Ako analyzovať zapojenie návštevníkov stránky pomocou prehľadov služby Google Analytics: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Zaujíma vás, či ľudia, ktorých pošlete na váš web, nájdu to, čo hľadajú? Chcete získať informácie o zlepšení cesty zákazníka?

V tomto článku sa dozviete, ako analyzovať zapojenie návštevníkov vášho webu v službe Google Analytics. Dozviete sa tiež, ako zistiť, ktoré segmenty publika trávia na vašom webe viac času, a nájsť príležitosti na prispôsobenie toho, čo sa návštevníkom zobrazí pri prvom pristátí na vašom webe.

Ak sa chcete dozvedieť, ako pomocou troch prehľadov Google Analytics zistiť, ako ľudia interagujú s vašim webovým serverom, prečítajte si nasledujúci článok, v ktorom nájdete jednoduchý postup alebo si pozrite toto video:

Google Analytics a cesta zákazníka

Predtým, ako sa pustíme do analýzy, poďme si najskôr predstaviť, prečo by ste používali Google Analytics. Popremýšľajte o tom v rámci rozhovoru. Ľudia prichádzajú na váš web a váš web s nimi vedie rozhovor, aby ich, dúfajme, dostali k zákazníkom.

Ak sa nad tým zamyslíte, stane sa to, keď ľudia navštívia offline obchod. Musia komunikovať s predajcom, ktorý im pomáha nakupovať ich výrobky. Váš web v podstate robí to isté a služba Google Analytics umožňuje počúvať túto konverzáciu a porozumieť interakcii používateľov s vašou webovou stránkou.

Ďalším spôsobom, ako premýšľať o rozhovore, sú zásnuby. V službe Google Analytics sa môžete pozrieť na prehľad a zistiť úroveň zapojenia návštevníkov webových stránok. Ak nie sú vôbec zapojení, znamená to, že majú zlý rozhovor a možno budete chcieť zmeniť niektoré z marketingových správ. Ak priťahujú veľa ľudí, dalo by sa očakávať, že sa z nich nakoniec stanú kupujúci.

Teraz sa pozrime na prehľady služby Google Analytics, kde nájdete tieto údaje.

# 1: Analyzujte zapojenie návštevníkov webových stránok podľa zdroja návštevnosti v službe Google Analytics

Začnite tým, že skočíte do mojej obľúbenej správy: správa o zdroji / médiu. Na domovskej obrazovke služby Google Analytics prejdite na položku Akvizícia> Celá návštevnosť> Zdroj / médium na ľavom navigačnom paneli.

Prehľad Zdroj / médium informuje o tom, odkiaľ pochádza prevádzka na vašom webe a aká veľká je prevádzka, ktorú získavate z týchto rôznych zdrojov návštevnosti. Ukazuje tiež vaše metriky zapojenia a nakoniec výsledky všetkých týchto interakcií.

Ak vaša správa nevyzerá ako moja, je to preto, že používam niečo, čo sa volá UTM. Uistite sa, že správne používate aj značky UTM na označovanie svojej premávky. Prečítajte si tento článok naučte sa, ako nastaviť UTM.

V prehľade zdroj / médium sa zameriame na sekciu Správanie, ktorá obsahuje tri hlavné metriky interakcie:

• Miera okamžitých odchodov informuje o tom, koľko ľudí prišlo na váš web a odišlo bez toho, aby videli inú stránku.
• Počet stránok na reláciu predstavuje počet stránok, ktoré ľudia videli počas návštevy vášho webu.
• Priemerné trvanie relácie je doba, po ktorú sa ľudia zdržiavajú.

V hornej časti môžete vidieť mieru okamžitých odchodov, počet stránok na reláciu a priemerné trvanie relácie pre celý web.

Pod číslami za celý web prehľad rozdeľuje tieto metriky podľa zdroja návštevnosti.

Miera okamžitých odchodov

Aj keď je užitočné vedieť, že miera okamžitých odchodov je na celom webe 27%, s týmito informáciami nemôžete urobiť nič. Bude potrebné vykonať hĺbkovú analýzu podľa zdroja návštevnosti.

Na obrázku nižšie vidíte, že miera okamžitých odchodov pre priamy / žiadny je 31% a pre infúzny softvér / e-mail je to 12%. Miera okamžitých odchodov je teda pre ľudí prichádzajúcich priamo na web rovnaká ako miera okamžitých odchodov na celom webe. Infekčný prenos / e-mail je však asi polovičný. Ľudia prichádzajúci na stránky z e-mailu sú dvakrát tak zaujatí ako ľudia, ktorí na stránky prichádzajú priamo.

