Marketing v časoch neistoty: tipy od najlepších marketingových profesionálov: prieskumník sociálnych médií

Nie ste si istí, ako pristupovať k marketingu počas krízy? Hľadáte múdrosť od známych obchodníkov?

Aby sme vám pomohli robiť múdre rozhodnutia v dobách, keď sme sa snažili, klepali sme na mysle najlepších obchodníkov.

# 1: Vaša firma musí predať, aby prežila: Daniel Harmon

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Áno! Absolútne! Marketing na sociálnych sieťach je ako mať digitálneho predajcu. Predstavte si, že prepustíte všetkých svojich predajcov a očakávate, že príjmy budú pokračovať. Mali by ste upraviť to, čo nie je výsledkom jazdy? Samozrejme. Mali by ste naďalej skúšať nové správy a ponuky, ktoré zodpovedajú kontextu tohto prostredia? Absolútne.

Otázka: Mám zobrazovať reklamy na sociálnych sieťach? Aký druh správ by som mal použiť?

Áno. Z rovnakých dôvodov, ako sú uvedené vyššie. Poďme si povedať viac o tom, aký druh správy by ste mali mať nie používať. Nebuďte hluchí (ukážte svoju kreatívu ostatným skôr, ako ju vrhnete do kampane a urazíte ľudí). Zamerajte sa na jasnosť svojej správy a nebojte sa požiadať o predaj. Jasne ukážte, ako vaša značka rieši problém alebo uspokojuje potrebu, ktorú ľudia majú.

Otázka: Ako môžem použiť sociálne médiá na presun svojich transakcií online?

Video je stále najvýkonnejším formátom na rýchle prevedenie ľudí z nulového vystavenia vašej značky na predaj. Nakloňte sa k videu pre svoje reklamné kampane. Nakloňte sa do videa a vylepšite tak výkon svojej správy na vstupných / stláčacích stránkach. Počas „spoločenského dištancu“ strieľajte do telefónu mrzuté veci. Jimmy Fallon to robí pre Dnešná šou. Prečo nemôžeš?

Ak potrebujete východiskový bod pre svoje video, bezplatne ponúkame našu 14-dňovú výzvu na písanie skriptov na adrese https://hbros.co/d-covid-relief. Žiadame vás, aby ste si vyskúšali sociálny dištanc, ktorý pomôže zastaviť šírenie látky COVID-19.

Otázka: Mala by sa zmeniť moja stratégia sociálnych médií? Ako?

Teraz nie je vhodný čas zamerať sa na metriky márnosti (názory, lajky, reakcie, komentáre, zdieľania, dojmy atď.). Sú veľmi lákavé, ale potrebujete tržby! Predaj je mízou vášho podnikania. Značky, ktoré si v týchto ťažkých časoch neudržia tržby, budú pravdepodobne ťažko prežiť. Bez ohľadu na to, ako dobre vyzerá váš obsah, ak nevedie ľudí k nákupu, musíte zistiť, kde a prečo strácate zákazníka, a potom to napraviť! Slúžiť zákazníkovi. Postupujte podľa údajov. Sledujte výpredaje.

Daniel Harmon je spoluzakladateľom a hlavným kreatívnym riaditeľom spoločnosti Harmon Brothers, tvorcov reklám pre značky ako Squatty Potty, Purple, Chatbooks a FiberFix.

# 2: Upravte tón svojich sociálnych príspevkov: Mari Smith

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Tento čas by som odporučil využiť na vyhodnotenie vašich ponúk. A pokračujte iba v obsahu sociálnych médií, ktorý je pre vaše publikum citlivý a relevantný. Poskytujte naďalej hodnotu, nech sa deje čokoľvek. V závislosti od typu produktu alebo služby a vášho odvetvia, ak ste stále v pozícii propagujte online, najskôr nezabudnite na pravdepodobný súčasný emocionálny a duševný stav väčšiny z nich publikum. Mnoho malých podnikateľov pociťuje okolo svojho živobytia obrovský strach. A na osobnej úrovni je veľa ľudí v šoku a hlboko smútia nad stratami života, ktoré poznali len pred týždňom alebo dvoma.

Ako marketingoví pracovníci môžu ľudia, ktorí sú neuveriteľne citliví na emocionálny stav ostatných, tento čas využiť na budovanie komunity a rozvíjanie hlbších vzťahov so zákazníkmi, kolegami alebo dokonca s konkurenciou. Hľadajte možnosti spolupráce a spolupráce. Hľadajte spôsoby, ako môžete byť užitočný. Zvážte veľkorysé cenové modely, plány odložených platieb alebo možnosti platenia, čo si môžete dovoliť.

Otázka: Mám zobrazovať reklamy na sociálnych sieťach? Aký druh správ by som mal použiť?

V tejto chvíli venujte osobitnú pozornosť svojim vlastným informačným kanálom na Facebooku a Instagrame a všimnite si, ktoré platené umiestnenia cítia citlivo na súčasné podnebie a sú dobre formulovaní oproti tým, ktoré sa cítia úplne rušivo a tónovo hluchý. (Videl som niekoľko z nich sám, ale aj niektorých z nich.)

Rovnako ako v prípade obsahu organických sociálnych médií, aj tu sa snažte preformulovať svoje správy tak, aby skutočne hovorili o problémoch, ktorým vaše publikum v súčasnosti čelí. Napríklad teraz vediem jednu kampaň s plateným umiestnením s jedným z mojich partnerov veľvyslancom značky, online nástrojom pre video. Hostil som živé video vysielanie na Facebooku a pre platené umiestnenie som použil nasledujúce znenie: „Používanie videa na hlbšiu komunikáciu s vašim publikom. Keď sa všetci v tejto dobe izolácie a výziev snažíme komunikovať digitálne, môžeme využiť silu video, aby sme sa efektívnejšie spojili s našimi zákazníkmi a vyhliadkami. “ V rozprávaní bolo niečo viac, ale to vám dáva nápad.

Otázka: Ako môžem použiť sociálne médiá na presun svojich transakcií online?

Ak pre svoje publikum obvykle organizujete osobné udalosti, prechod na virtuálne udalosti môže byť pomerne jednoduchý. Nástroje ako Zoom alebo BlueJeans sú skvelou voľbou. Skontrolujte tiež, či sa na HeySummit nenachádzajú udalosti týkajúce sa viacerých reproduktorov alebo viacerých relácií. Použite svoje sociálne kanály na propagáciu týchto online udalostí. Nezabudnite však, že registrácie nemusia byť také vysoké, ako ste očakávali, kým sa vaše publikum prispôsobuje masívnym zmenám, ktoré sa dejú práve teraz.

Ak ste kamenným podnikom založeným na produktoch, prechod na online predaj môže chvíľu trvať, ak ste ešte nenastavili digitálny predaj. Snažte sa začať pomaly a budovať. Využite obchod na Facebooku alebo Instagrame. Vyskúšajte platformy ako Shopify alebo BigCommerce a trhy ako Etsy, eBay a Amazon. Ako budú obmedzenia naďalej pokračovať, bude to mať, bohužiaľ, vplyv na dodávky. Dúfajme, že to znamená len trochu meškanie.

Ak ste firmou založenou na službách, ktorá sa zvyčajne osobne stretáva s klientmi / zákazníkmi / pacientmi, zvážte, ako, počas tejto doby sociálneho dištancovania sa môžete uplatniť svoje vedomosti a učiť online v skupinovej / virtuálnej triede nastavenie. Alebo sa stretnite s klientmi jeden po druhom virtuálne. Nástroje ako videohovory Zoom, Skype, FaceTime alebo Messenger môžu fungovať dobre.

Aj keď ste zvyknutí robiť úplne všetko osobne a pýtate sa, ako by ste mohli vyrobiť niečo hodnotné na predaj online, určite existujú spôsoby, ako začať relatívne ľahko. Skúste napríklad vytvoriť skupinu na Facebooku a živé televízne vysielanie vykonávate iba pomocou telefónu alebo webovej kamery. Môžete použiť odkaz PayPal a požiadať svoje publikum, aby platilo za to, čo si môže dovoliť. Alebo zvážte pohľad na Patreona. Napríklad som hovoril s lídrom v oblasti svadobného biznisu, ktorý má veľkú skupinu svadobných vizážistov. Títo umelci využívajú svoje vedomosti a stretnutia s klientmi jeden za druhým, aby absolvovali lekcie virtuálneho líčenia, preskúmali kozmetické značky a absolvovali „Čo máte v kabelke na líčenie?“ recenzie. Cieľom je pridať viac individuálnej prispôsobenej hodnoty oproti tomu, čo by niekto mohol nájsť on-line sám.

