Zlepšite svoj sociálny obsah pomocou tejto stratégie obsahu generovaného používateľmi: Skúmateľ sociálnych médií

Chceli by ste, aby boli vaše príspevky pútavejšie? Zaujíma vás, ako využiť obsah od vašich najväčších fanúšikov?

V tomto článku sa dozviete, kde nájdete obsah generovaný používateľmi (UGC) a ako ho efektívne zdieľať. Dozviete sa tiež, ako môže UGC prospieť vášmu podnikaniu a zistíte, prečo je také dôležité získavať a publikovať tento typ obsahu správnym spôsobom.

Prečo používať obsah vytvorený používateľmi?

UGC je v podstate opakom značkového obsahu. Či už obsahuje obrázky, videá alebo text, UGC vždy pochádza od ľudí, ktorí nie sú pridružení k vašej spoločnosti, ako sú zákazníci, sledovatelia sociálnych médií alebo dokonca influenceri.

Zdrojom tohto typu obsahu je takmer každý sociálny kanál. Instagram, TikTok a YouTube sú niektoré z najobľúbenejších kanálov pre UGC, ale nájdete ich aj na Facebooku a Twitteri. S povolením od pôvodného tvorcu môžete zdieľať UGC na svojich sociálnych kanáloch alebo webových stránkach.

Napríklad tento príspevok na Facebooku @insomniacookies zdieľa fanúšikmi vyrobenú fotografiu mliečnych koláčikov značky cookie. Používanie UGC umožňuje značke propagovať exkluzívnu ponuku v obchode a vytvárať interakciu so zábavným, autentickým obsahom, ktorý nevyzerá ako reklama.

UGC môže znieť celkom jednoducho, ale výhody, ktoré poskytuje, sú pôsobivejšie, než by ste si mysleli. Ak ešte nie ste presvedčení, aby ste začali zdieľať UGC, pozrite sa na tieto výhody.

Buďte autentickejší

Máte pocit, že obsah sociálnych médií, ktorý zverejňujete, v skutočnosti s vašim publikom rezonuje? asi mas pravdu. Aj keď vytvoríte obsah životného štýlu, ktorý má domácu estetiku, väčšina spotrebiteľov stále vie, že ide o značku, čo vyvoláva vlažnú reakciu.

UGC je ideálnym náprotivkom značkového obsahu. Keďže UGC pochádza od ľudí, ako sú vaši zákazníci a sledovatelia sociálnych médií, prirodzene to považujú za autentickejšie.

Budujte dôveru a dôveryhodnosť

UGC môže generovať viac hodnotení Páči sa mi a komentárov, ale pre väčšinu firiem výhody presahujú rámec podpory zapojenia. Zdieľanie obsahu vytvoreného spotrebiteľmi môže tiež zlepšiť dôveryhodnosť vašej firmy a zvýšiť jej dôveryhodnosť.

Je to preto, že zákazníci majú tendenciu zobrazovať UGC podobne ako recenzie. Mnoho spotrebiteľov dôveruje online recenziám rovnako ako odporúčaniam od ľudí, ktorých osobne poznajú. V dôsledku toho môže skvelý UGC pomôcť vašej firme vybudovať dôveryhodnejší obraz.

Tento tweet @DaiyaFoods obsahuje video rastlinných produktov značky v akcii. UGC funguje ako druh podpory, ktorá môže zvýšiť dôveru spotrebiteľov v značku.

Spojte sa so zákazníkmi

Zdieľanie UGC vám dáva jedinečnú príležitosť spojiť sa s ľuďmi, ktorí ho vytvorili. Opätovným zverejnením obsahu vytvoreného spotrebiteľmi môžete dostať svojich najväčších fanúšikov do centra pozornosti a nadviazať s nimi zmysluplnejšie vzťahy. Keďže UGC nevyžaduje produkčný rozpočet, váš tím ho môže zverejniť bez dodatočných nákladov alebo značných zdrojov.

Napríklad tento tweet @CholulaHotSauce obsahuje UGC z Plan Burrito, obľúbenej reštaurácie. Opätovné zverejnenie tejto fotografie umožňuje značke zvýšiť zapojenie na Twitteri a zároveň posilniť vzťah s pôvodným tvorcom.

