Ako používať Twitter na podnikanie a marketing: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Je Twitter súčasťou vášho marketingu na sociálnych sieťach?

Alebo ste v poslednej dobe nechali odísť svoj Twitter marketing?

V každom prípade, s najnovšími aktualizáciami Twitteru, trendy v použitie pre rôzne obrazovky a marketing v reálnom čase, pravdepodobne budete chcieť znova sa pozrite na to, čo Twitter ponúka.

Tu je zoznam všetkých vecí, ktoré vaše podnikanie musí urobiť dostať sa na (alebo späť) Twitter a začať vidieť vynikajúce výsledky.

O službe Twitter

Twitter je nástroj na komunikáciu prostredníctvom krátkych správ, ktorý vám umožňuje rozposielať správy (tweety) ľuďom, ktorí si vás predplatia (sledovatelia), môžu obsahovať až 140 znakov.

Vaše tweety môžu obsahovať odkaz na akýkoľvek webový obsah (blogový príspevok, webová stránka, dokument PDF atď.) alebo fotografiu alebo video. Ak má obrázok hodnotu tisíc slov, pridanie obrázka do tweetu výrazne rozšíri to, čo môžete zdieľať, nad limit 140 znakov pre tweety.

Ľudia sledujú (predplatia) váš účet Twitter a vy sledujete ďalších ľudí. To vám umožňuje čítať, odpovedať a ľahko zdieľať ich tweety s vašimi sledovateľmi (retweet).

Aký je Twitter jedinečný

Vo svete sociálnych médií spadá Twitter do kategórie nástrojov na mikroblogovanie kvôli krátkym, odpojeným správam, ktoré distribuuje. Medzi ďalšie nástroje na mikroblogovanie patria Tumblr, FriendFeed a Plurk.

Twitter zdieľa niektoré funkcie s najbežnejšími nástrojmi sociálnych médií (Facebook, Pinterest, LinkedIn, Google+ a Ty trúbka). Rozdiely však skutočne definujú Twitter.

• Facebook: Tweet je ako krátka aktualizácia stavu Facebooku. Vďaka službe Twitter však každý tweet dorazí na informačný kanál každého nasledovateľa, na rozdiel od filtra EdgeRank od Facebooku.
• Pinterest: Twitter vám umožňuje zdieľať fotografie a poskytovať komentáre vo vašom tweete. V službe Twitter je však oveľa jednoduchšie viesť konverzáciu okolo zdieľaného obrázka ako pomocou funkcie komentárov na Pintereste.
• LinkedIn: Tweet je ako krátka aktualizácia stavu LinkedIn. Zatiaľ čo LinkedIn je založený na vzťahoch dôvery (a obojstranných dohodách), Twitter vám umožňuje sledovať kohokoľvek vrátane cudzincov. To je užitočné, keď zacieľujete na potenciálnych zákazníkov.
• Google+: Tweet je ako krátka aktualizácia stavu Google+. Twitter tiež umožňuje organizovať ľudí do zoznamov, ktoré organizujú konverzácie podobné skupinám Google+.
• Ty trúbka: Tweet môže obsahovať odkaz na video. Twitter vám však neumožňuje vytvoriť kanál ani usporiadať svoje videá, aby ste ich mohli ľahko lokalizovať a komentovať.

Teraz sa ponoríme do toho, ako môžete používať Twitter pre svoje podnikanie.

Krok 1: Prezentujte svoju značku

Váš účet Twitter a profil sú základom vášho zážitku z Twitteru. Je to vaša šanca povedzte svoj obchodný príbeh komunite na Twitteri.

Je dôležité, aby vaša prítomnosť na Twitteri mala rovnaký vzhľad a štýl ako vaše ostatné online nástroje. To pomáha ľuďom identifikovať vaše podnikanie a buduje dôveru. Vyberte názov účtu a obrázky v súlade s vašimi ostatnými online prítomnosťou a vašou značkou.

Vyberte svoje používateľské meno na Twitteri

Na Twitteri nič nevyjadruje vašu značku viac ako používateľské meno vášho účtu. Toto meno sa zobrazuje vedľa všetkých vašich tweetov a je spôsobom, ako vás ľudia identifikujú na Twitteri.