A čo ostatné zdroje premávky? Miera okamžitých odchodov pre prenos z vyhľadávania (google / organický) je 25%, čo je zhruba rovnaká hodnota ako celkový prenos z webu, ale nie tak zapojený ako e-mailový prenos. To je to, čo by ste čakali, pretože títo návštevníci pravdepodobne len nedávno počuli o tomto podniku, a preto nie je pravdepodobné, že sa zapoja.

Na druhej strane e-mailová komunikácia počula o tomto obchode. Značke už vedia, páčia sa jej a dôverujú jej. Vracajú sa znova a znova. Očakával by som, že miera okamžitých odchodov bude nižšia, pretože vediete lepšiu konverzáciu s týmto konkrétnym zdrojom návštevnosti, a podľa týchto údajov to vyzerá tak.

Ak sa pozriete na ďalší e-mail - demaskovaný elektronický obchod / e-mail - miera okamžitých odchodov je oveľa vyššia, a to o 48%. Aký je rozdiel? E-mail sú obaja, takže by nemala byť miera okamžitých odchodov približne rovnaká?

Rozdiel je v tom, že infúzny softvér / e-mail je interný zoznam. Jedná sa o zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, aby porozumeli značke, vracali sa na stránky znova a znova a boli oveľa viac zaujatí. Na druhej strane demaskovaný elektronický obchod / e-mail sú ľudia, ktorí o tejto firme ešte nevedia. Sú v počiatočných fázach spolupráce s firmou, takže sa očakáva vyššia miera okamžitých odchodov.

Počet stránok na reláciu

Teraz prejdime na stránky za reláciu. Ďalej môžete vidieť, že infúziasoftware / e-mail má 5 stránok na reláciu, zatiaľ čo celoskupinový počet je takmer 4. To znamená, že návštevníci prichádzajúci z e-mailu vidia pri návšteve webu oveľa viac stránok.

Už viete, že druhý zdroj e-mailu - e-commerce-unmasked / email - má vysokú mieru okamžitých odchodov a prezeranie stránok na reláciu poskytuje ešte viac podrobností. Namiesto toho, aby si návštevníci v priemere prezerali 5 stránok na jednu návštevu, sotva vidia 2. Prichádzajú a odchádzajú rýchlo, takže bude pravdepodobne potrebné upraviť zacielenie na tento konkrétny e-mail.

Ostatné zdroje návštevnosti, ako je organická, majú vyššiu mieru okamžitých odchodov ako e-mail, ale títo návštevníci priemerne skúmajú 4 stránky na reláciu, čo je viac ako počet stránok.

Tieto údaje hovoria o vašej firme, že organická výroba je v poriadku. Ľudia hľadajú problémy, hľadajú web ako možné riešenie a keď prídu na web, niektorí si odskočia, čo je v poriadku. Počet stránok na reláciu vám ale hovorí, že sa zdržiavajú a kontrolujú množstvo stránok, čo znamená, že prechádzajú rôznymi ponukami a preskúmajú web.

Aká je teda kvalita konverzácie s týmito návštevníkmi webových stránok? Je to lepšia konverzácia, pretože podnikanie ich viac zaujíma. To je dobré znamenie.

Priemerné trvanie relácie

Treťou metrikou, ktorú si chceme pozrieť, je priemerné trvanie relácie. Na obrázku nižšie vidíte, že ľudia strávia s webom v priemere asi 19 minút pri každej relácii.

Teraz sa pozrime na rôzne zdroje premávky. Z analýzy uvedenej vyššie viete, že prevádzka infúzneho softvéru / e-mailov je vysoko zapojená, pretože miera okamžitých odchodov je nízka. Stránky na reláciu vám hovoria, že títo návštevníci vidia veľa stránok. A nakoniec, 24 minút v prevádzke je oveľa viac ako v priemere za celú lokalitu (18 minút). Takýmto spôsobom je, že konverzácia so zoznamom e-mailov spoločnosti je dobrá.

Pri pohľade na google / organic môžete vidieť, že títo návštevníci sú zhruba rovnako zapojení ako priemerný človek na webe a miera okamžitých odchodov je približne rovnaká. Títo návštevníci prezerajú viac stránok, ako je priemer, čo je dobré, a strávia na webe v priemere 19 minút. To vám hovorí, že si našli čas na návštevu rôznych stránok.

