Instagram DM Automation: Ako automatizovať vaše správy: Examiner sociálnych médií

Robia ľudia vaše podnikanie na Instagrame? Prajete si, aby ste mohli automatizovať svoje odpovede na svojich nasledovníkov a zákazníkov?

V tomto článku sa dozviete, ako používať automatizáciu priamych správ Instagramu na zefektívnenie obchodnej komunikácie na Instagrame.

Prečo je Instagram DM Automation Game-Changer

Ak je vaša firma zaplavená správami na Instagrame, nie ste sami. Používatelia Instagramu každý deň posielajú podnikom viac ako 400 miliónov správ. Odpovedajú na príbehy, pýtajú sa na produkty, chcú vedieť viac o tom, ako spolupracovať atď. A zatiaľ čo firmy prijímajú tieto druhy správ 24 hodín denne, zvyčajne odpovedajú na správy iba pár hodín denne.

Veľkou výzvou je aj filtrovanie všetkých rôznych typov DM. Ak dostanete veľké množstvo správ, je ľahké medzi niektorými značkami a zmienkami o príbehu premeškať dôležitý (napríklad dopyt na produkt). Ak k tomu dôjde, môžete potenciálne prísť o predaj.

Instagram je koniec koncov platforma kupujúcich. Osemdesiatjeden percent ľudí na Instagrame vyhľadáva produkty a služby a chce si ich kúpiť. Pretože algoritmus, reklamy a stránky Preskúmať tak dobre ukazujú ľuďom, čo chcú vidieť, je len otázkou času, kedy niekto vidí produkt konkurencie, označí ich, dostane rýchlu odpoveď a teraz kúpil od konkurencie namiesto vás.

S automatizáciou Instagram DM môžete okamžite reagovať na zákazníkov a potenciálnych zákazníkov. A z Instagramu budete môcť generovať príjmy a potenciálnych zákazníkov spôsobom, ktorý nebolo možné dosiahnuť iba prostredníctvom ekologického informačného kanála.

Ak vaše podnikanie nie je v štádiu, keď získavate veľa organických DM, môžete začať generovať viac správ a využívať výhody automatizácie. Pomocou automatizácie DM môžete spustiť správu s konkrétnym slovom, ktoré chcete, aby vám ľudia poslali. Toto slovo spúšťa automatizáciu a zvyšuje počet prichádzajúcich DM.

Automatizácia Instagram DM sa práve teraz pomaly rozširuje. Aj keď ešte nemáte prístup, stále stojí za to naplánovať si svoju stratégiu, aby ste boli pripravení, keď to získate.

# 1: Instagram DM Automation vs. Messenger Bots

Medzi automatizáciou Instagram DM a tým, čo je k dispozícii, existuje niekoľko hlavných rozdielov Messenger roboty.

Pre začiatočníkov je publikum na Instagrame o pol miliardy ľudí menšie ako publikum Messenger. Formáty správ na Instagrame sú navyše oveľa jednoduchšie. Pomocou aplikácie Messenger môžete vytvoriť galériu (ktorá vyzerá podobne ako karusel na príspevku na Instagrame), zdieľať súbory GIF a robiť najrôznejšie sofistikované integrácie. Mnoho z tejto zložitosti ešte nebolo zavedených do automatizácie Instagramu.

Ďalším rozdielom je spôsob, akým sa ľudia môžu prihlásiť. Pretože Messenger je jeho vlastná platforma, máte jedinečný odkaz, ktorý môže niekto navštíviť v počítači alebo mobilnom zariadení a ktorý ho pošle do chatu s vašou stránkou na Facebooku. To nie je prípad Instagramu. Ľudia musia začať konverzáciu DM vyslovením toho, že vám chcú poslať správu, a to buď z vášho profilu Instagram, alebo z príbehu.

Aj keď existujú technicky iba tieto dva spôsoby, ako sa ľudia môžu zapojiť do konverzácie Instagram DM, existujú je s Messengerom viac ako osem spôsobov, vrátane QR kódu vedúceho k odkazu na vašu stránku, priameho odkazu alebo a widget pre chat na webovej stránke.

Posledným rozdielom, ktorý si treba uvedomiť pri automatizácii Messenger a Instagram DM, je to, ako môžete nadviazať kontakt s ľuďmi. V pravidlách aplikácie Messenger došlo k zmenám sústredeným okolo toho, kedy a ako môžete ďalej postupovať. To viedlo k mnohým nejasnostiam a mylným predstavám o robotoch Messenger, ktoré spôsobili, že niektoré firmy ich prestali toľko používať.

