Marketing miestnych firiem v neistých časoch: prieskumník sociálnych médií

Zaujíma vás, ako zostať so svojimi zákazníkmi v hlave, aj keď nie ste otvorení? Hľadáte nové, kreatívne spôsoby, ako sa im naďalej ukazovať?

S cieľom preskúmať, ako môžu miestne podniky uvádzať na trh v neistých časoch, robím rozhovor s Bruceom Irvingom na webe Podcast marketingu sociálnych médií.

Bruce je miestny obchodný marketingový profesionál. Je hostiteľom podcastov The Local Business Podcast a Smart Pizza Marketing Podcast.

Dozviete sa, ako sú štyri miestne firmy momentálne na vrchole mysle so svojimi zákazníkmi, a naučíte sa, ako povzbudiť zákazníkov, aby sa do vášho obchodu vrátili, keď je vhodný čas.

Poznámka: Toto bolo zaznamenané v polovici apríla 2020, počas globálnej pandémie COVID-19, a máme podozrenie, že niektoré z limitov pre pobyt doma a v sociálnej oblasti budú ešte chvíľu platiť.

Pravda je, že od dnešného dňa majú zákazníci strach. Mnoho z nich nechce navštíviť žiadne miestne podniky, najmä tie, kde sa ľudia úzko zhromažďujú. Ako obchodníci a vlastníci firiem je na nás, aby sme počas tejto doby zostali v strehu a komunikovali so svojimi zákazníkmi. Týmto spôsobom zaistíte, že tu budú vždy, keď sa život vráti do normálu.

Čo robiť ako prvé

Bruce cíti, že prvými niekoľkými vecami, ktoré musia podniky v tejto chvíli urobiť, je nezahrabať hlavu do piesku alebo sa zamerať na negatíva situácie. Postupujte proaktívne. Ukážte sa každý deň a ubezpečte svojich zákazníkov, že ste stále nablízku a že budete okolo, keď to skončí. Informujte ich a poučte ich o akýchkoľvek zmenách, ktoré vo svojej firme robíte, aby sa prispôsobili súčasnej situácii.

Ktovie, ako dlho to ešte potrvá? A kto vie, ako bude vyzerať „nový normál“, keď sa z toho dostaneme? Mnoho miestnych podnikateľov bude úplne odlišných. Mnoho firiem už nikdy nebude schopných vrátiť sa do pôvodného stavu predtým, ako sa to stalo. Začnite uvažovať o svojom pláne do budúcnosti a potom sa o tomto pláne porozprávajte so svojimi zákazníkmi vpred.

Prezrite si systémy, ktoré vo svojom podnikaní máte. Teraz máš čas. Možno nebudete otvorení a všetky tie maličkosti - možno ten systém, ktorý ste chceli zaviesť, alebo tie fotografie alebo videá, ktoré ste skutočne chceli nastaviť - je možné implementovať hneď, kým budete mať k dispozícii to extra čas.

Zákazníci majú krátke rozpätia pozornosti. Keď sa zatvoríte - ak sa pre nich neukážete - zabudnú na vás, keď obnovia svoj bežný život.

Kreatívne spôsoby, ako zostať v obraze

Bruce hovorí, že teraz je čas zdvojnásobiť obsah. Nebuďte jednou z tých spoločností, ktoré sa teraz bojí uviesť na trh. Buďte na mieste so svojou správou, ukazujte sa dôsledne a zdvojnásobte svoju správu na platformách, kde sa stretávate. Nechcete, aby vám nasledujúcich 6 týždňov ubehlo bez toho, aby ste sa vôbec objavili, a potom sa zrazu znova objavíte, keď je všetko opäť otvorené. Musíte sa neustále objavovať každý jeden deň.

Popremýšľajte nad marketingovým plánom obsahu. Aby ste si to vizualizovali, môžete spustiť podcast a preniesť svoje odborné znalosti do éteru. Môžete začať písať články do miestnych publikácií vo vašej komunite, aby vám poskytli bezplatnú hodnotu, alebo si môžete založiť vlastný blog.

Bruce odporúča prísť s nejakým denné alebo týždenné predstavenie na Facebooku, Instagram alebo iná platforma. Pomocou relácie sa porozprávajte so svojimi zákazníkmi o tom, čo robíte vo svojom podnikaní, a vzdelajte ich. Buďte k nim úprimní. Ukážte im procesy a systémy, ktoré zavádzate. Keď sa budú môcť vrátiť do vašej reštaurácie alebo firmy, dočasne vás videli. Stále ste oboznámení a nezabudli na vás.

