Ako moderovať Discord Server pre firmy: Skúmač sociálnych médií

Prevádzkujete Discord server pre vašu spoločnosť alebo produkt? Chcete udržať komunitu pozitívnu a angažovanú?

V tomto článku zistíte, ako a prečo používať vstavané nastavenia moderovania, nástroje a roboty na efektívne spravovanie komunity Discord.

Prečo server Discord vašej firmy potrebuje moderovanie

Discord je jednou z najrýchlejšie rastúcich nových sociálnych sietí. Je to ekosystém diskusných fór vybudovaných na základe všetkých záujmov, na ktoré si spomeniete – od hier po módu, vzdelávanie, podnikanie a súkromné ​​skupiny priateľstva. Podniky majú obrovský potenciál budovať komunity a spájať sa so svojimi cieľovými trhmi.

Nesúlad má otvorenú, demokratickú štruktúru. A ako veľa vecí na internete, je to požehnanie aj prekliatie. Zúčastniť sa môže ktokoľvek. Ale tiež… ktokoľvek sa môžu zúčastniť. To znamená, že pri všetkej pozitívnej diskusii a otvorenej výmene informácií existuje sprievodné riziko trollingu, obsahu „nebezpečného pre prácu“ (NSFW) a spamu.

Ak teda chcete prevádzkovať komunitu na Discorde, musíte prevziať zodpovednosť za jej moderovanie. Našťastie máte k dispozícii množstvo nástrojov vrátane režimu vývojára, pravidiel servera, nastavení moderovania a automatických robotov.

#1: Zapnite Discord Developer Mode

Prvým krokom ako moderátora Discordu je zapnutie režimu vývojára. V dolnej časti obrazovky kliknite na ikonu ozubeného kolieska napravo od svojho používateľského mena, čím získate prístup k nastaveniam používateľa.

V ľavom navigačnom paneli prejdite nadol na položku Rozšírené a potom zapnite režim vývojára.

Developer Mode je určený hlavne pre ľudí, ktorí chcú vytvárať roboty pre platformu. Je to však užitočné aj pre moderátorov, pretože vám poskytuje prístup k ďalším informáciám.

Môžete zistiť ID jednotlivého používateľa, kanála, servera alebo správy. Tieto podrobnosti budete potrebovať, ak budete niekedy musieť nahlásiť zlý obsah. Tu je postup, ako získať prístup k týmto informáciám v režime vývojára:

• ID používateľa: V režime vývojára kliknite pravým tlačidlom myši na meno jednotlivého používateľa a z kontextovej ponuky vyberte možnosť Kopírovať ID.
• ID kanála: Kliknite pravým tlačidlom myši na správu v kanáli. Podržte kláves Shift a kliknite na položku Kopírovať ID. Dostanete kanál aj ID správy.
• ID servera: Kliknite pravým tlačidlom myši na názov servera a kliknite na Kopírovať ID.
• ID správy: Kliknite pravým tlačidlom myši na správu a z ponuky vyberte možnosť Kopírovať ID.

Vo zvyšku tejto príručky budem predpokladať, že máte oprávnenia správcu pre svoj server, používate režim vývojára a váš server je nastavený ako komunita. (Viac informácií o nastavení komunitného servera nájdete v časti tohto sprievodcu, ako začať používať Discord.)

#2: Nastavte pravidlá členstva a správania pre váš Discord Server

Nevyhnutne budete musieť stráviť nejaký čas moderovaním. V ideálnom prípade však chcete mať čo najviac ruky preč.

ako to dosiahnete? Už od začiatku stanovením rozumných pravidiel a štandardov. Existujú dva spôsoby, ako dať používateľom Discordu vedieť, čo od nich očakávate:

• Previerka členstva, kde používatelia musia odpovedať na otázky alebo súhlasiť s pravidlami predtým, ako sa pridajú na váš server.
• Kanál #rules na vašom serveri, ktorý členom časom pripomína pravidlá.

Ak chcete nastaviť kontrolu členstva, kliknite na šípku nadol vedľa názvu servera v hornej časti obrazovky a vyberte položku Nastavenia servera.

