5 spôsobov, ako efektívne spravovať svoju reputáciu online: prieskumník sociálnych médií

Ste povrchný Sam alebo podobná Laura? Keď dôjde na obchod s niekým, niet pochýb o tom, že reputácia je hlavným faktorom pri rozhodovaní.

Predsa by ste VY (vedome) podnikali s povrchným človekom?

ale s rozvojom sociálnych médií prichádzajú nové výzvy pre podniky všetkých tvarov a veľkostí, najmä pokiaľ ide o povesť: Kto vás pozná a za čo vás pozná?

Ste nápomocný? Ste vynikajúci človek na podnikanie? Si dôveryhodný zdroj alebo tlacidlo na vyrobok?

A čo je dôležitejšie, v transparentnom obchodnom svete, v ktorom teraz žijeme, ste si VEDOMÍ svojej reputácie... a robíš s tým niečo?

Ktorý si ty?

Existujú dobré správy aj zlé správy. Zlou správou je, že ak ste povrchný Sam a nechcete sa meniť, nie je sa kam schovať a sociálne médiá môžu byť nakoniec veľká nočná mora. Dobrá správa je máte oprávnenie ovládať svoju reputáciu prostredníctvom opatrení, a takto to robíš.

Predstavte si, že vás zaujíma kúpa exotického automobilu, ale viete o tomto priemysle veľmi málo. Rozhodli ste sa ísť online, prehľadávať Google, kopať otázky o exotických automobiloch na stránkach sociálnych médií a objavia sa dve mená:

Sketchy Sam

Sam hovorí, že je najlepší na svete v tom, čo robí na svojom webe - čo je v podstate brožúra, ktorá sa vás snaží prinútiť kúpiť alebo ísť preč. Sam vždy predáva a v poskytovaní hodnoty nevidí zmysel. Na jeho stránkach nie sú žiadne zaujímavé články, rady ani videá - pokiaľ mu najskôr nezaplatíte! Vždy má na sebe elegantný oblek a na verejnosti sa správa „pekne“.

Ale keď ho vyhľadáte v Googli, objaví sa iba „Samov blog“, ktorý bol naposledy aktualizovaný 9. januára 2007 s názvom „Kúpiť auto!!! Teraz! “ a nedávne informácie o súdnom spore, kde žaloval svoju mamu za rodinnú mačku.

Keď hľadáte stránky sociálnych sietí, vidíte, že všetko, čo robí, je, že na ľudí kričí, aké úžasné a úžasné sú jeho výrobky. Kedykoľvek niekto spomenie Sam alebo jeho produkty (pozitívne alebo negatívne), Sam nie je nikde k dispozícii. Nie je súčasťou rozhovoru. Navyše, keď sa pýtate okolo, rýchlo zistíte, že je to nielen hlupák, ale nedodržiava sľuby.

ALEBO

Sympatická Laura

Laura sa nemusí chváliť tým, aká je úžasná. Robia to za ňu iní. Keď ju vygooglíte, nájdete množstvo zaujímavých informácií. Odkazy na jej webovú šou, kde ponúka tipy, rozhovory, ktoré urobila s hlavnými mediálnymi zdrojmi na a offline v automobilovom priemysle, články pre hostí, ktoré napísala pre ďalšie blogy o exotických automobiloch a ďalšie vynikajúce veci.

Na jej webe nájdete všetky druhy zadarmo úžasný obsah, vrátane „pretekov exotických automobilov“ s videami o závodoch automobilov a článkov „kupliarskych vozidiel“ o prispôsobovaní exotických automobilov. Na stránkach sociálnych sietí ju považujete za užitočnú na zdieľanie zaujímavé odkazy a obsahinteragujúci a (ahem) byť človekom. Kedykoľvek sa zmieni online (buď sama, alebo jej produkty), skočí do rozhovoru. Ak sa pýtate na Lauru, budete počuť o tom, ako je „skvelá pre prácu“, „veľmi autentická“ a „odporúčaná“.