Nemusíte nevyhnutne ísť žiť, ale Bruce dáva prednosť živé video vopred nahraté. Keď ľudia nahrávajú video, majú tendenciu ho overanalyzovať a tisíckrát mazať, než ho zverejnia. Hotovo je lepšie ako dokonalé.

Keď niečo robíte, na začiatku to budete smradiť a musíte s tým byť v poriadku. Ak to budete robiť neustále dôsledne, budete sa stále zlepšovať. Keď robíte živé predstavenie, musíte to jednoducho ísť robiť. Divákov nemusí byť veľa. Príde viac ľudí a uvidí toto zlepšenie.

Ukážte ľuďom, ako vyrábate svoje výrobky a čo slúžite. Bruce si všimol, že Disney nedávno začal vydávať recepty na výrobky a občerstvenie, ktoré servírujú v Disneylande, ako sú churros, Dole Whips a Tonga Toast. Vydali videá na sociálnych sieťach a sprievodcov receptami, aby ste si tieto klasiky mohli znovu vytvoriť vo svojom vlastnom dome, pretože nikto momentálne nemôže ísť do zábavných parkov Disney. Akákoľvek reštaurácia si môže vziať tento príklad a bežať s ním.

Ľudia uviazli vo svojich domovoch a varenie im veľmi chutí, každú noc ich však trápia rovnaké staré recepty. Chcú vedieť, čo ešte môžu urobiť. Chcú vedieť, ako si môžu doma pripraviť známe sendviče tejto reštaurácie. Môžete ukázať video, ako ste to robili.

Alebo môžete mať online kurz varenia v utorok večer, kde sa ľudia môžu dozvedieť niečo nové, čo môžu urobiť so svojimi rodinami a vychutnať si ich. Potom sa ukážu, pokúsia sa tento recept doma pripraviť a v prípade úspechu sa vrátia k ďalšiemu.

Pre ilustráciu, Bruceov priateľ Mike vlastní reťazec pizze Tonyho Boloneyho v New Jersey. Mike začal každú nedeľu robiť naživo na Instagrame hodinu varenia. Demonštruje, ako pripraviť veci ako stromboli, čerstvá mozzarella a pizza, a predáva súpravy, ktoré zodpovedajú všetkým, čo predvádza.

Počas celého týždňa, ktorý predchádzal jeho nedeľnej noci naživo o 17:00, zverejňuje Mike na sociálnych sieťach príspevky o súpravách, ktoré ľudia budú potrebovať pre toto živé video. Ľudia mu pošlú priamu správu a on im predá súpravy produktov. Potom každú nedeľu o 17:00 uvedie naživo ukážku procesu výroby tejto položky. Mike robí videá zo svojho domu a do procesu zapojuje svojich dvoch veľmi mladých synov, čo je často vtipné a skutočne ho pomáha poľudštiť.

9Tailors je krajčírstvo oblekov a odevov, ktoré sa v poslednej dobe zameralo na výrobu ochranných masiek. V mnohých oblastiach, ak idete von alebo na akékoľvek verejné miesto, je maska ​​povinná. 9Tailors vytvára pre ľudí kupujúce látkové masky, ktoré vyzerajú super a sú navrhnuté skutočne dobre.

Vyrábajú niečo iné, o čom vedia, že je po nich vysoký dopyt, pomocou zdrojov, ktoré už majú k dispozícii. Nejedná sa o obchodný model, ktorý je možné použiť dlhodobo, ale je to dobrý rýchly pivot, ktorý tento podnik udrží.

Pizzeria ZaRonis v Oshkosh vo Wisconsine je reštaurácia s tematikou superhrdinov. Za posledných 5 mesiacov, ešte pred touto pandémiou, zverejňovali špeciálne ponuky v súkromnej skupine na Facebooku pre svoju komunitu, takmer ako VIP klub. Pomáhali ľuďom aj von. Ak niekto prepadol ťažkým časom, ZaRonis ho zásobil jedlom. Z oblasti sa stala obrovská skupina, ktorá sa môže pochváliť takmer 7 000 členmi.

