4 kroky k transformácii vašej značky na sociálne podnikanie: prieskumník sociálnych médií

Počúvate online rozhovory zákazníkov o vašej značke? Ak áno, ako reagujete na tieto rozhovory?

Počúvanie na sociálnej sieti nie je ťažké.

Čo je ťažké vytvorenie účinného systému reakcie aby keď sa niečo pokazí (a aj sa to stane!), bolo možné krízu odvrátiť alebo aspoň rýchlo a transparentne vyriešiť.

Kríza „Motrin Moms“ od spoločnosti Johnson & Johnson

Spoločnosť Johnson & Johnson sa to, bohužiaľ, naučila ťažko.

V novembri 2008 obrovská farmaceutická spoločnosť vytvorila reklamu Motrin pre mamičky, ktoré pravidelne prežívali bolesti chrbta z nosenia detí v batohoch, prakoch, nosičoch a podobne.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

Výber jazyka, ktorý si spoločnosť J&J pre túto reklamu vybrala, bol zlý nápad a výsledné pohoršenie od urazených matiek bolo ohlušujúce. Horšie však je, že takmer týždeň trvalo, kým sa spoločnosť J&J predniesla nezmyselné a neúprimné ospravedlnenie!

Čo by ste robili, keby sa niečo také stalo vašej organizácii?

Vo svojej knihe Inteligentné podnikanie, sociálne podnikanie,

Michael Brito vysvetľuje, že spoločnosti musia byť inteligentnejšie. Ak chcú „sociálny“ integrovať do každého aspektu svojho podnikania, musia inteligentne zlyhať, začať hovoriť o svojich pokazeniach a poučiť sa zo svojich chýb!

Účel autora

Účelom tejto knihy je pomôcť vedúcim podnikom pochopiť, ako transformovať svoje organizácie zo sociálnej značky (ktorá iba „robí“ sociálne médiá) na sociálny podnik.

V knihe Brito hovorí:

„Sociálny podnik je organizácia, ktorá zaviedla stratégie, technológie a procesy systematicky zapájať všetkých jednotlivcov v rámci jeho ekosystému i bez neho (zamestnanci, zákazníci, dodávatelia, zainteresované strany). “

Kniha si kladie za cieľ vzdelávať a vysvetľovať, že organizácie sa nemôžu naučiť, ako efektívne využívať externé zdroje konverzácie so zákazníkmi, pokiaľ medzi sebou najskôr nediskutujú interne, a potom prijať nové sociálne správanie pre každý aspekt ich podnikania.

Čo očakávať

Táto 238-stranová kniha je nie príručka „ako na to“ v oblasti marketingu na sociálnych sieťach. Nepovie vám, ako zaujať zákazníkov, získať viac lajkov alebo budovať online komunity.

Namiesto toho naučíte sa, ako sa vyvinúť z organizácie, ktorá iba „robí sociálne médiá“, na sociálne podnikanie.

Prečo je to dôležité?

Pretože sociálni zákazníci sú na vzostupe a online sú mimoriadne hlasní, bez akýchkoľvek obáv z rozprávania svojich názorov o značke alebo produkte.

Preto je pre spoločnosti ešte dôležitejšie vedieť s nimi konverzovať, aby splnili a dokonca prekonali svoje najvyššie očakávania.

Aby to bolo možné urobiť správne, Brito vysvetľuje, že organizácie musia búrať sily, ktoré bránia konverzáciám a rastu v spoločnosti, a začnite interné rozhovory (medzi zamestnancami a vedením), ktoré zlepšia vzťah so zákazníkom.

4 kroky k sociálnemu podnikaniu

Podľa Brita je potrebné stať sa sociálnym podnikaním z toho.

# 1: Búrajte sily a umožnite kultúrne zmeny

Keď zamestnanci alebo oddelenia pracujú vo vákuu bez toho, aby zvážili, aký vplyv majú ich kroky na celú organizáciu (napr. Yahoo!) výsledkom je nedostatok komunikácie, vytesnené ciele a vízie a nakoniec zmätok zákazníka.

Takže prvým krokom k tomu, aby ste sa stali sociálnym podnikaním, je strhávať sila, transparentne komunikovať o zlyhaniach, dostať všetkých (vrátane vedúcich pracovníkov) za sociálne médiá, a potom dôverujte a zmocnite zamestnancov k interakcii so zákazníkmi prostredníctvom sociálnych sietí.

