Ako viesť zamestnancov k tomu, aby viac uverejňovali príspevky na sociálnych sieťach: Examiner pre sociálne médiá

Chcete, aby vaši zamestnanci zdieľali viac informácií o vašom podnikaní na sociálnych sieťach? Zaujíma vás, ako najlepšie usmerniť ich príspevky na sociálnych sieťach?

V tomto článku sa dozviete, ako vytvoriť pokyny, ktoré pomôžu zamestnancom uverejňovať viac príspevkov na sociálnych sieťach, a nájdete príklady typov príspevkov, ktoré môžu zamestnanci modelovať.

# 1: Vytvorte jasné pokyny pre sociálne médiá, podľa ktorých sa majú zamestnanci riadiť

Aj keď marketingoví pracovníci môžu považovať sociálne médiá za druhý domov, to isté nemusí platiť pre všetkých vašich zamestnancov a spolupracovníkov. Výskum ukázal, že značný počet zamestnancov má pocit, že ich spoločnosti im neposkytli výslovné pokyny pre prístup k sociálnym médiám. To je jeden z mnohých dôvodov, prečo je dobré vytvoriť sprievodcu sociálnymi sieťami, ktorý vašim zamestnancom predstaví sociálne médiá z profesionálneho hľadiska.

V skutočnosti to bol jeden z prvých predmetov, ktoré moja spoločnosť riešila. Chceli sme postaviť našu značku na hodnotách, vďaka ktorým je podnikanie osobné a ľudské, takže to musela odrážať naša prítomnosť na sociálnych sieťach. Vedeli sme tiež, že zamestnanci potrebujú vedenie. Vďaka tomu sa naši zamestnanci stali dôležitou súčasťou našej stratégie sociálnych médií.

Zamestnanci posielajú na služobné cesty snímky z konferencie marketingového tímu, zdieľajú osobný obsah z kancelárie na vlastných sociálnych účtoch a poskytujú komentáre k rôznym témam Twitter. Napríklad obrázok v príspevku na Instagrame nižšie nasnímal zamestnanec v zákulisí fotografovania zamestnanca.

S pribúdajúcim počtom príbehov o prepustení ľudí z dôvodu zverejnenia online sa niektorí zamestnanci zdráhajú hovoriť o svojej práci verejne. Ak chcete zmierniť ich obavy a znížiť pravdepodobnosť úniku dôverných informácií, priamo komunikujte o tom, aký typ obsahu nie je pre zamestnancov nikdy vhodný.

Napríklad zaistite, aby bola všetka externá komunikácia o nových klientoch utajená, kým nebude oficiálne podpísaná zmluva, a zabezpečte, aby komunikácia finančných údajov bola obmedzená.

Vedieť, ako nervózni môžu byť zamestnanci, že urobia chybu online, Spoločnosť MasterCard urobila zo svojich zamestnancov neoddeliteľnú súčasť tohto procesu. Usporiadali celofiremné stretnutie a dali zamestnancom príležitosť klásť otázky o tom, čo je a čo nie je vhodné, keď sa ujímajú úlohy advokáta spoločnosti. Video z tejto otvorenej konverzácie bolo neskôr zdieľané medzi zamestnancami na celom svete.

Ak chcete zhromaždiť informácie od svojich zamestnancov, začnite s cieľovou skupinou zamestnancov, ktorým už sociálne médiá vyhovujú, a diskutujte o tom, ako by pristupovali k obhajobe sociálnych médií. Opýtajte sa na ich nápady a obavy. Zamyslite sa nad možnými témami, ktoré môžu zamestnanci zverejňovať a o tom, ako by komunikovali s nasledovníkmi. Tento úprimný rozhovor bude neoceniteľný pri formovaní pokynov spoločnosti.

Vo svojom sprievodcovi sa nezabudnite venovať týmto oblastiam.

Poradenstvo v oblasti angažovanosti

Hneď ako rozbehnete svoj program, povzbudíte zamestnancov, aby viedli rozhovory o vašom značka online, takže jedna časť vašich pokynov pre sociálne médiá by sa mala venovať pravidlám, ktoré by mali robiť vaši zamestnanci dodržiavať. Tu sú niektoré kľúčové body, ktoré je potrebné vyriešiť pri kontakte so zákazníkmi na sociálnych sieťach:

• Identifikujte typy zákazníkov, ktoré by zamestnanci mali mať nie interagovať s online. Naučte ich, ako rozpoznať a vyhnúť sa trollom a iným negatívnym komentárom, ktoré si nevyžadujú odpoveď.
• Zdieľajte svoje najčastejšie kladené otázky (FAQ) a oficiálne odpovede. Riešenie problémov dá zamestnancom sebavedomie. Čítanie odpovedí na často kladené otázky ich tiež oboznámi s tónmi a prejavmi použitými v jednotlivých situáciách. Nechcete však, aby všetci jednoducho zopakovali rovnakú vetu z príručky. Namiesto toho povzbuďte zamestnancov, aby, keď je to možné, používali vlastné slová.
• Zaistite, aby zamestnanci sľubovali iba to, o čom majú istotu, že môžu dodať. Ako hovorí príslovie, je vždy lepšie príliš sľubovať a nadmerne zobrazovať.

