Ako používať sledovanie udalostí v službe Facebook Analytics: Skupiny zdrojov udalostí: prieskumník sociálnych médií

Chcete lepšie pochopiť, ako zákazníci interagujú s vašimi online kanálmi? Zvážili ste, že by ste to zistili pomocou skupín zdrojov zdrojov udalostí služby Facebook Analytics?

V tomto článku sa dozviete, ako nastaviť sledovanie udalostí a používať skupiny zdrojov udalostí v službe Facebook Analytics na analýzu správania zákazníkov.

Čo sú skupiny zdrojov udalostí na Facebooku?

Skupina zdrojov udalostí je skupina udalostí v službe Facebook Analytics, kde udalosť je akcia, ktorú vykoná používateľ a ktorú Facebook zhromaždí prostredníctvom jednej zo svojich platforiem.

So skupinami zdrojov udalostí môžete nastaviť sledovanie udalostí na viacerých kanáloch cez Facebook. To vám umožní lepšie sledovať a porozumieť interakcii používateľov s vašou značkou z viacerých zdrojova skutočne vylepšite svoju návratnosť investícií do marketingu a predaja pomocou všetkých údajov, ktoré Facebook získava.

Udalosťou môže byť napríklad like, zobrazenie stránky, prijatá správa, odpoveď na konverzáciu alebo dokonca akcia Pridať do košíka na vašom webe (ak máte nainštalovaný Facebookový pixel). Udalosti sa zhromažďujú prostredníctvom služieb Messenger, Facebook, Instagram, reklamných účtov a pixelov, ktoré ste si nainštalovali na svoj web alebo do aplikácií, aby sledovali používateľov. To môže zahŕňať aj Živé chaty na Facebooku nainštalovaný na vašom webe.

Zoskupenie udalostí vám umožní lepšie pochopiť tok používateľov a vzájomné prepojenie vašich kanálov. Ak používate reklamy na Facebooku popri organickom obsahu, môžete vidieť, ako všetko do seba zapadá a či sa diváci medzi kanálmi prekrývajú.

Skupiny zdrojov udalostí vám v zásade umožňujú bezplatne sa pozrieť na interakcie a analýzy cez všetky kanály. O analytike Omnikanalu hovoria vývojári neustále, ale je tiež skvelá pre kohokoľvek, kto komunikuje so svojimi zákazníkmi na viacerých platformách na Facebooku alebo mimo neho. Môžete tiež sledovať offline dátanapríklad nákupy v obchode a prepojte ich so svojimi kampaňami v sociálnych sieťach.

Možno si myslíte, že Google Analytics to už môže urobiť za vás, a to do istej miery. Rozdiel oproti skupinám zdrojov udalostí na Facebooku je v tom, že vám to umožňujú merajte stránku a zverejňujte interakcie spolu s iným správaním, ktoré Google Analytics nedokáže.

Poznámka: Ak chcete používať skupiny zdrojov udalostí, musíte mať Obchodný manažér Facebooku účet. Je to zadarmo a odporúčam ho aj tak nastaviť. Ak na Facebooku spravujete viac stránok a reklamných účtov, Business Manager vám môže pomôcť zefektívniť úsilie.

# 1: Nastavujte skupiny zdrojov udalostí pomocou služby Facebook Analytics

Nastavenie skupiny zdrojov udalostí je jednoduché. Otvor tvoj Facebook Analytics a kliknite na Vytvoriť skupinu zdrojov udalostí v pravom hornom rohu. Zobrazí sa výzva vyberte účet obchodného manažéra, ktorý chcete priradiť k tejto skupine.

V zobrazenom vyskakovacom okne pomenujte svoju skupinu zdrojov udalostí. Rovnako ako v prípade všetkého na Facebooku pre podnikanie, vyberte niečo, čo je ľahko identifikovateľné. Túto skupinu napríklad pomenujte podľa firmy, ktorú sledujete prostredníctvom viacerých kanálov, alebo podľa témy, ak sledujete určitú vertikálu (a máte viac stránok).

Tiež rozhodnúť, či chcete do skupiny pridať aplikáciu, pixel a stránku. Môžete si zvoliť násobky každého z nich. Keď skončíte, kliknite na Vytvoriť skupinu.

Pamätaj, Roboti služby Facebook Messenger sa tiež považujú za aplikácie, takže ak ste si ich nastavili pre svoju firmu, nájdete ich pod možnosťou Aplikácia.

Po vytvorení skupiny zdrojov udalostí môžete rozbaliť na rozsahy dátumov a segmenty. Môžete sa pozrieť na nových používateľov oproti starým používateľom, udržanie, aktivitu používateľov a ďalšie.

