4 tipy na efektívne spravovanie komunity na Facebooku: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Spravujete stránku na Facebooku?

Hľadáte ľahší spôsob riadenia svojich úloh?

V tomto článku zdieľam štyri tipy, ktoré zvýšia vašu hodnotu pre komunitu.

O správcoch komunity

Rola komunitného manažéra existuje oveľa dlhšie ako Facebook. V skutočnosti by som rád myslel na komunitného manažéra ako na súčasného Andyho Griffitha. Vy pomáhať ľuďom, radiť, spoznávať susedov a občas zachovať mier a ustanoviť zákony. Analógia nie je dokonalá, ale máte predstavu.

Môžete začať ako jediný správca svojej stránky na Facebooku, ale s rastom vášho podnikania a prítomnosti na Facebooku budete možno potrebovať pomoc (koniec koncov, Facebook je otvorený nepretržite). Možno budete chcieť najať komunitného manažéra uľahčovať diskusie, uverejňovanie príspevkov a moderovanie.

Určite sa pozrite na našu stránku Ako zvoliť správcu komunity Facebook príspevok, ktorý vám poskytne tipy na výberové konanie. Alebo možno budete chcieť mať vo svojom marketingovom tíme viac správcov (rada: použite vyššie uvedený príspevok ako pomôcku) Uistite sa, že si vyberáte správnych členov tímu).

Nech vyzerá váš tím akokoľvek (iba vy alebo niekoľkočlenný tím), majte na pamäti tieto štyri tipy, ktoré vám pomôžu ďalej rozširovať vašu komunitu na Facebooku.

# 1: Buďte zdrojom

Jedným z hlavných dôvodov, prečo ľudia uverejnia príspevok na vašu stránku, je položenie otázky alebo získanie informácií. Na tieto otázky odpovedajte včas. Aj keď na túto otázku nemáte odpoveď, ľudia budú mať naďalej pocit, že ste sa snažili pomôcť.

Ak neodpoviete, zdá sa, že vás to nezaujíma, a vaša komunita odíde inam.

Nemusíte sa celý deň stretávať na Facebooku a iba sledovať svoju stenu uistite sa, že máte zapnuté upozornenia, aby ste po prijatí príspevku dostali e-mail. Ak chcete skontrolovať nastavenie upozornení pre svoju stránku na Facebooku, prejdite na stránku Upraviť stránku a vaše nastavenia a uistite sa, že máte zapnuté e-mailové upozornenia.

Tiež uistite sa, že zverejňujete užitočné informácie—Tipy, odkazy na články, bezplatné zdroje. Na základe vašich predajných správ nemôžete vytvoriť komunitu. Popremýšľajte, čo je pre vašu komunitu užitočné (alebo zábavné!).

# 2: Reagujte a zapojte sa

Rovnakým spôsobom, že ste zdrojom, chcete uistite sa, že reagujete na svoju komunitu.

Ak si niekto nájde čas a na vašej facebookovej stránke povie, aká ste úžasná, poďakujte jej, preboha! Keby zákazník hovoril, ako veľmi miloval váš obchod, keď sa s vami rozprával, nepozerali by ste sa len na neho. Vy by ste povedz ďakujem.

Veľkým cieľom vašej stránky je povzbudiť rozhovor. Čím viac príspevkov na vašej stránke, tým viac využívate virálnu povahu Facebooku. Vaša úloha ako správcu komunity je vytvorte bezpečné miesto pre ľudí na rozhovor a komunikáciu s vami.

Spoločnosť Sierra Trading Post prišla v niekoľkých rôznych rozhovoroch ako značka, ktorá robí Facebook dobre a spravuje svoju stránku dobre. Keď odpoviete na príspevok, slovo sa dostane von.

# 3: Mierne

Príležitostne môže byť potrebné vydať určité varovania, odstrániť spam alebo vstúpiť do diskusie, ktorá sa stáva spornou.

Ako správca komunity budete musieť byť prítomný a uistiť sa, že ľudia hrajú pekne. To, že je Facebook verejným priestorom, ešte neznamená, že pre svoju časť karantény nemôžete mať nastavené pravidlá. Možno budete chcieť nechať tieto pravidlá zverejniť na samostatnej karte alebo v informačnej oblasti.

Nebojte sa zmazať príspevky, ktoré sú spamom, a takto ich označiť. Ak sa spameri stále vracajú, môžete im na svojej stránke zakázať prístup. Nebudú môcť znova komentovať ani zverejňovať príspevky.

Budete tiež musieť sledujte, kedy sú komentáre označené ako spam, ktoré v skutočnosti nie sú spamom. Facebook to zvyčajne robí, ak niekto uverejní odkaz vo vlákne komentára alebo je komentár niekedy označený ako spam bez zjavného dôvodu. Uvidíte, že komentár je označený ako spam, keď má odtieň šedej oproti iným komentárom, ktoré sú odtieňom modrej (áno, viem, že to nie je veľmi zrejmé!).

Ak bude príspevok niekoho označený ako spam, ostatní, ktorí navštívia vašu stránku alebo komentujú vlákno, tento príspevok neuvidia, kým vy Odznačte ho alebo ho odstráňte, ktorá akcia je vhodnejšia.

# 4: Zmerajte

Tak ako pri každom marketingovom snažení, nezabudnite zmeraj si pokrok. Sledujte nielen rast vašej komunity, ale aj príspevky, ktoré sú najviac interakčné.

Kliknutím na položku Štatistiky a interakcie prejdete na skóre stránky Príspevok. Zoraďte ich podľa stĺpca Spätná väzba a sledujte, ktoré príspevky sú najobľúbenejšie. Skóre spätnej väzby je pomer celkového počtu označení Páči sa mi a Komentáre k celkovému počtu zobrazení príspevku (Zobrazenia).

Skóre spätnej väzby na jednotlivé príspevky na stránke sa nebudú ukladať dlhodobo, ako sú celkové štatistiky, napríklad počet označení Páči sa mi to a Komentáre, takže tento týždenne určite sledujte.

Aj keď meranie, spájanie a moderovanie sú súčasťou práce komunitného manažéra, najdôležitejšie je to bav sa. Ak sa vám vaša komunita páči a chcete pre ňu to najlepšie, tento sentiment sa prejaví a nakoniec určí váš úspech.

Co si myslis? Aké sú vaše najlepšie tipy na podporu rastu komunity a zvýšenie efektívnosti manažéra komunity Facebook? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.