Pokiaľ ide o samotné odpovede, zamestnanci môžu zápasiť so správnym tónom medzi profesionálnym a osobným. Ak máte pochybnosti, mali by byť ich odpovede vecne presné, úctivé a láskavé. A samozrejme, správny pravopis a gramatika sú nevyhnutnosťou.

Pokyny pre budovanie značky

Identifikujte tiež kľúčové prvky značky, ktorým by mali zamestnanci venovať pozornosť pri komunikácii so zákazníkmi na sociálnych sieťach. Aj keď by si každý zamestnanec mal tieto interakcie prispôsobiť, mal by mať na pamäti aj vaše persona a hlas značkya dojem z vašich správ a odpovedí online.

Ak vaša osobnosť značky zahŕňa použitie obchodného jazyka, možno nebudete chcieť, aby zamestnanci zaujali neuctivý tón. Na druhej strane by moderná drzá značka možno nechcela, aby ich zamestnanci pri komunikácii so zákazníkmi na sociálnych sieťach používali strnulý a profesionálny hlas.

Poradenstvo pri správaní sa na platforme

Ak chcete, aby sa váš personál cítil dostatočne sebavedomý na zdieľanie obsahu alebo rozhovor online, musíte ich naučiť pravidlám komunikácie na rôznych sociálnych sieťach platformy. Ako často ste videli ľudí zdieľajúcich na LinkedIn obsah, ktorý je vhodnejší pre Instagram? Aby ste predišli nedorozumeniam, dajte svojim zamestnancom pokyny pre jednotlivé platformy.

# 2: Vytvorte jedinečný značkový hashtag, ktorý vám umožní ľahko upravovať príspevky zamestnancov

Vytvorenie jedinečného značkového hashtagu je šikovný spôsob, ako využiť hashtagy vo svoj prospech. Špeciálny hashtag uľahčí zhromažďovanie príspevkov, ktoré vaši zamestnanci zverejnili, a ich opätovné zdieľanie na oficiálnom účte spoločnosti. Keď niekto klikne na váš značkový hashtag, zobrazí sa mu kombinácia príspevkov, ktoré zobrazujú ďalšie osobnejšie aspekty vašej značky.

Spoločnosť, ktorá dokonale využíva túto taktiku, je Adobe with #AdobeLife. Spoločnosť Adobe bola jednou z prvých digitálnych spoločností, ktorá aktívne školila zamestnancov v oblasti presadzovania značiek na sociálnych sieťach. Dnes majú takmer 900 ambasádorov značiek v mnohých komunitách po celom svete. Spoločnosť Adobe informuje veľvyslancov značiek o pripravovaných produktoch a službách, vďaka ktorým dostanú prvú príležitosť zavážiť online.

Možno však doteraz najnáročnejším úsilím bolo povzbudenie zamestnancov, aby písali pre Blog Adobe Life. Zdieľajú užitočné rady týkajúce sa rastu vašej kariéry v technologickom priemysle a zákulisné pohľady na to, aké to je pracovať v spoločnosti Adobe.

Ak svojich zamestnancov povzbudíte, aby používali firemný hashtag, uľahčí vám to aj sledovanie toho, čo zdieľajú. Napriek tomu, že majú najlepšie úmysly, niekedy nemusia vždy zodpovedajúcim spôsobom reprezentovať vašu spoločnosť. Pravidelné kontrolovanie ich príspevkov vám pomôže rýchlo zistiť obsah, ktorý môže byť vnímaný ako negatívny.

Budete tiež schopní identifikovať zamestnancov, ktorí majú potenciál viac ako obhajcovia značiek, ktorí vám otvárajú dvere, aby ste im poskytli príslušné nástroje a školenie.

Pro Tip: Ak chcete zaistiť, aby zamestnanci používali váš značkový hashtag na svojich pracovných pozíciách týkajúcich sa spoločnosti, zvážte gamifikáciu alebo stimuláciu svojich príspevkov. Na ilustráciu označte zamestnanca alebo jeho príspevok v podnikovom časopise alebo blogu alebo zdieľajte jeho fotografiu na svojich sociálnych účtoch.