Vďaka Instagramu máte iba 24-hodinové okno na interakciu s niekým od jeho poslednej interakcie. Ak niekto odoslal správu do vášho firemného profilu na Instagrame a vy ste mu správu poslali späť, máte 24 hodín od posledného kontaktu s vami, aby ste ho kontaktovali. Po vypršaní tohto okna už nemôžete tejto osobe odoslať správu, pokiaľ s vami najskôr neaktivuje.

Aj keď to v Messengeri funguje rovnako, Messenger má aj iné spôsoby, ako môžete znova začať konverzáciu, ktoré sú bezplatné aj platené. Instagram nie.

Bez toho, aby ste boli príliš technickí, existujú v Messengeri jednorazové upozornenia alebo značky správ, ktoré vám umožňujú posielať správy. Ak napríklad zaregistrujete niekoho na webinár alebo povedia, že chce dostávať pripomenutia webinárov vedúcich k udalosti v Messengeri, budete im môžete bezplatne posielať odchádzajúce správy, kedykoľvek chcete viesť k udalosti, pokiaľ spadajú do tejto kategórie pripomienok.

Messenger vo svojich politikách výslovne uvádza niekoľko prípadov použitia, pre ktoré môžete posielať následné správy. Ich cieľom je však chrániť integritu platformy. Nechcú, aby marketingoví pracovníci spamovali ľudí a aby nebrali do úvahy, aké interakcie s nimi ľudia predtým mali.

# 2: Začíname s automatizáciou DM DM

Ak máte záujem pokračovať v automatizácii služby Instagram DM pre svoje podnikanie, musíte sa najskôr uistiť, že k nej máte prístup. Ak to neurobíte, aspoň si naplánujte, čo budete robiť, hneď ako to získate.

Najlepší spôsob, ako to zistiť, je prihlásiť sa do nástroja, ako sú ManyChat, Chatfuel alebo MobileMonkey. Všetky tri vám umožňujú stavať roboty Messenger a teraz tiež automatizáciu Instagram DM.

Po získaní prístupu k automatizácii Instagramu je hneď niekoľko vecí, ktoré budete chcieť okamžite nastaviť a začať ich testovať.

Najskôr spustite jednoduchý príbehový test na kľúčové slovo buď pre olovo, alebo pre priamy predaj. Príbeh je najlepší spôsob, ako ho viesť, pretože 50% instagramových DM vychádza z príbehu.

Po druhé, môžete použiť ľadoborce- malé bublinky, ktoré sa objavia pri prvom odoslaní správy podniku -, aby začali automatizovať prichádzajúce odpovede. Vaše ľadoborce vyzvú používateľa s bežnými otázkami, ktoré by sa ľudia mohli pýtať na vaše podnikanie.

Rovnakým spôsobom, ako sme hovorili o zameraní na marketing, predaj a podporu, môžete mať tri relevantné tlačidlá, ktoré sa zobrazia, keď s vami niekto začne konverzáciu Instagram DM. Jeden by mohol povedať niečo ako: „Tu je bezplatný olovený magnet.“ V prípade predaja by ďalší mohol povedať: „Tu je zľavový kód“ alebo "Objednajte si u nás stretnutie." To vám umožní zistiť, na čo ľudia klikajú a ako sa správajú v kanál.

Aby sme preskúmali niekoľko rôznych aplikácií, ako môžu marketingoví pracovníci používať automatizáciu Instagram DM, pozrieme sa na tri oblasti podnikania: marketing, predaj a podpora.

# 3: Instagram DM Automation pre Lead Gen

Automatizácia Instagram DM pre lead gen je najjednoduchší spôsob, ako okamžite generovať ROI.

Aby sme pochopili, ako to môže fungovať, povedzme, že cesta používateľa začína tým, že vás niekto uvidí Instagram príbeh. V tomto príbehu použijete funkcia hlasovania opýtať sa publika, či nemá nejaké problémy alebo problémy, pre ktoré poskytnete riešenie. Vaša otázka by mala dať používateľovi správne myslenie, aby potom mohol využiť niečo, čo sa mu chystáte ponúknuť.