S kým by ste radšej obchodovali?

Lepšia otázka je samozrejme ako sa stanete PRÍJEMNÝMILaura?Ako si spravujete reputáciu v transparentnom obchodnom svete?

Povesť je koniec koncov všetko (dobre, takmer všetko). Pokiaľ ide o marketing, vaša reputácia môže byť buď vaším šampiónom alebo najhorším nepriateľom. Prečo? Pretože to má význam. Býval to niekto, kto mal veľké ústa, povedať ...

… 10 ľudí o vás?
… 100 ľudí o vás?

Jednotlivec teraz môže povedať tisícom ľudí pomocou sociálnych médií, blogov a jednoduchších kliknutí.

Povesť nie je iba JEDNA statická vec, ale súhrn mnohých vecí, počítajúc do toho:

• Byť sympatický, priateľský a láskavý
• Byť známy tým, že poskytuje vynikajúce služby a starostlivosť o klientov
• Byť dôveryhodným zdrojom obsahu; tj ponúkanie relevantného a hodnotného obsahu
• Byť aktívny a zaneprázdnený - zapojiť sa do konverzácia vs. jednosmerná komunikácia

Navyše, pokiaľ ide o povesť, majú vyhľadávače veľké priehľadné ústa.

Pomysli na niekoho, kto povie všetky tvoje špinavé online tajomstvá (dúfajme, že ich nemáš) nikomu, kto sa opýta. Teraz je nad čím premýšľať, najmä preto, že vyhľadávače rozliajú fazuľu skoro všetkého, čo ste robili online.

Keď počujete niekoho meno prvýkrát, aký je váš prirodzený inštinkt? V mnohých prípadoch sa ponáhľame do svojich počítačov alebo telefónov a zadáme meno tejto osoby do vyhľadávacieho nástroja.

Je niečo, čo môžete urobiť so svojou reputáciou online? Betča. Tu je päť tipov na správu vašej reputácie online:

# 1: Zaneprázdňujte vytváranie Relevantné a hodnotné Obsah

Všade - na vašom webe, Twitteri, Facebooku a LinkedIn. Každý obsah vrátane fotografií (a teraz dokonca aj videí) prehľadávajú vyhľadávače.

Keď ty vytvárať vzdelávací alebo inšpiratívny obsah (a uveďte niekde svoje meno alebo názov svojej spoločnosti), v podstate ovládate svoj vlastný osud, keď vás ľudia hľadajú.

Tu je tajomstvo (príďte trochu bližšie). Obsah nemôže byť O VÁS. Užitočný obsah vyhráva. Zamyslite sa nad záujmami / vášňami / potrebami vašej cieľovej komunity na rozdiel od vašich vlastných.

Kto to robí mimoriadne dobre? HubSpot. Povedané pekne, HubSpot nepatrí medzi najsexi odvetvia. Vytvárajú softvér pre generovanie potenciálnych zákazníkov, ale sú to stroje na obsah. Ich blog o internetovom marketingu je mimoriadne obľúbený pri miliónoch zobrazení stránok mesačne. Majú dokonca vlastnú online webovú šou, kde každý týždeň prechádzajú marketingové správy a názory.

Pokračujte a vyhľadajte HubSpot. Nielenže nájdete odkaz na ich web, ale nájdete aj vynikajúci obsah, odkazy na stránky sociálnych médií, nadchádzajúce webináre, videá z YouTube a ďalšie.

# 2: Varujte sa a potom sa zapojte do konverzácie

Zriadiť a Google Alert pre vaše podnikanie, vaše meno, mená ďalších kľúčových ľudí, vašich konkurentov a všetky kľúčové frázy. Pridávam svoje Google Alerts do Google Reader takže si ich môžem vo svojom voľnom čase pozrieť, na rozdiel od získania e-mailu, kedykoľvek budú spomenuté moje upozornenia.