Potom prejdite nadol na Preverenie členstva vľavo. Vpravo kliknite na tlačidlo Nastaviť kontrolu členstva.

Na ďalšej obrazovke môžete pridať popis svojho servera pre nových používateľov, klásť otázky a písať pravidlá.

Discord má niekoľko užitočných návrhov, ale môžete si tiež napísať svoje vlastné pravidlá. Akonáhle sú tieto nastavené, používatelia budú musieť súhlasiť s pravidlami predtým, ako sa môžu pripojiť k serveru.

Ak prevádzkujete komunitný server, Discord vás pravdepodobne už vyzval, aby ste si vytvorili kanál pre pravidlá a aktualizácie. Použite to na vytvorenie pripnutého príspevku, ktorý používateľom pripomína vaše očakávania.

Okrem pravidiel môžete ľuďom povedať aj o dôsledkoch zlého správania. Zakážete ľuďom okamžite? Stačí ich na chvíľu stlmiť? Ako sa môže niekto odvolať proti rozhodnutiu o moderovaní? Stanovte si pravidlá, aby ste sa neskôr vyhli pochybnostiam.

#3: Použite nastavenia moderovania nesúladu

Môžete tiež použiť vstavané nastavenia Discordu, aby ste ušetrili nejaký čas. Vráťte sa na nastavenia servera a prejdite nadol na položku Moderovanie.

Tu je veľa užitočných možností moderovania:

• Úroveň overenia: Vyberte, či používatelia musia byť plne overení, aby sa mohli pripojiť k vášmu serveru. Odporúčam zvoliť si vysokú alebo najvyššiu úroveň overenia, aby bola kvalita vášho členstva vysoká.
• Úroveň explicitného mediálneho obsahu: Discord dokáže automaticky skenovať nové príspevky na obsah NSFW. Štandardne je nastavená na najvyššiu úroveň zabezpečenia.
• 2FA Požiadavka na moderovanie: Toto nastavenie znamená, že všetci moderátori musia používať dvojfaktorové overenie, aby udržali svoje účty v bezpečí. Toto nastavenie musíte povoliť, ak chcete, aby moderátori mali určité právomoci, ako napríklad možnosť zakázať členom prístup.

#4: Nastavte svoje povolenia role servera Discord

Doteraz boli všetky nastavenia, ktoré sme skontrolovali, celkovo pre váš server. Ale Discord vám tiež dáva možnosť vytvárať nastavenia pre rôznych používateľov na základe ich rolí.

Na Discorde sú k dispozícii dve hlavné úlohy:

• Správcovia sú všemocní. Ak ste pre svoju firmu nastavili server, pravdepodobne ste už správcom. Dlho a dôkladne premýšľajte, kým túto právomoc dáte iným používateľom.
• moderátori presadzovať pravidlá a modelovať dobré správanie na serveri. Toto nie je predvolená rola na Discorde (budete ju musieť vytvoriť v sekcii Roly v nastaveniach servera), ale je všeobecne uznávaná.

Na serveri Discord môžete vytvoriť aj ďalšie roly. Môžete napríklad označiť používateľov z rôznych regiónov, označiť skúsených používateľov alebo zvýrazniť overených zákazníkov a predplatiteľov.

Discord vám umožňuje nastaviť farby zvýraznenia pre každú inú rolu, aby vynikli. Moderátorom môžete napríklad nastaviť zelenú farbu, aby boli ich používateľské mená v rozhovore vždy jasne viditeľné.

Ale čo je najdôležitejšie, rôzne roly majú rôzne povolenia. Povolenia zahŕňajú veci ako:

• Ktoré kanály môže používateľ zobraziť
• Či môžu vytvárať a spravovať kanály
• Či môžu vytvárať a spravovať ďalšie roly
• Či dokážu spravovať emotikony a nálepky
• Či môžu pozývať nových používateľov
• Či môžu vykopnúť alebo zakázať ostatných používateľov

Môžete tiež použiť povolenia na kontrolu toho, čo členovia uverejňujú; napríklad, či môžu hovoriť v hlasových kanáloch alebo zdieľať videostreamy.

