Ciele Google Analytics: Ako analyzovať ciele cesty zákazníka: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Používate Google Analytics na sledovanie svojho marketingu? Chcete získať viac informácií o ceste zákazníka?

V tomto článku nájdete užitočný rámec na nastavenie cieľov služby Google Analytics a naučíte sa analyzovať, čo je a čo nefunguje s vašim marketingom.

Ak sa chcete dozvedieť, ako analyzovať ciele cesty zákazníka v službe Google Analytics, prečítajte si nasledujúci článok, v ktorom nájdete jednoduchý postup, alebo si pozrite toto video:

3 typy cieľov Google Analytics pre cestu zákazníka

Predtým, ako skočíme do služby Google Analytics, aby sme zistili, ktoré ciele fungujú a ktoré nie, je dôležité sa najskôr porozprávať o tom, čo by ste si mali za cieľ stanoviť.

Ako príklad vás prevediem cestou zákazníka v mojom podnikaní. Je to konkrétna cesta, ktorou sa zákazníci riadia pri zakúpení školiaceho programu, ktorý končí na stránke s poďakovaním, ktorá hovorí: "Výborne, toto ste pridali, takže prihlasovacie údaje si o niekoľko minút skontrolujte v e-maile." To je perfektný nápad pre cieľ.

Odhadujem, že pravdepodobne máte ciele, ktoré sú stanovené podobným spôsobom, pretože to, čo meriate, je, keď ľudia dokončia cestu zákazníka. Ale dovoľte mi položiť vám otázku: „Je to celá cesta?“ Odpoveď je zjavne nie; je to práve vtedy, keď sú

dokončené cesta. Aj keď je to dôležitý cieľ, ktorý je potrebné stanoviť, nie je to jediný typ cieľov.

Čo sa stane predtým cesta? Ľudia si najskôr musia byť vedomí ponuky - v tomto prípade školiaceho programu -, takže keď dôjde k tejto fáze, musíte si stanoviť cieľ.

Takže teraz máme cieľ povedomia, keď prídu na stránku ponuky, a cieľ dokončenia, keď sa dostanú na túto stránku s poďakovaním, ale existuje ešte jeden typ cieľa - cieľ zapojenia. Je to vtedy, keď sa zapoja do procesu.

Keď niekto prvýkrát navštívi vašu stránku s ponukou, uvedomuje si skutočnosť, že sa nachádza na konkrétnej stránke a môže si ponuku kúpiť. Inými slovami, sú si vedomí produktu.

Potom pokračujete v meraní stanovením cieľov, aby ste zistili, či sú pri tom zaujímavé. Krok zapojenia v tomto príklade je, keď pristanú na vozíku.

A nakoniec máte cieľ, ktorý už pravdepodobne poznáte - cieľ dokončenia. Vtedy ľudia dokončia proces, ktorý chcete dokončiť.

Model, ktorý som práve popísal, je ten, ktorý chcem, aby ste mohli použiť pri svojom vlastnom meraní, pretože vám povie príbeh, kde na ceste zákazníka strácate ľudí.

Teraz sa ponoríme do služby Google Analytics a pozrieme sa na niektoré ciele v oblasti povedomia, zapojenia a dokončenia, ktoré sú už stanovené.

# 1: Vyhodnoťte ciele povedomia v službe Google Analytics

Moja obľúbená správa o porozumení toho, ako ciele fungujú - alebo ako nie sú - je správa o zdroji / médiu. Prístup k tomuto prehľadu v službe Google Analytics nájdete v časti Akvizícia> Všetka návštevnosť> Zdroj / médium.

Tento prehľad zobrazuje ciele, ktoré ste si stanovili, a výsledky, ktoré prinášate podľa zdroja návštevnosti. To je skvelé, pretože ste už na pol ceste; aspoň tušíte, čo funguje.

Poďme sa teraz venovať niektorým cieľom. Keď sa vrátime k predchádzajúcemu príkladu školiaceho programu, začneme s cieľom zvyšovania povedomia na stránke ponuky. Tento cieľ vyberte z rozbaľovacej ponuky Konverzie na pravej strane prehľadu zdroja alebo média.

Teraz vidíte všetky prichádzajúce rôzne zdroje návštevnosti a koľko z nich skutočne vedie k tomu, že sa niekomu zobrazí táto ponuka. Čo tieto zdroje prenosu robia pre vaše podnikanie?

V nižšie uvedenom prehľade vidíte, že existuje celkom 55 dokončení. Organizácia Google je skutočne efektívna pri informovaní ľudí o tejto ponuke.

Pro Tip: Kliknutím na hlavičku stĺpca zoradíte tieto údaje podľa postupu zhora nadol.

Ak si v duchu myslíte: „Dobre, je to skvelé, ale neviem, ako nastaviť ciele v službe Google Analytics,“ je to prekvapivo jednoduché. Toto video vás prevedie krok za krokom.

# 2: Skontrolujte ciele zapojenia v službe Google Analytics

Pokračujme v ceste ďalším krokom, ktorým je zapojenie. Chcete sa ubezpečiť, že sa ľudia popri tom angažujú.

V tomto príklade sa zameriame na stránku košíka. Koľko ľudí kliklo na košík, aby sa dostalo ďalej po ceste? Je zrejmé, že tu uvidíte menší počet ako v prípade stránky s ponukami, ale chcete sa uistiť, že nie je dramaticky menší.

