Marketingová stratégia sociálnych médií: Ako sa darí v meniacom sa svete: prieskumník sociálnych médií

Hľadáte lepšiu marketingovú stratégiu pre sociálne médiá? Potrebujete vytvoriť sociálnu stratégiu, ktorá bude fungovať?

V tomto článku sa dozviete osvedčenú metódu na vytvorenie sociálnej stratégie, ktorá vás priblíži k vašim marketingovým cieľom.

Prečo je stratégia sociálnych médií dôležitejšia ako kedykoľvek predtým

Za posledný rok a pol počas pandémie sa ľudia húfne obracali na zábavu a komunikáciu. Ale teraz, keď sa krajina začína zálohovať, máme trochu prechodné obdobie.

Ľudia robia viac aktivít vonku a trávia viac času s ostatnými osobne. Začínajú sa vracať k reštauráciám a malým miestnym udalostiam a nakoniec k väčším športovým udalostiam, koncertom a zážitkom. A vo výsledku dôjde k zmene správania v sociálnej oblasti. Preto je marketingová stratégia sociálnych médií taká dôležitá.

Už len to, že sa ukážete a ste aktívni na sociálnych sieťach, vám neprináša žiadne inherentné výsledky. Ak nemáte stratégiu - neviete, kto je vaše publikum a aké sú vaše kľúčové odkazy - nebude to fungovať. Algoritmy sú príliš inteligentné a konkurencia je príliš tvrdá.

Na sociálnych sieťach platí jedna vec, ktorá neplatí pre všetky ostatné druhy marketingu, je to, že súťažíte proti celému svetu. V tradičnom marketingu súťažíte so spoločnosťami, ktoré predávajú to isté, čo vy. V sociálnych sieťach súťažíte so všetkým ostatným, čo sa deje vo svete, a spravodajský kanál je stiesnený.

Je pravdepodobné, že to, na čo ľudia reagujú v sociálnych sieťach, nebude obsahom firmy. Bude to obsah od ľudí, ktorých poznajú. O to je to pre podniky ťažšie a stratégia sa stáva nevyhnutnosťou. Musíte vedieť, čo robíte, pretože inak sociálna sieť nefunguje a môže sa stať veľmi drahou, ak sa snažíte zakaždým zaplatiť za zásah a angažovanosť.

Úloha obsahu v stratégii sociálnych médií

Z obchodného hľadiska si môžete pod pojmom sociálne predstaviť dve strany jednej mince. Máš proaktívny sociálny, kde niečo zverejňujete, aby ste zvýšili povedomie alebo nejakým spôsobom zmenili správanie. A potom máte reaktívne spoločenské, čo je v mnohých prípadoch sociálna starostlivosť alebo služba sociálnym zákazníkom. Oboje je dôležité, najmä pre veľké spoločnosti, ktoré zákazníci neustále kontaktujú v sociálnych sieťach.

Po obsahovej stránke je sociálna oblasť buď tam, kde daný obsah existuje, alebo kde tento obsah rozširujete - ale zvyčajne sú to oboje.

Keď hovoríme o obsahu v kontexte sociálnej stratégie, myslite na čokoľvek, čo vytvoríte alebo vyberiete, čo chcete dať pred zákazníkom alebo potenciálnym zákazníkom zmeniť svoje myslenie alebo správanie, napríklad podcast alebo video YouTube. Ak propagujete eKnihu o sociálnych sieťach, ktorú si ľudia musia prejsť na webovú stránku, aby si ju mohli stiahnuť, bude to sociálne zosilnenie.

Popremýšľajte, kde žije obsah. Kde je jeho domovská základňa? Ak máte a video seriál kde samotné videá pochádzajú z LinkedIn, ide o sociálny obsah, aj keď k nim majú ľudia prístup v zbierke na vašom webe alebo YouTube. Ak máte blog a propagujete každý jednotlivý blogový príspevok v sociálnej sieti, je to sociálne riešenie ako páka zosilnenia.

