Ako navrhnúť marketingovú stratégiu na základe údajov: Vyšetrovateľ sociálnych médií

Potrebujete lepšiu stratégiu? Zaujíma vás, ako použiť údaje na vyhodnotenie toho, kedy začať, zastaviť alebo rozšíriť svoje marketingové úsilie?

V tomto článku zistíte, prečo sú údaje dôležité, na aké údaje sa treba pozerať a ako ich použiť na informovanie o vašej stratégii.

Prečo sú údaje zásadné pre vašu marketingovú stratégiu

Je dôležité pochopiť, že údaje sú pre každého, bez ohľadu na to, či ste novým majiteľom firmy alebo podnikáte už nejaký čas a už veľmi dobre poznáte svojho ideálneho zákazníka. Bez údajov, keď budujete svoju stratégiu, oslepnete len s pocitom a nádejou, že máte pravdu.

Máme tendenciu rozvíjať svoje stratégie so zameraním na veci, ktoré sa nám páčia, na veci, ktoré nám boli povedané, a na nápady, v ktorých vidíme, že ostatní dosahujú úspech, a dávame si pozor, či tieto veci skutočne fungujú. Vracia sa vám váš čas, peniaze a úsilie vo forme konverzií k vášmu cieľu?

Údaje tieto žalúzie odstránia.

Údaje navyše navyše uľahčujú prepojenie každého vášho úsilia s dolármi. Či už ste obchodník alebo vlastník firmy, ktorá prevádzkuje všetok svoj vlastný marketing, pričom každému presne rozumiete bodu v rámci vašej marketingovej stratégie, ktorý s tým súvisí, príjmy pomáhajú identifikovať hodnotu tohto bodu vo veľkom obrázok. Toto je jeden zo spôsobov, ktorými sa údaje stávajú tak silnými v oblasti marketingu sociálnych médií, pretože vám umožňujú presne vidieť, kde vám unikajú peniaze.

Pro tip: Ako osvedčený postup by ste mali začať so zberom údajov ešte skôr, ako ich budete potrebovať. Ak začínate s úplne novým podnikaním a nepotrebujete údaje hneď, napriek tomu ich sledujte. Pretože akonáhle údaje potrebujete, potrebujete ich. Rovnako ako čokoľvek iné, zber údajov chvíľu trvá a služba Google Analytics nefunguje retroaktívne. Takže aj keď sa na údaje nemusíte pozerať hneď, ich zozbieranie čo najskôr v obchode vám z dlhodobého hľadiska len pomôže.

Tu je návod, ako začať používať údaje na informovanie o svojej marketingovej stratégii.

#1: Rozhodnite sa, aké údaje Analytics budete sledovať

Pokiaľ ide o budovanie marketingovej stratégie sociálnych médiíRovnako ako vo všetkom, aj vy chcete začať stanovením svojich cieľov. Aký je váš cieľ, čo chcete dosiahnuť a ako budete vedieť, že sa vám to podarilo?

Mnoho firiem sa snaží všetko obmedziť na zvýšenie predaja alebo zarobenie peňazí a to je určite chrbtová kosť mnohých podnikov. To však nevyhnutne neznamená, že cieľom každého kanála je zvýšenie výnosov.

Keď si sadnete a preskúmate ciele svojej marketingovej stratégie ako celku a svojho kanála ako súčasti tohto celku, mali by ste zvážiť, ako tento kanál zapadá do vašej celkovej stratégie. Má tu vybudovať povedomie o značke, generovať potenciálnych zákazníkov alebo pomôcť potenciálnemu zákazníkovi kontaktovať vašu spoločnosť prostredníctvom telefonátu?

Akonáhle si nastavíte svoje obchodné ciele a ciele, môžete začať ich spätným inžinierstvom kontaktné body na ceste zákazníka a určiť, čo sledovať, aby ste zistili, či postupujete k splneniu týchto cieľov.

Predpokladajme napríklad, že ste značka elektronického obchodu, ktorá predáva konkrétny produkt, a vašim cieľom je predať určitý počet produktov každý mesiac. V takom prípade budete chcieť sledovať, ako často ľudia hľadajú daný produkt podľa kľúčového slova, pridať ho do košíka a dokončiť platbu s touto položkou.

Pri komplexnejších predajoch, ako sú luxusné položky s vysokými vstupenkami alebo dokonca služby B2B, môžu existovať ďalšie údaje na sledovanie, niekedy pomocou nástroja na správu vzťahov so zákazníkmi alebo CRM. Môžu to byť návštevy vašich webových stránok, telefonáty alebo ľudia, ktorí hľadajú trasu na návštevu konkrétneho miesta.

Každý kontaktný bod, ktorý má zákazník s vašou firmou, či už osobne alebo online, je možné sledovať, ak ste nastavili správne nástroje a systémy. Tieto kľúčové body sú kľúčovými ukazovateľmi výkonnosti (KPI), ktoré musíte definovať pri stanovovaní svojich cieľov a stratégie.

