Ako sa prispôsobiť novému svetu sociálneho podnikania: prieskumník sociálnych médií

Prebieha spotrebiteľská revolúcia. Viete, akú rolu v ňom hráte?

Uvedomujete si, že „digitálny darvinizmus“ (keď sa spoločnosť a technológia vyvíja rýchlejšie ako schopnosť spoločnosti prispôsobiť sa) predstavuje hrozbu pre každé podnikanie (vrátane vášho)?

Či už ste obchodník, obchodný profesionál alebo podnikateľ, je vašou úlohou zistiť, prečo sa zákazníci pripájajúa ako ich spoločenské rozhovory ovplyvňujú vašu značku.

Vo svojej knihe Koniec podnikania ako obvykle, Brian Solis to varuje podniky, ktoré prijmú revolúciu a prispôsobia sa jej, prežijú neustálu hrozbu digitálneho darvinizmu—A tí, čo nie, zomrú!

R.I.P., Blockbuster

Dobrými príkladmi účinkov digitálneho darvinizmu sú Blockbuster, Borders a Circuit City.

Keď Blockbuster v roku 2010 podal návrh na vyhlásenie konkurzu, analytici to uznali jeho situácia mala viac do činenia s drastickýmizmena v „spôsobe sledovania videa ľuďmi“ než s ich finančnými problémami.

Blockbuster urobil chybu, keď prejavil ľahostajnosť voči kolektívnym skúsenostiam svojich zákazníkov a odmietol sa prispôsobiť ich potrebám.

Medzitým už Netflix prijímal kultúru inovácií a premieňal domáce video na príjemnú skúsenosť. Najlepšie na tom všetkom bolo, že k nim neboli pripojené nijaké struny, žiadne poplatky za oneskorenie alebo splatnosť.

Morálka tohto príbehu je taká, že keď podniky podceňujú silu pripojeného spotrebiteľa resp sa mylne predpokladá, že bude mať kontrolu nad značkou, je len otázkou času, kedy „dôjde k ukončeniu činnosti ako obyčajne. “

Tu by ste mali vedieť o novej knihe Briana Solisa.

Účel autora

Brian Solis napísal túto knihu, aby demonštroval ako naša digitálna kultúra mení prostredie podnikania, konzumu a pracoviska a to, čo by ste s tým mali urobiť VY.

Dúfa, že poznatky, ktoré získate z jeho knihy, vás naučia, ako na to prijať nové médiá za účelom stať sa konkurencieschopnejším a úspešnejším podnikaním.

Čo očakávať

Koniec podnikania ako obvykle je o novej ére podnikania. Éra, v ktorej informácie (sociálne médiá) drasticky zmenili prostredie, narušili trhy a postavili na zodpovednosť pripojeného spotrebiteľa. Je to doba, v ktorej podniky musia buď „prispôsobiť sa alebo zomrieť!”

S 20 kapitolami (283 strán) dôležitých konceptov a projekcií (všetky podporené výskumom, citáciami, štatistika, grafy a vášnivé argumenty), nie je prekvapením, že sa kniha stáva trochu intenzívnejšou krát. Malo by sa preto čítať v malých, stráviteľných blokoch a po ruke s perom a papierom.

Predstavia sa vám zaujímavé koncepty ako napríklad:

• Sociálny konzum
• Pripojený spotrebiteľ
• „Mládežnícke otrasy“ - ako sa generácia milénia stala mocnou silou vplyvu a konzumu
• Vaše publikum ako publikum s publikom
• Spoluvytváranie značiek
• Ako digitálny vplyv vytvára nový „svetový poriadok“

Obľúbené kapitoly

# 1: Otrasy mládeže

Táto fascinujúca kapitola hovorí o generácii Millennial (narodenej v období od polovice 70. do konca 90. rokov) a o tom, prečo by mala byť dôležitá pre každú značku.

