Stratégia video marketingu: sila videa počas cesty zákazníkom: prieskumník sociálnych médií

Chcete efektívnejšie využívať video marketing? Hľadáte osvedčenú video stratégiu?

Aby som preskúmal, ako vyvinúť efektívnu video marketingovú stratégiu, robím s Benom Amosom rozhovor na internete Podcast marketingu sociálnych médií.

Ben je odborník na video marketing a je hostiteľom spoločnosti Zapojte podcast Video Marketing. Trénuje marketingových pracovníkov a producentov videa a jeho kurz sa volá Online Video Strategy Blueprint.

Ben zdieľa, prečo by sa marketingoví pracovníci mali zamerať na vývoj video stratégie, kľúčové prvky cesty zákazníka, pokiaľ ide o video, a ďalšie.

Začíname s video marketingom

Rozvíjanie lásky k video produkcii

Benov záujem o videoprodukciu sa začal, keď bol ešte dieťa. Jeho otec mal veľkú starú videokameru VHS, ktorá sedela na jednom ramene a potrebovala batériu, ktorá sedela na druhom ramene. Od raného detstva začal Ben makať na kamkordéri a začal sa zaoberať vytváraním vlastných videí. Upravoval videá z VHS na VHS a video ako forma ho fascinovalo.

Jeho záujem o video ho priviedol k práci filmového a televízneho učiteľa a nakoniec k založeniu vlastnej video produkčnej spoločnosti. Po 7 rokoch učenia študentov stredných škôl na natáčanie videí sa chcel vlastne dostať von a začať si natáčať videá pre seba. Svoju produkčnú spoločnosť riadi 12 rokov a počas tejto doby videl, ako sa svet videa veľa mení.

Založenie spoločnosti na produkciu videa

Keď založil svoju spoločnosť, YouTube sa sotva stal vecou. Videá, ktoré vytvoril, boli pre svadby a miestne firmy v Queenslande, kde má Ben sídlo. Postupom času sa väčšina videí, ktoré vytvoril pre firmy, začala zverejňovať online. Spoločnosti chceli, aby ľudia videli ich videá, a často nahrávali tento obsah na YouTube.

Ben si všimol posun v priemysle pred 5 alebo 6 rokmi a bolo zrejmé, že je potrebná zmena. Jeho spoločnosť pravidelne vyrábala videoobsah pre podniky v celom Queenslande. Jeho klienti boli s jeho prácou spokojní, ale videá po nahraní na YouTube neposkytovali výsledky.

V jednom konkrétnom prípade klient strávil 5 000 dolárov za video a finálny produkt ho pobavil. Bolo to super video. Benova spoločnosť bola na to hrdá, dostala zaplatené a išla ďalej. O šesť mesiacov neskôr to Ben skontroloval a zistil, že na YouTube nazbieral iba 34 zhliadnutí. Toto bolo jediné miesto, kde bolo video k dispozícii, a jednoznačne neposkytovalo návratnosť investícií.

Vytvorenie agentúry pre marketing videa zameranej na stratégiu

Vlastníci firiem v skutočnosti nechcú vytvárať videá. Chcú výsledky svojich videí. Chcú, aby ich podniky rástli, zmenili sa alebo oslovili viac ľudí. Vďaka tomuto poznatku si Ben uvedomil, že musí pochopiť marketingovú stránku výroby videa, aby mohol svojim klientom poskytovať lepšie výsledky.

Teraz, o 6 rokov neskôr, sa Benova spoločnosť umiestňuje ako agentúra video stratégií. Pomáhajú podnikom definovať stratégiu pre videá, ktoré vytvárajú, a vytvárať obsah s ohľadom na túto stratégiu. Potom riadia aj distribúciu tohto obsahu cez všetky druhy digitálnych kanálov.

Ben tiež pomáha ľuďom pochopiť, ako robiť to isté pre svoje vlastné podnikanie. Spustil podcast Engage Video Marketing Podcast pred 2 rokmi ako spôsob spojenia s úžasnými ľuďmi na celom svete, ktorí s video marketingom robia úžasné veci.