Vyberte si medzi svojim menom (najlepšie pre profesionálov) a menom firmy. Nepoužívajte interpunkciu na udržujte svoje meno ľahko napísané na mobilných zariadeniach.

Ak váš presný obchodný názov nie je k dispozícii, z dôvodu konzistencie vyberte podobný názov.

Profilové obrázky

Twitter reprezentuje váš účet dvoma rôznymi obrázkami. Je dôležité, aby ste využite obidva tieto obrázky na rozprávanie svojho obchodného príbehu. Vy nahrajte tieto obrázky do časti Profil v nastaveniach účtu.

Vaša profilová fotografia na Twitteri je štvorcová fotografia, ktorá sa zobrazuje pri každom odoslanom tweete. Môžeš pre svoju profilovú fotografiu použite buď svoje firemné logo, alebo svoj headshot.

Poznámka: Mnoho malých firiem používa svoje obchodné meno pre účet a osobnú fotografiu pre profilovú fotografiu. To dodáva vášmu účtu Twitter osobný kontakt.

Hlavička vášho profilu na Twitteri je a veľká fotka na pozadí, kde môžete rozprávať príbeh o svojej firme. Podobne ako na titulnej fotografii na Facebooku, aj vaša hlavička sa zobrazuje v hornej časti vašej profilovej stránky.

Môžete tiež prispôsobiť pozadie, ktoré ľudia vidia keď navštívia váš účet na Twitteri. Môžeš vytvoriť grafický súbor takže zodpovedá vašej obchodnej značke. Vy nahrajte tento obrázok v časti Dizajn v nastaveniach profilu.

Krok 2: Vytvorte silný základ

Je dôležité, aby ste kompletne vyplňte svoj profil účtu na Twitteri. Každá funkcia poskytuje viac podrobností o vašom podnikaní, ktoré prispievajú k vášmu podnikateľskému príbehu.

Nenechajte si ujsť tieto tri dôležité funkcie v časti Profil v nastaveniach účtu.

• Poloha. Povedzte ľuďom, kde vás môžu nájsť. Pamätajte však, že ľudia môžu navštevovať váš profil z iného mesta, štátu alebo krajiny a nespoznajú vaše okolie ani názov komunity. Poskytnite im dostatok informácií, aby vás mohli nájsť.
• Webová stránka. Môžeš zdieľajte webovú adresu so svojou komunitou. Môžeš dajte im svoj web alebo blog, ale zvážte použitie špeciálneho Vstupná stránka Twitteru. Je to vynikajúci spôsob poskytnúť ďalšie zaujímavé informácie používateľom Twitteru, ktorí sa zameriavajú na vaše podnikanie.
• Bio. Dostanete iba 160 znakov povedzte ľuďom, kto ste a čo robíte. Preskočte poslanie a hovorte o výhodách, ktoré prinášate. A pridajte trochu osobnosti a oživte svoj profil.

 Krok 3: Začnite sledovať ľudí

Ak sledujete iného používateľa Twitteru, prihlásite sa na odber a prečítajte si, čo zdieľa. Takže buďte selektívni, koho sledujete, hlavne spočiatku.

Sledovať používateľa, nájdete ich užívateľský profil a kliknete na tlačidlo Sledovať.

Twitter má prísne pravidlá o tom, ako volajú agresívne sledovanie a agresívny nasledujúci vír, takže buďte opatrní a berte to pomaly. Nechcete, aby vám bol účet pozastavený v prvom týždni kvôli podozrivej aktivite.

Poznámka: Váš zážitok z Twitteru je definovaný tým, koho sledujete, nie tým, kto vás sleduje. Venujte pozornosť svojim nasledujúcim možnostiam aby ste si mohli vychutnať skvelý zážitok z Twitteru.

Všeobecne, začnite sledovať ľudí v týchto kategóriách:

• Váš zákazníkov
• Váš obchodných partnerov, dodávateľov, dodávateľov a dodávateľov
• Váš konkurenti alebo rovesníci
• Obchodné organizácie alebo profesijné organizácie pre vaše odvetvie
• Podniky vo vašom okolí
• Firmy prevádzkované ľuďmi, ktorých poznáte (vaša profesionálna sieť)

Twitter vám pomôže nájsť ľudí, ktorých poznáte skenovanie e-mailového adresára.