Hneď ako celá táto katastrofa zasiahla, táto skupina na Facebooku úplne podporila tento obchod a pomohol im, pretože ZaRonis to už robil pre svoju komunitu za posledné 4 alebo 5 mesiacov. Teraz vytvárajú balíčky pre ľudí v núdzi v tejto oblasti, vrátane malých súprav na jedlo.

Žiadajú svojich distribútorov o ďalšie predmety a ich spoločné balenie, aby ich mohli darovať ľuďom, ktorí práve teraz potrebujú jedlo a pomoc. Majiteľ sa objavil v televízii, čo potom viedlo k peňažným darom, ktoré pomohli udržať tieto súpravy v chode. ZaRonis poskytol komunite službu v skupine na Facebooku a komunita sa rozhodla, že im to vráti. Je to úžasná tlač a keď sa ZaRonis opäť otvorí, bude tu prichádzať veľa šťastných a verných zákazníkov.

Roger Wakefield je inštalatér v Texase. Zdieľa všetko na YouTube a LinkedIn. Ukazuje, čo má robiť, ak sa vám upchá toaleta alebo ako pripevniť kanalizačné potrubie k vášmu domu. Na YouTube má okolo 30 000 predplatiteľov a stále pracuje v miestnom obchode ako inštalatér.

Bruce poukazuje na to, že v tomto priemysle chcete zákazníkov a zamestnancov. Rovnako Rogerove videá na YouTube mu nielen získavajú zákazníkov z jeho miestnej oblasti, ale tiež k nemu privádzajú ľudí, ktorí majú záujem stať sa inštalatérom. Roger má ľudí, ktorí sa ho pýtajú: „Hej, Rogere, môžem pre teba pracovať? Pretože vaše videá vidím neustále a chcem sa naučiť, ako byť inštalatérom. “

Má to najlepšie z oboch svetov. Získava zákazníkov a získava to najťažšie zo všetkých - zamestnancov, ktorí sa chcú stať inštalatérmi.

Zostať v kontakte prostredníctvom e-mailu

Väčšina miestnych podnikateľov zaskočila to, že nikto nemohol čakať bodku. Mnoho z týchto firiem si teraz pravdepodobne želá, aby mali e-mailové adresy, aby mohli komunikovať priamo so svojimi zákazníkmi.

Bruce je veľkým zástancom e-mailov, pretože platformy sociálnych médií sa môžu meniť, ale váš e-mailový zoznam je jediná vec, ktorú vlastníte. Už sme to počuli, ale teraz je to dôležitejšie ako kedykoľvek predtým, pretože bez ohľadu na to, čo sa stane na týchto iných platformách, môžete so svojimi zákazníkmi stále komunikovať prostredníctvom e-mailu.

Klienti Bruce sú vlastníkmi reštaurácií a veľa predávajú prostredníctvom objednávania online. Keď niekto objednáva online, musí zadať svoju e-mailovú adresu. Vymyslite nejakú stratégiu, ktorá bude vašich zákazníkov motivovať, aby vám poslali e-mail. Darujte im kupónový kód alebo dohodu, urobte špeciálnu udalosť alebo urobte niečo, čo sa stane zakaždým, keď si u vás objednajú online. Vymyslite dobrú ponuku iba online, aby ste mohli zachytiť ich e-maily a komunikovať s nimi v budúcnosti.

Miestne podniky by mohli ísť naozaj ďaleko, ak by vybrali stránku z príručky online podnikania. Bruce poznamenáva, že veľa online firiem ponúka bezplatné správy a elektronické knihy. Podobne môžete vymeniť e-mailovú adresu a pripraviť tak sprievodcu varením alebo sériu videí. Ďalším spôsobom, ako to urobiť, je ponúknuť zľavu na mieste, ak sú zákazníci ochotní poskytnúť vám svoju e-mailovú adresu. Možno by ste mohli pripraviť aj program pre častých hostí.

Digitálne kópie potvrdeniek sú tiež skvelým spôsobom, ako dostávať e-maily. Osoba, ktorá napríklad telefonuje s údajmi o kreditnej karte, môže požiadať zákazníka o e-mailovú adresu, aby mohla odoslať tento digitálny príjmový doklad.