Prečo by sa marketéri mali zamerať na video

Ben uvádza zistenia z najnovšej správy o priemysle marketingu sociálnych médií ako dôkaz toho, že ľudia sa zameriavajú na video a venujú mu pozornosť. Podľa správy 60%–78% marketingových pracovníkov plánuje tento rok zvýšiť využitie videa na YouTube, Facebooku a Instagrame.

Obchodníci vedia, že prilákať pozornosť ich ideálneho publika a zaujať ich dostatočne dlho na to, aby sprostredkovali nápad z firmy alebo značky, si vyžaduje stratégiu videa. Video má silný úder jeden dva, ktorý priťahuje a priťahuje pozornosť.

Ľudia sa viac zaoberajú videom ako ktoroukoľvek inou formou komunikácie, najmä písomným slovom. Ben zistí, že ľudia by si radšej pozreli video ako niečo prečítali. Aj zvukový obsah, ako sú podcasty, môže zaujať, je však ťažšie udržať si u niekoho plnú pozornosť pomocou zvuku. Používatelia pri počúvaní zvuku často pracujú na viacerých úlohách, takže ich pozornosť nie je stopercentná na zdieľaných informáciách. Video zaškrtne všetky tieto políčka.

Obchodníci čelia najväčšej výzve pri vytváraní videa

Demokratizácia videí

Keď Ben založil svoju spoločnosť na produkciu videa, investoval viac ako 30 000 dolárov do video vybavenia, ako je kamera v slušnej kvalite, nástroje na úpravu a ďalšie položky. V tom čase bolo na vytvorenie kvalitných videí potrebné špeciálne vybavenie.

Dnes je schopnosť vytvárať a používať video v akejkoľvek komunikačnej a marketingovej stratégii v rukách všetkých. Je to ich smartphone. Nie je potrebné investovať veľa peňazí do videozariadenia, ktoré pravdepodobne nemáte predstavu o tom, ako ho používať. Ktokoľvek teraz môže vytvoriť video s niečím, čo má priamo vo vrecku. Vďaka tomu je video všade.

Každá sociálna platforma má teraz natívne video a takmer všetky majú videoreklamy. Niektoré majú aj krátky formát videa. Vďaka takému množstvu možností, kanálov, nástrojov a spôsobov vytvárania videa na sociálnych sieťach je veľa obchodníkov ohromených a strká hlavu do piesku. Niektorí nerobia video alebo nereagujú, pretože sa to zdá byť príliš mätúce a ťažké.

Definovanie stratégie marketingu videa

Ďalšou veľkou výzvou, ktorej čelia obchodníci, je vytváranie efektívnych videí. Iba „vytvárajú video kvôli videu“ a nijako sa neodlišujú od lavíny priemerného videoobsahu, ktorý je už online.

Niektorí obchodníci sú ochotní experimentovať s videom alebo experimentovať s najnovšími nástrojmi pre prácu s videom jednoducho preto, lebo im bolo niekde povedané, že sa majú zamerať na video. Možno jednoducho vytvárajú video, pretože všetci okolo nich vytvárajú video. Možno im bolo povedané, že musia vytvárať video, aby zostali relevantní.

Problém je v tom, že mnohí nemajú za tým, čo robia, stanovenú nijakú stratégiu. Nerozumejú ani tomu, prečo natáčajú video a čo majú v úmysle urobiť pre svoje podnikanie. Nezohľadňujú ani to, ako dané video prinúti konkrétneho člena publika, aby urobil konkrétnu akciu.

Svet videa je hlučné miesto. Video bez dobrého strategického uhla pohľadu nebude rušiť hluk. Iba sa to pridáva.

