Ako autoopravovňa získava zákazníčky v sociálnych sieťach: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Ako vyvinie malá firma na opravu automobilov prosperujúcu stránku na Facebooku - s viac ako 60 percentami fanúšikov?

Začal majiteľ Jeff Matt Servis a sklo Victory Auto v roku 1997 s jedným obchodom na predmestí Minneapolisu.

Vždy sa usiloval rozvíjať osobné vzťahy so svojimi zákazníkmi, ktorí mu dôverovali svojimi vozidlami.

Podnikanie sa do roku 2010 rozrástlo na tri miesta a Matt si ťažšie udržiaval atmosféru malého obchodu. „Ak máte viac obchodov a viacerých manažérov, nemôžete byť všetkým všetkým,“ povedal.

Pred tromi rokmi oslovil Stephanie Gutierrezovú, dlhoročnú zákazníčku, o pomoc pri začatí podnikania v sociálnych sieťach.

Experimentovaním s rôznymi prístupmi narazili na víťazný vzorec, ktorý podporuje osobné vzťahy, ktoré si Matt vždy vážil.

Odvtedy otvorila spoločnosť Victory dve nové miesta.

Gutierrez strávi tri až päť hodín týždenne správou svojich sociálnych sietí. Zameriava sa väčšinou na Facebook a Ty trúbka, ale zachováva aj ďalšie platformy.

Stratégiou sociálnych médií spoločnosti Victory Auto je myslieť ako zákazník, označovať fotografie a propagovať svoju komunitu.

# 1: Myslite ako zákazník

Keď Gutierrez povedala svojim priateľom, že pracuje pre autoopravovňu, zasmiali sa. "Na automobilové veci myslím, až keď musím," povedala. Porovnáva prijatie auta k zubárovi. "Myslím, že takto zastupujem priemerného človeka," dodala.

Keď začala spravovať stránku Victory na Facebooku, spýtala sa: „Ak by som tu nepracovala, interagovala by som s touto stránkou?“ Odpoveď bola nie, pretože to do automobilov vlastne nie je.

Aby to zmenila, hľadala spôsoby, ako to urobiť aby bola stránka zaujímavá pre všetkých majiteľov automobilov. Teraz Gutierrez príspevky o veciach, ktorých sa môžu týkať všetci vodiči, ako napríklad doprava, dochádzanie za prácou, bezpečnosť a cestovanie.

"Začali sme s ďalšími učebnými článkami a odkazmi, ale zistili sme, že to ľudí veľmi nezaujíma," uviedol Gutierrez. Oni teraz zverejňujte kratšie zábavné hlášky, veľa fotografií a sú veľmi osobné a interaktívne.

Spoločnosť Victory tiež myslí ako zákazník vo videách na YouTube. Oni uverejňujte videá s návodmi, ako aj referencie zákazníkov a prehliadky obchodov.

Čo sa týka videí s návodom: „Chystáme sa na skutočne jednoduché veci,“ uviedol Gutierrez. Jej šéf sa zasmial, keď navrhla tému ich najobľúbenejšieho videa: ako doplniť tekutinu stierača.

"Povedal:" Je to také ľahké! ", Povedal Gutierrez. Usúdila, že to bol presne ten typ vecí, ktoré by ľudia pozerali na YouTube, aby sa nemuseli niekoho pýtať.

Nápady na videá premýšľala tak, že „bola trápne úprimná k veciam, ktoré neviem,“ povedala.

Najobľúbenejšie video Victory Auto ukazuje, ako doplniť kvapalinu do ostrekovača.

# 2: Buďte priateľskí a označte fotografie

Autoservisy sú odvetvie založené na dôvere. Dôvera sa zakladá na poznávaní ľudí, ktorí robia prácu.

