3 spôsoby, ako podporiť interakciu s vašimi fanúšikmi Facebooku: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Hľadáte čerstvé nápady, ako zaujať svojich fanúšikov na Facebooku?

Máte celkom peknú základňu fanúšikov, ale snažíte sa prichádzať s nápadmi, ako ich dennodenne zaujať?

Jedným z overených prístupov je pomôcť svojim fanúšikom.

Tu sú 3 techniky, ktoré používajú niektoré z najúspešnejších stránok na Facebooku. Vyskúšajte ich na svojej stránke a zistite, ako reagujú vaši fanúšikovia!

# 1: Staňte sa zdrojom

Napriek úrovni spojenia, ktorú si myslíte, že máte so svojimi fanúšikmi na Facebooku, mnohí stále vyjadrujú milé prekvapenie, keď im osobne odpoviete na sociálnej sieti.

Pokiaľ je to možné, používajte mená fanúšikova odpovedať jednotlivo na ich komentáre. To dokazuje, že fanúšikov, ktorých počúvate, je vnímavých k ich komentárom a spätnej väzbe, takže je pravdepodobnejšie, že v budúcnosti uverejnia príspevok.

Navyše, pozvite rozhovor tým, že sa opýtate na názory svojich fanúšikov na dané témy, alebo ich požiadajte, aby vám povedali, aký druh obsahu by ocenili.

Všetci sa radi pýtajú a fanúšikovia sa cítia mimoriadne ocenení, keď splníte tieto túžby

—Takže od nich nežiadajte vstupy, ktoré nikdy nemáte v úmysle použiť alebo začleniť.

V príklade nižšie Kábel Time Warner demonštruje nekonzistentnú stratégiu reakcie voči rôznym používateľom. Zatiaľ čo „Sharon“ vybavil jej žiadosť administrátor stránky, „Regina“ hlási frustráciu z toho, že jej príspevky sú namiesto odpovede na odstránila, čo znamená, že zverejnila ďalšie komentáre skôr ako posledný príspevok viditeľný v priečinku závit.

Ak stratégia vašej značky má byť byť zdrojom pre všetkých fanúšikov, je dôležité, aby ste zaobchádzať so všetkými komentármi fanúšikov rovnako odpoveďou na všetky z nich, bez ohľadu na sentiment.

Jedným z príkladov veľmi úspešného fungovania tejto stratégie otvorenej interakcie je naša vlastná pokračujúca iniciatíva zameraná na vybudovanie Facebooku komunita fanúšikovských stránok obchodníkov, majiteľov firiem a manažérov sociálnych médií, ktorí majú záujem o zdieľanie poznatkov o sociálnych médiách (ako aj Wildfire!).

Postupom času sme zistili, že naše najpútavejšie príspevky, ktoré od našich používateľov získavajú najväčšiu spätnú väzbu, sú neustále tým, kde pozývame ľudí, aby zverejnili akékoľvek otázky týkajúce sa sociálnych médií alebo ich pozvite na kontrolu svojich stránok odborníkmi na sociálne médiá.

Kľúčové je sledovať (hoci len hodinu) všetky otázky a skutočne na ne odpovedať. Pretože prísľub odpovedať na akúkoľvek otázku nie je prázdnym prísľubom, používatelia si môžu byť istí, že na ich otázky je možné odpovedať, a spoľahnú sa na značku.

Vynikajúcim príkladom toho, ako sa môže menší podnik zapojiť do spolupráce so skvelými stratégiami zasielania správ, je web Spoločnosť Pennsylvania Macaroni Company, obchod s dovážanými potravinami v Pittsburghu.

V čase písania tohto článku mal obchod len necelých 1 100 fanúšikov. Ich manažér sociálnych médií mi povedal, že pravidelne dostávajú viac ako 1% angažovanosť na svojich príspevkoch, čo je skvelá hodnota pre ich veľkosť.

# 2: Ponúknite svoje služby zadarmo

Čím je známa vaša značka? Čo by si Páči sa mi to je to známe? Ak poskytujete produkt alebo konkrétnu službu, napríklad konzultácie alebo poradenstvo, zvážte, či svojim fanúšikom raz za čas ponúknete ochutnávku!