Mysliac na obchodný cieľ

Väčšina ľudí, ktorí sa zameriavajú na vytváranie videí iba kvôli videu, si osvojujú formálny prístup k procesu tvorby video obsahu. V takom prípade je formulárom formát videa. Na úvod sa pýtajú, o čom by mali natočiť video. Spoločne s tímom prediskutujú nápady, vydajú sa na vytvorenie videa a potom ho iba niekde prilepia online v nádeji, že si získajú očné bulvy a pozornosť. Spočítajú zhliadnutia a prejdú na ďalšie video.

Strategickejší prístup k videu znamená začať otázkou: „Čo musíme zlepšiť v našom podnikaní?“ Identifikujte všetky veci, ktoré spoločnosť pohnú ihlou. Potom sa rozhodnite, či je natočenie videa správnym spôsobom na dosiahnutie týchto cieľov. Ak je to tak, definujte technický a kreatívny prístup, ktorý to umožní.

To by malo informovať, ako použiť video na zlepšenie vášho podnikania. Tiež určuje, ktoré metriky a údaje preukážu, že vaše video prináša požadovaný výsledok.

Ako video zlepšuje podnikanie

Ak chcete začať používať vyššie opísaný strategický prístup k videu, pozrite si celý marketingový lievik a cestu zákazníka k vášmu produktu. Váš typický zákazník prechádza procesom rozhodovania, ktoré sa, dúfajme, končí nákupom u vás.

Vo väčšine prípadov sa rozhodovací proces začína nejakým emocionálnym spúšťačom alebo uvedomením si. Charakterizuje sa to ako fáza povedomia o ceste zákazníka. Odtiaľ zákazníci prechádzajú cez povedomie do fázy zvažovania, kde zvažujú svoje možnosti a porovnávajú svoje rôzne možnosti. Ďalšou fázou je Konverzia, keď sa racionálne rozhodnú rozdeliť svoje peniaze pri konečnom nákupe.

Štvrtou a poslednou fázou je advokácia alebo vernosť. To je miesto, kde sú zákazníci takí spokojní so svojim nákupom, že sú nielen ochotní znova od vás nakúpiť, ale aj hovoriť o vás s ostatnými ľuďmi. Fáza po zakúpení je dôležitou súčasťou stratégie videa s celým lievikom a cieľom je tu potešiť.

Analyzujte všetky štyri fázy celej cesty, ktorú zákazník prejde, aby od vás kúpil. V každej z týchto fáz vedomia, uvažovania, premeny a advokácie hľadajte miesta, kde môže dôjsť k poruche alebo rozporu. Pri prechode zúžením zistite, ako môžete pomocou videa vyplniť medzery na ceste svojich zákazníkov a považovať ich za ciele svojej kampane.

Pre ilustráciu sa opýtajte, či potrebujete viac studené publikum poznať svoju značku, dostať sa do svojho ekosystému a lepšie pochopiť, čo predávate. Ak je to tak, potom určite začnete vyvíjať videoobsah, ktorý zvyšuje povedomie alebo umiestňuje vašu značku. Ak potrebujete osloviť viac svojho vrúcneho publika, pripravte videá, ktoré rozšíria tento druh dosahu.

Kľúčové prvky cesty zákazníka vo videu

Pri vývoji stratégie marketingu videa preskúmajte všetky štyri fázy cesty zákazníka: povedomie, ohľaduplnosť, nákup a advokácia. Video môže fungovať nádherne vo všetkých štyroch fázach cesty zákazníka, nemusíte ho však nevyhnutne používať v každej fáze.

Zamerajte sa na oblasti lieviku, ktoré vyžadujú najväčšiu pozornosť alebo ktoré môžu pre vašu spoločnosť znamenať najväčší rozdiel. Potom vytvorte videá, ktoré sú špeciálne navrhnuté pre túto fázu cesty zákazníka.

V prípade Social Media Examiner máme veľké a aktívne publikum ľudí, ktorí už túto značku poznajú a konzumujú náš obsah. Pokiaľ ide o náš cieľ, ktorým je prinútiť viac ľudí, aby si kupovali vstupenky a zúčastňovali sa Social Media Marketing World 2020, Ben to odporúča najviac nášho video marketingového obsahu by sa malo zamerať na fázy zvažovania, premeny a obhajoby zákazníka cesta.