Podľa štúdie, ktorú uskutočnil Edelman Digital vo februári 2011, táto generácia má neuveriteľne vysokú úroveň lojality k značke. Konkrétne:

• 70% mileniálov má pocit, že akonáhle nájdu spoločnosť alebo produkt, ktorý sa im páči, budú sa stále vracať
• 58% je ochotných zdieľať viac osobných informácií s dôveryhodnými značkami
• 86% bude zdieľať svoje preferencie značky online
• Takmer 20% Millennials sa zúčastnilo akcie sponzorovanej značkou za posledných 30 dní
• Z tých, ktorí sa zúčastnili, 65% zakúpilo uvedený produkt

Okrem rastúceho spotrebiteľského vplyvu preberajú aj úlohu samozvaných odborníkov. Štyridsaťsedem percent Mileniáli píšu o svojich pozitívnych skúsenostiach so spoločnosťami a produktmi online (na blogoch a stránkach sociálnych médií). Na druhú stranu, 39% zdieľa negatívne skúsenosti aj so svojimi sociálnymi sieťami.

Ide o to žiadna značka si nemôže dovoliť ignorovať generáciu Millennial. Majú peniaze, majú vplyv a robia rozhodnutia. Technológia, ktorá je súčasťou ich DNA a ich sociálnej siete - aj keď spia - je vždy na dosah ruky!

# 2: Publikum s publikom publika

Ak ste niekedy prezentovali na živom podujatí, pravdepodobne ste s týmto publikom oboznámení. Keď hovoríš, všimneš si to ich notebooky, tablety a smartphony - pôvodne určené na zapisovanie poznámok - sa teraz používajú ako portálzdieľať skúsenosti so svojimi fanúšikmi alebo sledovateľmi. Zdvíhate zrak v nádeji, že upútate ich pozornosť, len uvidíte oči ponorené do svojich zariadení a boj o očný kontakt je prehraný!

Dnešné publikum nie je publikom, o ktorom si myslíme, že ho poznáme. Dnešné publikum má schopnosť zachytiť každý okamih prostredníctvom textu, videa, zvuku alebo statických obrázkov a zdieľať ich v reálnom čase so stovkami alebo tisíckami jednotlivcov v ich sociálnych grafoch.

To je pripojený spotrebiteľ. Je v spojení s inými ľuďmi v rozsiahlych sieťach, ktoré sú bohaté na interakcie. Naozaj, sociálne grafy, ktoré vytvárajú prepojení spotrebitelia, sú čoraz viac prepojené, čo vedie k publiku, ktoré má aj vlastné publikum.

Dobrá správa je, že vaša správa pôjde omnoho ďalej ako v miestnosti a možno podnietiť globálny rozhovor, ktorý by mohol pokračovať v dozvuku celé týždne.

Poznámka: Dobrým príkladom toho, ako môžu prepojení zákazníci rýchlo šíriť svoje posolstvo globálnemu publiku, je stránka na Facebooku Izrael miluje Irán. Počas niekoľkých dní od svojho vzniku v marci 2012 si stránka získala obrovské celosvetové publikum (v súčasnosti viac ako 60 000 fanúšikov) vrátane podpory viac ako 1 000 Iráncov a 10 000 Izraelčanov.

# 3: Spoločná tvorba značiek

V tejto novej sociálnej krajine, v ktorej žijeme, zákazník zohráva rozhodujúcu úlohu pri zriedení alebo posilnení identity značky. Každá skúsenosť so značkou spúšťa stretnutie, ktoré je bohaté na emócie. Platformami pre tieto skúsenosti sa stávajú aktualizácie, príspevky, tweety a ďalšie formy sebavyjadrenia.

Účinky týchto zdieľaných skúseností na sociálnych sieťach sú mimoriadne silné. Tu je napríklad to, čo jeden výkonný riaditeľ leteckej spoločnosti objavil v online rozhovore, kde zákazníci hovorili o jeho značke:

Táto letecká spoločnosť je na hovno. Keď som sa prihlásil, bolo mi povedané: „Je mi ľúto, nemôžeme nič urobiť, aby sme vás zrazili z tohto letu alebo stratili batožinu.“ Naozaj? Nielen, že ste práve stratili zákazníka, idem z cesty, aby som zaistil, že s vami opäť nebude lietať nikto, koho poznám.

