Ako používať príbehy Instagramu na prieskum trhu: 5 nápadov pre obchodníkov: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Hľadáte nové spôsoby vykonávania prieskumu trhu? Zaujíma vás, ako získať spätnú väzbu od vašich vysoko angažovaných sledovateľov Instagramu?

V tomto článku sa dozviete, ako používať päť funkcií Instagram Stories na získanie hodnotnej spätnej väzby.

Prečo zhromažďovať spätnú väzbu od spotrebiteľov prostredníctvom Instagram Stories?

Firmy vedia, že spokojnosť zákazníkov je osvedčeným spôsobom, ako zvýšiť príjmy. Ak chcete poznať názory svojich zákazníkov na vaše podnikanie, produkt alebo službu, je dôležité zhromaždiť spätnú väzbu od zákazníkov.

Spotrebitelia sa nehanbia podeliť o svoje pozitívne alebo negatívne skúsenosti s ostatnými potenciálnymi zákazníkmi na sociálnych sieťach a 66% spotrebiteľov zanechali online kontrolu. Prečo teda nevyužiť svoje príbehy na Instagrame na povzbudenie ľudí k zdieľaniu svojich názorov?

Vďaka krátkej životnosti 24 hodín vytvárajú príbehy z Instagramu pocit naliehavosti, ktorý motivuje používateľov sledovať prchavý obsah, takže niet divu, že príbehy pribúdajú

15x rýchlejšie ako krmivo. Obsah príbehov udržiava publikum v napätí a zaujatí a ponúka funkcie, ktoré vám umožňujú zaujímavo a pútavo s nimi komunikovať.

Tu je päť spôsobov, ako využiť Instagram Stories na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov.

# 1: Pochopte preferencie vašich zákazníkov 1: 1 pomocou nálepky na hlasovanie

The Nálepka s anketami Instagram Stories je rýchly a efektívny spôsob, ako porozumieť preferenciám vašich zákazníkov. Umožňuje vám zdieľať prieskumy s jednou otázkou vo svojich príbehoch a vaši sledovatelia môžu hlasovať za ich výber a zobraziť výsledky v reálnom čase.

Keď do svojho príbehu pridáte nálepku s hlasovaním, zobrazí sa vám pole Spýtajte sa a tlačidlá Áno a Nie. Do textového poľa zadajte svoju otázku. Ak chcete prispôsobiť odpovede na svoju anketu, klepnite do polí Áno a Nie a zadajte svoje vlastné voľby.

Mnoho značiek používa vo svojich príbehoch nálepku s hlasovaním. Poďme sa pozrieť na Sephora ako príklad. Pre spoločnosť, ktorá zdôrazňuje dôležitosť mať obojsmerné rozhovory so zákazníkmi, použitie nálepky v ich príbehoch má zmysel. Umožňuje im komunikovať so svojimi stúpencami a lepšie porozumieť ich preferenciám.

Na nedávnej udalosti sa Sephora pýtala celebrít na ich preferencie líčenia a nahrala krátke videá s ich odpoveďami. Sephora vložil nálepku s hlasovaním, aby ich stúpenci mohli hlasovať podľa vlastného výberu.

Pretože nálepka s hlasovaním vám umožňuje prispôsobiť si možnosti, ktoré prezentujete, môžete svoju kreativitu nechať unášať a zistiť, čo vaše publikum miluje. Medzi možnosti hodnotenia preferencií zákazníka patria:

• Možnosti produktu (farba, vzhľad, tvar atď.)
• Vlastnosti
• Ceny

# 2: Získajte lepšie pochopenie záujmu nových používateľov o sledovateľ pomocou posuvníka Emoji

Chcete pridať vrstvu emocionálneho kontextu, aby ste zistili, čo vaši nasledovníci k niečomu cítia? Skúste použiť nálepku jazdca emodži. Je to ďalšia funkcia Instagram Stories, ktorá vám pomáha získať bohatšiu spätnú väzbu.

Ak chcete túto funkciu využiť naplno, napíšte svoju otázku a potom v knižnici emodži vyhľadajte ten, ktorý zodpovedá nálade vašej otázky. Keď si vaši sledovatelia pozrú váš príbeh, môžu emoji pretiahnuť doľava alebo doprava a potom ich uvoľniť, aby zaregistrovali svoju odpoveď. Keď sa ľudia zúčastnia, môžu vidieť priemernú odpoveď od ostatných sledovateľov.