Otázka: Mala by sa zmeniť moja stratégia sociálnych médií? Ako?

Absolútne by sa to malo zmeniť. Ostatní tu môžu so mnou nesúhlasiť a je to v poriadku. Každý z nás si musí nájsť svoju vlastnú cestu. Vzhľadom na závažnosť globálnej situácie som sa rozhodol byť celý týždeň v osobnom uzamknutí predtým, ako to nariadil kalifornský guvernér. A akonáhle bolo ohnisko vyhlásené Svetovou zdravotníckou organizáciou 11. marca za pandémiu, jedna z prvých vecí, ktoré som urobil s mojimi vlastnými dennými príspevkami na Twitteri a LinkedIn bolo odstránenie všetkých „hravých“ emodži a akýchkoľvek príliš bujarých Jazyk. Tieto veci sú mojim štýlom a značkou. Chcel som byť mimoriadne citlivý na zmiernenie a uctenie si toho, že ľudia v mojom publiku pravdepodobne cítia veľký strach. Hľadal som užitočné, poučné a dôveryhodné zdroje na zdieľanie.

Svoju obsahovú stratégiu som posunul na svojej facebookovej stránke aj v primárnej skupine na otázku, ako by som mohol pomôcť, ako by som mohol slúžiť. Zvýšil som aj to, ako často vediem vysielanie videa naživo na Facebooku, čo je jeden z najefektívnejších spôsobov, ako sa spojiť s vašou komunitou na oveľa osobnejšej úrovni. Podobným tónom som tiež posielal e-maily svojim predplatiteľom. Snažím sa mať na pamäti, že sa vyhnem používaniu všetkých módnych slov (pandémia, koronavírus, COVID-19 atď.) V mojom obsahu a zasielaní správ, pretože tie sa stali takými spúšťacími slovami pre emócie. (Práve som dostal e-mail od obchodníka, keď píšem toto, o nadchádzajúcej „koronovej apokalypse“; ako hovorím, každému svojmu. Ale pretože to je tak nesúhlasné s mojím štýlom, odhlásil som sa zo zoznamu tohto obchodníka.) Namiesto toho chcem byť pre svoje publikum hlasom pokoja, hlasom nádeje a pokojom.

Pokiaľ ide o to, ako zmeniť svoju vlastnú stratégiu, povedal by som, že sa práve teraz pozriem do svojho srdca. Áno, ľudia bojujú o svoje živobytie, a to je úplne pochopiteľné. Navrhujem, aby ste našli spôsob, ako byť inovatívny, kreatívny, spolupracovať a hlavne zabezpečiť predovšetkým absolútnu bezpečnosť publika.

Mari Smith je popredný odborník na marketing v spoločnosti Facebook, líder v oblasti myslenia v sociálnych médiách, autor knihy Nový vzťahový marketinga spoluautor knihy Facebookový marketing: hodinu denne.

# 3: Poskytujte a pomáhajte svojim zákazníkom pomocou obsahu: Michael Stelzner

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Uprostred globálnej krízy je dôležité vžiť sa do kože svojich vyhliadok. Ak sa zameriavajú na zásobovanie potravinami, prispôsobenie svojich detí domácemu vzdelávaniu alebo zdravie a bezpečnosť ich rodiny, možno budete musieť prehodnotiť svoju stratégiu.

Ak váš produkt alebo služba nepomáha ľuďom vyriešiť tieto osobné potreby, zvážte pozastavenie priameho marketingu - na krátky čas a dovtedy, kým nenájdete novú stratégiu (o tom viac).

To znamená, že ak predávate správne druhy produktov a služieb, mali by ste byť marketing. Napríklad ak ste reštaurácia, zvážte spustenie reklám propagujúcich vaše doručovacie služby. Ak pomáhate podnikom produkovať televízne podujatia, ponúkate nástroje diaľkového učenia alebo pomáhate školám alebo cirkvám vysielať videozáznamy, pošlite ich ďalej. Dajte ľuďom vedieť, že im môžete pomôcť.

Ak vyššie uvedené typy služieb neponúkate, využite tento čas na prechod od priameho predaja k marketingu obsahu, ktorý je užitočný pre vaše vyhliadky. Prečo? Momentálne ľudia viac sledujú videá, viac čítajú a viac počúvajú. Ako sa môžete pomocou videí, blogových príspevkov a podcastov ukázať a pomôcť zákazníkom vyriešiť problémy, s ktorými sa momentálne stretávajú?

Keď sa vrátite do bežnej marketingovej kadencie, nezabudnite, že svet je v šoku a vaše správy budú musieť byť vyrobené s empatiou a múdrosťou.

Mike Stelzner je zakladateľ Social Media Examiner, autor kníh Spustiť a Písanie bielych kníha hostiteľ podcastu Social Media Marketing Podcast.

# 4: Posilnenie stability: Derral Eves

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Samozrejme by ste mali pokračovať v sociálnom marketingu bez ohľadu na to, aký typ firmy alebo služby ponúkate.

Využite túto príležitosť a urobte organické a platené stratégie, ktoré sú opakom toho, čo v súčasnosti funguje: strach. Marketing založený na strachu môže byť efektívny, ale je dočasný a z dlhodobého hľadiska môže byť pre vás škodlivý.

Dlhodobé podniky sa držia okolo seba tým, že posilňujú opak strachu: stabilitu. Stabilita a predvídateľnosť by mali byť tým, čo ste v minulosti vždy ponúkali a čo by ste mali ponúkať teraz aj v budúcnosti, či už globálnou pandémiou alebo nie.

Analyzujte, čo môžete svojim zákazníkom priniesť, súčasní aj potenciálni, a zistite, ako môže vaša správa vystúpiť nad hluk. Spojte sa so svojimi zákazníkmi a ponúknite im hodnotu, konzistenciu a nádej.

Derral Eves je zakladateľom VidSummit, uznávaného stratéga na YouTube a rozvoj publika a konzultant.

# 5: Využite video, aby ste zostali v spojení: David Meerman Scott

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Namiesto „propagácie môjho podnikania“ si myslím, že je oveľa lepšie zvážiť, ako môžete pomôcť ľuďom v tejto zložitej dobe. Nepredávajte výrobky a služby. Namiesto toho premýšľajte, ako vrátiť komunitu poskytovaním hodnotných informácií ľuďom prostredníctvom sociálnych médií.

Otázka: Mala by sa zmeniť moja stratégia sociálnych médií? Ako?

Keď sa nemôžeme stretnúť s ľuďmi tvárou v tvár, je video vynikajúcim nástrojom. Odporúčam marketingovým pracovníkom na sociálnych sieťach, aby intenzívnejšie využívali video.

Zrkadlové neuróny sú skupinou buniek v premotorickej kôre a dolnej temennej kôre nášho mozgu. Tieto neuróny sú fascinujúce, pretože sa nielen aktivujú, keď robíme akciu - hryzieme do jablka -, ale aj strieľajú, keď pozorujeme niekoho iného, ​​kto vykonáva rovnakú akciu!

Ľudia sa kvôli zrkadlovým neurónom nevedomky spájajú s hercami, umelcami a rečníkmi, ktorých vidia na obrazovkách a na pódiách. Zrkadlové neuróny tiež pomáhajú vysvetliť, prečo máme pocit, že „poznáme“ filmové hviezdy a televízne osobnosti. Naše mozgy nám hovoria, že sme boli v ich osobnom priestore kvôli pocitu blízkosti, ktorý vytvára ich videnie zblízka na obrazovke.

Rovnaké koncepty možno uplatniť aj pri videách. Podniky môžu pomocou konceptu zrkadlových neurónov budovať fanúšikov tým, že venujú osobitnú pozornosť umiestneniu kamery a spôsobu interakcie s kamerou:

• Orežte video tak, aby sa jeho moderátor javil v osobnom priestore diváka. Zvyčajne to znamená umiestniť fotoaparát asi 3 metre od seba alebo použiť objektív, aby sa zdalo, že ste tak blízko k fotoaparátu.
• Keď prezentujete, pozerajte sa čo najviac priamo do kamery.
• Prijmite priateľský a otvorený prístup predstavou, že fotoaparát je blízky osobný priateľ.
• Majte v miestnosti, kde prezentujete, zaujímavé pozadie.