Vypočujte si reláciu a počujte, ako Ben ďalej diskutuje o tom, ako video marketingový obsah zameriava na spodnú časť marketingu lievik by mohol mať najväčší vplyv na predaj lístkov a zvýšenie účasti na Social Media Marketing World 2020. Tiež zdieľa nápady, aký druh obsahu by sme mali vyvinúť.

Prvá etapa: budovanie povedomia

Konečným cieľom videí na zvýšenie povedomia je dostať do nich čo najviac očných buliev. Dostaňte ich von správnym spôsobom a natívne ich zverejnite na platformách, kde to má zmysel.

Vo väčšine prípadov nie je možné priamo sledovať, či niekto, kto sledoval vaše video s povedomím, konvertoval na klienta alebo sa posunul ďalej po lieviku. Myslite na to, že videá o povedomí sú nevyhnutnou súčasťou vašej značky, ako je váš web, logo, značenie a podobné veci.

Ben zdieľa príklad od jedného zo svojich dlhoročných klientov, ktorí využili stratégiu video marketingu svojej spoločnosti v celom lieviku vo všetkých štyroch fázach cesty zákazníka.

Tento klient vedie miestnu spoločnosť pre správu nehnuteľností v malom meste. Jedným z jej hlavných cieľov pri začatí podnikania bolo zjavne budovanie povedomia miestnej komunity o tom, kto je a čo ju odlišuje od konkurencie. Videoobsah vytvorený v tomto prvom cieli pozícií značky sa snažil presvedčiť ľudí, aby emocionálne kúpili „to, kým je“, skôr ako ich požiadali, aby kúpili od nej.

Aktivačná emócia

Ľudia nakupujú s emóciami a potom svoje rozhodnutie zdôvodňujú logicky. Všetky rozhodnutia o nákupe, či už ide o šišku alebo služby správcu nehnuteľnosti, sa začínajú nejakým emocionálnym spúšťačom.

Prvé videá, ktoré Benova agentúra vytvorila pre jeho klienta správcu nehnuteľností, vyrozprávali jej príbeh značky. Tieto prvotné videá použila na zdieľanie posudkov svojich klientov a samotných vlastníkov nehnuteľností.

Videá urobila osobnými tým, že skutočne a autenticky odhalila svoje veľké „prečo“ v pozadí svojej agentúry, ako sa správa k svojim klientom a čo ju ráno postaví z postele a vyhodí. Cieľom bolo umožniť jej značke umiestniť sa vedľa emócií, ktoré už pravdepodobne pociťujú jej potenciálni zákazníci.

Vytvorte obsah, ktorý hovorí o emočnej bolesti, nadšení alebo iných pocitoch, ktoré má vaše ideálne publikum vo fáze povedomia na svojej ceste.

Využite silu rozprávania

Sila rozprávanie príbehov je vo fáze povedomia kritická. Vytvorenie emocionálneho spojenia je nevyhnutné na pritiahnutie ľudí k vašej značke a do ďalšej fázy vášho marketingového lievika.

V prípade Benovej klienta jej príbehový prístup umožnil povedať, o čo jej ide, umiestni sa ako sprievodkyňa alebo mentorka pre svojich klientov a vysvetlite presne, ako ich urobí žije lepšie. Videá z príbehov jej značiek ukázali, že je dôveryhodná, skúsená a môže viesť k pozitívnym výsledkom.

Ben poznamenáva, že je zásadné, aby značka nikdy nebola hrdina príbehu. Na značku by sa malo pozerať ako na mentora alebo sprievodcu, ktorý pomáha zákazníkovi - ktorý je v skutočnosti hrdinom - dosiahnuť lepší výsledok.