Posledný príbeh v tejto sekvencii je miestom, kde zahrniete výzvu k akcii. Ale namiesto toho, aby ste ľuďom povedali, aby prstom nahor prevzali súbor na stiahnutie, podcast alebo zľavový kód, povedzte im, aby vám DM oznámili konkrétnym spúšťacím slovom. Napríklad ak ste v obchode eCommerce a ponúkate zľavový kód na promo ku Dňu matiek, môžete povedať: „Ak chcete získať 15% zľavový kód, napíšte nám slovo„ matka “alebo„ mama “.“

Hneď ako vám niekto pošle túto správu, dostane od vašej firmy okamžitú odpoveď a zaháji konverzáciu. Ak ide o zľavový kód, môžete najskôr požiadať o e-mail používateľa a ten zachytiť v správe. Potom môžete povedať: „Tu je váš kupónový kód“ a vložiť ich do sekvencie košíka pre opustenie e-mailu.

V súčasnosti neexistuje žiadny spôsob, ako automaticky vložiť e-mailovú adresu niekoho do konverzácie, ako to môžete urobiť v aplikácii Messenger. Na Instagrame sa ich doslova stačí opýtať: „Aký je váš najlepší e-mail?“ a používateľ to napíše. Môžete tiež skontrolovať, či ide o platný e-mail alebo či napísali „preskočiť“ alebo niečo podobné.

Tlačidlá, ktoré ľudia uvidia v automatizácii Instagramu, sa tiež trochu líšia od Messengera. Pri Messengeri máte dve možnosti. Môžete použiť až tri vertikálne naskladané štvorcové tlačidlá alebo viac tlačidiel podobných bublinám, ktoré používatelia potiahnu prstom doprava a doľava.

Instagram má iba tlačidlá bublinového typu, takže mať účastníkov v konverzácii, ktorí majú niekoho usmerniť, je oveľa efektívnejšie ako ich žiadať, aby v každej fáze niečo napísali. Ak sa snažíte niekoho previesť kvalifikáciou pre potenciálnych zákazníkov, kvízom s odporúčaním produktu alebo niečím podobným potrebujú vám poskytnúť nejaké informácie, pre používateľa je oveľa jednoduchšie kliknúť na možnosti, ako niečo písať v.

# 4: Instagram DM Automation for Sale

Teraz si povieme, ako môžete na predaj využiť automatizáciu Instagram DM.

Pre obchodné modely, ktoré skočia priamo do procesu predaja - napríklad v oblasti obchodovania s informáciami, softvéru, služieb a nehnuteľností a poistenia agenti - môžete ponúknuť čokoľvek od bezplatnej cenovej ponuky až po kvíz o produkte, ktorý končí zľavovým kódom (po odporúčaní toho najlepšieho výrobok). Konverzáciu začnete tak, že ju kvalifikujete od začiatku, najmä ak táto osoba už vie o riešení, ktoré ponúkate.

Môžete vopred požiadať o toľko informácií, koľko chcete, aby splnili dve veci.

Najprv budete možno potrebovať informácie od nich, aby ste mohli poskytnúť bezplatnú cenovú ponuku alebo niečo podobné. Môžete ich požiadať, aby odpovedali na otázky výberom vopred vyplnených tlačidiel alebo zadaním ich informácií.

Alebo by ste to mohli urobiť super-rýchlym tým, že požiadate o ich e-mail a potom im dáte zľavový kód. Pri položkách s nižšími vstupenkami je to najlepší prístup - jednoducho im poskytnite informácie, ktoré potrebujú na uskutočnenie nákupu. Potom počas tohto 24-hodinového obdobia môžete nastaviť, aby sa spustili niektoré ďalšie správy.

Ak však ide o predaj vysokých vstupeniek alebo vyžaduje, aby človek prišiel a zavrel, môžete vytvoriť systém odovzdávania. Váš instagramový robot by mohol niekoho kvalifikovať položením niekoľkých otázok. Potom, keď to príde na miesto predaja, môžete nechať skočiť predajnému alebo podpornému tímu a konverzáciu dokončiť. Automatizácia chatbotu bude v tomto okamihu pozastavená. Bude to iba človek z obchodnej stránky, ktorý bude hovoriť s druhým človekom - olovom - o uzavretí predaja.

Po dokončení predaja môže chatbot prevziať kontrolu znova, takže ak vám zákazník v budúcnosti znova pošle správu, chatbot si ho vyzdvihne.

Toto všetko môžete nastaviť v rámci jedného nástroja. Napríklad ManyChat môže splniť všetky tieto prípady použitia a sledovať všetko. Umožní vám to vytvoriť akýsi vysoký predajný systém alebo lístok na odovzdanie a fungovať ako CRM. Alebo ak chcete odkázať na kanál ako Slack, keď potenciálny zákazník potrebuje pomoc, môžete túto integráciu vytvoriť veľmi ľahko aj pomocou nástroja tretej strany, ako je Zapier.