David Meerman Scott je marketingový stratég, podnikateľ, poradca pre rozvíjajúce sa spoločnosti, strategický partner VC a autor 10 kníh vrátane Nové pravidlá marketingu a PR.

# 6: Posúďte svoj budúci rad obsahu: Neal Schaffer

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Súčasná pandémia nás núti spochybňovať všetko, čo robíme ako ľudia, tak aj pre podnikanie. Avšak bez ohľadu na to, čo sa nám postaví do cesty, musíme my a naše podniky vždy bojovať, aby sme prežili. Preto som svojim klientom povedal, aby pokračovali v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach ako obvykle. Väčšina firiem mimo niekoľkých priemyselných odvetví, ako je cestovanie alebo pohostinstvá, stále funguje normálne. Pokiaľ to tak bude, prichádzate o príležitosti, ak nepropagujete svoje podnikanie na sociálnych sieťach.

S recesiou, ktorá nás nepochybne zasiahne, ako aj s konkurenciou v prebiehajúcich rozhovoroch o pandémii a jej účinkoch, môže sa návratnosť investícií týchto propagácií znížiť. Ak si chcete u potenciálnych klientov vybudovať dlhodobú dôveru, aby sa vaše podnikanie mohlo rozvíjať, keď sa všetko vráti do starých koľají, je dôležité, aby ste jednoducho neutiahli zástrčku a nevydržali. Pravdepodobne budete chcieť skontrolovať rozumnosť a zabezpečiť, aby vaše propagácie boli čo najviac súcitné a empatické vzhľadom na to, čo prežívame. Možno prispejete k tomu, aby bol obsah náučnejší, alebo ponúknite špeciálnu pomoc, ak si to môžete dovoliť.

Otázka: Mám zobrazovať reklamy na sociálnych sieťach? Aký druh správ by som mal použiť?

S pravdepodobným poklesom v ekonomike môže byť NI vašich reklám na sociálnych sieťach nižšia ako obvykle. Ďalej samozrejme súťažíte s množstvom informácií o dopade, ktorý má koronavírus na celom svete. Ak však podnikáte, aby ste skutočne slúžili iným, je to tiež príležitosť ukázať súcitnú stránku vašej spoločnosti. Tiež by som mal tendenciu veriť, že pretože sa pravdepodobne dostávame do recesie, výdavky na reklamu väčších značiek sa môžu znížiť, a preto môžu byť nižšie aj vaše náklady.

To znamená, že ak chcete robiť reklamu, musíte si byť vedomí situácie, v ktorej sa nachádza väčšina ľudí, a ubezpečiť sa, že vaše správy sú na to citlivé. Ak ste spoločnosť elektronického obchodu alebo poskytujete nejaký druh virtuálnych služieb, ľudia s vami môžu aj naďalej obchodovať ako obvykle. Ak požadujete, aby ľudia prišli do kamennej predajne alebo aby s vami fyzicky prišli do kontaktu, ide to bude oveľa ťažšie vygenerovať NI z reklám, pokiaľ sa nepretočíte k poskytovaniu podobných služieb virtuálne. Všetky tieto veci musíte brať do úvahy pri dnešnom zobrazovaní reklám na sociálnych sieťach.

Rovnako ako reklamy, ktoré stále vidíme v televízii aj online, však pokiaľ proti svojim reklamám vykonáte kontrolu koronavírusového zdravotného stavu, dôvod jednoducho prestať inzerovať, pokiaľ tieto údaje neukážu, že NI nie sú dostatočne vysoké alebo spätná väzba z reklám ukazuje, že to nie je optimálne načasovanie. V takom prípade musíte upraviť a optimalizovať svoje správy a výber marketingových kanálov.

Otázka: Ako môžem použiť sociálne médiá na presun svojich transakcií online?

Ak nás koronavírus naučil jednu vec, potom to, že vplyv pandémie prinúti viac ľudí obchodovať online. Pre podniky bude preto ešte dôležitejšie presunúť väčší marketingový rozpočet na digitálny a sociálny marketing. Najjednoduchší spôsob, ako použiť sociálne médiá na presun transakcií online, je nepoužívať ich na vysielanie reklamných alebo propagačných správ, ale na použite ho v týchto časoch ako vzdelávací kanál a dajte tak ľuďom v iných podnikoch vedieť, ako ich môžete v tejto ťažkej situácii podporiť krát. Pripomínať im všetku online podporu, ktorú vaša spoločnosť ponúka, a akékoľvek nové spôsoby interakcie s vašim podnikaním online, čo je vynikajúci obsah, ktorý môžete v sociálnych sieťach poskytnúť, aby ste zvýšili dôveru používateľov; informovať ich a ovplyvňovať ich pri presune viacerých transakcií online.

Otázka: Mala by sa zmeniť moja stratégia sociálnych médií? Ako?

Neverím, že musíte zmeniť jadro svojej stratégie sociálnych médií. Pravdepodobne je to chytrý krok k vytvoreniu mierneho, potenciálne dočasného otočenia vzhľadom na súčasnú situáciu. Nevidím veľa zmien v tom, kto akú sociálnu sieť používa, ale zjavne organicky súťažíte s množstvom obsahu, ktorý ľudia konzumujú v súvislosti s pandémiou koronavírusu. Moja rada by bola nasledovná:

• Zoznámte sa so všetkým svojim obsahom a správami v radoch, ktoré chcete zverejniť na sociálnych sieťach, a urobte to kontrola zdravého rozumu, aby sa zabezpečilo, že sú stále relevantné a citlivé vzhľadom na to, čo sa deje dnes.
• Pri pohľade na svoj redakčný kalendár na najbližšie mesiace buďte citliví na to, že prvky tejto pandémie môžu zostať. Snažte sa ubezpečiť, že váš predmet je v súlade s aktuálnou realitou a že v jeho tóne je aj empatia a súcit.
• Pozorne sledujte svoje analýzy sociálnych médií a hľadajte zmeny v interakcii používateľov sociálnych médií s vaším obsahom a vašimi kanálmi. Možno by bolo dobré znížiť frekvenciu zverejňovania, ak zistíte, že ľudia jednoducho s vašim obsahom nezaujímajú. Ak sa stále chcete pokúsiť dosiahnuť kľúčové ukazovatele výkonu, ktoré sú pre váš program nevyhnutné, možno budete musieť byť trochu kreatívni; a vytvorte nový obsah, ktorý ho doplní o platené sociálne siete, aby ste dostali informácie o tom, ako môžete pomôcť a slúžiť vašim zákazníkom a potenciálnym zákazníkom v týchto nepokojných časoch. Na záver môže byť čas prehodnotiť vaše tohtoročné ciele so zreteľom na to, čo sa stalo, a možno zmenšiť vaše očakávania a aktivitu. Možno budete chcieť presunúť čas a zdroje, aby ste udržali lepší kontakt so svojimi súčasnými zákazníkmi a pochopili, ako im lepšie slúžiť. Inými slovami, môže byť vhodný čas presunúť trochu vášho marketingu v sociálnych sieťach na marketing úspechu u zákazníka. Pritom získate veľa skvelých informácií o tom, ako koronavírus ovplyvňuje vašich zákazníkov a ako by ste mali ďalej smerovať svoje podnikanie k dlhodobému úspechu.

Neal Schaffer je prezidentom spoločnosti PDCA Social, učí digitálne médiá pre vedúcich pracovníkov po celom svete a je autorom štyroch kníh vrátane Vek vplyvu - sila vplyvných osôb, ktorá pozdvihne vašu značku.

# 7: Pozastavte a prispôsobte svoje správy: AJ Wilcox

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Áno, určite by ste mali, ale musíte sa prispôsobiť. Počas krízy je aktívne vnímať trh a zdieľať ho ako hluchý, ale agilné tímy majú schopnosť prispôsobiť ich posolstvo a ponuky sú skôr zdrojom informácií pre tých, ktorí uvažujú o kríze, namiesto toho, aby ignorovali tieto pocity bolesť.

Odporúčam pozastaviť marketingové aktivity počas počiatočného šoku z krízy a potom nájsť spôsoby, ako prispôsobiť svoje posolstvo tak, aby pomohlo ľuďom v kríze. Vyvarujte sa akýchkoľvek správ, z ktorých by sa mohlo zdať, že krízu skôr zneužívate ako poskytujete hodnotu.