V tomto prípade bol cieľ košíka nastavený ako cieľ zapojenia a z 55 klesol na 11. Tiež si všimnete, že organický obsah spoločnosti Google klesol; už to nie je najpopulárnejší zdroj premávky. Aj keď je organický produkt Google efektívny v povedomí, nie je tak efektívny v prípade zapojenia. Namiesto toho je to, čo vyhráva, priame / žiadne, čo sú ľudia, ktorí prichádzajú priamo na web a takýmto spôsobom interagujú so značkou.

# 3: Posúďte ciele dokončenia v službe Google Analytics

Konečný cieľ, na ktorý sa musíte pozrieť, je ten, ktorý ste si už pravdepodobne stanovili - cieľ dokončenia. V tomto príklade sa pozrieme na stránku s poďakovaním, ktorá je cieľom, ktorý dokončí cestu zákazníka.

Aj tu môžete vidieť, že priama / žiadna nefunguje dobre. Ostatné zdroje návštevnosti skutočne nepomohli dokončiť skutočný proces stránky s poďakovaním, ale priamy / žiadny. Teraz začínate chápať, ako tieto zdroje návštevnosti začínajú spolupracovať.

# 4: Priraďte zdroje návštevnosti k výsledkom v službe Google Analytics

Poďme teraz túto analýzu o krok ďalej a spojme zdroje návštevnosti s výsledkami. Ak to chcete urobiť, vráťte sa späť do prehľadu zdroja / média v službe Google Analytics a pozrite sa na stránku s ponukami skôr.

Opäť môžete vidieť, že organický Google, priamy / žiadny a Infusionsoft / e-mail sú všetci v povedomí.

Pro Tip: Túto úroveň viditeľnosti rôznych zdrojov návštevnosti môžete vidieť v tom, že používam UTM (moduly sledovania ježkov). Ak nepoužívate UTM, tento článok vysvetľuje, ako používať parametre UTM v službe Google Analytics.

Takže viete, že program Infusionsoft / e-mail je efektívny pri vytváraní povedomia, ale čo ďalšie sa o týchto zdrojoch prenosu môžete dozvedieť? Opäť sa vráťte späť cez ciele uvedomenia, zapojenia a dokončenia, ktoré sú už stanovené.

V takom prípade pôjdem do cieľa zapojenia, ktorým bol samotný vozík. Vidíte priamy / žiadny zjavne stále nie je víťazom, pretože sme sa na to pozerali naposledy. Google / organický a Infusionsoft / e-mail stále pomáhajú ľuďom zapojiť sa.

Čo nevidíte, je e-mailová komunikácia, ktorá prechádza a dosahuje úplný cieľ. Ľudia teda nenakupovali z tohto konkrétneho zdroja prenosu (Infusionsoft / e-mail). Uvidíte tu, že ukazuje „0.“

Toto vám hovorí, že program Infusionsoft / email je slušný pri vytváraní určitého povedomia - získava niektorých ľudí zapojiť sa do košíka, čo predstavuje asi 10% premávky - ale nevidíte dostatok ľudí, ktorí dokončujú nákup procesu.

Čo vám ako marketingovému pracovníkovi hovorí táto správa a čo tento rámcový model povedomia, angažovanosti a dokončenia vlastne prináša? Aké kroky môžete podniknúť?

Za pár minút si môžete prejsť túto správu a zistiť, čo spôsobuje povedomie a angažovanosť a čo spôsobuje, že ľudia skutočne dokončia cestu, ktorú chcete absolvovať. A môžete vidieť, ako zdroje návštevnosti spolupracujú alebo ako ich môžete prinútiť, aby spolupracovali lepšie.

Aby sme to vizualizovali, Google Organic skutočne efektívne informuje ľudí o ponuke mesačných vstupeniek, prinútiť ich, aby sa zapojili, je v poriadku, ale vôbec im to nepomáha pri kúpe programu sám.

Čo teda s týmito informáciami môžem urobiť, je opätovné zameranie na organickú návštevnosť Google - možno s nejakým iným zdrojom návštevnosti alebo s e-mailmi - namiesto toho, aby som sa zameral na organický Google pre dokončenie predaja. Používam ho len na to, na čo je skutočne dobrý.

Pomocou UTM a cieľového modelu zapojenia do povedomia - dokončenia budem v správach vidieť, či táto stratégia funguje. Ak to funguje dobre, zmenším premávku. A ak to nefunguje, vrátim sa a prepracujem správy, kým nezískam konverzáciu, ktorú hľadám.

Záver

Použitie tohto rámca na stanovenie vašich cieľov v službe Google Analytics vám pomôže získať lepší prehľad o ceste zákazníka. Keď budete mať svoje ciele stanovené, budete môcť prejsť do prehľadu zdroja / média v službe Google Analytics a zistiť, čo vo vašom marketingu funguje a čo nie. Uvidíte tiež, ako rôzne zdroje návštevnosti spolupracujú na dosiahnutí určitých cieľov.

Co si myslis? Vyskúšate tento cieľový rámec, aby ste lepšie pochopili, čo funguje vo vašom vlastnom marketingu? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o službe Google Analytics:

• Objavte, ako používať prehľady štandardného a vylepšeného elektronického obchodu v službe Google Analytics.
• Zistite, ako služba Google Analytics pripisuje prenos z Facebooku.
• Zistite, ako analyzovať výkonnosť vášho kanála YouTube v službe Google Analytics.