Príbeh musí byť tiež relatable. Potrebujete vedieť, kto tento príbeh počuje, ako im dá porozumieť a akú bolesť cíti. Najdôležitejšie je, že budete musieť preukázať, že máte odpovede, ktoré potrebujú, aby bol ich život lepší a ľahší.

Prekonávanie nepohodlia videom

Je prirodzené cítiť nepohodlie a trápnosť, keď ste na kamere a rozprávate príbeh svojej značky. Existuje veľa zdrojov, ktoré vám pomôžu prekonať tento strach. Existuje tiež veľa spôsobov, ako priblížiť rozprávanie príbehu prostredníctvom videa.

Vlastník firmy nemusí byť nevyhnutne ten, ktorý je na kamere. Nemusia tiež vylievať svoje srdce alebo rozprávať svoj príbeh. Platí to najmä vtedy, ak pocity okolo nej nie sú autentické alebo skutočné.

Aby sme to vizualizovali, Benova spoločnosť na produkciu videa spolupracuje so svojimi klientmi prostredníctvom mimoriadne uvoľneného procesu rozhovoru, ktorý je skriptovaný a ľahký ako konverzácia. Potom spojí všetok obsah a upraví ho do správnej štruktúry príbehu.

Začnite tým, prečo

Ak ste na rozpakoch, kde začať s vytváraním videoobsahu pre fázu povedomia, Ben navrhuje, aby ste vytvorili obsah v najjednoduchšej podobe - začnite „prečo“.

Ben sa odvoláva na myšlienku Simona Sinku začínať sa tým, prečo - prečo existujete, prečo robíte to, čo robíte, prečo milujete to, čo máte radi, atď. V najjednoduchšej podobe to môže byť „Pozri, preto robím to, čo robím.“

Pre Benovu klientku pre správu nehnuteľností by to mohlo byť 30-sekundové video o tom, prečo miluje správu nehnuteľností. Mohla divákom povedať, prečo ju to núti dosiahnuť výsledky pre ľudí, dosiahnuť lepšie výsledky a prilákať tých správnych nájomcov, aby sa ich investície do nehnuteľností z dlhodobého hľadiska vrátili. Mohla divákom povedať, prečo ich cesta po majetku bude plynulá, ak s ňou budú pracovať. Nech už je vaše „dôvod“ akýkoľvek, emocionálne vás umiestňuje medzi správnych ľudí. To rezonuje medzi ľuďmi.

Druhá etapa: Úvaha

Ben zdieľa, že akonáhle boli videá v štádiu Povedomie vytvorené pre jeho klienta pre správu nehnuteľností, boli zverejnené rôznymi spôsobmi cez rôzne kanály. Potom prešiel do fázy zvažovania a vytvoril obsah sociálnej angažovanosti.

Uznávajúc, že ​​cieľ vo fáze zvažovania zahŕňa sociálnu angažovanosť, sa pozornosť zameriava na sociálne médiá ako jeden z najsilnejších nástrojov, ktoré sa používajú na to, aby ľudia venovali vašu pozornosť. Chcete, aby šli na cestu s vami. Chcete, aby s vami budovali vzťah ako značky alebo podniku.

Nadväzujte vzťahy

Pokiaľ ide o video, obsah zameraný na sociálnu angažovanosť spadá do oblasti dobrého marketingu obsahu. Môže to byť užitočný obsah, ktorý sa zameriava na často kladené otázky, alebo video s návodom, vďaka ktorému sa vaša firma stane odborníkom na informácie. Pristupujte k obsahu spôsobom, ktorý je prospešný a poskytuje hodnotu vášmu ideálnemu zákazníkovi.

Vzťahy sa nestávajú pri jednom peknom videu a potom ste hotoví. Dejú sa postupne. Z tohto dôvodu Ben navrhuje robiť sériu týždenných videoblogov, ktoré naďalej vytvára pre svojho klienta pre správu nehnuteľností. Spoločnosť každý týždeň produkuje videoblog, ktorý sa zameriava na vzdelávací obsah s návodmi pre ich klientov.

