3 piliere pripravenosti na sociálne médiá: prieskumník sociálnych médií

Všetky podniky sú nútené ísť do sociálnej siete. Stretávate sa s vnútorným konfliktom za bránou firewall?

Toto nie je príspevok o marketing sociálnych médií. Nie som tu, aby som vám dával rady, ako si zvýšiť počet svojich priateľov, fanúšikov a sledovateľov.

Nepoviem ani to, že je čas, aby sa vaša firma „zapojila do konverzácie“, a sľubujem, že toto slovo nebudem nadmerne používať transparentnosť buď.

Verím, že väčšina značiek (veľkých aj malých) to získa.

Priatelia, Fanúšikovia a nasledovníkov sú dôležité, áno. A značky zvyšujú svoju sociálnu rovnosť zapojením do dvojsmerného dialógu so svojím volebným obvodom, to áno. A transparentnosť je pre tieto externé zákazky kľúčová, to áno.

Existuje však základná výzva, ktorá sa nerieši tak, ako by mala byť.

Vidíte, pred rokmi, keď explodovali Facebook a Twitter a od „sociálnej“ komunity sa očakávalo, že značky by mali vytvárať blogy a komunity; značky poslúchali.

A to, čo dnes nájdete, je to väčšina značiek odvádza na týchto kanáloch skutočne dobrú prácu so zákazníkmi.

Počúvajú konverzáciu pomocou nástrojov na sledovanie sociálnych médií, ako sú napr Radian6 a Meltwater Buzz. Najímajú manažérov komunít, aby ich posilnili a komunikovali s nimi. A hoci mnohí stále sem tam urobia menšie chyby, pri prispôsobovaní sa tejto meniacej sa krajine sa stávajú inteligentnejšími. Väčšina organizácií je na najlepšej ceste stať sa sociálnou značkou ak už nie sú.

Sociálne podnikanie nie je trend; je to vynútená evolúcia.

A sociálne podnikanie sa zaoberá vnútornou transformáciou organizácie a rieši kľúčové faktory ako je organizačná dynamika, kultúra, interná komunikácia, riadenie, školenie, aktivácia zamestnancov a oveľa viac.

Organizácie musia byť inteligentnejšie, získavať nové technológie, inteligenciu, talent a motiváciu, aby sa stali otvorenejšími a transparentnejšími. Potrebujú vytvárať procesy a zavádzať modely riadenia ktoré chránia organizáciu a pritom zmocňujú ich zamestnancov.

Mal som šťastie, že som bol svedkom na vlastnej koži organizácie sa vyvíjajú z podnikov, ktoré sa do sociálneho podnikania zameriavajú iba na sociálne správanie. Je tu obrovský rozdiel.

Sociálne podnikanie je postavené na troch pilieroch - ľudia, správa vecí verejných a technológia.

Prvý pilier sa týka ľudí v organizácii. Rieši potrebu podnietiť organizačné zmeny v snahe rozobrať organizačné sily a prinútiť interné tímy komunikovať. Ide tiež o aktiváciu najdôležitejších aktív organizácie, jej zamestnancov.

Druhý pilier sa venuje správe vecí verejných. To jednoducho znamená, že organizácie musia zaviesť procesy na zvládnutie chaosu, ktorý existuje spoza brány firewall. Školenia, usmernenia a politiky v oblasti sociálnych médií sú pre organizácie nevyhnutné, aby mohli monitorovať a zavádzať organizácie v rôznych tímoch a geografických oblastiach. Zaisťuje konzistenciu; chráni organizáciu a zároveň dáva jej zamestnancom oprávnenie.

Tretí a posledný pilier sa venuje technológiám. Organizácie musia investovať do platforiem, ktoré uľahčujú internú spoluprácu. To je nevyhnutné na zabezpečenie správnej komunikácie. Nástroje na správu externých kampaní ako Kropiť sú tiež nevyhnutné na zvýšenie rozsahu, najmä ak má organizácia viac účtov Facebook a Twitter.

Sociálne CRM hrá v tomto pilieri významnú úlohu. Moja definícia sociálne CRM je to, že je to len jeden komponent, ktorý pomáha organizáciám úplne sa rozvinúť do sociálneho podnikania. Je to strategická obchodná iniciatíva, ktorá zohľadňuje technológie, inteligenciu a procesy; takže keď organizácie komunikujú so svojimi zákazníkmi, vedia, čo majú povedať, ako to povedať a kedy to povedať, aby zabezpečili relevantnejšiu interakciu so zákazníkom.

To, čo väčšina nie je viditeľná, pokiaľ ste nepracovali v podniku, je anarchia, konflikty, zmätok, nedostatok komunikácie a organizačné sily, ktoré existujú za bránou firewall.. To robí proces stávania sa sociálnou značkou oveľa zložitejším a menej efektívnym. Snaha stať sa sociálnou značkou a sociálnym podnikaním je teda snahou súčasne.

Konverzácia sa deje.

Štúdia z roku 2008 to ukázala 55% spotrebiteľov chcete neustále rozhovory so spoločnosťami a značkami. Štúdia skúmala, ako značky a spotrebitelia interagujú a ako si zákazníci želajú, aby s nimi značky interagovali. A výsledky boli úžasné.

Okrem 55% ľudí, ktorí chcú mať nepretržitú interakciu, 89% respondentov uviedlo, že by tak urobili cítiť sa viac verní značke ak boli pozvaní na účasť v skupine so spätnou väzbou.

Novšia štúdia z roku 2009 (si môžete stiahnuť tu) zistilo, že 85% Američanov využívajúcich sociálne médiá si myslí, že spoločnosti by mali mať aktívnu prítomnosť vo svete sociálnych médií.

Ešte zaujímavejšie je, že títo používatelia skutočne sú chcú interakciu s týmito značkami. Tu je niekoľko ďalších údajových bodov, ktoré by vám mohli pripadať užitočné:

Z 85% ľudí, ktorí chcú, aby boli spoločnosti zastúpené na sociálnych sieťach:

• 34% si želá, aby s nimi spoločnosti aktívne spolupracovali
• 51% chce, aby s nimi spoločnosti komunikovali podľa potreby alebo na požiadanie
• 8% si myslí, že spoločnosti by mali byť do sociálnych médií zapojené iba pasívne
• 7% si myslí, že spoločnosti by do toho nemali byť vôbec zapojené

Všetko sú to skutočne dobré údaje. Tomu však verím podniky nemôžu a nebudú mať efektívne externé rozhovory so spotrebiteľmi, pokiaľ najskôr nemôžu viesť efektívne interné rozhovory. A keď sa odvolávam na interné rozhovoryMám na mysli oveľa viac ako niekoľko mesačných konferenčných hovorov a fórum pre spoluprácu.

Vyvinula sa vaša organizácia v sociálny podnik? Uveďte nejaké príklady do poľa pre poznámky nižšie.