Organické zdieľanie ako spoločnosti aj ako jednotlivca na LinkedIn je neuveriteľne efektívne, pretože je to jeden z mála kanálov, kde je ekologickému zdieľaniu stále veľa pozornosti. Prechod od komerčných správ k posolstvám inšpirácie a nádeje je vynikajúci krok.

V určitom okamihu bude ľudí unavovať hovoriť o kríze a budete sa môcť vrátiť k svojej práci ako obvykle.

AJ Wilcox, zakladateľ spoločnosti B2Linked, certifikovaného reklamného partnera LinkedIn a hostiteľa LinkedIn Ads Show, rozšíril a spravoval niektoré z najsofistikovanejších účtov na svete.

# 8: Vzdelávajte s empatiou: Robert Rose

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Otázka, ktorú si musíte položiť, znie: „Kedy začnem znova marketingovať?“ - ale skôr „Čo je to marketing?“

Ako zvyšujete hodnotu skúsenosti potenciálneho zákazníka? Kedykoľvek sa rozhodnete pre správnu voľbu a aké kanály použijete - teraz je čas, aby bol váš obsah inšpiratívny, vzdelávací alebo užitočný. Najdôležitejšie však je, že tento obsah musí súvisieť s tým, kde je vaše publikum. Ak je v objekte vášho publika oheň, teraz nie je čas vzdelávať ho v oblasti požiarnej bezpečnosti.

Ak napríklad pôsobíte v oblasti finančných služieb, toto nie je týždeň, aby ste ľudí vzdelávali v maximalizácii svojich 401 000. Namiesto toho môžete poskytnúť užitočné a upokojujúce rady o tom, čo sa na trhoch skutočne deje. Nikdy nebol lepší čas dať svoju obsahovú marketingovú stratégiu do poriadku a zaujať proaktívnejší redaktorský postoj, ktorý sa môže v okamihu zmeniť.

Robert Rose poskytuje strategické marketingové poradenstvo a poradenstvo pre svetové značky ako Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft a Bill & Melinda Gates Nadácia.

# 9: Humanizujte svoj hlas značky: Rich Brooks

Otázka: Mala by sa zmeniť moja stratégia sociálnych médií? Ako?

Nech už je vaša stratégia na sociálnych sieťach akákoľvek, vaše príspevky na sociálnych sieťach pre #newnormal by mali byť plné empatie a porozumenia.

Väčšina vášho publika je uviaznutá doma. Niektorí prišli o prácu. Ich podniky majú problémy. Sú plní obáv, úzkosti a možno aj zúfalstva. Ak budete hluchí, môžete sa dostať do siene slávy „hororové príbehy sociálnych médií“.

To neznamená, že vaše príspevky musia byť plné skazy a pochmúrnosti, ale začať, keď uvidíte, ako môžete pomôcť skôr ľuďom, ako ľuďom. Niektoré z toho závisia od toho, kto ste a aký je váš hlas značky.

• Ste inšpiratívny? Zdieľajte citáty a videá, ktoré vám zdvihnú náladu, a pripomínajte nám, že to tiež prejde a že to spolu prežijeme.
• Myslíš to vážne? Ukážte ľuďom, ako sa im vrátite a ako sa na vás môžu spoľahnúť v ťažkých časoch.
• Si neuctivý? Zdieľajte mémy a súbory GIF, ktoré sa smejú. Koniec koncov, všetci sa dnes musíme smiať.

A ukážte ľuďom, ako sa vy a váš tím vyrovnávate. Sme tradične spoločnosťou v kancelárii, ale to sa zmenilo. Takže sme zverejnili GIF z našej rannej schôdzky zamestnancov, ktorá sa konala na Zoom a ďalšieho, kde sme spolu oslávili šťastnú hodinu... vo svojich domovoch. Bol to BYOB z nutnosti.

Buďte človekom.

Rich Brooks je prezidentom spoločnosti flyte new media a zakladateľom podcastu a konferencie Agents of Change.

# 10: Viac používajte sociálne médiá: Chris Brogan

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Absolútne, ale môžete tiež zvážiť použitie najlepších (a prvých) online sociálnych médií: e-mail. E-mailový marketing je stále dvojciferný účinnejší ako veci ako Twitter a Facebook.

Otázka: Mám zobrazovať reklamy na sociálnych sieťach? Aký druh správ by som mal použiť?

Ak predávate B2C, absolútne. Ak predávate B2B, je to o niečo mlhavejšie. Musíte si nastaviť schôdzky rovnako ako za starých čias.

Otázka: Ako môžem použiť sociálne médiá na presun svojich transakcií online?

Sociálne médiá vytvárajú vynikajúci digitálny zákaznícky servis a pomáhajú vám viesť ľudí na virtuálne trhoviská. Musíte však mať nastavený svoj web alebo iné systémy na podporu predaja na diaľku.

Otázka: Mala by sa zmeniť moja stratégia sociálnych médií? Ako?

Sociálne médiá nepovažujem za stratégiu. Je to kanál. V týchto časoch by ste ho mali používať viac.

Chris Brogan je prezidentom Chrisa Brogana Media, generálneho riaditeľa spoločnosti Owner Media Groups, a autorom deviatich kníh. Hovoril alebo konzultoval so značkami ako Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA a mnohými ďalšími.

# 11: Pochopte, aký máte vzťah so zákazníkmi: Chris Strub

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Sociálne médiá sú a vždy boli miestom, kde sa ľudia chodia rozprávať o tom, čo sa deje v ich živote, s ľuďmi, na ktorých im záleží. Podniky boli vždy nevyhnutným, ale nie šťastne pozvaným hosťom, pretože hoci všetci máme svoje vlastné pracovné záujmy, nikto nechodí na sociálne médiá zámerne konzumovať reklamu.

Mark Schaefer však hovorí, že generačný posun medzi podnikmi, ktorý je ladený v ľadovom tempe, „aby bol ľudskejší“, bol výrazne urýchlený okolnosťami, ktoré súvisia s koronavírusom. Teraz viac ako kedykoľvek predtým ľudia hľadajú sociálne médiá pre pohodlie, pomoc a v ére spoločenského vzďaľovania priateľstvo.

Podniky, ktoré si už uvedomili krehkosť svojej úlohy v ekosystéme sociálnych médií a ktorých étos už existuje definované úprimnou kultúrou súcitu, vedomia a porozumenia si už získali dôveru svojich zákazníkov základňa. Možno nebude treba pokračovať v propagácii ich podnikania na sociálnych sieťach.

Naopak, podniky, ktoré historicky práve používali sociálne médiá ako propagačný nástroj, a touto cestou pokračujú uvidia nielen ich „výsledky“, ako sa budú zmenšovať a miznúť - nevyhnutne začnú mať odpor ako hluchý a necitlivý.

Chris Strub je ocenený mobilný rozprávač, hovorca v sociálnych sieťach a autor, ktorý spolupracuje s neziskovými organizáciami a poskytuje dni po celej krajine.

# 12: Pomôžte a vráťte sa svojej komunite: Duncan Wardle

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Spoločnosti by si mali klásť otázku: „Ako môžem použiť svoju prítomnosť na sociálnych sieťach na svoju podporu komunita? “ Momentálne nie je cieľom propagovať vaše podnikanie, ale ponúknuť mu vedenie a podporu bezprecedentný čas. Vaše príspevky by preto mali spĺňať aspoň JEDNU z nasledujúcich požiadaviek:

Vzdelávajte: Vychováva váš príspevok vašich sledovateľov k relevantnej téme? Môžete im pomôcť dozvedieť sa viac o zdrojoch vo vašom výklenku, ktoré im pomôžu v tejto zložitej dobe? Čo môžete ponúknuť zadarmo, čo poskytne vzdelanostnú hodnotu vašej komunite?

Posilniť: Posilňuje váš príspevok ľudí? Motivačné citáty, inšpiratívne príbehy a praktické nástroje sú príkladmi toho, ako môžeme posilniť svoju komunitu.

Komunita: Ak podnikáte v kamenných obchodoch, ako môžete v tomto období podporiť svoju komunitu? Máte produkty alebo služby, ktoré môžete vrátiť komunite? (Pre ilustráciu, miestna pálenica, ktorá bezplatne vyrába dezinfekciu rúk.) Môžete predstaviť ďalšie zdroje, ktoré sú k dispozícii vo vašej komunite?