Tieto týždenné videá nemusia byť veľmi produkované alebo musia vyzerať ako krátke filmy. Jednoducho poskytujú hodnotu spôsobom, ktorý buduje dôveru a dlhodobo stavia majiteľa firmy na pozíciu odborníka.

Často sú otázky bežné, na ktoré je možné odpovedať kdekoľvek inde online. Odpovedanie na ne prostredníctvom videa umožňuje majiteľke firmy spojiť sa na emocionálnejšej a osobnejšej úrovni so svojimi zákazníkmi. Sila videa spočíva v tom, že ľudia sa spájajú so značkou na ľudskejšej úrovni, ako to môžu napríklad s písomným blogom. Poskytuje informácie a zábavu súčasne.

K dispozícii je tiež pridaná úroveň vzájomnosti, keď svojmu publiku poskytujete slobodne hodnotu bez toho, aby ste očakávali, že ju kúpi od vás. Keď budú pripravení na nákup, je pravdepodobnejšie, že si vyberú vašu spoločnosť alebo vašu značku jednoducho kvôli dôvere, ktorú ste si časom vytvorili.

Určite najlepšie umiestnenie pre videozáznamy zo spoločenských vzťahov

Pre videá so sociálnym zapojením sú najvhodnejšie sociálne médiá, musíte sa však rozhodnúť pre primárnu sociálnu platformu pre tieto videá. Môže to byť YouTube alebo Facebook. Môže to byť dokonca Instagram a IGTV alebo LinkedIn. Bez ohľadu na platformu, ktorú ako hlavný kanál pre svoje video používate, vytvárajte obsah s prihliadnutím na natívne aspekty.

Napríklad videá primárne vytvorené pre YouTube budú vyzerať a budú mať inú veľkosť ako videá zdieľané na IGTV. Videá sa samozrejme dajú kedykoľvek zmeniť aj na sekundárne a terciárne platformy. Ben však odporúča značkám, aby sa zamerali na primárnu videoplatformu a tie ďalšie používali na zvýšenie počtu zobrazení a zapojenia sa do tejto platformy.

Platené opätovné zacielenie verzus stratégia organických reklám

Až do tohto okamihu v našom rozhovore Ben popísal stratégiu organického videa pre presun ľudí z fázy povedomia do fázy zvažovania. Uznáva, že podniky môžu začať prevádzkovať platené retargetingové kampane, vďaka ktorým budú ľudia prostredníctvom marketingového lieviku smerovať ľudí priamo a rýchlejšie.

Poznamenáva, že nevýhodou prebiehajúcich platených kampaní zameraných na opätovné zacielenie je, že môžu ľudí popohnať cestou zákazníka a neposkytnúť dostatok času na správne umiestnenie vašej značky. Organizácia organickej stratégie spočíva v tom, že zákazníkom umožní konzumovať váš obsah so sociálnym zapojením v priebehu času a pripraví ich, keď budú pripravení na nákup.

Tretia etapa: Konverzia alebo nákup

To, že vaše videá ľudí upozornili na vašu značku a umiestnili ju ako správnu voľbu pre ich potreby, ešte neznamená, že sú pripravené kúpiť od vás čokoľvek. Je nereálne predpokladať, že ľudia priamo prejdú od sledovania celej škály videí zameraných na spoločenské aktivity k nákupu. V skutočnosti môžu existovať prekážky, ktoré im bránia v rozhodovaní o kúpe.

Cieľom vo fáze konverzácie na ceste zákazníka je dostať ľudí cez čiaru a stať sa platiacim zákazníkom. Ak to chcete urobiť, zvážte všetky dôvody, ktoré by mohli zabrániť uskutočneniu nákupu, a potom navrhnite racionálne spôsoby riešenia týchto problémov. Musí sa upraviť aj spôsob, akým v tejto fáze používate video.