Nakoniec môžete nastaviť server tak, aby určité kanály boli viditeľné iba pre určité roly. Ak to chcete urobiť, vyberte položku Vytvoriť kategóriu z ponuky servera.

Uistite sa, že ste vybrali možnosť Súkromná kategória, aby ste mohli obmedziť kategóriu na konkrétne roly.

Môžete napríklad nastaviť kategóriu plnú kanálov pre moderátorov, vytvoriť kategóriu len pre členov kanálov pre platiacich predplatiteľov alebo si nastavte kategórie pre rôzne regióny, ak máte globálny publikum.

#5: Zmeňte nastavenia pre vaše individuálne kanály Discord Server

Čas byť ešte jemnejší. Prebrali sme nastavenia vášho servera, jednotlivé roly a kategórie – teraz je čas na pravidlá jednotlivých kanálov.

Začnime prehľadom kanálov. Toto je prvá obrazovka, ktorú uvidíte, keď navštívite nastavenia kanála.

Tu môžete nastaviť overenie veku, ak očakávate, že v kanáli bude obsah NSFW.

Môžete tiež použiť nastavenie Slowmode na ovládanie toho, ako často môžu používatelia odosielať správy. Pravdepodobne to nebudete musieť používať väčšinu času, ale je dôležité o tom vedieť. Ak kanál niekedy upadne do vážnej hádky alebo máte problém držať krok s moderovaním, môžete spomaliť tempo konverzácie.

Každý kanál má v nastaveniach aj vlastnú sekciu Povolenia. Môžete nastaviť špecifické pravidlá pre používateľov vrátane:

• Či môžu posielať správy
• Či môžu vytvárať nové vlákna
• Či môžu zdieľať odkazy alebo prílohy súborov
• Kto môže použiť značky @everyone a @here na odosielanie upozornení pre celý kanál

Tieto nastavenia môžu byť veľmi užitočné. Môžete si napríklad nastaviť kanál #rules, aby tam nikto iný nemohol uverejňovať príspevky. Nechcete odovzdať túto právomoc.

#6: Aktívne moderujte konverzácie na vašom Discord serveri

Takže ste si nastavili pravidlá, vybrali si povolenia a pridelili roly, no stále sa môže dostať nejaký zlý obsah.

Aké sú vaše možnosti?

Discord má praktický pracovný postup na riešenie incidentov moderovania. Navrhujú, aby ste:

• Identifikujte situáciu a rozhodnite sa, či je potrebná miera.
• Zamyslite sa nad kontextom a motívmi zúčastnených používateľov.
• Deeskalujte prostredníctvom komunikácie, kedykoľvek je to možné.
• Reagujte primerane (k týmto možnostiam sa dostaneme za sekundu).
• Informujte ostatných moderátorov a v prípade potreby ubezpečte ostatných používateľov, že boli podniknuté kroky.

Ako teda presne vyzerá „reakcia proporcionálne“? Discord tu bol skutočne dosť kreatívny. Máte celý rad možností, ako obnoviť diskusiu:

• Mierne: Uveďte používateľa do časového limitu. Nebudú môcť posielať správy, hovoriť, reagovať ani odpovedať na iné správy.
• Kopať: Odstráňte používateľa zo servera. Môžu požiadať o opätovné pripojenie alebo môžu byť pozvaní späť neskôr.
• Zákaz: Natrvalo odstrániť používateľa zo servera.
• Stlmiť: Zabrániť používateľovi hovoriť v hlasovom kanáli.
• Ohluchnúť: Silnejšie ako stlmiť – zabráni používateľovi hovoriť alebo počuť niekoho iného v hlasovom kanáli.
• Pohybujte sa: Presunie používateľa do iného hlasového kanála a vyradí ho z aktuálnej konverzácie.