Čím väčšie je publikum, ktoré s vami interaguje online, tým viac môžete tieto údaje hĺbkovo analyzovať a generovať segmenty a publikum. Skutočne užitočnou súčasťou skupín zdrojov udalostí je to, že vám to umožnia miera dokončenia opatrení- ako to definujete - a nie iba kliknutím na odkazy alebo zverejňovaním reakcií pre platené aj organické kampane.

Všetci vieme, že označenia páči sa mi stránky nič neznamenajú ako KPI, ale ak presne viete, koľkým používateľom sa páčilo uverejniť príspevok, potom si prezrieť stránku a potom stiahnuť aplikáciu, môžete marketingu priradiť skutočnú hodnotu kampaň.

Facebook Analytics vám tiež môže povedať, ako dlho tento proces trval, čo vám poskytne dobrú predstavu o dobe predajného cyklu vášho produktu alebo služby. Prečo je to dôležité? V Správcovi reklám má pohľad na konverziu obvykle okno pripisovania 1 (predvolené), 7 alebo 28 dní. Ak je váš predajný cyklus 38 dní, Ads Manager nezistí, že ľudia z vašich reklám vykonali konverziu na vašom webe. Môžu to urobiť iba vaše skupiny zdrojov udalosti.

# 2: Analyzujte údaje segmentov publika

Segmenty sú rýchlym a ľahkým spôsobom oddeľte rôzne správanie a demografické údaje v rámci svojich publík keď sa chcete pozrieť na údaje na granulárnej úrovni.

Vytvorenie nového segmentu v rámci služby Facebook Analytics je jednoduché. Kliknite na položku Pridať segment a vyberte Vytvoriť nový segment z rozbaľovacej ponuky.

Potom vyberte si Podmienku. Podmienkou môže byť udalosť, demografické údaje, vlastníctvo používateľa, zariadenie, zdroj inštalácie aplikácie alebo webový parameter. Je to v zásade to, ako chcete segmentovať údaje.

Ak napríklad chcete zistiť počet ľudí, ktorí interagujú s vašou značkou, zo sociálnych médií zdrojov na stolných zariadeniach, môžete zvoliť tieto nastavenia: Informácie o zariadení, Typ zariadenia, Je ľubovoľné z a Počítač.

Po výbere segmentu sa koláčový graf automaticky upraví a zobrazuje vám percento používateľov, ktorí spĺňajú toto kritérium. Kliknite na tlačidlo Uložiť Ak chceš použite tento segment neskôr alebo kliknite na Použiť iba teraz použite tento segment.

Predpokladajme, že výsledky tohto segmentu ukazujú, že 37% používateľov je na počítači. Tieto informácie by boli neuveriteľne užitočné, ak prevádzkujete výlučne mobilné reklamy; možno ste si neuvedomili, že až 37% vášho publika naprieč kanálmi je v počítači. Alebo ak máte web, ktorý funguje najlepšie na počítači, skutočnosť, že 63% vašich používateľov nie je na počítači, by vás mohla posunúť k lepšej optimalizácii pre mobilné zariadenia.

Pamätajte, že tento segment vás vo Facebooku Analytics sleduje z jednej karty na druhú Po dokončení nezabudnite segment vyčistiť resetovať svoje publikum. Jednoducho znova otvorte rozbaľovaciu ponuku Segment a klikniteVymazať segment.

# 3: Vykonajte analýzu pripisovania olova cez kanál

Skupiny zdrojov udalostí sú skvelé, ak chcete zistiť, či váš platený a organický marketing funguje a ako sa to prekladá naprieč kanálmi pre vaše podnikanie. Ak máte nainštalovaný reklamný účet, stránku a pixel na Facebooku, pomôže vám to sledujte používateľov cez lievik predaja cez rôzne udalosti.

Facebook vo všeobecnosti ponúka atribúciu posledného dotyku (zaznamenáva iba používateľov, ktorí videli vašu reklamu a okamžite konvertovali) ako údajový bod v reklamách. Vieme, že to nie je vždy celý obraz. Ľudia niekedy uvidia vašu reklamu, budú premýšľať niekoľko dní a nakoniec vás vygooglia a prevedú. Technicky ide o potenciálneho zákazníka v organickom vyhľadávaní, ale v skutočnosti začínali ako platený vedúci v sociálnych sieťach. Títo ľudia sa stratili v prehľadoch správcu reklám.

Môžeš zobraziť tieto konverzie alebo priradenia prvého kontaktu keď používate viackanálovú analýzu. Skupiny zdrojov udalostí vám umožňujú lepšie zobraziť tieto konverzie pochopiť, ako vaše reklamy ovplyvňujú akcie na vašej stránke alebo webe.