Vyvíjajte videá na prihlásenie klienta

Na príklade klienta pre správu nehnuteľností Ben vysvetľuje, ako sa ich videostratégia posunula smerom k väčšiemu obsahu typu klienta, ktorý sa pripája vo fáze konverzie. Každý, kto sa opýta na svoje služby vo fázach povedomia a zváženia, je teraz považovaný za fázu premeny cesty. Cieľom je dosiahnuť, aby podpísali zmluvu a stali sa klientmi.

Vlastník firmy pošle e-mailom relatívne dlhé video každému, kto požiadal o informácie. Video má 10 minút a nie je zverejnené ani zdieľané na sociálnych sieťach. Priamo vedie k jej zákazníckym potenciálnym zákazníkom a prechádza tým, aké by to bolo, keby ste sa stali súčasťou jej spoločnosti ako majiteľ nehnuteľnosti.

Vysvetľuje výhody toho, že ste prenajímateľom, ktorý pracuje v agentúre pre správu nehnuteľností. Podrobne poskytuje služby, ktoré poskytuje, a odpovedá na otázky, ako napríklad správa nedoplatkov alebo spracovanie platieb. Posudzuje, ako funguje jej spoločnosť, a akékoľvek ďalšie informácie, ktoré by poskytla pri telefonickom rozhovore alebo osobnom stretnutí.

Tým, že to robí prostredníctvom videa, prakticky automatizuje proces, stavia svoju tvár pred potenciálnych zákazníkov a rieši prípadné posledné otázky, ktoré by mohli mať. Ukazuje im, čo zažijú, ak sa rozhodnú uskutočniť tento nákup. Výzva na akciu z e-mailu je: „Teším sa na stretnutie s vami na našej prihlasovacej schôdzi.“ Pretože ona je Odstránila všetky prekážky prostredníctvom svojho videa, je osoba pripravená nakúpiť, len čo za to príde stretnutie.

Sledovanie celkovej doby pozerania a zhliadnutí

V závislosti od toho, ako je tento typ konverzného videa implementovaný v rámci marketingovej stratégie, môže byť skutočne účinné priamo sledovať interakciu s nimi v dolnej časti lievika.

V prípade zasielania individuálnych videí e-mailom od spoločnosti pre správu nehnuteľností môže Ben sledovať, aké percentá videí sa sledujú. Na sledovanie interakcie jednotlivca s videom používa rôzne nástroje, ako sú Vidyard a Wistia. Spoločnosť vie, či si človek prichádzajúci na registračnú schôdzku, aby uzavrel dohodu, pozrel svoje video, koľko z toho videl, a ďalšie metriky a údaje.

Tieto informácie môžu tiež pomôcť upraviť predajnú konverzáciu pred tým, kam diváci zvyčajne odchádzajú.

Zhromažďovanie posudkov a prípadové štúdie

Ostatné typy obsahu, ktoré dobre fungujú vo fáze premeny, sú posudky a prípadové štúdie, ktoré sa líšia od príbehov emotívnych klientov diskutovaných v hornej časti lievika. Tieto videá sa zameriavajú na skúsenosti a vzrušenie okolo vášho produktu, služby alebo udalosti. Mali by povzbudiť ľudí, aby nakupovali od vás, a prekonať všetky prekážky, ktoré majú pri uskutočňovaní tohto nákupu.

Štvrtá fáza: Advokácia

Teraz, keď ľudia zaplatili peniaze a stali sa vašimi klientmi, je dôležité, aby ste ich nenechali odísť. V etape Advokacie má zmysel z obchodného hľadiska robiť veci tak, aby aj naďalej zapôsobili na vašich klientov alebo aby boli spokojní.

Identifikujte kontaktné body po nákupe

Ben odporúča vkladať video do rôznych kontaktných bodov, ktoré by mal typický klient po zakúpení od vás. V závislosti od typu produktu alebo služby, ktorú ponúkate, ich môžete znova zapojiť ako súčasť procesu okamžitého prihlásenia alebo o 6 alebo 12 mesiacov neskôr. Prezrite si tieto rôzne kontaktné body a zistite, ako môžete pomocou videa zlepšiť skúsenosti ľudí s vašou značkou.