Mnoho reštaurácií používa Square ako svoj systém predaja, ktorý si pamätá informácie o zákazníkoch. Zákazníci vložia svoju kartu a Square ich v systéme rozpozná a všetky svoje informácie má uložené. Square im iba pošle potvrdenie e-mailom bez toho, aby museli niečo robiť. Väčšina z týchto systémov umožňuje integráciu so systémami správy e-mailov, takže ich môžete exportovať alebo integrovať a odoslať tak propagácie alebo obsah.

Messenger roboty sú ďalším skvelým spôsobom, ako zhromažďovať kontaktné informácie ľudí. Môžete spúšťať reklamy spojené s nástrojom ako ManyChat, ktoré odosielajú zľavy. Môže byť odoslaný ľuďom, ktorí sa s vami spojili v sociálnych sieťach, navštívili váš web alebo pozreli jedno z vašich videí. Reklama je založená na jednej z týchto akcií.

Môžete vytvoriť a odoslať správu s textom: „Hej, videli sme, že ste sa na tejto stránke pozerali na túto položku. Prajete si zľavu 10%? Stačí kliknúť na toto tlačidlo alebo napísať komentár nižšie, aby ste získali kód kupónu. “ To spustí robota, aby zhromaždil svoju e-mailovú adresu, telefónne číslo a meno. Potom distribuuje kupón cez Facebook Messenger.

Diverzifikácia ponúk a spôsobov doručenia

Mnoho firiem, najmä miestnych, si teraz želá, aby sa obrátili na online ponuku, pretože sú tak závislé od fyzického umiestnenia. Dnes je pokles predaja motivovaný COVID-19. Zajtra to môže byť preto, že sa veľký zamestnávateľ presťahuje z mesta a stratí sa kopa pracovných miest, alebo preto, že sa vypne vlakový terminál a nebude tam toľko pešej premávky. Môže sa stať toľko scenárov.

Dobrou správou - ak nejaká je - je to, že ak je vaša firma zatvorená, pravdepodobne budú zatvorení aj všetci ostatní, ktorí predávajú podobné výrobky. Nie je to tak, že chlap cez ulicu je otvorený a prosperujúci a vy ste zatvorení. Takže máte príležitosť urobiť vec, ktorú ste vždy chceli robiť. Ak ste vždy chceli previesť svoju firmu na online, choďte do toho. Teraz je príležitosť urobiť to.

Mnoho ľudí nechápe, aké veľké je online doručenie reštaurácie. Je to obrovské. Existujú tri miliardy dolárov - Uber Eats, DoorDash a GrubHub. Všetko, čo robia, je obsluha objednávok online reštaurácií. Vytvárajú duchovné kuchyne, umožňujú ľuďom objednávať pomocou SEO z webu, na ktorý ľudí nasmerujú, potom objednávku odošlú do reštaurácie a idú si ju vyzdvihnúť. To všetko môžete urobiť sami.

Musíte mať trpezlivosť a čas a dať do toho prácu, ale všetko sa dá zvládnuť samo. Vytvorte webovú stránku, povedzte ľuďom, že webová stránka existuje, a vytvorte obsah, ktorý ľudí na túto webovú stránku tlačí. Všetko teraz môžete urobiť. Ak ste zatvorení, máte na to čas.

Niektoré z týchto reštaurácií nemusia mať ani fyzickú adresu, kde by sa dalo ísť, práve robia objednávky online. Bruce pozná päť reštaurácií, ktoré nemajú ani lokalitu, z ktorej by ste sa vybrali alebo do ktorej by ste mohli vojsť - sú to 100% digitálne kuchyne duchov.

Bruceov priateľ Ric Gruber má v Chicagu pizzeriu. Používa GrubHub a Uber Eats ako spôsob vytvárania nových reštaurácií vychádzajúcich z jeho existujúcej reštaurácie.

Aby to vizualizoval, Ric išiel do GrubHub a Uber Eats a vytvoril šalátovú spoločnosť. Prečo? Pretože si všimol, že aj keď má vynikajúce šaláty, jeho reštaurácia neprišla s hľadaním šalátov na GrubHub, pretože sú označené ako pizza reštaurácia. Vytvoril teda Ric’s Salads a je to iba webová stránka, kde si ľudia môžu objednať jeho šaláty na GrubHub.

Našťastie sa dostane do prvej trojky miestnych vyhľadávaní šalátov. Zašle ho e-mailom do jeho pizzerie ako Ric’s Salads, ale vyrába ich z Ric’s Pizza. Je to skoro ako biznis v biznise. Robí to aj kvôli validácii výrobkov. Keď chce vyskúšať niektoré výrobky, urobí to na Ric’s Salads, pretože ak Ric’s Salads skončí s prácou, je mu to úplne jedno.