Keď sledujete ľudí, môžete si všimnúť, že vás ľudia začínajú sledovať. Nerobte si starosti, ak týchto ľudí nepoznáte. Zostaňte sústredení na to, koho zatiaľ sledujete.

Krok 4: Začnite hovoriť

Rozprávanie na Twitteri sa líši od všetkých ostatných stránok sociálnych médií. Je to rýchlo sa rozvíjajúca zbierka nápadov a fragmentov viet. Je to hektické, ale aj zábavné.

Dajte si trochu času aby si namočil nohy. Počúvajte ostatných. Skočte, keď sa budete cítiť pohodlne. Až sa zorientujete, začnite rozprávať.

Všeobecne existuje päť druhov Správy z Twitteru:

1. Tweet: správa, ktorú ste dostali rozposlať každému, kto ťa sleduje. Toto je srdce komunikácie na Twitteri.

   

2. @ Odpoveď: správa vám odoslať ako odpoveď na správu, ktorú ste dostali. @Reply je verejná správa, ktorá uvádza používateľské meno osoby v službe Twitter. Zobrazuje sa v prúde tweetov všetkých, ktorí sledujú vás oboch, a na stránke @connect (zmienky) používateľa Twitteru.

   

3. Uveďte: správu poslať, kde sa spomína iné používateľské meno na Twitteri.

   

4. Priama správa (DM): správa vám poslať súkromne inému používateľovi Twitteru. DM môžete poslať iba niekomu, kto vás sleduje.

   

5. Retweet (RT): správa vytvorená a odoslaná niekým iným, kým ste vy zdieľajte s ľuďmi, ktorí vás sledujú. Twitter umožňuje ľahké zdieľanie tweetov.

   

Krok č. 5: Hovorte inteligentnejšie

Keď zvládnete päť druhov tweetov, ste pripravení zaútočiť na veľkú otázku: O čom by som mal hovoriť na Twitteri?

Pre každý podnik je odpoveď iná. Vo všeobecnosti chcete nájdite miesto medzi tým, čo chce vaše cieľové publikum počuť, a vecami, ktoré propagujú vaše podnikanie. Odpoveďou pre mnohé podniky je zamerajte sa na to, aký prínos majú vaše výrobky a služby pre vašich zákazníkov.

Poskytnite ľuďom užitočné informácie a odpovedať na ich otázky, a budú vás považovať za cenného člena svojej komunity. Je to dôležitý prvý krok k získaniu nového zákazníka.

Existuje skutočné umenie písanie správy v tvare nadpisu na Twitteri. Experimentujte s rôznymi spôsobmi, ako povedať to isté, a uvidíte, čo získa najväčšiu odozvu. Keďže má iba 140 znakov, je dôležité, aby každé slovo malo vo vašich správach váhu.

Kvalita vášho zdieľaného obsahu vám časom pomôže rozšíriť svoje silné stránky na Twitteri. Teraz ste pripravení urobiť krok späť a prísť s komunikačným plánom na Twitteri. Váš plán zameriava vašu konverzáciu na Twitteri na témy zamerané na prilákanie potenciálnych zákazníkov a zverejnenie vašich tweetov v čase, keď s najväčšou pravdepodobnosťou zaujmete ľudí.

Krok č. 6: Zvýšenie prenosu na váš web a blog

Twitter je skvelý nástroj na zvýšenie návštevnosti vašich webových stránok a blogov. Aby ste to dosiahli vy vytvorte tweet okolo odkazu, napísanie správy, ktorá prinúti ľudí kliknúť a dozvedieť sa viac.

Pretože priestor je vo tweete prémiový, nie je tu priestor na zverejnenie celej webovej adresy. Preto vám to umožňujú všetky nástroje Twitter skráťte svoje webové adresy pomocou skracovača URL.

Keď používate Twitter.com, Skracovač URL na Twitteri používa pre vašu webovú adresu iba 20 znakov bez ohľadu na to, ako dlho je skutočná webová adresa.

Krok 7: Pripojte svoju online prítomnosť

Teraz, keď máte zavedený Twitter, je čas ho integrovať do vašej celkovej prítomnosti v online obchode.