Na ilustráciu sa môže zdať, že vaša kampaň Facebook Reach nepremieňa jedného zákazníka, ale bližšia kontrola v službe Facebook Analytics pomocou skupiny zdrojov udalostí, vidíte, že 5% používateľov, ktorí interagujú s vašimi reklamami, sa im vaše príspevky páčia, skôr ako vyplnia kontaktný formulár vo vašom webovú stránku. Tieto údaje sú k dispozícii na karte Zúženia v nástroji Facebook Analytics.

Aj keď vaša kampaň s dosahom nemusí nevyhnutne viesť ku kontaktom (kampaň s dosahom by ste mali používať) generovať publikum pre interaktívnu kampaň, ktorá sa prenáša na konverznú kampaň), môžete to vidieť je. Ak ste vo svojom pixeli na Facebooku správne nastavili vlastné udalosti, uvidíte, aké cenné sú aj tieto kontakty. Takto vyzerá karta Udalosti v službe Facebook Analytics:

# 4: Odhaľte správanie zákazníkov

Lieviky sú mimoriadne zaujímavé a užitočné. Nechajú ťa upresnite, ako ľudia prúdia cez váš predajný a marketingový lievik pomocou skupín zdrojov udalostí. To vám pomôže odôvodniť rozpočet na sociálne siete a zaistiť, aby ste ľudí zasiahli v každej fáze cesty kupujúceho.

Ak si nie ste istí, ktoré lieviky treba pôvodne nastaviť, pozrite sa na modul Cross-Channel User Acquisition v časti Overview.

Keď ty kliknite na Zobraziť celú správu, to bude vygenerovať lievik na základe tohto modulu.

Ak ty kliknite na ikonu elipsy vpravo môžete exportujte všetky údaje zúženia ako CSV.

# 5: Posúdenie udržania používateľa

Skupiny zdrojov udalostí majú úlohu v analýze udržania používateľov a výkonnosti výkonného marketingu obsahu. Na karte Uchovávanie v službe Facebook Analytics môžete pozrite sa na percento používateľov, ktorých si váš obsah v určitom období udržal. To je obzvlášť užitočné pri rozhodovaní na základe údajov.

Karta Uchovávanie vám to umožní segmentujte svoju polohu napríklad do USA a preskúmajte, či vaše obchody s Cyber ​​Monday priniesli a udržali si za posledný týždeň zákazníkov vysokej hodnoty. Údaje, ktoré zhromaždíte, vám môžu pomôcť rozhodnúť sa, koľko minúť na budúce reklamné kampane a Cyber ​​Monday zistite, či má vaše publikum nakupujúcich na dovolenke vysokú celoživotnú hodnotu v porovnaní s tým, čo nemáte sviatok publikum.

# 6: Použite percentily na informovanie o budúcich marketingových iniciatívach

Na karte Percentily uvidíte získajte užitočné informácie o svojej značke a rôznych udalostiach. Rád používam túto funkciu.

Predpokladajme, že karta Percentily ukazuje, že 75% používateľov číta konverzácie aplikácie Messenger z vašej firmy. S týmito údajmi si môžete byť celkom istí, že používatelia budú v budúcnosti čítať správy.

Ak by tento stav bol 30%, na druhej strane by ste mali prehodnotiť, čo robíte, a v prípade potreby vykonať úpravy. Možno váš robot Messenger túto štatistiku skresľuje alebo si zasielate správy príliš často. Niečo sa musí zmeniť.

Záver

Skupiny zdrojov udalostí môžu znieť komplikovane, ale ich nastavenie je v skutočnosti jednoduché. Len čo budú k dispozícii, zistíte, že vaše služby Facebook Analytics sú preplnené užitočnými údajmi a budete tak lepšie odôvodňovať marketingové a predajné rozpočty.

Sú tiež skvelé, ak máte viac facebookových stránok Stránky s umiestnením na Facebooku, pretože vám umožňujú pozrieť sa na to, ako dobre váš obsah rezonuje na rôznych miestach. Možno sa tlačíte na nové miesto (mesto alebo krajinu) a chcete sa pozrieť na to, ako sa ľudia majú interakcie s vaším obsahom, ako aj koľko nových ľudí interaguje s vašou značkou z toho umiestnenie.

Co si myslis? Používate pre svoje podnikanie skupiny zdrojov udalostí? Ak áno, aké informácie získavate do služby Facebook Analytics? Dajte nám vedieť v komentároch!

Ďalšie články o Facebook Analytics:

• • Zistite, ako začať s Facebook Analytics.
  • Naučte sa, ako používať Facebook Analytics na zlepšenie výkonnosti vašich zúžení a reklám.
  • Objavte, ako nainštalovať a používať Facebook Analytics na odhalenie údajov o používateľoch Facebooku, ktorí navštívia váš web.