Máte alebo môžete vytvoriť vlastnú komunitu, ktorá pomôže vašim nasledovníkom v tomto období? Aby sme to vizualizovali, bol reťazec národného štúdia jogy v Kanade nútený zavrieť všetky svoje štúdiá, a tak vytvorili skupinu na Facebooku a inštruktori z celej krajiny každý deň ponúkajú bezplatné kurzy jogy. To poskytuje hodnotu a udržuje klientov v kontakte so značkou, čo môže viesť k tomu, že po otvorení dverí sa do štúdia pripoja ďalší potenciálni zákazníci.

Spolupráca: Ak niekedy bol dôležitejší čas na spoluprácu, tak to je ono. "Sám dokážeme urobiť tak málo, spolu dokážeme toľko." —Helen Keller

Zábava (s opatrnosťou): S miliónom mémov, citátov a veselých príkladov „prežitia COVID-19“ sa v tejto chvíli nestarajte o zdieľanie. Odporúčame ponechať si tieto vtipy na osobných informačných kanáloch Facebooku, nie ako stratégia značky. Toto je veľmi náročná doba pre všetkých, takže zaistenie, aby bola vaša stratégia vždy premyslená, láskavá a podporujúca, je prvoradé.

Zapojiť (s opatrnosťou): Zapojenie a vytvorenie komunity bolo vždy to, o čom sú sociálne médiá; Ak to však vyzerá, že sa v tomto období angažujete, aby ste pomohli rozvíjať svoju značku, potom to nie je vhodný príspevok. Teraz nie je čas na vlastnú propagáciu. Pomáhajte a slúžte najskôr druhým.

Otázka: Mám zobrazovať reklamy na sociálnych sieťach? Aký druh správ by som mal použiť?

Položte si otázku, prečo prevádzkujete reklamy. Zobrazujete reklamy, pretože vždy zobrazujete reklamy? Prevádzkujete reklamy, aby ste koncom mesiaca dosiahli svoje kvóty?

Práve teraz je potrebné reklamy umiestňovať mimoriadne opatrne, pretože teraz nie je vhodný čas na to, aby sa firmy propagovali. Ľudia čelia finančnej neistote, obávajú sa o svoje zdravie a blaho svojich rodín. Reklama môže poslať nesprávnu správu o prioritách a poškodiť váš vzťah so súčasnými a potenciálnymi spotrebiteľmi.

Ak sa rozhodnete umiestniť reklamy, uistite sa, že sú zamerané na zákazníka a že zvyšujú hodnotu pre každého, kto ich uvidí. Zamerajte sa na poskytovanie bezplatných nástrojov a zdrojov. Prípadne si rozpočet na reklamu uložte, až kým nebude vhodné znova inzerovať.

Otázka: Ako môžem použiť sociálne médiá na presun svojich transakcií online?

Aj keď sa všetci snažia vybudovať online zdroj výnosov, zameraním online presunu by malo byť v súčasnosti spätné získanie vašej komunity. Zamerajte sa na budovanie skupín a komunít, ktoré môžu ponúknuť podporu. Či už ponúka konkrétne odborné znalosti alebo spôsob, ako zostať v spojení, zatiaľ čo si všetci precvičujú sociálne dištancovanie, vynaložte ďalšie úsilie na posilnenie a podporu svojej komunity. Toto je fenomenálna príležitosť na vytvorenie zmysluplného spojenia s vašimi nasledovníkmi, ktoré už možno nikdy nebudete mať.

Otázka: Mala by sa zmeniť moja stratégia sociálnych médií? Ako?

Každá stratégia sociálnych médií je iná a vzhľadom na to, že sa veci každý deň menia, odporúčame vám, aby ste boli pripravení svoje stratégie upravovať aj každý deň. Tu je niekoľko vynikajúcich príkladov, ktoré sme videli, ako spoločnosti upravili svoje zdroje podľa prístupu zameraného na komunitu:

Chiropraktik do komunity: Rebound Sport and Spine je susedský chiropraktik. Keď COVID-19 vstúpil do komunity, klinika sa dobrovoľne vypla, aby chránila svojich klientov a zamestnancov, a potom celú svoju marketingovú stratégiu odovzdala komunite. Teraz sa zameriavajú na podniky, vedúcich pracovníkov a členov komunity, ktorí poskytujú príkladné služby, nové zážitky zo susedstva a kreatívne spôsoby osvetlenia komunity. Denne zháňajú nápady od miestnych obyvateľov a počas tejto skúšajúcej doby poskytujú svojej komunite zdroje a inšpiráciu.

Spolupracujúci priestor na zahájenie podnikania: Launchpad Coworking Space možno dočasne zatvorili svoje dvere, ale otvorili svoje sociálne kanály na podporu miestnych podnikateľov v ich komunite. Každý deň predstavujú miestne podniky v ich susedstve, ktoré vytvárajú služby pre klientov. Toto zahŕňa miestny výčapný dom ktoré boli nútené uzavrieť, ale otvorili svoje služby pre dodávky piva. Medzi ďalšie funkcie patrilo miestne dieťa štúdio jogy, ktoré ponúka bezplatné kurzy jogy pre deti každé ráno o 10:00. Podnikatelia sú srdcom komunity a Launchpad našiel spôsob, ako na ne posvietiť a na služby, ktoré ponúkajú susedstvu.

Duncan Wardle, bývalý viceprezident pre inovácie a kreativitu v spoločnosti The Walt Disney Company, je svetovo preslávený rečník v oblasti kreativity; K tomuto príspevku prispela aj Jami Savage.

# 13: Dajte radšej ako vziať: Carlos Gil

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

V čase krízy nie je nič zlé na propagácii vášho podnikania na sociálnych sieťach. Zatiaľ čo iné agentúry a spoločnosti sa snažia udržať nad vodou, potenciálni zákazníci môžu potrebovať vaše služby (príklad: copywriting, grafický dizajn, strih videa atď.) z rôznych dôvodov, ako napríklad zníženie počtu pracovných síl alebo počtu zamestnancov, od ktorých sa vyžaduje práca Domov. Teraz by ste mali zrýchliť, zatiaľ čo ostatní spomalia.

Otázka: Mám zobrazovať reklamy na sociálnych sieťach? Aký druh správ by som mal použiť?

Zobrazovanie reklám na sociálnych sieťach je v poriadku, buďte však empatickí a zdržujte sa používania jazyka, ktorý by mohol spôsobiť strach alebo vyzerajú, akoby ste vyťažili z chaosu (napríklad: „Výpredaj na konci dní!“ alebo „Koronavírus s obmedzeným časom“) Ponuka! “). Namiesto toho usporiadajte súťaž alebo reklamné predmety, ktoré stále propagujú váš produkt, bez toho, aby ste sa spoliehali na zobrazovanie platenej reklamy na Facebooku. Aby som si to vizualizoval, pretože som vedel, že mnohí pracujú z domu alebo sa izolovali doma, rozhodol som sa kandidovať darček nedávno na mojom Instagrame, ktoré okrem pár kníh nestáli nič.

Otázka: Mala by sa zmeniť moja stratégia sociálnych médií? Ako?

Áno! Využite svoju „sociálnu menu“ (nasledujúcu) na získanie hodnoty pre ostatných; napríklad použitie Twitteru ako platformy na hromadné získavanie náhodných skutkov láskavosti alebo príspevok na LinkedIn ako provizórna pracovná rada. V tejto ekonomike sa darovanie, než branie, vráti desaťkrát po splatnosti tejto krízy.

Carlos Gil, zakladateľ spoločnosti Gil Media Co. a autor spoločnosti Koniec marketingu: Humanizácia vašej značky v dobe sociálnych médií a umelej inteligencie, je ocenený digitálny rozprávač príbehov s viac ako desaťročnými skúsenosťami s vedúcou stratégiou v oblasti sociálnych médií pre globálne značky vrátane spoločností LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot a BMC Software.

# 14: Inzerujte opatrne: Charlie Lawrance

Otázka: Mám zobrazovať reklamy na sociálnych sieťach? Aký druh správ by som mal používať?

Pokiaľ ide o reklamu na Facebooku a Instagrame, môžete sa momentálne stretnúť s tromi scenármi.

