26 spôsobov interakcie so zákazníkmi používajúcich video: prieskumník sociálnych médií

Používate video na spojenie so zákazníkmi a vyhliadkami? Videá zlepšia komunikáciu a spoluprácu klientov a pomôžu pri podpore a podpore nového podnikania.

V tomto príspevku sa budeme venovať 26 možným spôsobom zapojte sa a komunikujte so svojimi zákazníkmi pomocou videa v niekoľkých rôznych formách.

Rovnako ako jeho predchodcovia v piatich sprievodcoch A-Z publikovaných tu na Social Media Examiner—Twitter,Facebook, LinkedIn, blogy a Vedúca generácia—Budeme pokrývať veľa území a predstavíme riešenia, ktoré vám poskytnú predstavy o tom, kde možno budete chcieť stráviť čas skúmaním možností videa pre vaše podnikanie.

Sprievodca používaním videa od A po Z

# 1: Apple FaceTime

Apple FaceTime vytvoril dôležitú novú možnosť pre videohovory. FaceTime môžete používať na počítačoch Mac, iPhone a iPad2. Spoločnosti ako napr Salesforce.com mať plány používať FaceTime ako spôsob poskytovania osobnej podpory zákazníkom.

Sameer Patel zo skupiny Sovos hovorí„Či už ide o komunikáciu so zákazníkmi alebo zamestnancami... hlas, video, konferencie a virtuálne stretnutia sú hlavnou témou toho, ako sa organizácie pozerajú na spoluprácu.“

# 2: V zákulisí

Ann Handley navrhuje vo svojej knihe Pravidlá obsahu do použite video na predstavenie zákulisia vašej spoločnosti. „Podniky môžu ukázať, čo sa v ich každodennom svete deje, čo ľudia nevidia, ale mohlo by ich zaujímať. Čo napríklad ukážka toho, ako populárny produkt prechádza od konceptu po spustenie z montážnej linky? Niečo, čo sa vám zdá úplne každodenné, by mohlo byť pre vašich fanúšikov vzrušujúce a čerstvé. “

# 3: Prípadové štúdie

Chcete zapojiť svoje publikum svojimi prípadovými štúdiami? Popremýšľajte, ako natočiť krátke video. Niall Harbison sa zaokrúhlil nahor 10 z najlepších prípadových štúdií videokampaní o kampani na sociálnych sieťach.

Čo si všimnete, je to videá nemusia byť dlhé, aby boli účinné. V skutočnosti niekedy platí, že čím kratšie, tým lepšie. Vzorové dĺžky tu zahŕňajú 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 a 2:21.

Video Leviho je skvelým príkladom krátkeho videa s dĺžkou 59 sekúnd a veľa napovedá!

# 4: Videá v štýle denníka

Toto je ďalší skvelý nápad od Ann Handleyovej, ktorá naznačuje, že videozáznam ľudí alebo skupín ľudí hovoriacich s kamerou v denníku môže byť krátkym a bystrým prístupom. "Mohli by ponúknite tipy alebo triky na používanie vášho produktu, odpovedzte na bežnú otázku podporyalebo jednoducho poskytnite informácie o tom, ako vaša firma pomáha zákazníkom. “

Mike Stelzner rozpráva príbeh Social Media Examiner. Máte pocit, že sedíte priamo pri ňom, však? (Dobrý vodič!)

# 5: E-mail

E-mail sa javí ako dôstojný cieľ videoklipu. Neviem ako vy, ale rád by som na ne klikol.

Existuje jedna dôležitá výhrada - druh e-mailového programu, ktorý používate. Umožnia vám to e-mailové programy, ktoré používajú formáty HTML, ako napríklad Microsoft Outlook alebo Mozilla Thunderbird vložiť videoklip ale iné webové programy, ako sú Gmail alebo Yahoo, vám to nedovolia. Tu je riešenie, ktoré stojí za vyskúšanie.

# 6: Facebook

Pravdepodobne ste to už počuli Facebook je dobrým miestom na nahrávanie firemného videa. To, čo sa zobrazuje v informačnom kanáli používateľa, však závisí od mnohých faktorov optimalizácie informačného kanála správ, ktoré sa označujú ako EdgeRank. Dobrou správou je, že video je oblasť, ktorá sa umiestňuje na vyššej priečke a s väčšou pravdepodobnosťou prinesie príspevok do iného zdroja správ.

Spotreba videa na Facebooku rastie. Blog Všetko Facebooknedávno uviedla: „Takmer 47 miliónov ľudí v USA sledovalo vo februári 2011 videá na Facebooku. To umiestňuje web na štvrté miesto v rebríčku comScore Video Metrix, o dve miesta vyššie ako v januári. “

# 7: Uvidíme sa

Snáď jedným z najlepších zdrojov videa je kniha Steva Garfielda, Prezrite si: Tajomstvá videa online, pomocou ktorých môžete budovať svoje podnikanie online.

Steve sa venuje témam, ako je výber fotoaparátu, osvetlenie a zvuk, natáčanie videí bez videokamery, nahrávanie a natáčanie, nahrávanie, živé vysielanie a videoblogy.