Predtým, ako hovoríme o prvkoch dobrej sociálnej stratégie, je potrebné si uvedomiť, že sociálne médiá nie sú zadarmo. Budeš musieť tráviť čas tým a možno investovať do nákupu softvéru a prenájmu dizajnérov alebo editorov videa. Existuje tiež obrovská cena príležitosti - s časom, ktorý strávite v sociálnej oblasti, by ste mohli robiť niečo iné.

Tu je príklad, ako vytvoriť sociálnu stratégiu, ktorá podporí vaše marketingové ciele.

# 1: Zistite, prečo používate sociálne médiá

Aj keď je v našom živote všade prítomný sociálny rozmer, neexistuje pravidlo, ktoré hovorí, že ho musíte používať. Prvá otázka, ktorú si musíte v rámci akejkoľvek stratégie v oblasti sociálnych médií položiť, je: prečo to vôbec robiť? Aká je obchodná hodnota? Zamerajte sa na to, čo sa ako spoločnosť snažíte dosiahnuť a ako to podporia sociálne médiá.

Zoberme si ako príklad vysokoškolské vzdelávanie. Rôzne časti univerzity majú rôzne ciele v sociálnej oblasti, takže nemôže existovať jedinečná stratégia. Spoločných stratégií musí byť viac. Tu je niekoľko príkladov toho, ako môže univerzita využívať sociálne siete:

• Informujte potenciálnych darcov o práci, ktorú univerzita vykonáva, a o tom, ako im môžu pomôcť túto podporu.
• Vzdelávajte a inšpirujte potenciálnych študentov - študentov stredných škôl a niekedy zahraničných alebo netradičných študentov.
• Priebežne informujte súčasných študentov a uistite sa, že majú skvelé skúsenosti.
• Ponuka služieb zákazníkom.
• Prijímajte profesorov a pomocný personál.

Všetky tieto nezávislé iniciatívy sa spájajú do jednej celouniverzitnej sociálnej stratégie.

Rovnaký prístup funguje pre každú organizáciu alebo podnik. Chcete byť vonku a prezentovať sa pred svojím ideálnym publikom - či už ideálnym zákazníkom je zákazník alebo potenciálny zákazník - a potenciálne uskutočniť predaj.

Akonáhle poznáte svoje prečo, môžete začať navrhovať dobrú sociálnu stratégiu.

# 2: Identifikujte, kde je vaše publikum, podľa sociálnej platformy

Prvým prvkom sociálnej stratégie je vaše publikum. Koho sa snažíte osloviť? Musíte zostaviť cieľové publikum pre každý sociálny kanál, pretože vaše publikum je zapnuté TIK tak sa pravdepodobne bude líšiť od vášho publika na Facebooku.

Historicky sme mysleli na sociálne médiá horizontálne - akoby to bola jedna vec - ale nie je to tak. Je to séria kanálov, z ktorých každý má iný účel, publikum a cestu úspechu.

Keď sa vrátim k príkladu z univerzity, ak sa snažíte osloviť darcov, ktorí sú zvyčajne starší, nie sú na Snapchate. A ak sa snažíte osloviť súčasných alebo potenciálnych študentov, ešte nie sú na LinkedIn - ale sú na TikToku.

Majte na pamäti, že so svojou sociálnou stratégiou nemusíte byť všade, najmä ak ste menší podnik. Spravidla, keď sa pokúsite byť všade, budete všade priemerní. Vyberte si kanály, kde sú vaše najdôležitejšie publiká, pretože nie každé publikum môže mať rovnaký význam.

# 3: Vytvorte motívy obsahu okolo toho, čo je na vašom produkte alebo firme jedinečné

Keď identifikujete svoje publikum podľa platformy, zamyslite sa nad tým, aké témy obsahu budú rezonovať v jedinečnom publiku v každom kanáli, na ktorom sa nachádzate.

V rámci týchto tém budete plánovať „predstavenia“ - čo sú popravy sociálnych médií, ktoré zverejníte, a kľúčové prvky tohto obsahu. Jay odporúča vytvárať predstavenia, pretože je presvedčený, že konzistentné epizodické sociálne skupiny všeobecne fungujú lepšie ako náhodné sociálne siete, pretože si ich diváci pamätajú, že sa môžu naladiť. Poznajú vás za to a uznávajú to.

