5 tipov na správu sociálnych médií vo veľkej spoločnosti: prieskumník sociálnych médií

Bojujete s výzvami riadenia rozsiahlych sociálnych médií?

Prevádzkujete sociálne médiá pre veľkú spoločnosť?

Udržanie jednotnej prítomnosti na sociálnych sieťach v zložitej organizácii je veľká objednávka.

V tomto článku budem zdieľať päť kľúčových prvkov pre správu sociálnych médií v celej spoločnosti.

# 1: Buďte dôslední

Správa sociálnych médií v a zložitá organizácia nie je ľahké. Existuje niekoľko oddelení a divízií, niekoľko vedúcich, viac politík - to všetko môže viesť k zmätku a frustrácii.

Ak neexistuje súdržný plán sociálnych médií, skončia zmiešané správy, duplicitné účty, nadbytočné príspevky a zmätené publikum.

Výsledok? Celý svet sociálnych médií spoločnosti sa rozpadá okolo vás. Dobre, môže to byť trochu dramatické, ale chápete to.

V zložitej organizácii s mnohými oddeleniami (možno aj viacerými značkami a produktmi) nemôže jedna osoba jednoducho spravovať každý z týchto účtov v sociálnych sieťach. Zároveň je potrebné, aby tieto účty boli celoplošne konzistentné.

# 2: Choď ďalej

Rovnako ako máte generálneho riaditeľa, ktorý vedie vašu organizáciu, musíte aj vy mať jedného nebojácneho vodcu, ktorý bude dohliadať na sociálne médiá organizácie ako celok. V tomto článku budem predpokladať, že ste to práve vy.

Pre vysvetlenie sa pozrime na vaše celospoločenské úsilie v oblasti sociálnych médií ako na „región“ a ako vodcu ste „regionálny manažér sociálnych médií“.

Vy dohliadať na celý rozsah sociálnych médií vašej organizácie a mal by byť zodpovedný za správu celkových operácií sociálnych médií, organizovanie tímov a nastavenie politiky sociálnych médií.

Každý z vašich členov tímu pravdepodobne predstavuje jedno z mnohých rôznych oddelení (alebo „okresov“), z ktorých každé má svoje vlastné ciele a zámery. Títo členovia tímu sú vašimi „okresnými manažérmi sociálnych médií“.

Výber tímu riadiacich pracovníkov okresov je dôležitý, pretože je to základ pre ďalšie úsilie v sociálnych sieťach.

Zahrňte ľudí, ktorí sú oboznámení s požiadavkami, cieľmi a zámermi pre každý okres ako kritická súčasť úspechu sociálnych médií v komplexnej organizácii.

# 3: Vykonajte inventúru

Videl som to už mnohokrát: Veľké organizácie strácajú kontrolu nad svojou prítomnosťou na sociálnych sieťach. Začnú sa objavovať falošné facebookové stránky. Vedúci oddelení vytvárajú útvary Twitter, ktoré sú v zásade v rozpore so všetkým, čo organizácia ako celok predstavuje.

Najhorším páchateľom je pravdepodobne oddelenie alebo oblasť, ktorá rozhodne, že musia mať prítomnosť na každom existujúcom kanáli sociálnych médií, aj keď môžu spravovať iba jednu osobu nákupné centrum.

Prvým predmetom podnikania vášho tímu je vykonávanie súpis prítomnosti sociálnych médií vašej organizácie do určiť, ktoré kanály a stránky sú nastavené.

Ak chcete nájsť tieto účty, požiadajte každého okresného manažéra, aby vám poskytol zoznam stránok sociálnych médií, ktoré vo svojej oblasti považujú za oficiálne.

Tým však zábava nekončí. Môžu existovať ďalšie profily a stránky, na ktoré oddelenia zabudli alebo o ktorých ani nevedeli. Prehľadajte web a zistite, či existujú nejaké nečestné (neoficiálne) stránky ktoré zastupujú oddelenie alebo spoločnosť ako celok.

Pri vyhľadávaní pravdepodobne nájdete tri veci: príliš veľa stránok sociálnych médií, veľa pretvárok a veľa nepotrebných kanálov.

Je pravdepodobné, že nájdete oveľa viac „oficiálnych“ stránok (t. J. Niekto vo firme je v poriadku), ako skutočne potrebujete. Niekedy dokonca nájdete dve alebo viac, ktoré slúžia úplne rovnakému účelu.

Obvykle sa to stane, keď niekto opustí prácu a jeho náhradník nevie o existujúcej stránke. Môže sa to stať aj vtedy, keď niekoho aktuálna stránka omrzí a namiesto reorganizácie a zmeny stránky sa rozhodne ponechať ju neaktívnu a iba vytvoriť novú.

Často nájdete stránky sociálnych médií, ktoré spoločnosť ani neobjednala. Možno sa fanúšik vášho produktu alebo služby rozhodol, že vám urobia láskavosť a založia pre vás stránku. Alebo možno len chceli zarobiť na reputácii vašej organizácie.

Aký je teda veľký problém, že? Problém je v tom, že správy zverejnené na stránke nemusia byť v súlade so správou, ktorú chce vaša organizácia odoslať, a nie je ľahké tieto stránky stiahnuť.

Niekedy máte šťastie. Môžete nájsť a osloviť vlastníka stránky, ktorý stránke úplne rozumie a odstráni ju.

Inokedy narazíte na problémy, ako je napríklad to, že nemôžete nájsť vlastníka stránky alebo musíte posielať e-maily po e-mailoch na ľubovoľnú platformu, ktorej sa urážlivý profil týka, a požiadať o odstránenie podvodníkov.