Problémová oblasť je e-shop - demaskovaný / e-mail. Títo návštevníci poskakujú rýchlo a prezerajú si menej stránok. Pozerajú iba na jednu alebo dve stránky, krátko skontrolujú obsah a rýchlo sa rozhodnú odísť.

Z našej analýzy je zrejmé, že konverzácia, ktorú podnik vedie s dvoma rôznymi e-mailovými publikami, je veľmi odlišná. Čo teda môžete urobiť ako obchodník s týmito informáciami? Prezrite si správy, ktoré prijal prenos odhalený elektronickým obchodom / e-mailom, a určite, či sa zhoduje s očakávaním.

Keď vidíte také čísla pre zdroj návštevnosti, znamená to, že ľudia nenašli to, čo hľadali, a nenašli si čas na to, aby sa poobzerali. Vráťte sa teda k uvedenému zdroju návštevnosti a zistite, aké informácie tomuto publiku poskytujete a na aké stránky ho posielate. Spĺňa ich očakávania, a ak nie, ako ich vylepšiť?

Dávať to všetko dokopy

Teraz, keď rozumiete tomu, ako čítať tento prehľad služby Google Analytics, sa pozrime na ďalšie dva zdroje návštevnosti: Facebook CPC (čo je platený prenos pochádzajúci z Facebooku) a prenos z epizódy podcastu Social Media Examiner Bol som na.

V priemere je prevádzka CPC na Facebooku dosť aktívna. Miera okamžitých odchodov je nižšia ako číslo na celom webe a v porovnaní s prevádzkou podcastov je to o niečo lepšie. Miera okamžitých odchodov pre prenos podcastov je o niečo vyššia ako priemer na celom webe. Povedzte nám, že toto publikum má tendenciu odskakovať viac a nie je tak zaujaté.

Zatiaľ čo počet stránok na reláciu je takmer 4, Facebook / CPC je sotva niečo cez 1. Aj keď táto prevádzka nepreskakuje, nerozhliada sa po webe. A zatiaľ čo sa prevádzka podcastov zvyšuje o niečo viac, preskúmajú o niečo viac. Vyzbrojení týmito poznatkami sa môžete vrátiť späť na Facebook a upraviť správy. Skontrolujte tiež stránky, na ktoré sa prenos podcastov vracia, a dolaďte tieto správy.

Pokiaľ ide o trvanie relácie, prenosy na Facebooku / CPC a podcastoch trávia približne 5 minút.

Aký je teda príbeh, keď ste zhromaždili všetky tieto informácie?

Príbeh je taký, že platený prenos z Facebooku sa odosiela na stránku, ktorá sa im páči, a ktorá je jedinou stránkou, ktorá sa im páči. Trochu sa držia, aby preskúmali jeden konkrétny krok, ale nejdú oveľa ďalej. V tom okamihu sú hotoví.

A hoci je pravdepodobné, že prenos podcastu nebude interagovať so stránkou, na ktorú prichádzajú - je to o niečo nadpriemerné, ľudia, ktorí sa s touto stránkou interagujú, interagujú aj s inými stránkami. Páči sa im teda to, čo nájdu, a pokračujú v ceste o niečo viac, ako to robí návštevnosť z Facebooku. A samozrejme sa držia zhruba rovnako dlho.

S týmito dvoma publikami sa teda odohráva veľmi odlišná konverzácia, a opäť sa môžete vrátiť späť na Facebook CPC a upraviť zacielenie reklamy alebo vstupné stránky, na ktoré sú odosielané, a vylepšiť to konverzácia. Nakoniec môžete výsledky dokázať vďaka prehľadu zdroja / média v službe Google Analytics.

# 2: Analyzujte zapojenie návštevníkov webových stránok pomocou vstupnej stránky v službe Google Analytics

Teraz, keď rozumiete tomu, ako použiť prehľad zdroja / média na pochopenie príbehu zapojenia, môžete využiť ďalšie Prehľady Google Analytics tiež.

Pozrime sa na ten, ktorý sa volá prehľad vstupnej stránky. Prístup k nej nájdete v časti Správanie> Obsah stránky> Cieľové stránky.

Po otvorení prehľadu si všimnete, že sa podobá prehľadu zdroja / média, ale namiesto toho, aby ste sa dozvedeli o zdrojoch návštevnosti, skôr o vstupných stránkach.

Nižšie vidíte, že celočíselné počty okamžitých odchodov, stránok na reláciu a priemerné trvanie relácie sú podobné tým, aké sme videli predtým. Čísla pod nimi sú však iným príbehom. Je to tak preto, lebo údaje sú členené podľa vstupnej stránky a nie podľa zdroja návštevnosti.