Toto sú udalosti, ktoré sledujete a meriate, aby ste videli, či vaše úsilie funguje, a či sa nachádzate na dobrej ceste k stretnutiu vaše ciele alebo či vám unikajú peniaze cez časť zúženia, alebo existujú oblasti, ktoré môžete optimalizovať. Väčšinou budete sledovať svoj pokrok smerom k makrokonverzii sledovaním mikrokonverzií na ceste zákazníka.

#2: Na sledovanie vašich údajov zvoľte Nástroje Analytics

Najlepším nástrojom, ktorý môže každá spoločnosť použiť na online sledovanie, je Google Analytics. Jedinou výnimkou by bolo, keby ste sa spoliehali výlučne na jedinečnú platformu, ako je Facebook, v takom prípade sa môžete viac zamerať na Analytika Facebooku než Google.

Google Analytics je bezplatná, a preto je dostupná pre nové firmy, ktoré na svojej marketingovej ceste ešte len začínajú. Je však tiež nabitý pokročilými nástrojmi, ktoré vám pomôžu preniknúť do všetkých aspektov interakcie vašich zákazníkov s vašou online prítomnosťou, čo z neho robí neoceniteľný zdroj pre pokročilých obchodníkov.

V službe Google Analytics je navyše k dispozícii množstvo zdrojov. Je veľmi ľahké skočiť na Google a nájsť odpoveď na čokoľvek, či už prostredníctvom samotného Googlu alebo prostredníctvom YouTube. Je užívateľsky prívetivý a integruje sa takmer do všetkého.

S nové zásady ochrany osobných údajov a zákony o nakladaní s údajmi Neustále prichádzame na to, že vás môže zaujímať účinnosť služby Google Analytics a či je sledovanie stále uskutočniteľné. A odpoveď je áno.

Analytics bola vždy len časťou príbehu postaveného na odhadoch, a nie ako úplným obrazom. Predstavte si to, ako keby ste svojim zákazníkom predstavovali prieskum. Nie každý zákazník vyplní tento prieskum, ale dostatok z nich vám poskytne solídne informácie, ktoré potom môžete vziať späť do svojej obchodnej stratégie. Google Analytics, a vlastne každý sledovací softvér, funguje rovnako, najmä na weboch s vysokou návštevnosťou.

Služba Google Analytics nikdy neposkytla úplný obrázok. Kvôli niektorým chýbajúcim údajom vždy existovala určitá úroveň odhadu a nové zákony o ochrane osobných údajov to v skutočnosti až tak neovplyvnili.

#3: Skontrolujte svoju analytiku a rozhodnite sa, ktoré činnosti spustíte, zastavíte alebo upravíte

Keď si stanovíte ciele a stanovíte, ktoré KPI budete sledovať, uistite sa, že smerujete týchto cieľov, ďalším krokom je skutočne začať používať údaje na informovanie vašich rozhodnutí o vašich sociálnych médiách marketing. Tu môžete začať spájať doláre so svojimi dátovými bodmi a zistiť, ktoré zdroje vás v konečnom dôsledku posúvajú k vášmu cieľu.

Môžete napríklad zistiť, že Facebook prináša väčšiu návštevnosť ako Twitter, alebo možno, že návštevnosť pochádzajúca z Facebooku je kvalifikovanejšia ako návštevnosť prichádzajúca z Twitteru. Hneď ako uvidíte údaje, ktoré sú za tým, môžete ich použiť na začatie rozhodovania. Mali by ste venovať viac času a peňazí Facebooku? Mali by ste aj naďalej dávať čas a peniaze na Twitter? Aký je dôvod, prečo je návštevnosť z Facebooku kvalifikovanejšia a pripravená na nákup?

Pri zhromažďovaní týchto údajov rozdelíte každý bod na tri hlavné činnosti: štart, škálovanie a zastavenie.

Identifikujte nové iniciatívy, ktoré chcete začať

Keď hovoríme o tom, čo začať, sú to oblasti alebo činnosti, ktoré ste ešte ani nezapli. Môžete napríklad vidieť náhly nárast návštevnosti vašich webových stránok z neočakávaného zdroja, akým je ako niekto, kto miluje vašu firmu, zverejnením nevyžiadaného príspevku na blogu, ktorý hodnotí jeden z vašich Produkty. Alebo nájdete inú, ale príbuznú firmu, ktorá by mohla slúžiť ako partner pre spoluprácu.

V každom prípade to môže znamenať čas ponoriť sa ďalej do týchto príležitostí a pripraviť niečo, čo začne s testovaním vôd. Možno by ste sa mali pozrieť na partnerský program, partnerský program alebo spolupráca s influencermi, ktorí súvisia s vašim výklenkom.