Existujú tromi spôsobmi:

1. Pridajte informácie o svojom účte Twitter k informáciám o účte sociálnych médií na svojom webe a blogu. Väčšina nástrojov na sledovanie sociálnych sietí používaných na webových stránkach a blogoch vám umožňuje ľahko a rýchlo pridať svoj účet Twitter na svoj zoznam účtov sociálnych médií. Poznámka: Twitter ponúka tlačidlo Sledovať, ktoré môžete pridať na svoje webové stránky alebo blog.

   

2. Pridajte na svoje webové stránky a blog časovú os svojich správ z Twitteru. Twitter poskytuje widgety, ktoré vám umožňujú zdieľať časovú os tweetu na vašom webe a blogu. Môže to byť skvelý spôsob zdieľajte svoje konverzácie na Twitteri s návštevníkmi vašich webových stránok, ktorý získal dvojitú expozíciu z rovnakého úsilia.

   

   Poznámka: Chcete sa ubezpečiť, že tweety, ktoré zdieľate, prispievajú k vášmu podnikateľskému príbehu buďte selektívni v súvislosti s tým, ktoré tweety zdieľate na svojom webe.

3. Uľahčite ľuďom zdieľanie vašich webových stránok a blogového obsahu na Twitteri. Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete Pridajte toto tlačidlo Tweet do svojich blogových príspevkov a webových stránok, vrátane a tlačidlo tweet z Twitteru. To umožňuje vašim návštevníkom ľahko napísať tweet o vašom obsahu a zdieľať ho so svojimi sledovateľmi.

   

Ďalším spôsobom, ako môžete presunúť konverzáciu z Twitteru na svoj blog alebo web, je vloženie tweetu. To vám umožňuje vyberte ľubovoľný tweet a vložte ho do blogového príspevku, napríklad. Vložením tweetu umožníte ľuďom, ktorí navštívia váš blogový príspevok, vstup do konverzácie na Twitteri.

Takto vyzerá vložený tweet:

Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach len za posledných 200 000 predplatiteľov e-mailov! Sme vďační za to, že sme s vami všetkými v spojení! on.fb.me/ZDLMmh

- SocialMediaExaminer (@smexaminer) 11. marca 2013

Krok č. 8: Získajte mobilitu pomocou Twitteru

Takmer každý mobilný telefón vás môže spojiť so svojím publikom na Twitteri.

• Smartfóny (iOS, Android, Windows a Blackberry) umožňujú vám pomocou aplikácie Twitter a mobilného webu Twitter môžete ľahko odosielať a prijímať tweety.
• Ne-smartphony s textovými službami (SMS) to umožňujú používať Twitter pomocou textových správ.

Twitter to umožňuje nastavte push notifikácie na svoj smartphone aby ste vedeli, kedy sa vybrané aktivity dejú na Twitteri:

• Ľudia vás spomínajú
• Niekto retweetuje alebo dáva do obľúbených tweet, ktorý ste poslali
• Získate nového sledovateľa
• Niekto vám pošle priamu správu

Vďaka Twitteru je najlepšia rýchla odpoveď a push notifikácie vám uľahčia vedieť, kedy sa na Twitteri deje.

Krok 9: Zdieľajte fotografie vo svojich tweetoch

Ľudia sa radi pozerajú na obrázky, takže zahrňte do svojich tweetov fotografie kedykoľvek je to možné. Nemusíte byť profesionálnym fotografom alebo luxusným fotoaparátom. Potrebujete iba smartphone.

Môžeš zdieľajte svoje fotografie z pracovnej plochy na Twitter.com alebo z aplikácie Twitter vo vašom mobilnom telefóne. Zvyknite si fotografovať svoje obchodné aktivity, ktoré môžete zdieľajte so svojou komunitou na Twitteri.

Twitter sa integruje do záznamu z vášho smartphonu. To vám umožní ľahko zdieľajte fotografie, ktoré ste vytvorili, so svojimi sledovateľmi v službe Twitter.

Twitter pridá fotografiu do vášho tweetu a sprístupní ju všetkým používateľom.

Twitter pridá každú zdieľanú fotografiu do galérie fotografií (a videí). Prvých šesť sa zobrazí na vašej profilovej stránke. Využite túto funkciu na zdieľajte obrázky, ktoré rozprávajú váš obchodný príbeh.