Na ilustráciu sa pozrite, ako na to H&M pomocou posúvača emodži požiadala svojich sledovateľov, aký majú názor na flitrové šaty.

A tu je ďalší príklad od Missguided. Spoločnosť zverejnila najlepšie oblečené celebrity na červenom koberci z cien BRIT 2020 a zahrnula posúvač emodži, vďaka ktorému môžu sledovatelia ukázať, ako veľmi sa im outfit páči.

Keď vo svojich príbehoch použijete štítok s posúvačom emodži, uvidíte, kto odpovedal a ako jednotlivé osoby hlasovali. To vám dáva dokonalú príležitosť nadviazať osobné kontakty so svojimi sledovateľmi, aby ste si vytvorili vernosť značke a dôveru.

Prečo sa trápiť s Instagram DM? Podľa Instagramu 150 miliónov ľudí používa Instagram Direct každý mesiac komunikovať priamo s firmou a tretina týchto interakcií sa začína príbehom na Instagrame. Používatelia túžia po komunikácii so značkami na Instagrame, takže choďte o krok ďalej a odpovedať týmto ľuďom prostredníctvom priamych správ nadviazať osobné spojenie.

# 3: Zbierajte body bolesti spotrebiteľov pomocou nálepky s otázkami

Podľa Sprout sociálny výskum, 78% ľudí chce, aby značky pomocou sociálnych médií spojili svoje značky so značkou. Ak hľadáte spôsoby, ako začať konverzáciu so svojimi sledovateľmi na Instagrame, skúste použiť štítok s otázkami.

Nálepka s otázkami vám umožňuje položiť otvorenú otázku vo vašich príbehoch. To dáva vašim sledovateľom príležitosť vyjadriť svoju spätnú väzbu slovami bez toho, aby sa obmedzovala na súbor možností, z ktorých si môžete vybrať. Je to skvelý spôsob, ako zbierať body bolesti zákazníkov, aby ste mohli ponúknuť lepšie riešenie.

V júli 2019 uviedla spoločnosť Dunkin ‘novú možnosť vegánskeho menu, raňajkové sendviče Beyond Meat, pôvodne dostupné iba v lokalitách Manhattan Dunkin’. Na počesť uvedenia na trh Dunkin ‘ použili nálepku s otázkami na zhromaždenie spätnej väzby od svojich sledovateľov v službe Instagram o možnosti ponuky.

Analýzou odpovedí od spotrebiteľov si spoločnosť Dunkin ‘uvedomila, že je vegánske menu žiadané, takže spoločnosť neskôr rozšírila svoje raňajky Beyond Meat na viac ako 9 000 miest.

V príbehu nižšie Mliečny mejkap pomocou nálepky otázok dráždili nový produkt a vyzvali svojich sledovateľov na Instagrame, aby uhádli, o aký produkt ide. Spoločnosť dostala stovky odpovedí, ktoré odrážali silu očakávaní zákazníkov. Táto spätná väzba umožnila spoločnosti lepšie pochopiť potreby a očakávania zákazníkov týkajúce sa ich výrobkov a odhalila viac príležitostí pre nové výrobky.

Ak si chcete pozrieť zoznam odpovedí vašich nasledovníkov, keď použijete štítok s otázkami, pozrite si štatistiky príbehov Instagramu, ako je uvedené nižšie.

# 4: Zahrňte odkaz prejdením prstom nahor, aby ste mohli prehľadávať svojich sledovateľov

Ste overeným účtom Instagram? Alebo máte viac ako 10 000 sledovateľov? Využite naplno odkaz prejdením prstom nahor vo svojich príbehoch získať podrobnú spätnú väzbu od zákazníkov. Svojich sledovateľov môžete nasmerovať na svoj prieskum spokojnosti zákazníkov tak, že na ne uvediete odkaz vo svojom príbehu.

Ak chcete upútať pozornosť divákov a povzbudiť ich k vyplneniu prieskumu, usporiadajte darček a ako jednu z požiadaviek účasti pridajte „vyplňte prieskum spätnej väzby“. Pretože príbehy na Instagrame sú k dispozícii iba na krátke časové obdobie, vaši sledovatelia sa s väčšou pravdepodobnosťou podelia o svoje myšlienky a budú mať šancu získať cenu.