Niektoré potravinárske podniky chcú expandovať za hranice svojho miestneho okruhu. Bruce si uvedomuje, že v súčasnosti dochádza k veľkému pohybu mrazených výrobkov, najmä v priestoroch reštaurácií. Ľudia sa snažia prísť na to, ako vytvoriť svoje predmety a zmraziť ich na doručenie. Firmy majú čas práve na to, aby takéto veci vyriešili.

Ak ste národnou spoločnosťou, pravdepodobne už máte nejaký druh online platformy. Domino’s je jednou z najlepších digitálnych spoločností; proste podajú pizzu. Ich pizze nie sú vynikajúce - vo vašej oblasti je pravdepodobne sto pizzerií, ktoré sú lepšie ako reštaurácie Domino - a napriek tomu predávajú viac pizze ako ostatné, pretože dominujú v digitále.

Vedia, čo si objednáte, pretože ste si ich objednali už predtým, a vedia, v koľko hodín ste objednajte si, takže vám pošlú e-maily na základe spúšťačov z vašich minulých skúseností a budú vás nasledovať online. Sú digitálnou spoločnosťou, ktorá predáva pizzu.

Nabádanie ľudí, aby sa vrátili (keď môžu)

Predtým, ako sa obmedzenia vôbec zrušia, hovorí Bruce, aby sa pozrel na vaše podnikanie a na to, ako zarábate peniaze. Ak ste teraz zatvorená, pretože nemôžete mať za sebou zákazníkov, pozrite sa na svoj obchodný model a zistite, ako môžete zabrániť tomu, aby sa to v budúcnosti stalo.

Môžete predávať online? Môžeš predávať kurzy alebo výukové videá, ktoré môžete speňažiť, aby ste mali viac zdrojov príjmu? Keď to skončí, ak dôjde k druhej vlne vírusu alebo ak sa stane niečo iné, uistite sa, že nie ste chytení, ako by ste boli teraz, a úplne uzavretí bez akýchkoľvek výnosov.

Rôzni ľudia prijímajú rôzne úrovne opatrnosti, takže niektorí ľudia nebudú pripravení na návrat do reštaurácií o chvíľu. Aj keď sa všetko opäť otvorí, pravdepodobne sa ďalších 6–12 mesiacov nebudeme zdržiavať okolo veľkého davu.

Tá nárazníková zóna 6 až 10 stôp medzi ľuďmi bude pravdepodobne ešte dlho novým normálom. Pre podniky bude skutočne dôležité, aby pomocou sociálnych médií uviedli sanitačné preventívne opatrenia, ktoré prijímajú, aby zabezpečili, že ich fyzické podnikanie bude pre ľudí bezpečné.

Mnoho spoločností sa nedokázalo rýchlo prispôsobiť. Mysleli si, že ich firmy budú v poriadku, a nepotrebovali zverejňovať svoje správy na Instagrame. Mnoho z týchto podnikov skutočne bolí. Nikto nevolá, aby povedal: „Hej, môžem ti položiť pár otázok o vašom podnikaní? Máš rukavice? Mas masky? Ako si u vás môžem objednať? “ To sa nedeje.

Ľudia idú na Facebook, Instagram alebo Twitter a vyhľadajú tieto firmy, aby zistili, čo robia. Podniky, ktoré sa pomaly prispôsobovali sociálnym médiám, sa teraz snažia dostať sa tam a ukázať bezpečnostné kroky, ktoré podnikajú. Podniky, ktoré už nejaký čas pôsobia na sociálnych sieťach a už ich majú zavedené, sú tým, ktorým ľudia práve teraz dôverujú viac.

Kľúčové informácie z tejto epizódy:

• Zistite viac o Bruceovi na jeho webovú stránku.
• Počúvaj Podcast miestneho podnikania.
• Vypočujte si Smart Pizza Marketing Podcast.
• Sledujte exkluzívny obsah a originálne videá od Social Media Examiner ďalej Ty trúbka.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Ty trúbka.

Co si myslis? Čo si myslíte o tom, ako môžu miestne podniky uvádzať na trh v neistých časoch? Zdieľajte svoje komentáre nižšie.