Vytvorte prispôsobené video

Jedným z najlepších spôsobov použitia videa v etape obhajoby je vytváranie prispôsobených videí v mierke, kde je to možné. Aplikácie ako Bonjoro a Vidyard umožňujú nahrávať a zdieľať prispôsobené videá pomocou smartphonu.

Bonjoro vás v rámci aplikácie dokonca upozorní, keď niekto nakúpi z vášho online obchodu alebo webu. Dozviete sa, kto a čo kúpil. Potom môžete na Bonjoro natočiť a odoslať rýchle osobné video. Dalo by sa povedať niečo také jednoduché ako: „Hej Mike, ďakujem veľmi pekne za to, že si skočil do kurzu! Už sa nemôžem dočkať, keď sa o tebe a tvojom podnikaní dozviem viac. Takže ak máte nejaké otázky, dajte mi vedieť. Ale som veľmi rád, že si sa ku mne pridal. “

Po odoslaní prispôsobeného videa prekoná ľútosť kupujúceho, ktorú by váš zákazník mohol cítiť. Uisťuje ich, že sú na správnom mieste a pri nákupe od vás sa rozhodli správne. Zlepšuje zákaznícke skúsenosti, zvyšuje retenciu, povzbudzuje ľudí, aby vás odkazovali na ostatných, a iba buduje lepšie vzťahy so zákazníkmi.

Objav týždňa

Detoxify.app je webový nástroj, ktorý vám pomôže v prípade potreby detoxikovať od rozptýlenia aplikácií sociálnych médií. Ak chcete použiť tento nástroj, prejdite na stránku Detoxify.app a vyberte ľubovoľnú návykovú aplikáciu, od ktorej si chcete oddýchnuť. Patria sem najobľúbenejšie aplikácie sociálnych médií ako Facebook, Instagram, Twitter a ďalšie.

Detoxify.app vytvorí falošnú záložku alebo ikonu aplikácie, ktorá nahradí pôvodnú aplikáciu v telefóne, ktorú potom môžete skryť do iného priečinka alebo kamkoľvek inde v zariadení. Kedykoľvek klepnete na ikonu výmeny vpred, otvorí sa webový prehľadávač, ktorý vás presmeruje na vstupnú stránku Detoxify.app. Vyskakovacie okno vám pripomína, že si od aplikácie dávate prestávku.

Detoxify.app je zadarmo na použitie a je k dispozícii online.

Vypočujte si reláciu a dozviete sa viac o Detoxify.app.

Kľúčové informácie z tejto epizódy:

• Dozviete sa viac od Bena webovú stránku.
• Vypočujte si Zapojte podcast Video Marketing.
• Pozrite sa na Plán online videostratégie.
• Prihláste sa na odber Benovho kanála Ty trúbka.
• Sledujte Benovu spoločnosť ďalej Facebook.
• Stiahnite si kópiu súboru Správa o priemysle sociálnych médií.
• Sledujte Simon Sinek’s TED Talk „Začnite prečo“ a check out jeho webovej stránke.
• Pozrite sa na videá z Casey Neistat a Peter McKinnon.
• Použite Bonjoro alebo GoVideo (nedávno premenovaná na Rozšírenie Vidyard Chrome) na nahrávanie prispôsobených videí pre vašich zákazníkov.
• Skúste použiť Wistia na sledovanie časov a zhliadnutí videa.
• Stiahnite si svoj kópie z Plán stratégie videa eBook a Benov rámec pre videonávody s celým lievikom.
• Použite Detoxify.app vylúčiť rušivé a návykové aplikácie.
• Odhlásiť sa Svet sociálnych médií Marketing 2020.
• Sledujte exkluzívny obsah a originálne videá od Social Media Examiner Ty trúbka.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudí.

Co si myslis? Čo si myslíte o vytvorení video marketingovej stratégie? Zdieľajte svoje komentáre nižšie.