Ak sú takéto skúsenosti zdieľané na sociálnych sieťach a kdekoľvek inde (online aj offline), slúžia ako príručky pre ostatných spotrebiteľov, ktorí hľadajú informácie a pokyny od kolegov a odborníkov.

Otázka teda nie je „Kto vlastní značku?“ ale radšej „Komu patrí vzťah so zákazníkom alebo komu patrí zákaznícka skúsenosť?“ Preto by sa značky mali usilovať o spoluprácu so spotrebiteľmi navrhnúť skúsenosti na základe toho, čo sa dozvedia prostredníctvom zdieľania zákazníkov a recenzií zákazníkov.

# 4: Digitálny vplyv a sociálny kapitál

Vplyv v dnešnej dobe zúri. Všetci o tom hovoria a služby ako napr Klout, mBlast, Úroveň tweetov a tak ďalej, sú zaneprázdnení meraním vašej úrovne digitálneho vplyvu na základe vašej aktivity na Twitteri, Facebooku a LinkedIn.

Získaním vplyvu tieto služby vytvárajú sociálnu hierarchiu, v ktorej sa hodnotíte oproti iným jednotlivcom na základe vašej schopnosti ovplyvňovať tých, ktorí vás sledujú. Sociálni spotrebitelia dostávajú skóre na základe toho, čo robia v rámci sociálnych sietí, koho poznajú, a aktivity, ktorá nasleduje po ich interakcii.

Značky sa o tento koncept začali zaujímať, pretože predstavuje príležitosť zapojiť prepojených spotrebiteľov ktorí sú mimo dosahu tradičných médií. Tieto informácie môžu použiť na ovplyvňujú správanie „žiaducich spotrebiteľov.”

Spotrebitelia to naopak vidia ako príležitosť získať vyššie skóre, získať status, moc a uznanie a tiež získať bezplatné produkty, propagačné akcie alebo ponuky.

Osobné dojmy

Koniec podnikania ako obvykle je veľmi intenzívna kniha. Čítal som ho v priebehu dvoch týždňov a zistil som, že ho budem musieť znova navštíviť, aby som skutočne pochopil niektoré podrobnosti.

Veľa informácie, ktoré si prečítate, sú relevantné a okamžite použiteľné pre vašu obchodnú značku; napríklad celá myšlienka prepojeného konzumu. Iné časti knihy však nemusia byť okamžite použiteľné, najmä ak ste vlastníkom malej firmy. Príkladom je Kapitola 18, ktorá hovorí o obchodných modeloch a CRM.

Bez ohľadu na to je to dobrý nápad oboznámiť sa s týmito pojmami a potom urobte mentálnu poznámku, aby ste sa na ne odvolali neskôr, keď budú pre vaše podnikanie relevantnejšie.

Jedna vec, ktorá mi vadila, bola predstava, že naša „vždy zapnutá“ kultúra (t. J. Intenzívna potreba neustáleho vzájomného prepojenia prostredníctvom sociálnych médií) bude nakoniec napadnú a narušia naše domovy, rozhovory s rodinou a večerou a nakoniec predefinujú „prijateľné správanie“. Možno na to nie som pripravený stať sa.

Celkovo je to fascinujúca kniha bohatá na nové údaje a výskumy, ktorá je však niekedy ohromujúca, pretože je potrebné sa toho veľa naučiť. Ak ho čítate po malých kúskoch, označujete ho poznámkami a často na ne odkazujete, získate z neho kopu hodnoty.

Ako obvykle, Brian Solis odviedol skvelú prácu a Social Media Examiner dáva tejto knihe hodnotenie 4,5 hviezdičkami.

Co si myslis? Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.