Teraz, keď už viete, ako môže obsah vytvorený spotrebiteľmi podporiť vaše podnikanie, tu je návod, ako ho môžete začleniť do svojej stratégie sociálnych médií, aby ste mohli využiť tieto výhody.

#1: 4 spôsoby použitia UGC

Začnite tým, že identifikujete, čo chce vaša firma pomocou UGC získať. Chcete zlepšiť angažovanosť, zvýšiť predaj, zvýšiť lojalitu alebo dosiahnuť iný cieľ? Pomocou nižšie uvedených nápadov naštartujte svoj tvorivý proces.

Predstavte svoje produkty

Keďže organický dosah neustále klesá, prinútiť sledovateľov sociálnych médií, aby sa zapojili do organického obsahu, nie je vždy jednoduché. Ak váš značkový obsah nespĺňa ciele zapojenia, využitie autentickosti UGC môže byť šikovným krokom. Vysokokvalitný UGC môže pridať novú energiu do informačného kanála vašej značky a zároveň poskytnúť vášmu tímu nové príležitosti klásť otázky a podporovať komentáre.

V nižšie uvedenom príspevku na Instagrame @followyourheart zdieľa kotúč, ktorý obsahuje niekoľko produktov značky. Titulok vyzýva sledovateľov, aby komentovali svoj vlastný obľúbený produkt, čo má za následok veľa pozitívneho zapojenia a posilnenia značky.

Ukážte spotrebiteľom, ako niečo urobiť

Majú vaše produkty alebo služby tak trochu zaučenie? UGC je skvelý na to, aby ukázal sledovateľom sociálnych médií, ako úspešne používať produkty a služby. V dôsledku toho môžete povzbudiť zákazníkov, aby získali vyššiu hodnotu zo svojho nákupu.

V tomto kontexte môže byť UGC oveľa presvedčivejšie ako značkový obsah. To môže mať dodatočný účinok na zvýšenie predaja, čím sa vytvorí situácia výhodná pre obe strany pre vašu firmu a vašich zákazníkov.

Napríklad tento príspevok na Instagrame @hotforfood zdieľa sériu jedál, ktoré fanúšikovia pripravili pomocou kuchárskej knihy značky. Fotografie umocňujú kvalitu receptov a poskytujú dôkaz, že kuchárska kniha skutočne funguje – a zákazníci ju môžu použiť na prípravu chutných jedál.

Ozvite sa fanúšikom

Primäť zákazníkov k prvému nákupu je veľká výhra. Ale povzbudiť ich, aby nakupovali viac alebo aby nakupovali opakovane, je veľkým úspechom.

Vybudovanie silnej komunity okolo vašej firmy môže byť neuveriteľne prospešné pre lojalitu a udržanie. Vďaka premyslenej kampani UGC môže vaša značka pomôcť tejto komunite prosperovať a rozvíjať svoj vlastný život.

Napríklad toto video @GoPro YouTube predstavuje niektorých z najskúsenejších používateľov značky. Tvorcovia uvedení vo videu získali ocenenia GoPro, ktoré zahŕňajú peňažné ceny a značkové vybavenie. Koncept podporuje pokračujúcu lojalitu k značke a zároveň dáva víťazným tvorcom odhalenie a hmatateľné odmeny.

Zdieľajte nápady na styling

Pomohla by trocha štýlovej inšpirácie vašim sledovateľom pri nákupe alebo pri riešení zložitého nákupného rozhodnutia? Značky módy, krásy a dokonca aj domácich dekorácií často používajú UGC na zdieľanie nápadov na styling a demonštrovanie všestrannosti svojich produktov.

V nižšie uvedenom príspevku na Facebooku @Fabletics ukazuje sledovateľom, ako spárovať separáty značky, doplnené sezónnou inšpiráciou. Odkaz v popise vedie do eCommerce obchodu značky, čo umožňuje zákazníkom okamžite začať nakupovať.