Začnite vytvorením skupiny tém zameraných na to, čo robí vaše podnikanie jedinečným od konkurencie.

Napríklad jedným z Jayových klientov je Purdue University. Rovnako ako veľa univerzít, majú aj milión príbehov. Je to veľká škola a legendárna výskumná inštitúcia, takže existuje veľa vecí, na ktoré by mohli poukázať ako na svoje prečo. Zúžili ho na osem kľúčových tém - vrátane cenovej dostupnosti, inovácií a rozmanitosti -, ktoré odlišujú Purdue od iných inštitúcií vysokoškolského vzdelávania.

Po identifikácii tém rozhodnite, ktoré témy budú na danom sociálnom kanáli rezonovať najlepšie.

Purdue by pravdepodobne nechcel použiť tému cenovej dostupnosti na LinkedIn, pretože práve tam sa snaží osloviť darcov. Toto publikum sa nestará o cenovú dostupnosť, pretože už ukončili štúdium. Pre rodičov budúcich a súčasných študentov však bude dôležitá cenová dostupnosť, tak kde sú? Chcete svoje témy priradiť k kanálom podľa toho, kde sa tieto publiká nachádzajú.

Inovácia je správa, ktorá bude rezonovať s budúcou fakultou, zamestnancami a darcami Purdue, aby sa mohli tejto téme opierať na LinkedIn a Twitteri. Mohli by vytvárať týždenník LinkedIn Live seriály, kde sa rozprávajú s profesorom alebo výskumným pracovníkom, ktorý robí priekopnícku prácu.

Rovnaký proces môže fungovať pre každú firmu. Jediný rozdiel je v tom, že na každom kanáli sociálnych médií nemusíte mať ľudí alebo rozpočet. Možno sa teda rozhodnete zamerať na Instagram, Twitter a Facebook, pretože na podporu týchto troch máte iba čas, peniaze, energiu a ľudí.

S menším počtom kanálov budete pravdepodobne chcieť robiť menej a menej zapojených relácií. Namiesto série rozhovorov teda môžete urobiť kolotoč s jednoduchými obrázkami, ktoré hovoria o zaujímavých veciach, ktoré robíte vo svojom inštalatérskom odbore.

Keď položíte tento základ, budete mať príručku, pomocou ktorej môžete sledovať svoj obsah. Budete vedieť, že chcete vytvoriť [obsah] okolo [témy] pre publikum na [kanál], aby ste dosiahli [metrika úspechu] a posunuli spoločnosť vpred v [cieľ].

# 4: Rozhodnite sa, ako rozšíriť svoj sociálny obsah

Keď načrtnete svoje obsahové témy, musíte sa zamyslieť nad ich zosilnením. Ak sa chystáte robiť týždennú šou LinkedIn Live, okrem toho, že ju budete len robiť, ako sa o nej ľudia dozvedia? Ako sa dostaneš k slovu? Potrebujete dať nejaké zaplatené proti tomu?

Ak nemáte vybudované všetky svoje sociálne kanály a nemáte rozpočet, môžete ich kedykoľvek rozšíriť organickým spôsobom. Ak má vaša spoločnosť YouTube show, môžete ju rozšíriť prostredníctvom svojho osobného účtu na Twitteri a nebude vás to nič stáť. Zosilnenie môžu získať aj vaši zamestnanci, zákazníci alebo váš e-mailový bulletin.

# 5: Zmerajte svoj úspech

Posledným krokom vo vašej stratégii je merať výkon. Je dôležité pozrieť sa na všetky komponenty úspechu. Jedným z aspektov je meranie toho, koľko ľudí vidí, páči sa mi a zdieľa vaše príspevky. A ak je jedným z vašich cieľov generovanie prenosu zo sociálnych sietí a predaných produktov, pozrite sa tiež na tieto údaje.

Je dôležité objasniť metriky. Ak je to možné, nahláste metriky holisticky; napríklad aké je vaše celkové publikum vo všetkých vašich kanáloch - nielen v Instagrame? Aj keď chcete načrtnúť svoju stratégiu podľa kanála, prehľady robíte spoločne.