V jeho knihe je príliš veľa cenných poznatkov na to, aby sme ich tu zakryli, ale zvážte tento, ktorý uvádza ďalej v knihe: „The revolúcia v zaznamenávaní videa je schopnosť zdieľať zo zariadenia, s ktorým nahrávate. “To je celkom revolučné, keď prestanete premýšľať o tom.

# 8: Príjemne sa bavte

Tu je jedinečný nápad od Insite Motion Media: „Video s kreatívnym vystúpením vašich vlastných zamestnancov je skvelým spôsobom prezentujte kultúru svojej spoločnosti a propagujte svoje podnikanie bez toho, aby mali diváci pocit, že sú inzerovaní. “ Možno budete v tejto veci potrebovať konsenzus spoločnosti. Čo urobíte, ak váš šéf naozaj nevie spievať a stepovať tak dobre, ako si myslí?

HubSpot je skupina, ktorá jasne vie, ako sa dobre baviť, a navyše môže spievať!

# 9: Rozhovory

Zakladateľ prieskumu sociálnych médií Michael Stelzner každý týždeň robí rozhovory s odborníkmi na sociálne médiá. Rozhovory sú skvelým spôsobom, ako to urobiť predstavte osobu a tému na svojom blogu alebo webovej stránke.

Okrem toho, že ľudia radi sledujú videoklipy, je tu aj celý SEO faktor, ktorý ich robí nesmierne užitočnými. Výskum spoločnosti Forrester hlásené že „Web s videom má 53-krát vyššiu pravdepodobnosť, že sa na stránkach Google zobrazí ako výsledok prvej stránky, ako úplne rovnaká stránka bez videa.“

# 10: Jing

Sú chvíle, kedy budete chcieť urobiť obsadenie obrazovky, aby demonštroval bod niekomu na inom mieste. Osobne som bol veľmi šťastný Jing.

Jing zaznamená 5 minút toho, čo vidíte na obrazovke počítača. Môžeš zdieľajte ich prostredníctvom webu, e-mailu, okamžitých správ, Twitteru alebo svojho blogu.

Existuje skvelá bezplatná verzia, ale ak potrebujete viac funkcií, ako je ukladanie ako video MPEG-4, získavanie neznačkových videí (bez loga Jing atď.), okamžité zdieľanie na YouTube a nahrávanie z webovej kamery, si môžete kúpiť Jing Pro za 14,95 dolárov za rok.

# 11: Kľúčoví ovplyvňovatelia

Kto sú kľúčoví ovplyvňovatelia vo vašom priemysle? Môžete s nimi urobiť rozhovor? Osloviť kľúčového ovplyvňovateľa, aby urobil videorozhovor, je skvelý spôsob, ako spojte sa s niekým známym a rešpektovaným vo vašom odbore.

Ak nie sú k dispozícii na rozhovor, mali by ste zvážiť vytvorenie videa, ktoré ste našli online, a vložiť ho do blogového príspevku, aby ste tak doložili pravdu. Priradenie kľúčového influencera k značke vašej spoločnosti vám môže pomôcť dostať sa na popredné priečky v oblasti SEO a dobrých staromódnych dojmov.

# 12: LinkedIn

Firemné stránky spoločnosti LinkedIn to spoločnostiam umožňujú pridajte video pre každý produkt a službu. Možnosť ukázať krátky klip priamo na stránke spoločnosti je neuveriteľne dynamická možnosť a môže vám poskytnúť peknú konkurenčnú výhodu.

# 13: Mini dokument

Thomas Clifford predstavuje 5 hlavných ingrediencií od TedTalks a navrhuje, že použitím týchto ingrediencií vo videách môžete aj vy vyvinúť niečo tak presvedčivé. Ingrediencie sú nasledujúce: hudba, rozhovory, živé vystúpenie: pred, počas a po.

Pozrite si toto inšpiratívne video Behind the TedTalk 2010. Je úžasné sledovať vplyv týchto zložiek.

# 14: Novinky a komentáre

Insite Motion Media navrhuje použiť video na ponúknuť komentár k príslušným novinkám a zverejniť ich na vašom firemnom blogu a stránkach sociálnych sietí. To pomáha prezentovať schopnosť vašej spoločnosti reagovať na odvetvie a zvyšovať jeho povedomie.

# 15: Dosah

Mnoho spoločností zverejňuje informačné videá. Tento typ videa ukazuje niečo mimo každodenného marketingu. Ukazuje hodnoty značky. Tu sú dva dobré príklady spoločnosti Starbucks: Čo ak by nám všetkým záležalo na hlasovaní? a Spoločnosť Starbucks Love Project Global Sing Along

# 16: Prehliadky produktov

Prehliadky produktov sú vynikajúcim spôsobom, ako to dosiahnuť povedzte zákazníkom o produktoch a službách vašej spoločnosti. Ak je váš produkt založený na webe, vytvorenie videa s vysvetlením hlavných funkcií vás nebude stáť veľa. Hotovo, prehliadky produktov môžu mať mimoriadny vplyv.