# 2: Prijmite správne sociálne technológie

Ďalším krokom je investovať do technológií ktorá umožňuje spoluprácu, otvorené zdieľanie naprieč oddeleniami, zefektívnenie pracovných tokov a interné a externé interakcie so zákazníkmi.

Príklady takýchto technológií sú Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr a Yammer.

Sociálne počúvanie je tiež dôležitou prioritou pre sociálne podniky, pretože to spoločnostiam umožňuje získať cenné poznatkyo zákazníkoch a preto pripraviť vhodný plán činnosti alebo stratégie reakcie. Existuje veľa dobrých platforiem sociálneho počúvania, z ktorých si môžete vybrať, vrátane Radian6, Lítium a Meltwater Buzz.

# 3: Vytvorenie modelov riadenia

Ďalším krokom je rozvíjať politiky, ktoré budú usmerňovať používanie sociálnych médií zamestnancami. Politika alebo usmernenie v oblasti sociálnych médií poskytuje zamestnancom štandardný postup, pri ktorom využívajú sociálne médiá na osobnej aj profesionálnej úrovni.

Tu je dobrý článok ako vytvoriť smernicu pre sociálne médiá.

Okrem stanovenia usmernení malo by tiež prebiehať nepretržité školenie, nesúťažná spolupráca s inými spoločnosťami (zdieľať najlepšie postupy) a vytvorenie výkonných rád, ktoré majú pomôcť nasmerovať a nasmerovať používanie sociálnych médií v rámci spoločnosti.

# 4: Prijmite sociálneho spotrebiteľa

Ďalším krokom je prijmite sociálnych zákazníkov a naučte sa, ako s nimi pracovať spôsobom spolupráce. Dnešný sociálny zákazník má hlas, ktorý presahuje jeho bezprostredné publikum - má vplyv a je ochotný zdieľať pozitívne i pozitívne negatívne skúsenosti so značkou online.

Spoločnosti môžu spolupracovať so sociálnym zákazníkom zamestnaním odborníka na sociálne médiá, ktorého úlohou je nadväzovať, udržiavať a viesť rozhovor so sociálnymi zákazníkmi.

Pri prijímaní odborníka na sociálne médiá vyhľadajte niekoho, kto je vášnivý pre zákazníkov a značku; je strategický, analytický mysliteľ; a má silné schopnosti v oblasti spolupráce a osobnosť ľudí.

Osobný dojem

Cieľom spoločnosti Brito pre túto knihu je „vybaviť obchodných lídrov, obchodníkov a komunikačných profesionálov vedomosti potrebné na transformáciu ich podnikania. “ Za týmto účelom splnil svoj cieľ dokonale.

Kniha otvára oči pre spoločnosti, ktoré do toho investovali veľa času a peňazí humanizovať ich značku „robením sociálnych médií“ a stále nedosiahli „ľudskosť“, ktorú hľadajú. Poskytuje skvelý plán toho, čo musíte urobiť, aby ste dosiahli túto transformáciu.

Avšak Inteligentné podnikanie, sociálne podnikanie nie je úplne obracač stránok. Áno, je dobre preskúmaná, veľmi dôkladná a komplexne napísaná, ale číta sa to veľmi podobne ako akademický rukopis. Ak vám tento štýl nevadí, privediete cez neho vánok!

Rád by som videl iné prípadové štúdie ako obvyklé podozrivé osoby. Už sme toho počuli veľa o Intel, Dell, Zappos a Starbucks. Myslím si tiež, že vďaka týmto príkladom sa lekcie uvedené v knihe javia ako nedosiahnuteľné pre menšie podniky.

Tiež by som rád videl viac využitia vizuálne zaujímavých prvkov. Táto kniha je veľmi náročná na text a myslím si, že by to bolo jednoduchšie pre oči (a pozornosť), ak by bolo viac grafov, grafov, obrázkov atď. Absencia týchto vizuálnych prvkov robí knihu oveľa ťažšou na čítanie.

Napriek tomu, ak hľadáte strategický pohľad na väčšiu tému sociálnych médií, táto kniha je určite pre vás.

Sem k tebe

Social Media Examiner dáva tejto knihe aHodnotenie 3,5 hviezdičiek.

Co si myslis? Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.