#7: Odstráňte a nahláste neprijateľný obsah servera Discord

Niekedy môže existovať zlý obsah, ktorý je vyšší ako vaša platová trieda ako moderátora. Discord má dlhý zoznam typov neprijateľného obsahu, ktorý by sa mal vždy nahlásiť platforme:

• Obťažovanie
• Prejavy nenávisti
• Hrozby
• Používatelia, ktorí sa vyhýbajú blokovaniu alebo blokovaniu (napríklad opakovaným vytváraním nových účtov)
• Odosielanie vírusov alebo malvéru alebo umožnenie iným tak urobiť
• Explicitný obsah, ktorý je nekonsenzuálny alebo uverejnený bez značky NSFW
• Akýkoľvek obsah, ktorý sexualizuje neplnoletých
• Samovražda alebo sebapoškodzovanie
• Týranie zvierat
• Akákoľvek forma násilného extrémizmu
• Predaj zakázaného alebo nebezpečného tovaru
• Nákup alebo predaj Discord účtov
• Spamovanie Discord samotný
• A aby pokryli všetky ich základne, čokoľvek nelegálne

Ak tieto typy obsahu nenahlásite vždy, keď ich uvidíte, Discord môže podniknúť moderovanie proti vášmu serveru ako celku.

Existujú dva hlavné spôsoby, ako nahlásiť obsah na Discord. Pred vykonaním akejkoľvek akcie je tiež dobré použiť režim vývojára na uloženie ID konkrétnych správ a používateľov, aby ich Discord mohol sledovať, aj keď sú jednotlivé správy odstránené.

• Odstrániť a nahlásiť (DAR). Urážlivá správa bude vymazaná, ale Discord bude stále môcť vidieť všetky podrobnosti. Uistite sa, že ste vybrali túto možnosť namiesto možnosti Odstrániť.
• Vyplňte online formulár. Obsah môžete nahlásiť zdieľaním odkazov na správy tento formulár. Snímky obrazovky nestačia – musíte vytvoriť odkaz na pôvodnú správu. A stále je dobré zaznamenať si správu a ID používateľa pre prípad, že by ste potrebovali pokračovať.

Ak používate Discord v systéme iOS, môžete mať tiež možnosť nahlásiť správy v aplikácii. Zdá sa však, že Discord stále experimentuje s touto možnosťou a je to komplikovanejšie ako používanie DAR alebo online formulára na pracovnej ploche. Najjednoduchšou a najčastejšie používanou možnosťou je zatiaľ online formulár.

#8: Pridajte moderačných robotov na svoj Discord server

Mnoho serverov Discord používa roboty ako automatických moderátorov. Tieto môžu ušetriť čas vykonávaním automatických akcií a manipuláciou s jednoduchým správcom, ako je napríklad vítanie nových členov na serveri.

Väčšina robotov na moderovanie funguje tak, že filtruje spam, kontroluje citlivé slová alebo frázy, kontroluje používateľov alebo bráni nájazdom (keď sa k serveru náhle pripojí veľa používateľov, aby spôsobili problémy).

Je však dôležité si uvedomiť, že roboty nevyrába Discord. Vytvárajú ich externí vývojári a fungujú ako rozšírenia platformy. Takže robot je len taký spoľahlivý a bezpečný ako jeho vývojový tím. Predtým, ako robotovi udelíte povolenie konať na vašom serveri, mali by ste skontrolovať jeho reputáciu a recenzie.

Discord má krátky zoznam populárne moderovacie roboty, s užitočným prehľadom ich schopností.

#9: Sledujte kanál Discord iba pre moderátorov

Skončíme jednou nedávnou inováciou od Discordu. Ak prevádzkujete komunitný server, možno ste si v posledných týždňoch všimli nový kanál: #moderator-only.

Tento kanál prevádzkuje Discord. Plánujú ho použiť na aktualizácie platformy vrátane nových funkcií moderovania. Keďže platforma neustále rastie, očakávam, že sa objaví viac nástrojov na správu komunity a speňaženie, takže tento kanál sledujte.

Záver

Discord poskytuje firmám veľa príležitostí na budovanie svojich komunít a spojenie s ich cieľovým publikom. Prostredníctvom kombinácie nastavení, nástrojov moderátora a robotov môžete zo servera Discord udržať pozitívnu a angažovanú komunitu.

Získajte ďalšie rady o alternatívnych platformách sociálnych médií

• Nastavte Discord server.
• Obchodujte na Reddite.
• Inzerujte na Reddite.