3 Nedostatočne využívané taktiky sociálneho marketingu, ktoré budujú vzťahy: Nový výskum: Vyšetrovateľ sociálnych médií

Hľadáte nové spôsoby, ako zlepšiť interakciu s publikom?

Chcete poznať najefektívnejšiu, ale zriedka používanú sociálnu taktiku?

V tomto článku budem zdieľať výsledky výskumu, ktoré odhaľujú tri často nedostatočne využívané taktiky, ktoré môžete použiť na vybudovanie publika s dlhodobým záujmom.

# 1: Poskytovanie služieb zákazníkom na Facebooku

Mnoho značiek má predvolené nastavenie Twitter pre starostlivosť o sociálnych zákazníkov. Aj keď na tom nie je nič zlé, je treba mať na pamäti, že Facebook ponúka množstvo možností zákazníckych služieb, ktoré môžete tiež využiť.

Podľa agentúry Exact Target’s Správa z prieskumu rastu publika, iba 34% obchodníkov používa Facebook na verejné odpovedanie na otázky týkajúce sa služieb zákazníkom. Avšak 69% ľudí, ktorí verejne odpovedajú na otázky, tvrdí, že je to efektívne.

Mnoho špičkových značiek ako napr KLM, T-Mobile a Priamy rozhovorpoužívať Facebook na odpovedanie a riešenie otázok a problémov zákazníkov.

Napríklad KLM ponúka zákaznícke služby na svojej facebookovej stránke 24 hodín denne, sedem dní v týždni, v 10 jazykoch. Majú dokonca a živá aplikácia Čas odozvy ktorá ľuďom hovorí, ako dlho môžu čakať na odpoveď po položení otázky alebo podaní žiadosti.

Ak ste pripravení začať používať Facebook pre služby zákazníkom, Navrhujem skontrolovať volaný meter zákazníckych služieb Socialbakers Sociálne oddaný. Merač meria, ako vaša značka v súčasnosti komunikuje a reaguje na zákazníkov prostredníctvom Facebooku alebo Twitteru.

Ak chcete zistiť, ako je vaša značka sociálne oddaná, posuňte posúvač (na obrázku vyššie zakrúžkovaný) na Facebook a kliknutím na fialové pole zadajte svoje sociálne poverenia. Použite výsledky na usmernenie vášho nového záväzku k zákazníckym službám Facebooku.

Kľúčové jedlo so sebou

V dodatok na Twitter (nie namiesto), používajte Facebook ako nástroj podpory služieb zákazníkom. Aj keď sa vaša organizácia nemôže vyrovnať spoločnosti KLM, stále môžete poskytnite svojim zákazníkom aktuálne informácie na svojej stránke na Facebooku.

# 2: Tweetujte často kladené otázky a obsah pokynov

Iba 22% opýtaných marketingových pracovníkov pravidelne ponúka prostredníctvom svojich tweetov časté otázky a obsah. Avšak 59% tých, ktorí zdieľajú, ponúkajú časté otázky a obsah s návodmi, ako dobrý spôsob, ako to dosiahnuť budovať dlhodobé zapojenie publika.

Časté otázky alebo články s pokynmi sú populárne, pretože pridávajú hodnotu bez toho, aby vyzerali, že majú nejaký program - nejde o tvrdý predaj. Výsledkom je, že vaši sledovatelia sa cítia prirodzene nútení kliknúť na vaše odkazy a prepísať ich medzi svojich priateľov a kolegov.

Ako vidíte v tabuľke vyššie, bežné taktiky ako pridanie a Tlačidlo Twitter na vašom webe, blog alebo e-mailový bulletin sa nepovažovali za také efektívne ako menej populárne taktiky, ako je podávanie pravidelnej dávky tweety s návodom, práca s influencermi a blogermi na Twitteri a propagácia darčekových produktov, ktoré si Twitter vyžadujú nasledovať.

Kľúčové jedlo so sebou

Na Twitteri je experimentovanie kľúčové. Zamyslite sa nad často kladenými otázkami a článkami s postupmi, ktoré zvyčajne zverejňujete na svojom webe alebo blogu. Prečo nie premeňte ich na sériu tweetov a pravidelne ich ponúknite svojim sledujúcim na Twitteri.

Nie vždy samozrejme musíte písať blogový príspevok, aby ste poskytli hodnotu svojmu publiku. Hodnota je hodnota, aj keď má 140 znakov.

# 3: Výmena hodnoty za e-mailové adresy

E-mail je hlavnou taktikou na podporu predaja, takže je to dôležité zostavte si zoznam pri každej príležitosti. Prekvapivo, väčšina obchodníkov nevyužíva na to sociálne médiá.

Iba 39% obchodníkov propagovať obsah na sociálnych sieťach, ktorý vyžaduje registráciu e-mailom. Na druhej strane 59% marketingových pracovníkov propagujúcich obsah prístupný e-mailom tvrdí, že sa ukázalo ako dôležitá súčasť zostavovania ich zoznamov.

Amy Porterfield využíva tento prístup identifikáciou a využitím najmenej troch príležitostí na získavanie potenciálnych zákazníkov na Facebooku na zhromažďovanie e-mailových predplatiteľov.

To isté môžete urobiť aj pri implementácii konkrétneho obsahu na Facebooku, ktorý priťahuje pozornosť vašich fanúšikov (ich záujmy už poznáte, takže by to malo byť jednoduché). Mohol by si ponúkajú prístup k webinárom, elektronickým knihám, bezplatným správam a kontrolným zoznamom výmenou za e-mailovú adresu.

Keď sa rozhodnete, ktorú príležitosť na generovanie potenciálnych zákazníkov využijete, ísť o krok ďalej a propagovať ho, aby získal širší dosah.

V príklade vyššie ponúkol ExactTarget bezplatnú marketingovú správu výmenou za predplatné e-mailu a potom príspevok postúpil ako príbeh sponzorovaný Facebookom, aby rozšírili svoj dosah a získali ďalších predplatiteľov e-mailov, ktorí by ich inak nevideli príspevok.

Kľúčové jedlo so sebou

Keď zvažujete rôzne taktiky rozširovania svojho zoznamu, zamerajte sa na to, ako môžete zo svojich sledovateľov sociálnych médií (najmä tých, ktorí sú na Facebooku) urobiť ťažkých potenciálnych zákazníkov (predplatiteľov e-mailov). Pamätajte, že väčšina vašich fanúšikov je ochotná poskytnúť e-mailovú adresu výmenou za niečo, čo je pre nich cenné.

Záver

Kamkoľvek sa pozriete, uvidíte rady, ktoré taktiky použiť, aby ste rozšírili publikum (a sú to vždy takmer rovnaké rady). Problém je v tom, že najčastejšie používané taktiky sociálneho marketingu z dlhodobého hľadiska nie vždy fungujú veľmi dobre.

Jednoduchá pravda je, že čísla nestačia. Ak chcete, aby sa vašej značke darilo, potrebujete pohotové publikum. Malý počet marketingových pracovníkov zisťuje, že menej populárna taktika môže mať väčšiu nádej na rozvoj dlhodobých vzťahov a angažovanosti zákazníkov.

Na rozvoj vysokokvalitného publika, vyskúšajte taktiku v tomto článku, sledujte odpovede a nechajte sa viesť údajmi. Naďalej počúvajte a dozviete sa viac o tom, čo klikne na vaše publikum.

Co si myslis? Vyskúšali ste niektorú z týchto nedostatočne využívaných taktík sociálneho marketingu? Ako ste si vybudovali vysoko kvalitné publikum? Podeľte sa so svojimi názormi do poľa pre komentáre nižšie.