Nastavenie upozornenia je jedna vec; Kľúčom je ODPOVEĎ. Ak niečo vidíte, dobré alebo zlé, skočte a komentujte blog alebo zdroj. Staňte sa súčasťou konverzácie.

Odpovedať na dobré komentáre nemusí byť žiadna raketová veda. Minimálne jednoduché poďakovanie zaberie veľa času, ak vás niekto spomenie na svojom blogu alebo webovej stránke. Negatívne komentáre môžu byť samozrejme trochu zložitejšie a emotívnejšie, ale nevyhýbajte sa im. Zúčastnite sa. Choďte po vyššej ceste. Vyriešte obavy. Neignorujte.

Navyše, každý malý komentár, ktorý zanecháte, je príležitosťou konať dobro a budovať svoju značku. Je to tiež šanca byť hlupák a poškodiť vašu reputáciu.

# 3: Sledujte a počúvajte z každého uhla

To je ďalší spôsob, ako povedať, že Google nie je jedinou odpoveďou, pokiaľ ide o správu vašej prítomnosti na internete. V skutočnosti existuje veľa ďalších miest, ktoré stojí za to vyskúšať, vrátane:

Google Blogsearch: Blogy sa pohybujú rýchlejšie ako Google (Google sa snaží dohnať Real-Time Search), ale aby ste skontrolovali, čo sa deje s vami, vašou firmou, konkurenciou atď., Vyskúšajte Google Blogsearch.

Vyhľadávanie. Twitter.com: Centrum webového servera v reálnom čase. Nič sa nedostane bližšie ako aktuálne sekundové aktualizácie. Môžete si tiež vziať informačný kanál RSS pre kľúčové slová, vašu firmu, vaše meno, ľudí, ktorých chcete prenasledovať atď., A dať ich ich do služby Google Reader (podobne ako v príklade služby Google Alerts), vďaka čomu máte k dispozícii ešte viac informácií na ONE obrazovka.

Pokročilé vyhľadávanie na Twitteri: Toto malé tlačidlo je zapnuté Vyhľadávanie. Twitter.com. Umožňuje lepšie geografické zacielenie a množstvo možností, ktoré by ste od slova „rozšírené“ očakávali.

Ľadová raketa: Dobre navrhnutá vyhľadávacia stránka, ktorá pomáha sledovať blogy, web všeobecne, Twitter, správy atď.

Backtype: Umožňuje sledovať komentáre, ktoré zostali na blogoch a fórach, ako aj na sociálnych stránkach. Toto je často prehliadané, ale mimoriadne dôležité.

Vyhľadávanie videa: Videá sú dôležité a Ty trúbka je druhý najväčší vyhľadávací nástroj spoločnosti Google. Vyhľadajte tam videá o vás a konkurencii. Medzi ďalšie vyhľadávače videa patria Vyhľadávanie videí Google, Vyhľadávanie videí spoločnosti Yahoo, Blinkx a môj nový obľúbený: Truveo (veľmi hladké).

# 4: Buďte milí: Choďte po hlavnej ceste vs. Negaboti

Viem, že sa to zdá byť trochu smiešne, ale je to tak pravda. Negatívni ľudia online sú nepríjemní - chápem. A väčšina negatívnych ľudí spadá do dvoch kategórií:

• Ľudia s oprávnenými obavami / protichodnými názormi (všetci to môžeme rešpektovať, však?)
• Negaboti. Poznáš typ človeka. Je 85 ° a slnečno a sťažuje sa, že nie je 86 °. Dajte mu 100 dolárov a bude sa sťažovať, že to nie je 101 dolárov.

Zabíjajte s láskavosťou. Konfrontačné a príliš citlivé sú dve vlastnosti, ktoré online často strácajú. Ak ste milí k ľuďom, budú ľudia milí k vám. Iste, je to bežné, a napriek tomu to môže byť ťažké.