Prehliadky produktov môžu byť skvelými učebnými nástrojmi na preukázanie výhod vášho produktu.

# 17: Qik

Qik je mobilná aplikácia na živé vysielanie videa a obojsmerné videokonferencie, ktorá používateľom umožňuje streamujte živé videá z ich mobilných telefónov na internet. Používatelia môžu nahrávať videá na Facebook, Twitter, YouTube a ďalšie.

Môžete vidieť niekoľko príkladov, s ktorými Steve Garfield urobil Qik.

# 18: Pravidelný hlas

Zaujíma vás, ako znejete na videu? Jenny Lemmons Magic navrhuje hovoriť so svojím publikom pravidelným hlasom a snažte sa nenapodobňovať svojich obľúbených rozhlasových hlásateľov NPR. (Viem, že som bol tiež trochu sklamaný. Práve som priklincoval svoje najlepšie zosobnenie Terryho Grossa!) Len sa uistite, že máte dobrý mikrofón, aby váš hlas znel čo najlepšie.

# 19: Skype

Skype ponúka videohovory, ktoré je možné uskutočňovať na počítači, telefónoch iPhone a iné kompatibilné mobilné telefóny, iPod Touch a iPad. Možné sú aj skupinové videohovory. Ďalšou užitočnou funkciou pre podniky je zdieľanie obrazovky kde môžeš zdieľajte svoju obrazovku s klientmi a kolegami na iných miestach.

# 20: Školenie

Videá sa stali druhou prirodzenosťou pre školenie. Môžete robiť videá s dištančným vzdelávaním alebo nahrávať živé relácie, ktoré si účastníci môžu nahrať, aby si ich mohli prezerať, keď budú opäť pri svojich pracovných stoloch. Rovnako ako v prípade všetkých školení, aj v tomto prípade je najlepšie pokúsiť sa ich upraviť do kratších častí.

# 21: Ustream

Ustream je interaktívna vysielacia platforma, ktorú je možné používať s pripojením na internet a kamerou. Ustream uvádza: „Medzi významné vysielania Ustream patria významné politické udalosti, koncerty, konferencie, filmové premiéry, rozhovory predstavenia, športové udalosti, interaktívne hry a osobné míľniky. “ Ustream sa dá použiť aj v spojení s vašim Facebookom stránke. Viac o Ustream sa dozviete na Facebook.

# 22: Vimeo

Neviete, kam umiestniť svoje video? Vimeo? YouTube alebo iné? Sada je celá sada píše o výhodách a nevýhodách Vimeo aj YouTube. Hovorí, že klady Vimeo sú „dobrá kvalita, veľmi čistý vzhľad a udržanie návštevníkov na vašej stránke lepšie.“ (Prečítajte si komentáre k službe YouTube nižšie.)

# 23: Web TV

Spustený prieskumník sociálnych médií Televízny komisár pre sociálne médiá s hostiteľkou Mari Smithovou 7. augusta 2010. Segmenty zvyčajne trvajú 7 až 8,5 minúty. Publikum môže klásť otázky zverejnením videoodpovede. Videá dodávajú osobitý ráz a sú skvelým spôsobom zaujmite svoje publikum.

# 24: Externá komunikácia

Insite Motion Medianavrhuje použitie videa na externú komunikáciu:

• Účasť na udalosti, keď sa vaša spoločnosť prezentuje na podujatí spojenom s marketingom
• Ďakujeme za ocenenie klienta alebo ako ocenenie alebo poďakovanie predajcom, ktorí sa usilujú splniť vaše potreby.
• Oznamy, ktoré ukazujú, čo sa chystá vo vašom kalendári, o čom by ľudia mali vedieť
• Video blogy vložením videa do svojho blogu okolo súvisiaceho textového obsahu

# 25: YouTube

Výhody YouTube, ako ich popisuje Sada je celá sada: „Neobmedzené nahrávanie v rozlíšení HD, veľkosť súboru 1 GB, väčšia komunita a väčšie potenciálne vystavenie.“

Na porovnanie zverejnil aj dve ukážky videa vedľa seba na stránkach Vimeo a YouTube.

# 26: Recenzia videa v štýle Zappos

Je pravda, že online predajca obuvi Zappos je známy svojimi videorecenziami a že je skvelým príkladom pokusu o replikáciu. Je tiež pravda, že ich meno sa pohodlne začína na Z, vďaka čomu mi to robilo dva za dva.

Ako Mark Robertson píše, Zappos pomocou videa „… zvyšuje predaj. Oni použite video na popísanie, použitie a demonštráciu produktov so skutočnými zamestnancami spoločnosti Zappos, a nie s modelmi alebo hercami. Hovorí sa, že tieto videá majú predajný vplyv 6 až 30%. “

Domáce tušenie používania skutočných ľudí vo videách je pre spoločnosti skvelým dotykom.

Používate videá na zapojenie a spoluprácu so zákazníkmi? Aké ďalšie spôsoby použitia videa zvážite? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.