Ako si teda prečítať túto správu?

Zamerajme sa na dve vstupné stránky - hlavnú domovskú stránku a prihlasovaciu stránku člena.

Ľudia, ktorí prídu na domovskú stránku, s väčšou pravdepodobnosťou odskočia, nezobrazia si toľko stránok a nezdržia sa tak dlho, ako je priemer celého webu. To dáva zmysel, pretože domovská stránka je akousi adresárovou stránkou. Pomáha ľuďom zistiť viac o poskytovaných produktoch a službách. Ak nenájdu, čo hľadajú, odídu. Takže tieto čísla sú v poriadku.

Členská stránka je zreteľne nastavená na prihlásenie existujúcich členov. Všimnite si, že miera okamžitých odchodov je skutočne malá, pretože ktorý člen by prišiel na stránku člena bez prihlásenia? Počet stránok na reláciu je podstatne vyšší, pretože členovia interagujú s obsahom členstva. Priemerné trvanie relácie od členov je takmer trikrát dlhšie ako v prípade ľudí, ktorí práve prichádzajú na domovskú stránku.

Môžete teda vidieť dva rôzne rozhovory, ktoré spoločnosť vedie, na základe stránok, ktoré ľudia uvidia ako prvé pri svojej relácii.

# 3: Analyzujte zapojenie návštevníkov webových stránok podľa kategórie zariadenia v službe Google Analytics

Existuje ešte jeden prehľad Google Analytics, ktorý je podobný tomu, čo sme sledovali - prehľad zariadenia. Prístup k nej nájdete v prehľadoch publika> Mobil> Prehľad.

Páči sa mi táto správa, pretože je krátka. Rovnako ako v predchádzajúcich dvoch správach, aj tento hovorí o angažovanosti - o konverzácii, ktorú spoločnosť vedie s návštevníkmi webových stránok. Miera okamžitých odchodov, počet stránok na reláciu a priemerné trvanie relácie v rámci celej siete sú rovnaké čísla sme sa pozreli vyššie, tentokrát je to rozdelené podľa kategórií zariadení - stolné, mobilné a Tableta.

Zamerajme sa na počítač verzus mobil. Aký je príbeh? Aká je konverzácia webu s používateľmi?

Miera okamžitých odchodov na počítači (24%) je približne rovnaká ako v prípade stránok (27%). A mobil (40%) je takmer dvojnásobná miera okamžitých odchodov ako v prípade počítačov. Toto vám hovorí, že používatelia mobilných zariadení odchádzajú rýchlejšie ako používatelia počítačov. Počet stránok na reláciu s počítačom je 4, ale pre mobilné zariadenia je to niečo cez 2. Používatelia mobilných zariadení teda nevidia veľa stránok.

Ak sa pozriete na priemerné trvanie relácie, údaje naďalej ukazujú, že používatelia mobilných zariadení to majú ťažké. Na počítači je priemerná doba relácie 21 minút, takže používatelia počítačov trávia čas na webe. Na druhej strane je pravdepodobné, že používatelia mobilných zariadení odídu, neskúmajú toľko stránok a nezdržiavajú sa tak dlho.

Nakoniec sa možno budete chcieť pozrieť na členov oproti nečlenom a tieto informácie ďalej segmentovať. Je to jedna z mnohých vecí, ktoré vám služba Google Analytics umožňuje. Ale budete používať rovnaké zručnosti, aké ste práve vyvinuli, aby ste zistili, aké sú zapojenie - aký je príbeh - a konverzáciu, ktorú vediete s používateľmi.

Záver

Miera okamžitých odchodov, stránky na reláciu a metriky priemerného trvania relácie v službe Google Analytics vám poskytujú cenné informácie o ľuďoch, ktorí navštevujú váš web. Analyzujte tieto údaje v prehľadoch zdroja, média, vstupnej stránky a zariadenia a zistite, ktoré segmenty publika trávte najviac času na svojom webe a odhaľujte príležitosti na prispôsobenie toho, čo ľudia vidia, keď navštívia váš web stránky.

Co si myslis? Použijete tieto tri prehľady služby Google Analytics na získanie ďalších informácií o zapojení návštevníkov webových stránok? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o službe Google Analytics:

• Naučte sa, ako analyzovať ciele cesty zákazníka v službe Google Analytics.
• Objavte, ako používať prehľady štandardného a vylepšeného elektronického obchodu v službe Google Analytics.
• Zistite, ako sledovať ciele povedomia, dokončenia a zapojenia pomocou služby Google Analytics.