Jayova firma využíva pre svoje množstvo dát Rival IQ. Používajú tiež Meltwater. Niekedy však nemožno nahradiť nič, len keď sa prihlásite do nástroja a vytiahnete svoje čísla. Na vytvorenie skutočných správ používa Jay systém, ktorý jeho spoločnosť nastavila v Airtable.

Mnoho analytikov robí pri analýze údajov chybu, že sa na údaje nepozerajú z hľadiska cieľov, takže je pre nich ťažké vedieť, čo funguje a čo nie. Potrebujete nejaký štandard, proti ktorému budete merať.

Začnite stanovením cieľa pre seba. Môžete sa napríklad pozrieť dozadu o 90 dní, aby ste určili základnú čiaru a potom stanovili cieľ, ktorým ju prekonáte, o 20%.

Tiež sa chcete porovnať so spoločnosťami, s ktorými súťažíte. Jedným z dôvodov, prečo Jay používa Rival IQ, je to, že je dobrý v konkurenčných analýzach. Pre každého klienta vytvorí prehľad, ktorý stiahne všetky údaje o sociálnych médiách klienta (okrem LinkedIn kvôli spôsobu, akým funguje ich API). Môže dvoma kliknutiami zistiť, ako sa majú jeho klienti na Instagrame, oproti ich konkurentom na úrovni jednotlivých príspevkov, a dokonca aj podľa príbehov vs. spravodajský kanál.

Mnoho obchodníkov zhromažďuje údaje, ale nič s nimi nerobí. Ako príklad si vezmime zadržanie videa YouTube. Ak máte 14-minútové video a vidíte, že všetci odchádzajú po 3,5 minútach, musíte zmeniť spôsob, ako video robíte. Vyskúšajte niečo nové a zistite, či má lepší výkon.

Meranie vám môže pomôcť pri ďalších krokoch. Sú relácie, ktoré ste uviedli, správne? Potrebujete sa pokúsiť ich rôzne zosilniť? Potrebujete vytvoriť rôzne predstavenia? Potrebujete byť na inom sociálnom kanáli? Možno ste nespustili aplikáciu Snapchat, pretože ste nemali zdroje, ale teraz ich máte.

Je dôležité neustále myslieť na testovanie a optimalizáciu, pretože veci sa rýchlo menia na sociálnych sieťach - algoritmy sú vylepšené, vyskakujú nové sociálne kanály, zverejňujú sa nové funkcie atď na. So svojou stratégiou v sociálnych sieťach musíte zaobchádzať ako so živým dokumentom a neustále ju navštevovať.

Okrem toho, čo môžete merať na sociálnych sieťach, existuje aj kúsok sociálneho počúvania a poznatkov, ktorý je ťažké oceniť. Môžete sa dozvedieť veľa informácií o publiku, produkte alebo službe a o tom, na čom vašim zákazníkom záleží, už len tým, že sa s nimi spojíte a uvidíte, ako s vami komunikujú v sociálnych sieťach. Táto výhoda je neustále prehliadaná, pretože je ťažké ju zmerať, ale to, čo sa dozviete o ľuďoch, ktorým sa snažíte predať na sociálnych sieťach, je nevyčísliteľné.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si, ako Jay využíva tento rámec na vedenie stratégie sociálnych médií v spoločnosti Convince & Convert.

Ďalšie poznámky z tejto epizódy

• Prečítajte si viac o Jay’s Seven A’s schéma merania.
• Naučiť sa viac o Rival IQ, Meltwatera Airtable.
• Spojte sa s Michaelom Stelznerom na adrese @Stelzner na Instagrame.
• Sledujte exkluzívny obsah a originálne videá od Social Media Examiner YouTube.
• Nalaďte si našu týždennú talkshow marketingu sociálnych médií. Sledujte naživo v piatok o 12:00 tichomorského dňa YouTube. Vypočujte si záznam, ktorý je zapnutý Apple Podcasty alebo Podcasty Google.