Je treba veľa byrokracie prekonať, takže buďte trpezliví, keď niečo odhalíte Páči sa ti to.

Keď nájdete nepotrebné stránky, vyhodnotiť, či spoločnosť musí byť na konkrétnej platforme. To, že zamestnanec niekde vytvoril prítomnosť spoločnosti alebo oddelenia, ešte neznamená, že to potrebujete.

Niektoré konkrétne kanály sociálnych médií sú pri oslovovaní publika efektívnejšie ako iné. Takže ak vaše publikum nie je na kanáli, nepotrebujete ho.

# 4: Vzdelávajte tím

Rozposlanie poznámky vašim správcom okresov sociálnych médií nebude stačiť na to, aby sa všetci dostali rovnakým smerom. Budeš musieť stretnúť sa zoči-voči.

Tvárou v tvár? O čom to ten blázon hovorí? Osobné stretnutie nemusí vždy znamenať stretnutie sa v jednej miestnosti - stretnutia môžu byť rovnako účinné aj v stretnutí virtuálny formát. Zvážte Stretnutia Google alebo GoToMeeting možné riešenia.

Pozvite svojich okresných manažérov, aby do svojho tímu zapojili kohokoľvek, kto im bude pomáhať so sociálnymi sieťami. (Ak je priestor obmedzený, stačí zahrnúť manažérov a poveriť ich šírením informácií ich tímom.)

Musíte toho veľa pokryť, takže je dobré absolvovať niekoľko stretnutí namiesto toho, aby ste sa snažili sprostredkovať všetko naraz.

Ako regionálny manažér je vašou úlohou dostať všetkých na jednu stránku, pokiaľ ide o publikum spoločnosti, ciele, sprievodcu štýlmi, redakčný kalendár, individuálne úlohy, zdroje a očakávané výsledky.

Oslovte cieľové publikum spoločnosti plošne - na vysokej aj mikroúrovni - aby váš kolektívny tím pochopil, s kým hovorí, a môže podľa toho zverejňovať príspevky. Buďte v tom úplne jasní, pretože to ovplyvňuje všetko ostatné.

Ak nemáte sprievodca štýlom sociálnych médií na svojom mieste vytvorte jeden a zdieľajte ho so všetkými svojimi okresnými manažérmi.

Pre túto konverzáciu však predpokladajme, že ju máte. Pred stretnutím požiadajte všetkých účastníkov, aby si dôkladne prečítali sprievodcu. Na schôdzi môžete diskutovať o dokumente a odpovedať na otázky, aby ste si domov vyzdvihli dôležitosť konzistencie.

Ako pri každom projekte, aj tu je nevyhnutný kalendár. Určite hovorte o tom, ako sú nastavené celofiremné aj rezortné redakčné kalendáre, ako zvoliť a naplánovať obsah, akékoľvek schvaľovacie procesy atď.

Je zrejmé, že každý okresný manažér a jeho tímy musia byť oboznámení so svojimi pridelenými úlohami v celkovom organizačnom tíme aj v tíme oddelenia. Ak nie sú, dostanete sa späť tam, kde ste začali.

S cieľom uľahčiť zadávanie úloh, zriadiť systém správy sociálnych médií, napríklad HootSuite, kde môžete vytvoriť viacerých používateľov a každému priradiť rolu.

Aj keď máte skvelý tím a každý má individuálne úlohy, nikto nemôže robiť prácu efektívne bez vhodných zdrojov. Nič nezabíja produktivitu, ako keby ste nevedeli, kde nájsť požadovaný obsah, keď to potrebujete.

Majte zavedený systém na správu obsahu, kde môžu členovia tímu tlačiť na obsah, ako sú logá, snímky alebo akýkoľvek iný materiál, ktorý by im mohol pomôcť.

A samozrejme vytvoriť štandard pre meranie výsledkov. Určte kľúčové ukazovatele výkonu, poskytnite prístup k analytickým programom a priraďte plán výkazníctva.

# 5: Podporujte podporu spoločnosti

Povedzte zvyšku organizácie o úsilí sociálnych médií vášho tímu a pomoc vzbudiť vzrušenie z novej iniciatívy. Dajte im vedieť o cieľoch a zámeroch a povzbudiť ich k účasti zdieľaním a komentovaním aktualizácií.

Získanie interakcie ľudí vo vašej organizácii s vašimi kanálmi sociálnych médií je vysoko efektívna metóda na zosilnenie vášho obsahu. Nepremeškajte túto príležitosť.

Podpora je priamo spojená s pripojením. Požiadajte o návrhy alebo pripomienky, aby ste získali prehľad a aby dajte každému vedieť, že je súčasťou úsilia spoločnosti.

Sem k tebe

Teraz, keď ste vyzbrojení náčrtom na zvládnutie chaosu v sociálnych médiách vo vašej komplexnej organizácii, spojte svoje tímy a začnite. Majte na pamäti, že moje rady sú všeobecné - budete ich musieť prispôsobiť a prispôsobiť svojej organizácii - ale je to solídny základ, z ktorého je možné vychádzať.

Pomocou vyššie uvedených tipov môžete prevziať kontrolu nad úsilím sociálnych médií vo vašej komplexnej organizácii, vytvoriť a viesť jednotný tím a zaviesť politiky sociálnych médií.

Co si myslis? Riadili ste tím sociálnych médií v zložitej organizácii? Stretli ste sa s nejakými obzvlášť zložitými problémami? Povedzte nám o svojich skúsenostiach alebo nám nechajte otázku.