Prípadová štúdia: Mindvalley

Jednou zo spoločností, ktorá s touto stratégiou zaznamenala veľa úspechov, je spoločnosť Mindvalley, spoločnosť zameraná na osobný rozvoj. Ich obchodným modelom sú online kurzy, ktoré posúvajú ľudský a osobný rozvoj vpred a ponúkajú stovky produktov v mnohých rôznych jazykoch. Na Instagrame majú asi 1,4 milióna sledovateľov a dostanú sa medzi 20 až 40 000 ľudí sledujúcich každý ich príbeh.

Spoločnosť Mindvalley používa model webinárov ako svoj primárny spôsob, ako prilákať ľudí do svojich produktov, a Instagram je jedným z ich hlavných zdrojov vedúcich génov. Pri spustení uvedú ľudí z príbehov, príspevkov a odkazov v biografii na Instagrame na bezplatnú registráciu majstrovských kurzov. Odtiaľ sú ich masterclass, e-mailové sekvencie a robotický systém Messenger postavené na predaj ľudí do tohto programu.

Namiesto toho, aby ľuďom povedali, aby po príbehu Instagramu švihli prstom nahor a zaregistrovali si bezplatnú masterclass, povedia im, aby DM dali konkrétne slovo (napríklad „Energia“). Keď to niekto urobí, potvrdí, že sa o triedu zaujíma, a automatizácia im pomôže okamžite sa zaregistrovať. Zážitok je niečo ako: „Ďakujeme za váš záujem o túto triedu. Stále máte záujem dozvedieť sa viac o XYZ? “

Vedú ľudí konverzáciou tým, že im pomáhajú pochopiť viac o ponuke skôr, ako sa na ňu dostanú, a na každom kroku môžu ľudia ísť a zaregistrovať sa do tejto triedy.

Napríklad, ak sa niekto prihlási zadaním kľúčového slova, zobrazí sa mu správa „Pripravený prihlásiť sa alebo urobiť chceš sa dozvedieť viac? “ Ak sa chcú prihlásiť, v skutočnosti idú na webovú stránku registrácie majstrovských kurzov stránke.

Ak povedia, že sa chcú najskôr dozvedieť viac, dostanú z triedy hlavné jedlá so sebou, zistite, kto to je inštruktor je a všetky ďalšie často kladené otázky, na ktoré by sa ľudia zvyčajne pýtali človeka predtým, ako sa zaregistrujú trieda.

# 5: Instagram DM Automation pre zákaznícku podporu

Tretím prípadom použitia automatizácie Instagram DM sú podporné správy.

Pretože veľa firiem môže na reagovanie na svoje instagramové DM prideliť iba niekoľko ľudí a hodín denne, ľudia budú možno musieť na odpoveď čakať až 23 hodín. Vďaka automatizácii Instagram DM však môžete niekomu okamžite odpovedať - a povzniesť tak konverzácie, ktoré nie sú automatizované.

Keď spoločnosť Mindvalley automatizovala svoje instagramové DM, zistila, že je potrebné zdvihnúť iba asi 10% ich podporných správ. Môžu to sledovať pomocou systému, ktorý bol postavený pre Messenger a teraz sa replikuje pre Instagram. Keď pomocou automatizácie odpovedia na niekoho otázku, následnou otázkou je: „Urobilo to pomôže vám nájsť váš ďalší krok? “ alebo „Odpovedalo vám to na otázku?“ Používateľ potom môže odpovedať áno alebo č.

Existuje tiež trochu umelej inteligencie a spracovania prirodzeného jazyka, ktoré im dokážu povedať sentiment niekoho správy.

Ďalšie poznámky z tejto epizódy

• Rastte bez chaosu s Keap - platformou automatizácie predaja a marketingu, ktorej dôveruje viac ako 200 000 podnikateľov. Zobraziť ukážku na keap.com/sme.
• Naučiť sa viac o Chatfuel, MobileMonkey, ManyChata Zapier.
• Odhlásiť sa Mindvalley na Instagrame.
• Spojte sa s Michaelom Stelznerom na adrese @Stelzner na Instagrame.
• Sledujte exkluzívny obsah a originálne videá od Social Media Examiner ďalej YouTube.
• Nalaďte si našu týždennú talkshow marketingu sociálnych médií. Sledujte naživo v piatok o 12:00 tichomorského dňa YouTube. Vypočujte si záznam, ktorý je zapnutý Apple Podcasty alebo Podcasty Google.