Krok 10: Pridajte video na svoju časovú os Twitter

Video je ďalším účinným spôsobom, ako informovať ľudí o vašom podnikaní.

Môžeš pridávať videá na svoju časovú os Twitter, ale nemôžete ich pridať priamo z Twitteru. Musíte najskôr nahrať ich do inej služby napríklad YouTube a potom odkaz na ne vo svojom tweete.

Ak tweet obsahuje odkaz na video, Twitter vám umožní prehrať video v tweete. Kliknutím na Zobraziť médiá otvoríte prehrávač videa.

Nedávno spoločnosť Twitter spustila a nová video služba s názvom Vine, ktorý vám umožní robiť krátke 6-sekundové videá z aplikácie Vine a prehrávať ich na nekonečnej slučke na Twitteri.

Rovnako ako iné videá, jednoducho kliknite na položku Zobraziť médiá a spustite prehrávanie videa Vine pripojeného k tweetu.

Twitter tiež pridáva vaše videá z Vine do vašej galérie profilov.

Ak si nie ste istí, ako môže vaše podnikanie využiť tento vzrušujúci nový nástroj na zdieľanie informácií, pozrite si tieto príklady toho, ako firmy používajú vinič rozprávať ich príbeh.

Krok č. 11: Usporiadajte svojich nasledovníkov do zoznamov konverzácií

Keď sledujete viac ľudí, môže byť náročné zamerať sa na informácie pochádzajúce od konkrétnych ľudí a skupín. To je miesto, kde prichádzajú zoznamy na Twitteri.

Zoznam na Twitteri vám umožňuje rozdeliť sledované účty na Twitteri do skupín. Mal by si vytvoriť samostatné zoznamy pre:

• Zákazníci
• Potencionálny zákazníci
• Susedské alebo komunitné podniky
• Obchodné alebo profesijné organizácie
• Ľudia, ktorí vás inšpirujú
• Ľudia, s ktorými sa najviac rozprávate

Zoznam umožňuje pozrite si tweety od členov zoznamu ako samostatná časová os Twitter. Týmto sa odlíšite od davu, takže môžete venujte pozornosť tomu, čo títo ľudia hovoria. Môžete tiež zdieľajte tweety zo zoznamu na svojom webe pomocou widgetu (vysvetlené v tomto článku).

Môžeš usporiadajte si zoznamy akýmkoľvek spôsobom, ktorý vám pomôže. Môžeš vytvoriť jeden alebo viac zoznamov. Môžete tiež urobte svoje zoznamy verejnými alebo súkromnými.

• Keď vytvoríte verejný zoznam, členovia zoznamu uvidia, keď ich pridáte alebo odstránite zo zoznamu, a ktokoľvek sa môže rozhodnúť sledovať váš zoznam.
• Keď vytvoríte súkromný zoznam, ľudia nevedia, že sa na ňom zobrazuje, a iba vy vidíte časovú os tweetu zoznamu.

Ak chcete skontrolovať verejné zoznamy vytvorené ktorýmkoľvek používateľom služby Twitter, zobrazte ich profilovú stránku. Potom kliknite na položku Zoznamy v ľavej ponuke. Ich verejné zoznamy sa zobrazujú v pravom stĺpci.

Ak chcete zobraziť časovú os tweetu pre členov zoznamu, kliknite na názov zoznamu.

Ak chcete niekoho pridať do zoznamu, zobrazte jeho profil. Kliknite na ikonu ozubeného kolieska a vyberte možnosť pridať alebo odstrániť zo zoznamov. Potom ich začiarknite alebo zrušte začiarknutie v zozname zoznamov Twitter.

Krok č. 12: Rozšírte svoje publikum pomocou hashtagov

Skúsenosti väčšiny ľudí s Twitterom sú obmedzené na ľudí, ktorých sledujú. Vždy je to dobrý nápad stále hľadajte nové, nové hlasy, ktoré budete nasledovať neustále rozširovať svoje online konverzácie.

Existujú dva skvelé spôsoby, ako rozšíriť svoje publikum na Twitteri mimo vášho kruhu.