Podľa eMarketer, # 1 je dôvod, prečo sa používatelia stanú fanúšikmi značky na Facebooku získať prístup k exkluzívnemu obsahu, udalostiam alebo predajom. Vaša značka môže z tejto túžby vyťažiť a zároveň využiť schopnosti značky tým, že dá používateľom príležitostný exkluzívny preukaz na vyskúšanie firmy zadarmo.

Tu sú niekoľko príkladov spoločností, ktoré to robia na Facebooku, na potešenie svojich používateľov:

Rue La La, online butik s návrhárskym tovarom a oblečením, vie, že veľa jeho fanúšikov je v súlade s módnymi trendmi a baví ich premýšľať o dizajne, oblečení a štýle. Jednou z ich najobľúbenejších „udalostí“ pre fanúšikov je týždenné pozvanie pre fanúšikov, aby sa pripojili k stylistovi na stránke na hodinu živej interakcie.

Pretože väčšinou väčšina ľudí nemá prístup k osobnému stylistovi ani k odporúčaniu od jedného z nich, vytvára Rue La La prostredie, kde môžu fanúšikovia s radosťou očakávať túto opakujúcu sa udalosť.

Túto techniku ​​používame aj na Wildfire.

Tieto pozvánky na uverejnenie príspevku sú každý týždeň najpopulárnejšie aktualizácie. Dokonca aj používatelia, ktorí v danom týždni nedajú skontrolovať svoje stránky, nechajú spätnú väzbu, že radi sledujú rady pre ďalšie fanúšikovské stránky, a že vzdelávacia skúsenosť je cenná.

# 3: Urobte zo svojej fanúšikovskej stránky kompletné centrum znalostí

Výzvou je pri brainstormingu, ako nalákať používateľov, aby sa pripojili k vašej značke a interagovali s ňou vymyslite spôsoby, ako ich povzbudiť k neustálej interakcii so stránkou v priebehu času a zabrániť uvoľneniu.

Pre značky, ktoré majú bohaté skúsenosti alebo požadujú primerané vzdelanie, je nevyhnutné vytvoriť fanúšikovskú stránku obsahujúcu cenné zdroje a informácie, ktoré sú pre používateľa prospešné. Cieľom je zaujať používateľov úvodnou propagáciou, a aby im umožnili vracať sa na vašu stránku s informáciami aj po skončení propagácie.

Príkladom stránky, ktorá dosiahla tento cieľ, je Webroot, softvérová spoločnosť distribuujúca bezpečnostné aplikácie a programy.

Prvým ťahom používateľa je propagácia, ktorú Webroot nastavil na svojej vstupnej stránke. Používatelia navštevujú stránku na Facebooku a majú šancu vyhrať vysoko hodnotné ceny, ako sú letenky, elektronika a kuchynské spotrebiče.

Webroot si uvedomil, že jeho propagácia by na jeho stránku priniesla značný prenos, a preto vytvoril výkonnú stránku so svojimi produktmi a službami bohatú na zdroje vrátane karty s vzdelávacie prezentácie, kompletný portál zákazníckej podpory („Ask Webroot“), vysvetľujúca úvodná stránka o ich mobilných bezpečnostných produktoch a dokonca aj zbierka videí YouTube o softvér.

Výsledkom bolo, že používatelia, ktorí navštívili stránku Webroot, aby sa zúčastnili propagácie, boli tiež vystavení hodnotnému obsahu stránky, čo im dalo dôvod na návrat. Webroot zase prostredníctvom svojej stránky na Facebooku vytvoril komplexnú a užívateľsky prívetivú komunitu, miesto, kam fanúšikovia chodia, aby získali prístup k informáciám o spoločnosti.

Teraz, keď ste videli niekoľko príkladov spoločností pomoc svojim fanúšikom pomôcť sebe, aký je prvý prístup, ktorý plánuješ zvoliť so svojou fanúšikovskou stránkou? Zostaviť knižnicu zdrojov? Vyskúšajte vodu rozdaním bezplatných služieb? Budem rád, keď sa mi ozvete! Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.