Prvým je, ak už prevádzkujete reklamné kampane a stále prinášajú dobré výsledky pre vaše podnikanie. Ak je to váš prípad, nemali by ste prestať inzerovať. Niektorí inzerenti v určitých odvetviach, napríklad v elektronickom obchode, zaznamenali za posledných pár týždňov dramatický nárast predaja.

Druhou, nešťastnejšou pozíciou, v ktorej by ste sa mohli ocitnúť, je situácia, ak je váš podnik vážne ovplyvnený globálna kríza s koronavírusmi a vaša aktuálna reklama sa v roku dramaticky znížila efektívnosť. Podľa vládnych odporúčaní bol napríklad ovplyvnený váš dodávateľský reťazec alebo sa musí zavrieť vaša cesta na trh, napríklad do fyzického maloobchodného miesta. Ak nemôžete prispôsobiť svoje podnikanie tak, aby privedlo vašich zákazníkov k nákupu online, mali by ste prestať inzerovať a použiť peniaze inde v podniku.

Tretím a posledným scenárom, v ktorom sa môžete ocitnúť, je to, že nerobíte reklamu, ale myslíte si, že by ste mali začať a môžete zúročiť súčasné udalosti. Čo je vhodné v takomto čase, je tenká čiara. Facebook už prijal opatrenia na zákaz predaja produktov súvisiacich s vírusmi, ako sú masky a prostriedky na čistenie rúk, ktoré ľudia predávali za zvýšené ceny. Táto dravá praktika je neprijateľná a nemorálna a som rád, že Facebook zastavil týchto inzerentov.

Jedným z dôvodov, prečo začať inzerovať svoje podnikanie, je to, ak zapadá do vertikály, ktorej sa darí na základe zmien v správaní spotrebiteľov, ktoré vidíme. Ľudia teraz budú tráviť viac času doma so svojimi deťmi (ak sú školy vo vašej krajine zatvorené) a za telefónom. Medzi odvetvia patria streamovacie služby, online výučba a softvér, základné produkty pre domácnosť a produkty zdravotnej starostlivosti (ktoré nie sú v rozpore s pravidlami reklamy).

Jedným z dôležitých dôvodov, prečo je teraz čas pokračovať v inzercii (za predpokladu, že vaše podnikanie nie je ohrozené), je z dôvodu zásadnej zmeny, ktorú sme si všimli v reklamných účtoch. To znamená, že CPM (náklady na oslovenie 1 000 ľudí pomocou vašich reklám na Facebooku) klesá, takže je čoraz lacnejšie inzerovať a osloviť vaše cieľové publikum.

Z hľadiska správ buďte empatickí, podporujte a chápte dobu, v ktorej práve žijeme. Ubezpečte svojich súčasných aj potenciálnych zákazníkov. To, ako konáte ako obchod pre svojich zákazníkov a zamestnancov v čase extrémnych ťažkostí, ukazuje svetu vaše skutočné farby. Predstavte si ich ako ľudí, nielen ako čísla.

Charlie Lawrance je zakladateľom spoločnosti Gecko Squared, stratéga pre reklamy na Facebooku a rečníka, ktorý pracuje predovšetkým s malými a strednými podnikmi.

# 15: Podnikajte, ale z miesta služby: Andrea Vahl

Otázka: Mám zobrazovať reklamy na sociálnych sieťach? Aký druh správ by som mal použiť?

Určite by ste mali naďalej zobrazovať svoje reklamy na sociálnych sieťach, ak vaše reklamy stále fungujú na takej úrovni, akú musia byť. Vaša správa by sa však mala s najväčšou pravdepodobnosťou zmeniť.

Uznajte krízu nejakým spôsobom, možno tým, že budete hovoriť o náročnom čase alebo dáte ľuďom vedieť, že rozumiete zložitej situácii. Zdá sa, že Facebook odstraňuje niektoré príspevky a reklamy, ktoré konkrétne spomínajú COVID-19 alebo koronavírus, ale ešte sa uvidí, či to bola závada alebo niečo trvalejšie.

V každej kríze musíte pamätať na ľudí, ktorých sa to týka viac ako na ostatných. Poďte z miesta služby. Nemusíte však zastavovať všetky aspekty svojho marketingu, pretože to je nebezpečné pre budúcnosť vášho podnikania. Sledujte svoje prehľady a zisťujte, či nedochádza k zníženiu vašej výkonnosti. V skutočnosti som videl niektoré podniky, ktoré z krátkodobého hľadiska dosiahli lepšie výsledky, pretože viac ľudí je online. Ale opäť je lepšie premýšľať o tom, ako môžete slúžiť svojej komunite.

Táto kríza sa rýchlo mení, takže musíte byť citliví k súčasnej situácii. Všetci to prežijeme spolu!

Andrea Vahl je rečník, konzultant a spoluautor sociálnych médií Facebook Marketing All-in-One pre figuríny.

# 16: Slúžte svojim zákazníkom: Marcus Sheridan

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Absolútne. Musíte však mať dušu. A musíte mať takt. Faktom je, že vaši kupujúci stále nakupujú a skúmajú. Je vašou úlohou odpovedať na ich otázky, obavy, problémy, starosti a obavy týkajúce sa vášho produktu alebo služby.

Nielen to, ale musíte stále svietiť. Nejako musíte zarobiť mzdy. Jediným spôsobom, ako to urobíte, je nájsť spôsob, ako generovať tržby a výnosy.

Ak vám niekto povie, že by ste teraz nemali marketingovať svoje podnikanie, je veľká šanca, že v živote nenapísal výplatu.

Marcus Sheridan je spolumajiteľom digitálnej obchodnej a marketingovej agentúry IMPACT, majiteľa spoločnosti River Pools and Spas a autora knihy Pýtajú sa, ty odpovedáš.

# 17: Majte na pamäti svoje predstavy: Azriel Ratz

Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Nikto neočakáva, že prestanete propagovať v náročných časoch, ale je potrebné si uvedomiť, že veci sa zmenili, a možno budete musieť zmeniť spôsob, akým hovoríte s ľuďmi. Ako firma musíte pochopiť, že ľudia majú úplne iný plán, ako pred mesiacom. Ľudia na celom svete sú pravdepodobne uviaznutí doma so svojimi deťmi, takže keď hovoríme o výlete, udalostiach, stretnutiach s ostatnými atď. vás nechá mimo dosahu aktuálnych udalostí.

Mám spúšťať reklamy na sociálnych sieťach? Aký druh správ by som mal použiť?

Ak máte teraz na prevádzkovanie reklám peniaze, mali by ste byť v prevádzke. V priemere klesli náklady, pretože mnoho podnikateľov bolo nútených zastaviť zobrazovanie reklám. Ak podnikáte v elektronickom obchode, najskôr potvrďte, že vaša správa je namieste, potom sledujte svoju ROAS (návratnosť výdavkov na reklamu) ako jastrab. Pretože veľa ľudí sleduje svoje výdavky, vaša priemerná hodnota košíka a konverzný pomer môžu klesnúť, takže tieto čísla určite sledujte. Ak ste podnik, ktorý bol nútený zatvoriť, nezabudnite na to, aby ste mali prehľad, keď sa veci vrátia do normálu. Mnoho z týchto firiem začalo s živými vystúpeniami na Facebooku, ako sú zoologické záhrady a parky, ktoré sa po skončení živého vysielania môžu zmeniť na reklamy.

Ako môžem použiť sociálne médiá na presun svojich transakcií online?

Mnoho firiem to už robí, je rok 2020, ľudia sú zvyknutí posúvať svoje kreditné karty online. Za posledný mesiac som videl, ako sa jedna miestna sieťová spoločnosť presunula do online formátu. Teraz namiesto spoplatňovania udalostí pre ľudí vytvorili ľudí platenú sieťovú udalosť online. Ak chceme, aby naše podniky prežili, musíme sa naučiť prispôsobiť.

Mala by sa zmeniť moja stratégia na sociálnych sieťach? Ako?

Odpoveď znie áno, svet je veľmi odlišné miesto, ako tomu bolo len pred niekoľkými týždňami. Musíme si byť týchto zmien viac vedomí. Napríklad namiesto zverejňovania obrázkov ľudí, ktorí chodia na pláž, možno budete musieť zmeniť obsah tak, aby sa ľudia hrali na ich záhrade; namiesto ľudí v práci zdieľajte obrázky ľudí pracujúcich z domu.