Hashtagy sa objavujú v tweetoch pre určiť spoločnú tému alebo tému. Používajú znamienko libry (alebo hash), za ktorým nasleduje jedinečný identifikátor. Napríklad:

• #sxswi je hashtag pre konferenciu South by Southwest Interactive
• #NCAA je hashtag pre americkú univerzitnú športovú asociáciu
• #VZW je hashtag pre Verizon Wireless
• #FF je hashtag pre Follow Friday, spôsob propagácie ľudí na Twitteri

Posúvajte sa po svojej časovej osi a nájdite tweety pomocou hashtagu.

Keď uvidíte tweet s hashtagom, kliknutím na tento hashtag zobrazíte zoznam všetkých tweetov, ktoré obsahujú rovnaký hashtag. Uvidíte tweety od ľudí, ktorých nesledujete.

Ak sa zúčastníte konferencie, konferencia môže požiadať všetkých účastníkov, aby do svojich tweetov zahrnuli aj hashtag konferencie. Týmto spôsobom hashtagy spájajú tweety z konferencie do jednej obrovskej konverzácie, aj keď možno nesledujete všetkých týchto ľudí.

Môžeš vytvorte hashtag jedinečný pre svoje podnikanie a použite ho vo svojom marketingu do Pomôžte ľuďom nájsť vašu spoločnosť a konverzácie okolo nej. V skutočnosti, hashtagy sú skvelým spôsobom, ako používať Twitter pre služby zákazníkom a podporu.

Krok č. 13: Určenie potenciálnych miestnych zákazníkov

Ľudia si často myslia, že sociálne médiá vám umožňujú komunikovať s ľuďmi mimo vašej miestnej geografie. A hoci je to pravda, jednou z veľkých silných stránok Twitteru je schopnosť zamerajte sa na ľudí vo vašom vlastnom dvore.

Väčšina podnikateľov potrebuje miestnych zákazníkov. Môžeš pomocou Twitteru pomôžte nájsť potenciálnych zákazníkov ktorí žijú a pracujú v blízkosti vašej firmy. Použite Pokročilé vyhľadávanie na Twitteri nájsť ľudí v okolí vašej polohy.

Pomocou funkcie Miesta môžete svoju polohu identifikovať podľa mesta alebo PSČ. Twitter zobrazuje zoznam ľudí, ktorí tweetujú v blízkosti tohto miesta.

Pomocou tejto časovej osi tweetu nájdete ľudí, ktorí môžu byť potenciálnymi zákazníkmi. Môžete ich sledovať alebo pridať do zoznamu potenciálnych miestnych zákazníkov. Je to prvý krok k ich zapojeniu do konverzácie.

Posuňte svoje využitie Twitteru na podnikanie na ďalšiu úroveň

Po zvládnutí týchto zručností s Twitterom môžete ešte viac spôsobov použite Twitter na splnenie svojich obchodných cieľov. Tu je niekoľko z nich, ktoré vás inšpirujú.

• Začnite merať svoj výkon na Twitteri. Je oveľa jednoduchšie dosiahnuť lepšie výsledky, keď máte spoľahlivé údaje o tom, ako fungujú vaše stratégie na Twitteri.
• Zamerajte sa na budovanie svojej komunity na Twitteri. Existujú nástroje, ktoré vám umožňujú analyzovať, kto vás sleduje, a osloviť vaše cieľové publikum. Spoločne to môže zvýšiť efektívnosť vášho marketingu na Twitteri.
• Zistite, ktoré tweety sú pre vaše publikum najefektívnejšie. Použite nástroje služby Twitter na otestujte alternatívne tweety zistiť, ktorý z nich má skutočne lepšiu odpoveď.
• Rozšírte svoje témy konverzácie na Twitteri. Pridajte svojim rozhovorom viac rozmanitosti a pritiahnuť viac publika.
• Dolaďte svoju prítomnosť na Twitteri, aby ste dosiahli lepšie výsledky. Keď narazíte na pokles, je čas urobte malé úpravy, ktoré prispejú k silnejšej prítomnosti na Twitteri.

Si na rade

Pomocou týchto návrhov spustíte (alebo znova spustíte) prítomnosť svojej firmy na Twitteri.

Co si myslis? Ste pripravení na reštartovanie svojho zážitku z Twitteru? Ste pripravení skočiť do skupiny Twitter? Podeľte sa o svoje skúsenosti a „ah-ha!“ chvíle tu s nami.