"Ľudia nakupujú od ľudí," povedal Matt. „Obchod je oveľa ľahší, keď poznajú ľudí, s ktorými majú do činenia. Čím transparentnejší dokážeme byť - a sociálne médiá nám túto príležitosť dávajú -, môže to iba pomôcť pri budovaní dôvery. “

Gutierrez často príspevky fotografie a zábavné osobné informácie o zamestnancoch, ktoré zákazníkom pomôžu spoznať ich ako ľudí. „Oslavujeme narodeniny, úspechy a ďalšie zábavné zážitky v obchode,“ uviedla.

Tiež sa snaží označte fotografie čo najviac, hoci môže byť komplikované označiť zákazníka. Musí sa prihlásiť na obchodnú stránku ako sama, byť priateľmi s osobou, ktorú označuje, a musí sa jej stránka páčiť. Gutierrez má viac ako 1 500 priateľov na Facebooku, z ktorých mnohí sú zákazníci, čo pomáha.

Priznáva, že pre niektorých podnikateľov je to mimo ich komfortnej zóny.

„Povzbudzujem manažérov, aby sa stali priateľmi so zákazníkmi nielen osobne, ale aj na Facebooku,“ uviedla. "Kedykoľvek máme tieto osobné spojenia, radi ich využijeme."

Odpoveď označenia zákazníkov bola pozitívna, ale odhalenie „absolútne závisí od toho, koľko priateľov má táto osoba,“ uviedla.

Označovanie zákazníkov môže byť hit alebo miss, takže víťazstvo označí zamestnancov čo najčastejšie. Šesť alebo sedem z 30 zamestnancov je aktívnych na Facebooku, čo oni využiť na značkovanie.

# 3: Propagujte komunitu

Majiteľ Victory Auto Matt je dôležitý pre účasť v miestnych skupinách. "Mal by si majú nejaké korene, ktoré prerastajú do komunity," povedal.

Víťazstvo už dlho podporuje MADD, Alexandra House a Hračky pre veľa. Matt dostal aj cenu komunity, Jedenásť, na ktorých záleží, za jeho podporu Free2B.

Victory okrem iného venuje priestor dobrovoľníkom Free2B na prácu v ich zátokách pri opravovaní darovaných automobilov alebo poskytovaní bezplatných alebo zľavnených opráv potrebným rodinám.

"Niektoré z tých príbehov, ktoré by sme povedali cez Facebook," povedal Matt. „Skutočne propaguje Free2B, ale ľudia si uvedomia, že tieto veci sa dejú v našom obchode. Bez sociálnych médií nie sú niektoré z týchto príbehov vyrozprávané. “

Spoločnosť Victory Auto sa stala tiež obchodom priateľským k ženám s požiadavkou na AskPatty a propaguje certifikáciu na svojich webových stránkach a na stránkach s recenziami, AutoVitals, kde majú priemer päťhviezdičkového hodnotenia.

"Mali sme skvelú reputáciu u žien a chceli sme to dostať von," povedal Gutierrez. Obchod je Certifikované ASE, čo je dôležité pre ľudí, ktorí vedia veľa o automobiloch. Pre priemerných vodičov je však „Certified Female-Friendly“ jasný a priamy.

Ich zameranie na podporu ich podnikania priateľského k ženám je zbieranie výsledkov online a osobne. Viac ako 60% ich fanúšikov na Facebooku sú ženy a manažéri uvádzajú, že 50% až 60% zákazníkov sú tiež ženy.

Aká je výplata?

Ostatní podnikatelia sa Matta často pýtajú, ako odôvodňuje výdavky na sociálnych sieťach.

Povedal, že považuje sociálne médiá za rovnaké ako akékoľvek iné výdavky na podnikanie, ktoré sa z dlhodobého hľadiska vyplácajú. "Musíme spojte sa s našimi zákazníkmi, ak sa chystáme byť životaschopným dlhodobým podnikom. Keď to urobíme úspešne, od našich zákazníkov sa nám vráti oveľa viac lojality. “

Co si myslis? Používate sociálne médiá na spojenie so svojimi zákazníkmi? Máte príbeh, o ktorý by ste sa chceli podeliť? Svoje otázky a pripomienky nechajte, prosím, v políčku nižšie.