Festival Oasis použili príbehy Instagramu, aby informovali svojich sledovateľov o novom festivale a rozdali štyri vstupenky na Oasis 2020 výmenou za poskytnutie spätnej väzby od zákazníkov.

Pre ešte väčšiu viditeľnosť propagovali prieskum spokojnosti zákazníkov aj v príspevku na Instagrame.

Môžete tiež zvážiť použitie odmien za odporúčanie, aby ste motivovali svojich verných sledovateľov k šíreniu informácií o vašom prieskume medzi ich komunitami. To vám môže pomôcť prilákať ešte viac ľudí, ktorí môžu zdieľať svoje názory a získať šancu na niečo cenné.

# 5: Pomocou kvízovej nálepky zistite, či vaši sledovatelia rozumejú vašej značke

Prvá vec prvá: Instagram nie je životaschopným zdrojom prieskumu trhu, ak zhromažďujete spätnú väzbu od sledovateľov, ktorí nie sú vašimi zákazníkmi. Ak chcete vykonať kvalitatívny výskum, musíte sa ubezpečiť, že vaše sledovanie Instagramu zahŕňa vaše cieľové publikum.

Ako to robíš? Pomocou kvízovej nálepky môžete svojim sledujúcim položiť príslušné otázky s možnosťou výberu z viacerých odpovedí. Po výbere sa im v reálnom čase zobrazí správna odpoveď. Táto funkcia zvyšuje nielen zapojenie používateľov, ale tiež vám pomáha posúdiť, ako dobre vaši sledovatelia poznajú vašu značku.

Booking.com často používa a Segment „Hádajte kde“ vo svojich príbehoch na Instagrame otestovať vášnivých cestovateľov a udržať ich v zábave. Pred zdieľaním kvízovej nálepky spoločnosť zverejňuje niekoľko stôp, ktoré podnietia záujem a pomôžu ľuďom správne sa rozhodnúť.

Po hlasovaní o kvíze môžu instagraméri vidieť, či to pochopili správne. Spoločnosť tiež venuje jeden príbeh správnej odpovedi a obsahuje odkaz na prejdenie prstom nahor, ktorý umožňuje divákom prečítať si viac o odporúčanej krajine.

Keď vo svojom príbehu použijete nálepku kvíz, uvidíte, koľko hlasov získala každá možnosť a ako každá osoba hlasovala. Výsledky kvízu zobrazíte tak, že prejdením prstom nahor otvoríte zoznam divákov. Ak väčšina vašich priaznivcov vašu značku dobre pozná, je pravdepodobnejšie, že kvalitatívne údaje získate, keď svoj príbeh použijete na získanie spätnej väzby od spotrebiteľov.

Záver

Keď sa v roku 2016 objavili príbehy Instagramu, nikto nemohol predvídať, že tento formát krátkeho obsahu prekoná pôvodnú verziu Snapchatu. Len v prvom roku pomohol Instagram Stories zvýšiť čas, ktorý ľudia strávia na platforme, z 15 na 32 minút denne. Dnes 500 miliónov ľudia používajú Instagram Stories každý deň.

Vďaka životnosti 24 hodín zvyšujú príbehy Instagramu zapojenie používateľov a pomáhajú motivovať vašich sledovateľov k nadviazaniu spojenia s vašou značkou. Ak chcete svojim nasledovníkom lepšie porozumieť a získať spätnú väzbu od zákazníkov, zvážte použitie Instagram Stories. Ponúka mnoho funkcií špecifických pre podnikanie, ktoré vám môžu pomôcť s ľahkým získaním podrobnej spätnej väzby od spotrebiteľov.

Co si myslis? Plánujete použiť uvedenú taktiku spätnej väzby od zákazníkov? Ak áno, ktorá funkcia Instagram Stories vám znie najzaujímavejšie? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.

Ďalšie články o používaní Instagram Stories pre podnikanie:

• Naučte sa, ako vytvoriť obsahový plán Instagram Stories.
• Nájdite štyri spôsoby, ako upútať pozornosť svojich príbehov na Instagrame bez použitia reklám.
• Objavte, ako používať príbehy Instagramu vo vašom lieviku predaja.