Azriel Ratz je expert na Facebook reklamy so špecializáciou na reklamu produktov s vysokými cenami. Má rozsiahle skúsenosti v oblasti správy reklám na rôznych trhoch s klientmi ako Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea a United with Israel.

# 18: Posúďte ceny, ponuky a stratégiu: Ian Cleary

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Áno, je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým informovať svojich súčasných aj potenciálnych zákazníkov o tom, že ste stále otvorení pre podnikanie. Pokračujte v zdieľaní hodnotného obsahu a komunikácii so svojím publikom. Len sa uistite, že nezdieľate nič, čo by vyzeralo, že sa snažíte profitovať z pandémie koronavírusu.

Otázka: Mám zobrazovať reklamy na sociálnych sieťach? Aký druh správ by som mal použiť?

Áno, ako som povedal v predchádzajúcej odpovedi, je dôležité dostať sa priamo pred publikum. Naďalej zameriavajte pozornosť na návštevníkov vašich webových stránok pomocou reklám na sociálnych sieťach. Ak ste v dôsledku súčasného prostredia zmenili svoju ponuku produktov alebo služieb, musíte túto správu dostať von.

Otázka: Ako môžem použiť sociálne médiá na presun svojich transakcií online?

Popremýšľajte, čo sa momentálne deje vo svete vašich potenciálnych zákazníkov a čo potrebujú na prežitie. Môžete na základe toho prispôsobiť ponuku produktov a služieb a zasielanie správ? Môžete prísť s novými produktmi alebo službami? Alebo by ste mohli upraviť svoju cenovú štruktúru tak, aby odrážala súčasné prostredie. Vaši konkurenti možno klikajú na tlačidlo pozastavenia, ale stále existuje veľa príležitostí.

Otázka: Mala by sa zmeniť moja stratégia sociálnych médií? Ako?

Určite by ste si mali prečítať svoju stratégiu sociálnych médií, pretože sa zmenilo prostredie a nálada. Už nebudete zdieľať všetky spevácke a tanečné príspevky o rozvíjajúcej sa ekonomike. Mohlo sa zmeniť aj to, čo ponúkate, pokiaľ ide o produkty / služby, takže sa mohlo meniť vaše posielanie správ. Pretože sa v tejto chvíli všetko rýchlo mení, je dôležité prispôsobiť implementáciu svojej stratégie podľa potreby.

Ian Cleary je zakladateľom spoločnosti RazorSocial, spoločnosti zameranej na poskytovanie úspešných projektov digitálneho marketingu a generovania potenciálnych zákazníkov pre spoločnosti B2B, a globálneho hlavného rečníka.

# 19: Prispôsobte svoj marketing aktuálnemu podnebiu: Andy Crestodina

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Pozastavte sociálny marketing, nadýchnite sa a potom sa vráťte späť do práce. Zvážte však spôsoby, ako sa prispôsobiť. Opýtajte sa sami seba:

• Je niečo, čím môžeme do tejto konverzácie prispieť?
• Existuje nejaký spôsob, ako môžeme pomôcť našim kanálom a nášmu obsahu?
• Môžeme zosilniť hlas, ktorý robí rozdiel?

Toto sú bežné otázky týkajúce sa stratégie sociálnych médií. Možno ste sa ich však v poslednom čase nepýtali. Musíte to urobiť hneď.

Po obnovení sa môže zobraziť malá spätná väzba od pár hlasov, ktoré si neželajú vidieť marketing. Povedia, že je príliš skoro. Budú ťa volať hluchý.

Pamätajte však, že nakoniec musí šou (a život) pokračovať. Naše značky a značky našich klientov nás potrebujú. V určitom okamihu sa musíme vrátiť k práci ako populácie v rámci ekonomiky. Kedy je to bod? To je na vás, sociálnom stratégovi. Ale nečakajte príliš dlho. Nenechajte svoju značku byť ďalšou obeťou koronavírusu.

Andy Crestodina, spoluzakladateľ spoločnosti Orbit Media - oceňovanej spoločnosti pre webový design pre 38 osôb v Chicagu - a autor knihy Chémia obsahu: Ilustrovaná príručka pre marketing obsahu, poskytol webové stratégie a marketingové poradenstvo viac ako 1 000 firmám.

# 20: Umiestnite svoj marketing okolo nádeje a inšpirácie: Bella Vasta

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Absolútne. Podniky, ktoré stále fungujú, musia byť pri tom a musia mať kontrolu nad naratívom. Najdôležitejšie je vypnúť všetky automatické plánovače príspevkov. Potom sa môžete pustiť do práce.

Pomocou sociálnych médií povedzte ľuďom, že ste stále otvorení.

Pripomeňte ľuďom, že keď s vami obchodujete, nemusí to zahŕňať výlet do vášho obchodu; pomôžte svojim zákazníkom pomôcť vám tým, že im ukážete, ako a kde od vás môžu kúpiť darčekové karty.

Porozprávajte príbehy ľudí, ktorých zamestnávate - tých, ktorí s vami rátajú na príjem.

Otázka: Mám zobrazovať reklamy na sociálnych sieťach? Aký druh správ by som mal použiť?

Vypnite svoje pravidelne naplánované kampane a pomocou reklám zvýraznite príbehy ďalších otvorených a prežívajúcich firiem a ponúknite pomoc. Pre ilustráciu môžete na Facebooku otvoriť pop-up skupinu, v ktorej môžete pohovoriť s odborníkmi na dané témy, ktorí môžu profesionálnym poradcom vlastníkom firiem, ktorým slúžite; zvážte témy ako finančné poradenstvo, HR poradenstvo, právne poradenstvo atď.

Vyzvite majiteľov firiem, aby bojovali za svoje podniky, a dajte im nástroje, ktoré práve potrebujú.

Otázka: Mala by sa zmeniť moja stratégia sociálnych médií? Ako?

Obchodníci vedia, že to, čo fungovalo minulý týždeň, nemusí nevyhnutne fungovať tento týždeň; to teraz platí obzvlášť a vaše príspevky na sociálnych sieťach by to mali odrážať. Ľudia prichádzajú o obživu a podniky. Ak chcete pomôcť ľuďom zostať pozitívnymi, budujte svoju stratégiu sociálnych médií okolo nádeje a inšpirácie.

Bella Vasta, autorita v skupine Facebook, pomohla rozšíriť všetky typy firiem od multimiliónových korporácií až po mom-and-pops. Je autorkou knihy, Štyri typy psov, ktoré každý podnik potrebuje a moderátor dlhoročného podcastu Bella In Your Business.

# 21: Spýtajte sa, ako môžete pomôcť: Mark Schaefer

Otázka: Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Navrhujem, že sa musíme na naše podniky a zákazníkov pozerať optikou smútku. Každý jeden človek, ktorého poznám, práve teraz prežíva stratu. Táto strata môže súvisieť s ekonomickými faktormi alebo faktormi zamestnanosti, slobodou cestovania, spoločenským životom so svadbami alebo oslavami... zoznam môže pokračovať.

Ľudia smútia, čo znamená, že tón krajiny (a veľkej časti sveta) je temný a strach. Ak vaša firma momentálne nie je absolútne relevantná, zákazníci sa o vás nemusia zaujímať bez ohľadu na to, čo robíte; tvrdá práca nemusí znamenať rozdiel.

Ako teda pokračovať v podnikaní?

Namiesto tvrdého predaja zvážte, ako by ste sa mohli rozprávať so smútiacim priateľom. Opýtajte sa: „Čo pre vás môžem urobiť?“, „Čo práve teraz odo mňa a od mojej spoločnosti potrebujete?“, „Ako môže naša firma zmierniť vašu bolesť v čase straty?“

Mark Schaefer je globálne uznávaný hlavný rečník, pedagóg a obchodný konzultant. Je autorom šiestich najpredávanejších kníh a jeho blog {grow} je považovaný za jeden z najlepších marketingových blogov na svete.

# 22: Sledujte svoje RAOS: Andrew Hubbard

Otázka: Mám zobrazovať reklamy na sociálnych sieťach? Aký druh správ by som mal použiť?