Samozrejme, keď si sadnete a začnete strategizovať tieto oblasti, ktoré chcete začať, začnite od zostavte si zoznam cieľov a vysporiadajte sa s KPI, ktoré budete sledovať, aby ste zistili, či ciele sú pracovné. Potom bude otázkou testovania, či sa táto nová príležitosť oplatí.

Rozsah aktivít, ktoré pre vás pracujú

Škálovanie sa týka aktivít, ktoré už pre vás fungujú a na ktoré sa môžete zdvojnásobiť.

Najlepším príkladom sú ľudia, ktorí spravujú reklamy na Facebooku. Vždy majú v danom čase spustené desiatky reklám a kreatív, pričom každý deň sa minú stovky alebo tisíce dolárov. A keď sa prihlásia do služby Ads Manager alebo Business Manager a uvidia, že jedna reklama má zrazu lepšiu výkonnosť ako pri testovaní (alebo sa zmenili niektoré okolnosti a jedna konkrétna reklama sa zrazu vracia 10 -násobne, ako pôvodne odhadovala), začnú vypínať niektoré menšie reklamy, aby za reklamami, ktoré sú, vyhodili peniaze pracovné.

Môžete to urobiť so všetkým svojim marketingom v sociálnych médiách - plateným aj organickým.

Ak si všimnete, že konkrétny typ príspevku na Instagrame sa vám prevádza lepšie, vytvorte viac týchto typov príspevkov. Ak zistíte, že určitý typ videa má na YouTube u vás výkonnosť a vedie k väčšiemu počtu konverzií, vytvorte viac podobných videí. Ak máte blogový príspevok na konkrétnu tému, ktorý prevyšuje vaše ostatné blogové príspevky, zdvojnásobte túto tému a začnite o ňom vytvárať ďalšie blogové príspevky.

Škálovanie nie je nevyhnutne o tom, že za niečo hodíte peniaze, ako o tom, že hodíte čas a úsilie za to, čo už funguje.

Zastavte činnosti, ktoré nefungujú

Ako naznačuje názov, zastávkou je ukončiť všetky činnosti, ktoré už neprinášajú žiadne zisky. A s príkladmi uvedenými vyššie to môže znamenať zníženie rozpočtu na reklamu alebo dokonca úplné ukončenie reklamnej kampane, ktorej výkonnosť sa zastavila. V prípade organických sociálnych médií to môže znamenať zatvorenie alebo obmedzenie úsilia na konkrétnom kanáli, ktorý nespĺňa vaše ciele.

Pri kontrole týchto aktivít by ste mali mať na pamäti jednu vec - či môžu pomáhať pri konverziách, ale nie priamo pri ich konverzii. Ak napríklad veľa ľudí prejde na váš kanál YouTube a pozerá video, ale hneď nekonvertujú, môže byť lákavé prestať používať YouTube ako platformu.

Avšak, ako vy ponorte sa do služby Google Analytics a skontrolujte svoje asistované konverzieMôžete prísť nato, že diváci prechádzajú z YouTube na vašu stránku Facebook alebo na váš web, kde získajú ďalšie informácie, a potom sa vrátia späť a konvertujú. V takom prípade služba Google Analytics predvolene priradí uvedenie poslednému kliknutiu pred konverzie, ale v skutočnosti každý kontaktný bod, ktorým si k tejto konverzii niekto prešiel, pomohol pohnúť sa ich bližšie. Odstránenie ktoréhokoľvek z týchto kontaktných bodov by mohlo mať negatívny vplyv na vašu firmu a celkové miery konverzie.

Ďalšie poznámky z tejto epizódy

• Epizóda sponzorovaná Wixom. Hľadáte jednoduchší spôsob, ako zvýšiť objem predaja v elektronickom obchode? Navštívte Wix.com/ecommerce vytvoriť svoj obchod a zvýšiť predaj už dnes.
• Epizóda sponzorovaná Allie Bloyd. Pripojte sa k marketingovému majstrovstvu s Allie Bloyd-jednoduché rozhodnutie pre obchodníkov s malými podnikmi. Prihláste sa návštevou AllieBloyd.com/sme.
• Stiahnite si bezplatné zdroje Brie uvedené na BeastAnalyticsCo.com/sme.
• Prečítajte si viac o svete sociálnych médií Marketing World 2022 na SocialMediaMarketingWorld.info.
• Spojte sa s Michaelom Stelznerom na @Stelzner na Instagrame.
• Sledujte exkluzívny obsah a originálne videá z programu Social Media Examiner na YouTube.
• Nalaďte si našu týždennú diskusnú šou Marketing sociálnych médií. Sledujte naživo v piatok napoludnie Pacific ďalej YouTube. Vypočujte si reprízu na Podcasty Apple alebo Podcasty Google.