# 3: Povzbuďte svojich zamestnancov, aby zdieľali každodenné okamihy z práce

Ľudia sú oveľa viac naklonení interakcii s príspevkami na sociálnych sieťach od priateľov alebo známych ako od značiek. Obsah, ktorý nemá silnú značku - nielen reklamu - a ktorý zobrazuje ľudskú stránku vášho podnikania, bude s väčšou pravdepodobnosťou rezonovať so spotrebiteľmi.

Ako to teda dosiahnuť? Povzbuďte svojich zamestnancov, aby sa podelili o okamihy z kancelárie, ktoré ich rozosmiali alebo rozjasnili. Vyzvite ich, aby zverejnili fotografie z udalostí, ako sú oslavy narodenín v kancelárii alebo zábavné zachovávania ako je napríklad Národný deň cookies. Ak ste spoločnosť vhodná pre domáce zvieratá, zverejňujte vtipné alebo roztomilé chvíle pre domácich miláčikov. Nezabudnite tiež zachytiť všetky spoločensky alebo environmentálne zodpovedné udalosti, ktoré celkovo poskytujú pozitívny imidž značky.

Umožnite svojim zamestnancom aktívne sa podieľať na budovaní firemnej kultúry a zdieľaní jej fragmentov platformy sociálnych médií zlepšia povedomie o značke a posilnia imidž vašej spoločnosti medzi rovnako zmýšľajúcimi spotrebiteľov.

Môžete tiež použiť svojich zamestnancov, aby ste zhromaždili svoj sociálny mediálny obsah. Vytvorte doručenú poštu pre zaujímavé fotografie alebo určte jedného člena tímu, ktorý bude zodpovedný za ich zhromažďovanie. To vám umožní vytvoriť informačný kanál plný úprimných fotografií, ktoré zachytia všetky tie malé okamihy a interakcie v kancelárii alebo na vašom mieste podnikania, ktoré by inak mohli zostať nepovšimnuté.

Zdieľajte príspevky zamestnancov na svojich firemných kanáloch sociálnych médií

Najlepším spôsobom, ako signalizovať svojim zamestnancom, že sú vítanou súčasťou vašej prítomnosti na sociálnych sieťach, je urobiť tento prvý krok a zahrnúť ich a ich obsah do vašich každodenných príspevkov.

Nerobte z toho veľkú produkciu. Môže to byť jednoduchá fotografia vašich spoluhráčov, ktorí sa zúčastňujú priateľských brainstormingov s titulkom „taking Monday head-on“. Alebo opäť zdieľajte domáce video, ktoré vytvoril zamestnanec z vašej poslednej cesty za budovaním tímu.

UNIQA Insurance Group nedávno zdieľala a video k Medzinárodnému dňu materinského jazyka to bola kompilácia klipov zamestnancov, ktorí odovzdávali želania šťastia v ich rodných jazykoch.

Takéto príspevky, ktoré sú z technického hľadiska trochu nedokonalé, ale z ľudského hľadiska dosť potešujúce, si určite získajú srdcia publika aj zamestnancov.

Záver

Na lepšie spojenie so svojimi zákazníkmi viac ako 90% všetkých značiek považovať sociálne médiá za dôveryhodný nástroj. A hoci je oficiálny profil vašej značky na platforme sociálnych médií skvelým miestom na začatie, môžete získať lepší dosah a väčšie povedomie o značke využívaním majetku, ktorý vaša spoločnosť už má - vášho zamestnancov.

Advokáti zamestnancov na sociálnych sieťach môžu vášmu podnikaniu poskytnúť želanú podporu, ale počas tohto procesu musíte komunikovať, čo z toho pre nich plynie. Mnohí ocenia príležitosť vybudovať si myšlienkové vedenie a umiestniť svoju značku vedľa spoločnosti. Ale pre tých, ktorým nie je príjemné zdieľať pracovné príspevky vo svojich osobných profiloch, netlačte na to.

Pre získanie lepších výsledkov z tejto iniciatívy je dôležité pripraviť sprievodcu, ktorý sa zameriava na interakcie, budovanie značky a interakcie špecifické pre jednotlivé platformy, a sprístupniť ho všetkým zamestnancom.

Co si myslis? Podporíte svojich zamestnancov, aby zdieľali viac informácií o vašom podnikaní na sociálnych sieťach? Máte pre nich sprievodcu, ktorým by sa mali riadiť? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o marketingu na sociálnych sieťach:

• Naučte sa, ako vytvoriť marketingový plán sociálnych médií.
• Objavte, ako vyvinúť proces schválenia sociálnych médií pre vašu spoločnosť.
• Preskúmajte tri nástroje, ktoré vám pomôžu lepšie organizovať úlohy zverejňovania, monitorovania a vykonávania kampaní na sociálnych sieťach.