Pán tohto je Gary Vaynerchuk, priamy tvorca televízie Wine Library a autor knihy Rozdrviť to! Gary má veľa fanúšikov a priateľov, ale samozrejme sa niektorí z tých ľudí zobudia a vypijú studený pohár nenávisti. Ignoruje ich Gary? Nie. V ktorýkoľvek daný deň ho nájdete v láskavom reakcii na negatívnu kritiku na svojich blogoch, účtoch na Twitteri a Facebooku a dokonca aj na svojej stránke s knihami na Amazone, kde sa občas objaví negatívna recenzia. Gary raz pekne odpovie a potom je hotovo. V rozhovore mi povedal: „Vybrať sa po hlavnej ceste je neporaziteľné.“ Veľmi pravdivé.

# 5: Budujte vzťahy s podobnými laurami sveta

Stávame sa ako spoločnosť, ktorú udržiavame, však? Sú vo vašom výklenku ďalší ľudia, ktorí:

• Máte vplyvné blogy (alebo novo prichádzajúce blogy), ktoré umožňujú hosťovanie?
• Máte sériu rozhovorov, na ktorých môžete byť hosťom?

Pamätajte, že tieto vynikajúce kúsky obsahu pre vás urobia všetko dobré, vrátane:

• Väčšia návštevnosť vašich stránok (a naozaj... kto chce menej návštevnosti?). Aj keď je to len pár ľudí, je to výhra.
• Vytvorilo sa viac obsahu, ktorý môžu vyhľadávače indexovať s vašim menom (najmä ak ide o rozhovor).
• Asociácia / vzťah s inými dôveryhodnými ľuďmi online.
• Skvelá marketingová / propagačná príležitosť zdieľať tento obsah so svojimi sieťami.

Ale je tu zaujímavá výzva: Čo môžete urobiť ponúknuť im hodnotu? Nejde len o branie. Ide o to, dať najskôr hodnotu. Ide o budovanie DLHODOBÝCH VZŤAHOV.

Začnite kopať dookola. Vyhľadávanie Alltop.com, Google Blogsearch a Twitter. Opýtajte sa okolo a začnite identifikovať zdroje médií vo vašom výklenku. Začnite od malého s možno niekoľkými vášnivými nadšencami, ktorí sú ľahšie prístupní ako skutočne veľkí chlapi a dievčatá.

Začnite im pomáhať tweetovaním a zdieľaním ich obsahu na Facebooku. Zanechajte premyslené nepropagačné komentáre na ich príspevky, ktoré s nimi rezonujú. Byť nápomocný na rozdiel od dotieravého.

Dokonalým príkladom je Elena Verlee, PR špecialistka, podnikateľka a tvorkyňa PR vo vašom pyžame. Stretol som Elenu, pretože mi neúnavne pomáhala bez toho, aby o niečo požiadala. Na svojom blogu mi ponúkla rozhovor. Neustále tweeta moje relácie a obsah. Osobne ma predstavila mnohým skvelým ľuďom, ktorí boli hosťami v mojej šou.

A hádajte, čo sa stalo? Pozval som ju na hosťovanie a mali sme skvelý rozhovor, ktorý videli tisíce ľudí. Dostala sa na moju radarovú obrazovku tým, že bola nápomocná.

Na koho radarovej obrazovke by ste chceli byť?

Na konci dňa, Spravovanie vašej online reputácie je naozaj len vy—Tvoje najlepšie. Nemôžete predstierať, že ste k ľuďom milí. Neexistujú žiadne „triky“, vďaka ktorým by ste sa považovali za najlepšiu osobu / spoločnosť v histórii ľudstva. Ale prácou na vašom pravdepodobnosťAk sa budete snažiť zaujať a ponúknuť cenný obsah, určite si môžete vytvoriť šance vo svoj prospech.

Nájdite si chvíľu a vyhľadajte svoju spoločnosť na Googli. Páči sa vám, čo vidíte? Aké stratégie sa vám osvedčili? Čo nám chýbalo Do poľa nižšie nám poskytnite svoje pripomienky a spätnú väzbu.