Mojou radou pre podniky je, aby pokračovali v zobrazovaní reklám na sociálnych sieťach, pokiaľ pre ne budú mať čísla stále zmysel. Zaznamenávame pokles nákladov na mnohých reklamných účtoch, s najväčšou pravdepodobnosťou v dôsledku pozastavenia kombinácie inzerentov kampane v tomto období neistoty a tiež preto, že viac ľudí uviazlo doma a trávia viac času sociálnymi médiá. V mnohých prípadoch zároveň zaznamenávame pokles konverzných pomerov nákupu. To znamená, že aj keď sú reklamy lacnejšie, môže to byť vyvážené tým, že nakupuje menej ľudí. Kľúčom ako vždy je sledovať vašu návratnosť výdavkov na reklamu (ROAS) a podľa toho sa rozhodovať. Firmy môžu zaznamenať pokles ROAS, ale pokiaľ budú vaše kampane stále ziskové, mali by ste naďalej zobrazovať reklamy na sociálnych sieťach, keď budeme čeliť búrke. Pamätajte, že to, že potenciálny zákazník nie je teraz pripravený na nákup, ešte neznamená, že ho už nebudete kupovať. Ak teraz môžete pokračovať v inzercii a získavaní potenciálnych zákazníkov bez straty peňazí, budete v oveľa silnejšej pozícii, keď sa situácia opäť oživí.

Toto je čas na citlivosť, pokiaľ ide o zasielanie správ. Posledná vec, ktorú chcete ako vlastník firmy urobiť, je javiť sa ako hluchý počas obdobia, ktoré je pre veľa ľudí veľmi ťažké. Ak má zmysel uznať súčasnú situáciu, urobte tak vo svojich správach. Napríklad je dôležité, aby miestna kaviareň, ktorá sa otáča, ponúka dodávku kávy, aby vyriešila skutočnosť, že pracuje viac ľudí. Čo však nechcete urobiť, je prinútiť ho zasielať vám správy, keď to nie je skutočne relevantné, alebo situáciu využiť na vytvorenie pocitu naliehavosti alebo strachu. Stručne povedané - zachovajte konzistentnosť svojich správ, pokiaľ nemá zmysel potvrdiť aktuálnu situáciu a ak to dokážete taktne.

Andrew Hubbard je zakladateľom spoločnosti Hubbard Digital, reklamnej agentúry pre sociálne médiá, ktorá sa špecializuje na pomoc online pedagógom s rozširovaním ich podnikania pomocou reklám na Facebooku a Instagrame.

# 23: Lean Into Social: Jessika Phillips

Mám pokračovať v propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach? Ako?

Nemožno poprieť, že sme všetci v šoku, úžase a miernej panike s nedávnou krízou. Toľko podnikateľov sa pýta, či majú pokračovať v zverejňovaní príspevkov na sociálnych sieťach a ak áno, čo ?!

Chápem. Je ťažké poznať správny spôsob odpovede, keď sme nikdy predtým nezažili túto situáciu, iba ja verte, že sociálne médiá by mali byť prostriedkom, ktorý vždy používate, najmä v časoch, ako je napr títo.

Sociálne médiá vám umožňujú kedykoľvek a odkiaľkoľvek uľahčiť obojstranný rozhovor so svojimi klientmi, komunitou, členmi tímu a perspektívami. Spochybňovanie potreby uverejňovať príspevky je ako pýtať sa, či by ste mali v čase krízy vypnúť telefónne linky. Odpoveď je „nie“, pretože to je to, po čom ľudia najskôr siahnu!

Tu je rozdiel medzi vašou kancelárskou telefónnou linkou a sociálnymi sieťami, sociálne médiá sa nevypínajú a nie sú predvoľba, čo znamená, že dnes, viac ako kedykoľvek predtým, budete chcieť využívať sociálne médiá na komunikáciu v mene svojich značka.

Teraz však prichádza otázka na definíciu „vysielania“ a tu nastáva zložitosť, pretože veľa spoločností sa pozerá na sociálne médiá ako na prostý marketing; alebo v niektorých prípadoch sa na to pozerajú ako na sociálne médiá = predajné médiá.

Myslite na to, že zverejňujete príspevky na sociálnych sieťach, akoby ste hovorili cez telefón v kancelárii. To, čo zdieľate (t. J. Zverejnenie príspevku), je východiskovým bodom konverzácie, ktorú vediete s komunitou, klientmi, členmi tímu a perspektívami vašej značky.

Určite budete chcieť s nimi viesť dialóg vs. ignorujúc ich hovor. Budete tiež chcieť použiť tie najlepšie spôsoby, ako udržať svoju komunikáciu, alias konverzáciu, nažive.

Napríklad:

• Mnoho ľudí chce vedieť, čo je otvorené a čo nie, takže pomocou sociálnych médií môžete komunikovať o zmenách svojho pracovného času, spôsoboch podnikania a akýchkoľvek aktualizáciách toho, ako vás môžu kontaktovať.
• Zaistite, aby boli informácie o sociálnych sieťach, webových stránkach, službe Moja firma na Googli a ďalších miestnych adresároch aktuálne a presné.
• Budete chcieť pomocou svojich príspevkov na sociálnych sieťach zdieľať užitočné a včasné zdroje pre svoju komunitu a tím ako celok.
• Môžete zverejňovať pútavé otvorené otázky, ktoré vám umožnia spoznať svoju komunitu na hlbšej úrovni.
• Toto je naozaj čas na použitie sociálnych médií spôsobom, akým sa vždy mali používať, čas na budovanie skutočných vzťahov.
• Buďte kreatívni a bavte sa svojimi príspevkami - napríklad sme oslavovali 10-ročné výročie našej agentúry vďaka tomu, že je to všetko o nás, sme vytvorili týždeň virtuálneho ducha, ktorý zapojí naše publikum zábavným denným odpočítavaním výzva.
• Pošlite viac živých videí a podeľte sa o to, čo sa teraz deje v zákulisí vašej značky. Toto umožňuje vašej komunite pochopiť, aké je to z vášho pohľadu, ako aj príležitosť komunikovať s vami v reálnom čase so svojimi otázkami.
• Zdieľajte príspevky, ktoré hovoria o krokoch, ktoré interne podnikáte na ochranu svojich klientov, tímu členov a širokú komunitu a byť transparentní, ale zároveň pozitívni v tom, ako máte čo do činenia všetko.

Použite svoje sociálne príspevky na šírenie pozitívnych a povznášajúcich správ:

• Zdôraznite, čo sa vo vašom podnikaní deje
• Podeľte sa o zábavné nápady, ktoré ste videli, a ktoré vytvoria komunitu
• Posvieťte si na ostatných, ktorí robia úžasnú prácu.
• Podeľte sa o to, ako sa môžu ostatní pridať alebo uľahčiť prácu v skupine, ktorá pomáha a slúži v tomto nevyhnutnom čase. Povzbuďte svoj tím, ktorý tým prechádza, a zdôraznite jeho úsilie.
• Buďte človekom. Pochopte, že momentálne nie je nič ideálne a musíme byť flexibilní, chápaví a súcitní.

Čo nerobiť:

• Buďte hluchí k tomu, čo sa deje, a udržujte reklamy a príspevky rovnaké
• Vôbec nereagujem a najhoršie - prestaňte zverejňovať úplne
• Zdieľajte na svojom webe správy, ktoré nie sú dôveryhodným zdrojom alebo môžu viesť konverzáciu, na ktorú nie ste pripravení alebo kvalifikovaní. Pamätajte, že na stránke vašej značky zdieľanej v sociálnej oblasti je profesionálna zodpovednosť.
• Umiestnite reklamy zamerané na ľudí, ktorí trpia
• Robte si žarty z toho, čo sa deje.

Pamätajte, že to má byť fyzicky vzdialené, ale stále môžete udržiavať sociálne interakcie v chode! Aj keď vaše fyzické umiestnenie môže byť uzavreté, sociálne médiá sú vždy otvorené a sú najlepším spôsobom, ako udržiavať, posilňovať a rozširovať vaše vzťahy s komunitou, na ktorej vám záleží. Takže nech tieto príspevky prichádzajú!

Jessika Phillips je zakladateľom spoločnosti NOW Marketing Group, uznávaným agentúrnym partnerom Forbes a certifikovaným prichádzajúcim partnerom spoločnosti Hubspot. Vyučuje komplexný vzťahový marketing a účinkuje v týždennom videocastu Magnet Marketers.

Co si myslis? Ako ste prispôsobili svoje podnikanie v neistých časoch? Čo môžete poradiť iným podnikom? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.