilňujú server.

Posilnenia znamenajú, že používatelia majú podiel na komunite a na tom, ako vyzerá pre ostatných. To je silná motivácia.

#6: Zdokonaľte svoju stratégiu na základe nezhôd

Je tu ešte jeden nástroj, ktorý by som rád odporučil pre komunitné servery Discord; na jej odomknutie však budete potrebovať aspoň 500 členov.

Discord je zatiaľ extrémne nemonetizovaný; stále sa zameriava na používateľskú skúsenosť s prístupom k inzerentom, aj keď sa to začína meniť. Platforma teraz ponúka niekoľko prehľadov pre komunitné servery, ktoré dosahujú magických 500 členov.

Vďaka štatistikám Discordu budete môcť vidieť:

• Koľko používateľov zobrazilo vašu uvítaciu obrazovku a na čo klikli
• Hodnotenie interakcie pre váš server vrátane relatívneho počtu „číhačov“ a „hovorcov“
• Odkiaľ sa pripájajú noví členovia
• Miera odchodu nových členov servera
• Koľko používateľov číta oznámenia správcu a odpovedá na ne

Toto je relatívne nová funkcia od spoločnosti Discord a stále sa vylepšuje, takže stojí za to ju skontrolovať Časté otázky týkajúce sa štatistík Discordu pre najnovšie aktualizácie.

Záver

Discord pomaly začína ponúkať viac nástrojov pre komunitných manažérov vrátane lepšieho moderovania a prehľadov. Teraz je čas nastúpiť a začať budovať exkluzívnu komunitu na podporu vášho podnikania.

Získajte ďalšie rady o alternatívnych platformách sociálnych médií

• Vytvorte Discord server krok za krokom.
• Moderujte server Discord pre firmy.
• Propagujte svoju firmu na Reddite.