#2: Zdroj UGC na zdieľanie na sociálnych médiách

Nájdenie UGC pre vašu značku môže byť neuveriteľne jednoduché. V mnohých prípadoch to nemusí nič stáť. Tu je niekoľko spôsobov, ako získať obsah vytvorený spotrebiteľmi.

Skontrolujte svoje zmienky na sociálnych sieťach

Najprv skontrolujte svoje zmienky na sociálnych kanáloch, ako sú Instagram a Facebook. Ak budete mať šťastie, nájdete množstvo lifestylových fotografií a recenzie produktov, ktoré uvádzajú vašu značku alebo produkty.

Vyhľadajte značkové hashtagy

Ak sa spoliehate len na zmienky, prídete o veľa zdieľaných UGC. Ak chcete zhromaždiť ešte viac obsahu vytvoreného fanúšikmi, vyhľadajte svoje značkové hashtagy na kanáloch ako TikTok a Twitter. Nezabudnite hľadať svoje oficiálne značky hash spolu s alternatívnymi verziami a preklepmi.

Hoci spokojní zákazníci a verní fanúšikovia často zdieľajú nevyžiadané UGC, vždy ich môžete pozvať, aby vytvorili obsah s vašou značkou. Požiadajte ich, aby do titulku zahrnuli váš hashtag, aby ste ho mohli ľahko nájsť bez ohľadu na to, aký sociálny kanál používajú.

Vytvorte hashtag kampane

Majte na pamäti, že sa neobmedzujete iba na používanie značkových hashtagov. Plánujete sezónnu akciu alebo novú marketingovú kampaň? Vytvorte jedinečný hashtag, ktorý môžu zákazníci použiť na účasť a zdieľanie relevantných UGC.

Ak chcete pomocou hashtagu kampane nájsť UGC, zadajte ho do vyhľadávacieho panela ľubovoľnej aplikácie sociálnych médií. Prípadne použite nástroj tretej strany na počúvanie sociálnych médií alebo sledovanie značky. Väčšina nástrojov tretích strán vyžaduje platený plán, ale výmenou za mesačné predplatné môžete zefektívniť zber UGC.

Spustite súťaž s cenou

V niektorých prípadoch zákazníci nepotrebujú žiadnu výzvu na vytvorenie UGC, ktorý obsahuje vašu značku. V iných prípadoch však možno budete musieť autorov motivovať – najmä ak potrebujete konkrétnu tému alebo chcete drasticky zvýšiť obsah UGC.

V tom prípade zvážte usporiadať súťaž s cenou ako sú bezplatné produkty a služby alebo peňažná odmena. Darček môže nielen odmeniť tvorcov za ich čas, ale môže tiež zvýšiť expozíciu a vyvolať väčší záujem, čo často vedie k väčšiemu počtu UGC.

Darček nemusí byť nutne veľký alebo príliš drahý. Zákazníkovi môžete napríklad poslať množstvo bezplatných produktov a pozvať ho, aby zdieľal svoj úlovok na sociálnych sieťach.

Ak si však pre svoju súťaž na sociálnych sieťach stanovíte ambiciózne ciele, zvážte zvýšenie rozsahu ceny. Napríklad tento @americaneagle TikTok zobrazuje víťaza hashtagovej výzvy značky #AEJeansHaveFun. Cena? Celoživotné džínsy American Eagle, odmena dostatočne veľká na to, aby vyvolala neuveriteľnú odozvu u fanúšikov.

Vďaka značnej cene, o ktorú sa hrá, toto Výzva hashtag TikTok vyvolal značný záujem. Podľa American Eagle poslalo 740 000 tvorcov 1,3 milióna videí na TikTok a Twitter, ktoré získali 4,4 miliardy videní.

Ak plánujete spustiť súťaž, majte na pamäti, že niektoré sociálne kanály majú prísne pravidlá týkajúce sa spôsobu, akým môžu podniky organizovať súťaže UGC. Aby bola vaša súťaž v súlade, vždy si pozorne prečítajte pravidlá.

Keďže titulky sociálnych médií poskytujú obmedzený priestor, často je najlepšie uviesť odkaz na samostatnú vstupnú stránku s pravidlami súťaže. Nižšie, @petco TikTok obsahuje panel so zoznamom podmienok pre halloweensku súťaž značky. Webová stránka spoločnosti má vyhradenú vstupnú stránku s úplným zoznamom oficiálnych pravidiel.

Profesionálny tip: Ak chcete zjednodušiť priebeh súťaže, je vhodné použiť súťažnú aplikáciu, ktorá dokáže objasniť pravidlá, vám pomôžu vyhnúť sa vynechaniu jediného záznamu a dokonca vám umožnia jednoducho stiahnuť obsah a podrobnosti o tvorcovi.

#3: Zdieľajte UGC na svojich sociálnych kanáloch

Nájdenie UGC je pomerne jednoduché a jeho publikovanie môže ponúknuť veľa výhod. V čom je teda háčik? Aby ste sa vyhli vytváraniu negatívnej spätnej väzby alebo právnym problémom, je nevyhnutné dodržiavať tieto osvedčené postupy.

Požiadajte o povolenie na zdieľanie

Je ľahké zdieľať UGC na sociálnych médiách, ale to neznamená, že môžete znova publikovať fotografie alebo videá kohokoľvek. Pôvodný tvorca vlastní autorské práva na obsah, takže je dôležité získať povolenie pred opätovným uverejnením.

Najjednoduchší spôsob, ako získať povolenie, je komentovať pôvodný príspevok a uviesť, že chcete obsah zdieľať. Prípadne môžete poslať DM alebo súkromnú správu a požiadať o povolenie.

Ak chcete presne objasniť, aký obsah chcete zdieľať, pridajte odkaz alebo snímku obrazovky príspevku alebo ho pošlite priamo cez DM. Ak chcete zvýšiť svoje šance na kladnú odpoveď, zvážte pridanie pozitívnej poznámky do správy alebo presné vysvetlenie toho, ako plánujete fotku alebo video prezentovať.

V niektorých prípadoch môžete získať povolenie aj prostredníctvom hashtagu kampane. Ak pôjdete touto cestou, ujasnite si presne, s čím autori súhlasia alebo aké povolenia udeľujú, keď používajú hashtag vašej značky.

Napríklad tento príspevok na Instagrame @canva vyzdvihuje víťazov týždennej výzvy dizajnérskej aplikácie. Značka pozýva dizajnérov k účasti pomocou hashtagu #CanvaDesignChallenge, ktorý má jasne definované podmienky a povolenia. Výhercovia za to získajú reklamu na sociálnych sieťach, predplatné aplikácie a kredit za služby značky.

Vzdávajte zásluhy Stvoriteľovi

Vytváranie vysokokvalitného obsahu sociálnych médií si vyžaduje talent, čas a zdroje. Či už UGC, ktorý publikujete, pochádza od nového zákazníka, verného sledovateľa alebo obľúbeného influencera, vždy by ste mali oceniť osobu, ktorá vytvorila pôvodný obsah.

Poďakujte aspoň tak, že v popise uvediete tvorcu. Ak má platforma, ktorú si vyberiete, ďalšie možnosti označovania, použite ich tiež.

V príspevku na Instagrame nižšie @ommushrooms spomína tvorcu v popise a označí ho na obrázku.

Záver

Či už chcete odmeniť svojich najvernejších fanúšikov, prilákať nových zákazníkov alebo zvýšiť angažovanosť, UGC môže pomôcť vašej firme dosiahnuť pôsobivé ciele. Vďaka efektívnemu pracovnému postupu na vyhľadávanie a zdieľanie obsahu a pozornosti k osvedčeným postupom a usmerneniam pre platformy môžete urobiť z UGC kľúčovú súčasť vašej stratégie digitálneho marketingu.

Získajte ďalšie rady o marketingu na sociálnych sieťach

• Premeňte potenciálnych zákazníkov na kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov a zákazníkov na sociálnych sieťach.
• Vytvárajte sociálne videá, ktoré budú ľudia pozerať.
• Budujte rozruch a očakávanie produktov a služieb na sociálnych médiách.